■呂悅

博物館是我國文物和標(biāo)本的主要收藏機構(gòu)，集教育與科研于一體，是我國公共文化事業(yè)的重要組成部分。就其性質(zhì)而言，是向公眾開放的非營利性的公共服務(wù)機構(gòu)。十七大以后，為充分發(fā)揮博物館先進(jìn)文化的傳播功能，加強社會公共文化氛圍建設(shè)，2008年1月23日中宣部等國家四部委（局）聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費開放的通知》，要求“全國各級文化部門歸口管理的公共博物館、紀(jì)念館以及全國愛國主義教育示范基地全部實行免費開放”。博物館免費開放是國際通行的方式，作為一個公民教育的重要載體，不僅可以令公眾開闊眼界、增長知識、陶冶情操，也是展示人類文明、傳播傳統(tǒng)文化、增強愛國精神的重要基地。但是在轉(zhuǎn)型期中國，社會價值迷失，消費主義盛行，人們對文化的理解、認(rèn)知和重視在物質(zhì)的洪流中顯得貧乏。博物館免費開放后帶來了什么新的問題，在公眾的新鮮感褪去后如何保持博物館持續(xù)的吸引力是免費時代各級各類博物館必須正視和面對的問題。

一．免費開放時代博物館面臨的新問題

隨著博物館的免費開放，參觀博物館的人數(shù)劇增。據(jù)報道，剛開始免費開放的時候，各類博物館每天排隊等待參觀的人很多，是多年未遇之景觀。但隨著免費開放的長期化，公眾開始回歸理性。在免費開放的過程中，各類問題也層出不窮。現(xiàn)簡要分析如下：

1．安全隱患凸顯?，F(xiàn)在的各類博物館在人員編制、場館設(shè)置、陳列模式、設(shè)備配置等都是按照傳統(tǒng)收費模式組織實施的，現(xiàn)在免費開放，各種資源短缺同時涌現(xiàn)。尤其是剛開始免費開放的時候，各館觀眾天天爆滿，出現(xiàn)了擁擠現(xiàn)象。由于連續(xù)的超負(fù)荷運作，陳列室里的場景燈光、設(shè)備等出現(xiàn)故障，展品損壞情況屢見不鮮，跟進(jìn)維修和管理出現(xiàn)脫節(jié)。

2．游客數(shù)量大量回落。與免費開放初期相比，現(xiàn)階段的公眾對免費參觀博物館也開始回歸理性，起初的興奮和好奇已經(jīng)消失。因為博物館免費開放的政策是永久性的，隨時都可以參觀，沒有限期的免費也讓公眾更加懈怠。

另一個方面的原因可能是隨著門票的取消，省外市外旅游團(tuán)帶團(tuán)參觀人數(shù)大為減少。因為隨著團(tuán)體優(yōu)惠票價的取消，旅行團(tuán)帶團(tuán)來參觀利潤就減少了，所以旅行團(tuán)缺少動力，幾乎很少推薦這些免費的景點。

3．游客文明缺失，公共意識淡薄。免費開放后，很多游客的不文明現(xiàn)象隨之而來：一些人光著膀子穿著拖鞋大聲喧嘩，一些小孩追逐打鬧，甚至有擅自觸摸、攀爬展品，國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專家委員會主任馮驥才等一些有識之士甚至擔(dān)憂，免票政策可能會讓博物館成為一些人“冬天去取暖夏天去乘涼的地方”。

4．多樣化供給缺乏，公眾滿意度差。免費開放后，參觀人數(shù)增加，參觀者的層次不一，這也帶來了更加多樣化的需求。免費開放以前，有參觀目的的觀眾居多，免費開放以后隨意性和多元化的觀眾增多，這就要求相關(guān)的服務(wù)能夠滿足不同年齡的人的需求。不論是在硬件還是軟件上，都出現(xiàn)了很多的抱怨和不滿，比如講解員的講解簡化，儲物柜、嬰兒車缺乏等。

此外，在互動性、趣味性甚至娛樂性等方面，免費開放后現(xiàn)在的博物館也無法提供這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二．免費開放時代博物館吸引公眾的優(yōu)化策略

博物館免費開放實施兩年多來，一方面滿足了更多的公眾參觀博物館的夙愿，讓他們能夠近距離欣賞中華歷史和文化的積淀；另一方面免費開放后也給各級各類博物館帶來了新的問題，解決不好不僅可能會影響公眾參觀的質(zhì)量甚至?xí)绊憞颐赓M政策實施的進(jìn)程和效果。當(dāng)公眾的好奇和激情退卻之后，免費的博物館如何保持持久的吸引力是博物館必須正視的難題。下文將簡要探討在后免費時代博物館吸引公眾的優(yōu)化策略。

1．豐富展品內(nèi)容，提升展品內(nèi)涵。展品是吸引公眾的最重要的方面，豐富的展品可大大增加公眾的興趣。在免費開放初期，一般公眾更多的是去感受博物館這個看似有點神秘的場所的環(huán)境、建筑、設(shè)施等，對展品陳列的藝術(shù)美感、展品的內(nèi)涵和價值不會有太多的認(rèn)知，也來不及仔細(xì)欣賞和品位。免費開放一段時間后，博物館如何增強展覽的吸引力，常展常新，展品陳列就是一個必須重視的問題。為了豐富展品的內(nèi)容，可以定期或不定期推出特色館藏展、經(jīng)典館藏展；與周邊或國內(nèi)其他博物館友好交流，將有特色的展品引進(jìn)來，開展巡回展等活動；組織如非物質(zhì)文化展、當(dāng)?shù)孛視嬚?、?dāng)?shù)孛耖g收藏品展等活動，既可充實陳列內(nèi)容，又可以提高陳列水平。

2．增強參與性，突出互動性。在消費社會，各類文化市場都采取“被參與”的方式吸引公眾。博物館作為為公眾服務(wù)的非營利性文化機構(gòu)，觀眾是博物館的生命所系，沒有觀眾參與的博物館很難稱之為真正的博物館。免費開放后，公眾的結(jié)構(gòu)和旨趣是多層次的，對知識的需求也是多元化的，在此背景下，必須要讓公眾參與進(jìn)來。

參與與互動是密不可分的，參與的形式非常豐富，參與中有思想和活動的碰撞，能產(chǎn)生創(chuàng)新。要增加觀眾的參與性和互動性就要改變傳統(tǒng)的陳列方式，在參觀、聽講解的同時加上參與。能綜合多種感覺,觀眾的興趣就會大大增加,對展示也就有了更深的了解。在觀看時希望觸摸展品以體驗質(zhì)感是觀眾中普遍的傾向,特別是現(xiàn)在看圖像長大的一代人身上。增強感性認(rèn)識，觀眾的接受率就會提高。

同時還可以開辟互動專區(qū)，增加博物館與公眾互動交流的機會，體現(xiàn)博物館“以人為本”的特色，真正走進(jìn)觀眾、了解觀眾，滿足公眾的多層次需求。這樣也可以激發(fā)公眾學(xué)習(xí)的熱情，提高理解能力。只有當(dāng)公眾真正理解展品背后的深刻內(nèi)涵后才會喜歡上這種文化消費，才會認(rèn)為這是一種有品位的習(xí)慣。從而讓公眾喜歡上博物館，這是培養(yǎng)長期忠實觀眾的必經(jīng)之路，可以讓博物館獲得更多更大的生存空間。

3．完善博物館的信息化建設(shè)，使博物館的信息資料大眾化。在一項調(diào)查中顯示，公眾普遍反映現(xiàn)實中的博物館和他們想象中的博物館差距很大，從而使他們失去了對博物館的興趣。因此博物館要千方百計地滿足觀眾的心理需要(包括獵奇、愉悅溝通和宣泄)。因特網(wǎng)和多媒體技術(shù)的發(fā)展，給改善展覽的無聊乏味提供了外在的條件。上海世博會的成功舉辦，可以給將來博物館的科技化、博物館信息資料的大眾化提供一些啟示。觀眾參觀博物館不僅需要通過文字、圖片來了解認(rèn)識展品,還想通過視頻、3D、4D影像、網(wǎng)絡(luò)信息化等手段來與之溝通互動。通過這些多媒體技術(shù)讓展品活動起來,重現(xiàn)歷史,在技術(shù)的支撐下,觀眾的視覺、觸覺、聽覺乃至嗅覺都被充分地調(diào)動起來,使他們可以穿越時間隧道,融入虛擬與現(xiàn)實世界之中,虛擬與現(xiàn)實的結(jié)合將會成為未來博物館發(fā)展的方向

4．開展品牌營銷，加大與旅行社的合作。任何一項產(chǎn)品在市場上都會有生命周期，從公眾最開始的興奮、熱情高漲到逐步的趨于平淡。這就需要不斷的提供新的創(chuàng)新點，開展品牌營銷策略。同時隨著免費開放門票收入的減少，旅行社對博物館的推薦也隨之減少，就需要加強和旅行社的合作，開發(fā)出新的項目，從而實現(xiàn)共贏。

5．加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。免費開放對博物館考驗最多的就是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和員工的服務(wù)水平。今后，我國博物館也將逐步進(jìn)入一個服務(wù)時代，相應(yīng)調(diào)整博物館機構(gòu)和理念以適應(yīng)時代要求也將是必然趨勢。因此，要改變過去那種“見物不見人”的傾向，要全館合力來做好社會和觀眾的服務(wù)工作。博物館工作人員要本著一顆強烈的責(zé)任心和事業(yè)心，改變傳統(tǒng)的觀念，免費的服務(wù)更需周到，更要全方位。通過培訓(xùn)可以解決一些觀念上的問題，也可以讓諸如講解員這些直接關(guān)涉到服務(wù)質(zhì)量的崗位能夠具備更好的技能，從而更利于服務(wù)水平的提高。

此外，還需要加大宣傳的力度，引導(dǎo)公眾文明參觀，在一個富有文化氣息的地方做一個文明人。將自律和他律有效銜接，在增加人員和實施的同時，正確培養(yǎng)公眾的興趣點，從而獲得更大的免費時代的生存空間。

三.結(jié)語

“貼近實際，貼近群眾，貼近生活”是博物館發(fā)展的基本地位。在免費開放時代，只有拓展展品渠道，豐富展品內(nèi)容，改善展覽環(huán)境，增加科技含量，樹立品牌觀念，提高服務(wù)意識，完善服務(wù)質(zhì)量，增強互動性、參與性和趣味性，公眾才能夠更多的走進(jìn)博物館，才能真正喜歡博物館。只有這樣博物館在后免費時代才有更大的發(fā)展空間。

［1］《免費開放形式下博物館的發(fā)展策略》李立梅著，產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，10（4）：46

［2］《我國博物館、紀(jì)念館免費開放研究綜述》雷麗、楊曉霞、張瑜著，西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2011（2）：56-60

［3］《湖北省博物館免費開放現(xiàn)狀分析》桂怡芳、陸吟著，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009（12）：83-85

［4］《非價格因素影響下的博物館旅游者行為實證研究》 董亞娟、楊崢媛著，商業(yè)時代，2009（16）：122-123