2011年全國(guó)圖書館志愿者行動(dòng)——廣西公共圖書館科學(xué)管理與服務(wù)創(chuàng)新高級(jí)研修班綜述

2011年7月29日，由中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)、國(guó)家圖書館、文化部全國(guó)文化信息資源建設(shè)管理中心、廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳及廣西壯族自治區(qū)文化廳主辦，廣西圖書館學(xué)會(huì)和廣西壯族自治區(qū)圖書館承辦的“2011年全國(guó)圖書館志愿者行動(dòng)——廣西公共圖書館科學(xué)管理與服務(wù)創(chuàng)新高級(jí)研修班”在廣西壯族自治區(qū)圖書館隆重舉行，來自全區(qū)112家公共、高校和科研系統(tǒng)圖書館的184名館長(zhǎng)及業(yè)務(wù)骨干參加了研修班，與志愿者專家進(jìn)行了密切的學(xué)術(shù)交流。

開班儀式由廣西圖書館學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)、廣西壯族自治區(qū)圖書館館長(zhǎng)徐欣祿主持。中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、國(guó)家圖書館副館長(zhǎng)陳力，文化部全國(guó)文化信息資源建設(shè)管理中心副主任劉惠平，廣西壯族自治區(qū)文化廳黨組成員、紀(jì)檢組組長(zhǎng)李曉泉，廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳職業(yè)能力建設(shè)處主任熊艷等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式。陳力副館長(zhǎng)首先致辭，他對(duì)文化部、財(cái)政部新近出臺(tái)的公共圖書館事業(yè)的新政策作了簡(jiǎn)單的詮釋，闡明了本次培訓(xùn)項(xiàng)目開展的意義，并對(duì)“全國(guó)圖書館志愿者行動(dòng)——基層圖書館館長(zhǎng)培訓(xùn)”項(xiàng)目和“數(shù)字圖書館推廣工程”進(jìn)行了詳細(xì)介紹。劉惠平副主任在發(fā)言中盛贊“全國(guó)圖書館志愿者行動(dòng)”已經(jīng)成為有特色、有底蘊(yùn)、有創(chuàng)意的公益品牌，并指出，本次研修班的順利舉辦既是對(duì)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神理念的最好詮釋，更是對(duì)推動(dòng)公共圖書館、推動(dòng)文化信息資源共享工程服務(wù)工作向更高層次發(fā)展的深深期待。熊艷主任在發(fā)言中介紹到，本次研修班是自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳下達(dá)的第一批專業(yè)技術(shù)人員高級(jí)研修班項(xiàng)目計(jì)劃15個(gè)中的一個(gè)，也是2007年兩廳成功合作后的再一次延續(xù)。圖書館管理與創(chuàng)新是一個(gè)系列課題，熊主任希望學(xué)員們能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真研討，勇于實(shí)踐，確保研修班取得預(yù)期效果。李曉泉組長(zhǎng)代表自治區(qū)文化廳對(duì)研修班的順利舉辦表示了祝賀，向長(zhǎng)期支持和關(guān)注我區(qū)圖書館事業(yè)的中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)、國(guó)家圖書館、文化部全國(guó)文化信息資源建設(shè)管理中心和自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳表示衷心的感謝，同時(shí)寄語學(xué)員：在中央和自治區(qū)財(cái)政對(duì)文化投入不斷增加、國(guó)家在“十二五”期間對(duì)公共圖書館進(jìn)一步發(fā)展給予充分的政策與資金保障以及讀書已成為人們一種生活方式的社會(huì)發(fā)展背景下，要“緊抓機(jī)遇，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把握先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”，并“帶動(dòng)所在地區(qū)圖書館穩(wěn)步、扎實(shí)地開展各項(xiàng)工作”，開創(chuàng)我區(qū)圖書館跨越式發(fā)展新局面。

在隨后的3天時(shí)間里，國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)副主任、中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)研究委員會(huì)常務(wù)副主任、北京大學(xué)信息管理學(xué)系教授李國(guó)新，福建省圖書館館長(zhǎng)鄭智明，浙江大學(xué)信息資源管理系副教授李超平，國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師盧妍冰分別就“公共圖書館的免費(fèi)服務(wù)”“基層圖書館資源建設(shè)與服務(wù)”“文化共享工程和基層圖書館的數(shù)字化建設(shè)與服務(wù)”“圖書館宣傳推薦與全民閱讀”和“圖書館禮儀”開講。李國(guó)新教授從國(guó)際、國(guó)內(nèi)背景入手闡述了“免費(fèi)開放”的時(shí)代特征及其社會(huì)影響力，強(qiáng)調(diào)了公共文化服務(wù)具有的公益性、基本性、均等性和便利性，并對(duì)“免費(fèi)開放”給公共圖書館帶來的一系列問題發(fā)表了自己的看法。李教授還為大家傳遞了令人振奮的信息，即：國(guó)家實(shí)行公共圖書館免費(fèi)開放的決心比我們想象中的大，步子邁得比大家預(yù)期得要快。陳力副館長(zhǎng)結(jié)合自己多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，向大家講述了文獻(xiàn)建設(shè)與讀者服務(wù)的定位，并與學(xué)員們分享了對(duì)圖書館工作的理解和看法。針對(duì)基層公共圖書館的服務(wù)，他指出要建立和完善服務(wù)規(guī)章制度、全館信息交流機(jī)制和讀者意見反映及反饋機(jī)制以及公共圖書館的安全制度，提高突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。陳力副館長(zhǎng)在講課時(shí)還明確表示，國(guó)家圖書館會(huì)在規(guī)章制度建設(shè)、業(yè)務(wù)工作規(guī)范以及資源建設(shè)與服務(wù)等方面成為“基層圖書館的圖書館”。鄭智明館長(zhǎng)將文化共享工程的特征概括為“政府主導(dǎo)，目的明確，技術(shù)手段先進(jìn)，服務(wù)對(duì)象廣泛，服務(wù)資源豐富，傳輸方式多樣”。她演示了幾段福建省圖書館制作的音畫俱優(yōu)的文化共享工程視頻，并結(jié)合福建省圖書館在文化共享資源建設(shè)方面“從無到有，從有到優(yōu)”的過程，詳細(xì)地介紹了采購、征集、整合、自建等方式，并指出：公共圖書館通過構(gòu)建數(shù)字資源服務(wù)體系，不僅能提升圖書館的現(xiàn)代化管理水平，更能提升其社會(huì)影響力、吸引力與社會(huì)地位。李超平教授首先提出，要想改變目前我國(guó)大部分公共圖書館服務(wù)成本居高不下的現(xiàn)狀，圖書館人首先要改變理念，重視公共圖書館的宣傳推廣工作，而做好圖書館宣傳推廣的前提是圖書館要具備豐富的館藏資源，良好的、人性化的服務(wù)，豐富多彩的讀者活動(dòng)和舒適的空間布局。對(duì)于閱讀促進(jìn)活動(dòng)，李超平教授強(qiáng)調(diào)應(yīng)面向大眾，并把重點(diǎn)放在未成年人身上，注重他們的閱讀體驗(yàn)。李超平教授還呼吁館長(zhǎng)們要樹立“以服務(wù)為導(dǎo)向”的職業(yè)理念，不要再出現(xiàn)“讀者的便利”讓位于“管理的便利”現(xiàn)象。將公共禮儀學(xué)納入圖書館志愿者行動(dòng)課程體系為廣西首創(chuàng)。國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師盧妍冰老師從衣著、用餐、出行、談吐等日常工作和生活各方面，用大量的圖片和生動(dòng)的實(shí)例向大家講解了禮儀規(guī)范、魅力形象、職場(chǎng)表現(xiàn)和宴會(huì)禮儀，并將職業(yè)禮儀文化建設(shè)植入圖書館的基本服務(wù)工作之中，要求要始終把館員的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量放在首位。為了創(chuàng)造學(xué)員與專家更進(jìn)一步的交流機(jī)會(huì)，研修班還專門組織了互動(dòng)環(huán)節(jié)。學(xué)員們非常珍惜與業(yè)界一流學(xué)者面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，大家踴躍提問，積極參與討論，研討效果十分顯著。

為了增進(jìn)交流，活躍氣氛，7月30日晚，研修班組織舉辦了“2011全區(qū)圖書館館長(zhǎng)高研班氣排球聯(lián)誼賽”。根據(jù)本次高研班學(xué)習(xí)小組分組情況，比賽也在4個(gè)隊(duì)伍之間進(jìn)行。經(jīng)過激烈的比拼，最終南寧、河池、賀州聯(lián)隊(duì)以3戰(zhàn)全勝的戰(zhàn)績(jī)奪冠。負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的專家們也坐在場(chǎng)邊興致勃勃地觀看了這場(chǎng)別具特色的比賽，國(guó)家圖書館副館長(zhǎng)陳力和廣西壯族自治區(qū)圖書館館長(zhǎng)徐欣祿分別為各隊(duì)頒發(fā)了獎(jiǎng)品。

為了及時(shí)了解學(xué)員的反饋意見，使今后培訓(xùn)的效果得到進(jìn)一步提升，本次研修班專門設(shè)計(jì)了“2011年全國(guó)圖書館志愿者行動(dòng)——廣西公共圖書館科學(xué)管理與服務(wù)創(chuàng)新高級(jí)研修班評(píng)估問卷”，對(duì)研修班的整體效果進(jìn)行了全面評(píng)估。學(xué)員們一致認(rèn)為，本次研修班的整體設(shè)計(jì)完全符合期望，講座與互動(dòng)環(huán)節(jié)的比例設(shè)置恰當(dāng)，5個(gè)宣講主題都會(huì)對(duì)未來的工作起到極大的推動(dòng)作用;對(duì)于本次研修班的組織和服務(wù)、整體效益，學(xué)員們則分別給出了9.53和9.18的平均分(滿分為10分);學(xué)員們希望在未來的培訓(xùn)活動(dòng)中增設(shè)實(shí)地考察環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)各地先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)的介紹，深入解析時(shí)下圖書館的發(fā)展形勢(shì)及前沿動(dòng)態(tài)，解讀圖書館學(xué)高等教育現(xiàn)狀以及公共圖書館人才流失現(xiàn)象，探討鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制探討等，還希望專家們能為館長(zhǎng)們提供一些必讀書目，同時(shí)更希望上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)也能加入互動(dòng)環(huán)節(jié);學(xué)員們對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)提出了以下改進(jìn)意見：專家課件資料最好印發(fā)給學(xué)員，對(duì)市、縣文化局分管圖書館的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，等等。

2011年7月31日下午，2011年全國(guó)圖書館志愿者行動(dòng)——廣西公共圖書館科學(xué)管理與服務(wù)創(chuàng)新高級(jí)研修班舉行了結(jié)業(yè)儀式。結(jié)業(yè)儀式由廣西壯族自治區(qū)圖書館館長(zhǎng)、廣西圖書館學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)徐欣祿主持。中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)、國(guó)家圖書館副館長(zhǎng)陳力，志愿者代表李國(guó)新教授、李超平教授，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)霍瑞娟，廣西壯族自治區(qū)文化廳社文處處長(zhǎng)黃燕熙，廣西壯族自治區(qū)圖書館館長(zhǎng)、廣西圖書館學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)徐欣祿，以及廣西公共圖書館科學(xué)管理與服務(wù)創(chuàng)新高級(jí)研修班全體學(xué)員參加了結(jié)業(yè)儀式。廣西玉林市圖書館館長(zhǎng)謝朝容代表全體學(xué)員發(fā)言，當(dāng)她說到“每一位參與培訓(xùn)的學(xué)員都和我一樣會(huì)因?yàn)檫@次培訓(xùn)而改變”，“要以這次培訓(xùn)為新的起點(diǎn)，積極探索符合區(qū)情、地情、館情的圖書館管理方法和全新的辦館理念”時(shí)，贏得了全場(chǎng)一片贊同的掌聲。浙江大學(xué)信息資源管理系副教授李超平代表專家志愿者發(fā)表了的講話，她充滿感情地回顧了幾年來的志愿者道路，表示今后還將繼續(xù)投身志愿者的事業(yè)中。廣西壯族自治區(qū)文化廳社文處處長(zhǎng)黃燕熙和中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)霍瑞娟向?qū)＜抑驹刚哳C發(fā)了《榮譽(yù)證書》;廣西壯族自治區(qū)圖書館黨支部書記張金根和廣西圖書館學(xué)會(huì)秘書長(zhǎng)秦小燕分別代表兩家承辦單位從中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)霍瑞娟手中鄭重地接過了象征“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、互助、友愛”的“中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)志愿者”錦旗。主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)和專家向?qū)W員代表頒發(fā)了中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)培訓(xùn)證書。中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)霍瑞娟作了總結(jié)發(fā)言，她指出，本次研修班具有精心籌劃、高度重視，組織工作扎實(shí)以及專家隊(duì)伍水平高等3個(gè)特點(diǎn)，并對(duì)廣西圖書館志愿者行動(dòng)在保持多年積累的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上所具有的3個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)高度贊譽(yù)，即：將公共禮儀學(xué)納入圖書館志愿者行動(dòng)課程體系尚屬首次，開展志愿者行動(dòng)評(píng)估調(diào)查尚屬首次，策劃組織學(xué)員的聯(lián)誼活動(dòng)在圖書館志愿者行動(dòng)的歷史中也尚屬首次。最后，廣西壯族自治區(qū)文化廳社文處處長(zhǎng)黃燕熙發(fā)表了熱情洋溢的講話。他首先感謝主辦方和志愿者專家對(duì)廣西的厚愛與信任，使“全國(guó)圖書館志愿者行動(dòng)”能再次走進(jìn)廣西。接著誠意感謝圖書館界各位同仁的積極參與，使本次研修班成為近年來我區(qū)舉辦的各類培訓(xùn)班參與單位最多的一次，也是參與公共圖書館最多的一次，希望以后區(qū)內(nèi)所有的公共圖書館都能積極主動(dòng)地參加此類高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)術(shù)活動(dòng)。

參加培訓(xùn)的學(xué)員表示，本次研修班授課內(nèi)容豐富、靈活，涵蓋面廣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助大家解決了基層圖書館工作中遇到的問題和壓力，能有效推動(dòng)工作的發(fā)展，回去后會(huì)學(xué)以致用，一定把握好“服務(wù)”這條主線。專家志愿者奉行“公益、無償、利他”的原則，其精彩授課再一次給廣西帶來了新的管理理念和寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓基層圖書館的館長(zhǎng)們受益匪淺。學(xué)員們?yōu)橹驹刚邆冐?fù)責(zé)和敬業(yè)的精神所感動(dòng)，紛紛發(fā)出感慨。田東縣圖書館副館長(zhǎng)黃瑩感言，“各位專家、老師對(duì)真理的探求很認(rèn)真、執(zhí)著，他們?yōu)槿说恼?、坦蕩都給我們留下了深刻的印象，相信他們給予我們的絕不僅僅是對(duì)圖書館事業(yè)今后工作的啟迪，更會(huì)有許多不能用言語表述的深遠(yuǎn)影響。”廣西大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)林葵表示，“志愿者老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，對(duì)圖書館學(xué)的高度熱情和詼諧風(fēng)趣的表達(dá)，深深地吸引和感染了我。志愿者老師們帶來的新的理念、新理論及展示的大量案例和數(shù)據(jù)，使我開闊了視野，受益匪淺，對(duì)解決工作中的實(shí)際問題具有積極的指導(dǎo)意義?！睂?duì)于專家們的授課內(nèi)容，南寧市圖書館副館長(zhǎng)李霞用這句話進(jìn)行了概括：“老話題賦予新的詮釋，專家不斷學(xué)習(xí)的精神值得敬佩;簡(jiǎn)單的話題深刻的分析，促進(jìn)人們不斷地思考和探索;文化自信折射出專家們對(duì)圖書館工作的執(zhí)著和熱愛”。憑祥市圖書館副館長(zhǎng)農(nóng)曉玲說，“通過幾天的學(xué)習(xí)，我們明確了自己的使命與責(zé)任，面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)也讓我們看到了美好的未來?！兵P山縣圖書館張冬慧館長(zhǎng)更有賦詩一首，表達(dá)了自己的心聲：“區(qū)圖通知我來到，為我工作找依靠;請(qǐng)來專家精彩說，我的感受妙妙妙。五位專家授課精，讓我觀念得更新;工作方法得點(diǎn)撥，回后運(yùn)用要提升?！睂?duì)于本次研修班的組織和服務(wù)工作，學(xué)員們也給予了充分的肯定，“這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形式多樣化，組織有條理，令人難忘?！?/p>