劉 航

LIU Hang

（鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院 管理科學(xué)與工程學(xué)院，鄭州 450007）

0 引言

創(chuàng)新就是向市場引入新產(chǎn)品、新過程或新服務(wù)的過程，即目標(biāo)指引下的知識生產(chǎn)、知識應(yīng)用和知識產(chǎn)出過程。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)（Complex Products and Systems，CoPS）特指一些研究開發(fā)成本大、技術(shù)含量高、小批量定制化、集成度高的大型產(chǎn)品、系統(tǒng)或基礎(chǔ)設(shè)施[1]。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和功能的復(fù)合性決定了其進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時所需要的技術(shù)和知識十分廣泛，涉及到多學(xué)科知識的集成。知識已經(jīng)成為復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新活動的關(guān)鍵資源,成為決定企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。因為復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的特殊性，大規(guī)模生產(chǎn)過程中的知識管理理論對其并不適用。因此，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新與知識管理之間的融合研究具有非常重要的現(xiàn)實意義。本文擬在此領(lǐng)域進(jìn)行探討。

1 理論背景

目前關(guān)于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的研究主要集中在幾個方面：Andrew Davies[2]分析了CoPS生命周期各階段的特征及關(guān)鍵問題；陳勁[3]認(rèn)為CoPS并沒有明顯的生命周期發(fā)展模式及該模式存在的條件；齊二石等[4]建立了基于虛擬組織的CoPS全生命周期管理體系。在知識管理方面：Aspremont提出了知識的整合管理，各協(xié)作成員將新技術(shù)與自身的技術(shù)及知識進(jìn)行整合,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自主創(chuàng)新[5]；Mohrman等研究發(fā)現(xiàn)交叉功能團(tuán)隊和信息技術(shù)質(zhì)量是影響組織績效的決定團(tuán)素[6]；Elias和 Synerges認(rèn)為加強(qiáng)知識管理的最終目的是建立一個知識管理網(wǎng)絡(luò)[7]。通過以上研究發(fā)現(xiàn)，很少有學(xué)者將知識管理同復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行研究。因此，本文將從知識的角度對復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行分析，提出復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的知識流動模型。

2 復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新過程中的知識需求分析

因為復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)高成本、系統(tǒng)化、用戶定制的特點，在整個創(chuàng)新過程中都表現(xiàn)出對知識的強(qiáng)依賴性。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的研發(fā)和生產(chǎn)管理過程十分復(fù)雜，需要將跨學(xué)科的知識和技術(shù)融入其中。這種跨組織合作參與的現(xiàn)狀使得創(chuàng)新所需的知識來源于具有不同的組織文化和技術(shù)背景的企業(yè)和團(tuán)隊，形成一個層次結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及范圍廣泛的知識資源體系,增加了創(chuàng)新過程中知識整合和管理的難度。

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新過程的各個階段都涉及跨組織的協(xié)作和知識的交流。首先，集成開發(fā)商在獲取訂單之后,需要綜合運用前期的知識儲備和獲得的新知識將用戶的模糊需求轉(zhuǎn)化為清晰的技術(shù)概念。接著，集成開發(fā)商在對相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)、信息、和運行原理了解的基礎(chǔ)上分析整個系統(tǒng)方案以及功能需求,劃分若干模塊。在進(jìn)行模塊分包時，要搜集分包商的相關(guān)信息建立資料庫,同時由于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)自身的復(fù)雜性及研發(fā)的不確定性，需要對分包商進(jìn)行合理評價和全面估計。在模塊研發(fā)過程中，各研發(fā)團(tuán)隊需要掌握和運用各學(xué)科的前沿知識、技術(shù)和生產(chǎn)技能來實現(xiàn)相應(yīng)的創(chuàng)新。模塊完成之后的系統(tǒng)集成涉及到各模塊間的協(xié)調(diào)運作，需要跨組織的溝通和知識共享。最后的產(chǎn)品交付完善階段的關(guān)鍵實際上是知識的交接和轉(zhuǎn)移，將相關(guān)知識轉(zhuǎn)移給用戶，使用戶能很快掌握操作和維護(hù)技能。在產(chǎn)品交付完成之后,系統(tǒng)的集成開發(fā)商仍需不斷學(xué)習(xí)新知識以升級完善系統(tǒng)。由此可見，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新開發(fā)的每一階段都體現(xiàn)出對知識的需求和依賴?？梢哉f，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新過程實質(zhì)上就是一種知識流動的過程。

3 復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新中的知識流動模型

在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新中，知識成為決定其競爭優(yōu)勢的重要資本和物質(zhì)資源整合的主要工具。知識唯有流動才能成為系統(tǒng)開發(fā)商的核心能力，知識流動能夠在形成一種螺旋式的推動力量促使創(chuàng)新的實現(xiàn)。在知識的流動過程中，各類知識元素經(jīng)過轉(zhuǎn)化、融合、集成等過程實現(xiàn)整合。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)的各分包商之間，分包商同集成開發(fā)商之間通過知識流動獲取合作伙伴的知識和技能，同時將所獲得的知識與自身的核心能力相融合，創(chuàng)造出新的知識，提高整個組織的創(chuàng)新能力和競爭水平。

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新過程中的知識流動表現(xiàn)為知識在集成開發(fā)商驅(qū)動下的轉(zhuǎn)移、共享、整合和學(xué)習(xí)過程。知識在各創(chuàng)新模塊之間的流動過程是一個長期動態(tài)的過程，包括知識的識別與轉(zhuǎn)化，知識的共享與轉(zhuǎn)移和知識流動的管理三大階段。

3.1 知識的識別和轉(zhuǎn)化

知識包括顯性知識和隱性知識。顯性知識是指能夠以書面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件、手冊報告等正式語言明確表達(dá)和交流的知識；隱性知識是指各種無形因素的知識，是建立在個人經(jīng)驗基礎(chǔ)之上的[8]。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的開發(fā)過程是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等顯性知識以及其他大量的隱形知識。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的開發(fā)過程中，隱形知識因不易被組織外部的企業(yè)所模仿而更具價值，是競爭優(yōu)勢的重要來源。

隱形知識的發(fā)掘和轉(zhuǎn)化對復(fù)雜系統(tǒng)創(chuàng)新而言顯得尤為重要。通過持續(xù)地對現(xiàn)有技術(shù)資料的研究，內(nèi)、外部資源的挖掘以及過往開發(fā)經(jīng)驗的回顧,實現(xiàn)對隱形知識的搜尋和識別。Polanyi指出，隱性知識是深深根植于個體、難以編碼的知識，只能在特定條件及區(qū)域內(nèi)通過學(xué)徒式的培訓(xùn)及面對面的互動方式進(jìn)行傳播，通過人的觀察、模仿及實踐在組織內(nèi)和組織間進(jìn)行轉(zhuǎn)移[8]。隱形知識主要存在于知識型員工中，需要將員工的隱性知識通過社會化過程傳遞給組織內(nèi)其他成員將其顯性化?？刹捎媒M建學(xué)習(xí)團(tuán)隊的模式，由掌握不同知識與技能的人員組成并將個人知識與其他成員進(jìn)行交流，使組織成員的個人知識轉(zhuǎn)化為整體的共同知識，從而實現(xiàn)隱形知識的顯性化。

3.2 知識的共享與轉(zhuǎn)移

知識在組織中有效轉(zhuǎn)移是實現(xiàn)知識充分共享的重要基礎(chǔ)。知識的轉(zhuǎn)移成本、知識自身的特性、知識提供者和接受者的能力是影響知識移轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素。知識的轉(zhuǎn)成本主要受轉(zhuǎn)移經(jīng)驗、所轉(zhuǎn)移技術(shù)的新穎程度等因素的影響。知識的自身特性是指知識的復(fù)雜程度和知識的可教導(dǎo)化程度。在知識流動的過程中，知識流動的速度和動力同時受上游分享組織和下游接受組織的雙向影響。上游知識組織所分享的知識單元的價值越高，則知識流動的推力就越強(qiáng)；下游目標(biāo)組織獲取知識的吸收能力越強(qiáng)，知識流動的拉力就越強(qiáng)。

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)的模塊化組織形式有利于知識的流動。這種柔性的組織形式使內(nèi)部其他合作伙伴的知識、技術(shù)、能力等資源能對外界環(huán)境的變化快速做出反應(yīng)，隨時分享、整合和創(chuàng)造知識。知識的共享過程就是學(xué)習(xí)的過程。在復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的知識流動過程中，集成開發(fā)商是整體組織的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動者。知識在各個供應(yīng)商與集成開發(fā)商之間雙向流動。在集成開發(fā)商的組織和帶領(lǐng)下，各分包商通過知識共享吸收和利用新知識從而提高自身的創(chuàng)新能力。設(shè)計人員之間的反復(fù)溝通不僅能加深彼此對創(chuàng)新要求的理解，而且有助于各方人員顯性知識與隱性知識的交換，形成共同知識。集成開發(fā)的各個成員企業(yè)進(jìn)行知識共享可以促進(jìn)合作主體間的技術(shù)融合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，縮短技術(shù)創(chuàng)新周期。創(chuàng)新的成功對所有集成開發(fā)的成員企業(yè)都是有益的，各成員企業(yè)必然會積極地貢獻(xiàn)出自身的技術(shù)知識。

3.3 知識流動的管理

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新中知識流動的管理關(guān)鍵是防止關(guān)鍵知識在流動中外泄。由于復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新的復(fù)雜性，整個開發(fā)過程可能會涵蓋及時甚至上百個分包企業(yè)的參與。如何防止這么多的成員企業(yè)不會未經(jīng)許可將知識用于別的產(chǎn)品或?qū)㈥P(guān)鍵知識外泄給其它企業(yè)，尤其是競爭對手企業(yè)，是知識流動管理中的難點和關(guān)鍵。對知識流動管理的失敗不僅會影響系統(tǒng)創(chuàng)新的效果，甚至可能會導(dǎo)致集成開發(fā)商喪失競爭的優(yōu)勢地位。集成開發(fā)商必須明確哪些知識可以共享，哪些知識應(yīng)該保密。成功的知識流動的前提是自身核心知識的保護(hù)，以保證企業(yè)的核心能力和競爭優(yōu)勢?？梢圆扇『贤乇艿确椒訌?qiáng)對知識流動的管理。

4 結(jié)論

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)柔性和動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)為知識流動提供了渠道和動力。知識的流動能夠最大限度地發(fā)揮知識資源的優(yōu)勢。復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的集成開發(fā)商和各分包商為了擁有持久的競爭優(yōu)勢，必須持續(xù)吸收和創(chuàng)造新知識。組織中各成員間的的知識在流動和整合能給整個組織帶來新的思維，有利于新知識、新技術(shù)的創(chuàng)造。知識流動能在系統(tǒng)層面上激發(fā)創(chuàng)造的活力，使企業(yè)保持動態(tài)性和競爭優(yōu)勢。

[1]Brady.T,Tools,Management of Innovation and Complex Product Systems[R].Working Paper Prepared for CENTRIM/SPRU Project on Complex Product Systems/EPSRC,Technology Management Initiative,1995.

[2]Andrew Davies,the Life Cycle of a Complex Product System,International Journal of Innovation Management,1997,1（3）：229-256.

[3]陳勁,等.復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的過程模型研究[J].科研管理,2005,（2）：61-67

[4]霍艷芳,齊二石,等.基于虛擬組織的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)集成開發(fā)模式研究[J].制造技術(shù)與機(jī)床,2004,（9）：46-49.

[5]Aspremont.Cooperative and non-cooperative R＆D in a duopoly with spillovers [J].American Economic Review，1988（78）：1133-1137.

[6]Mohrman S A,Finegold D,Mohrman Jr A.M.An empirical model of the organization knowledge system in new product development firms[J].Journal of Eng TechnolManage，2003（20）：7-38.

[7]Elias C,Synerges F.Between information technology and managerial and organizational cognition：The role of knowledge management[J].Technovation,1999,19（4）：219-231.

[8]Polanyi,M.Personal Knowledge：Toward a post- critical philosophy,2sled[M].Chicago：University of Chicago-Press,1962.