平等地獲得知識的機(jī)會，將推動(dòng)一個(gè)城市走向民主和包容
　　
　　“我無權(quán)拒絕他們（乞丐）入內(nèi)，但讀者有權(quán)選擇離開?！焙贾輬D書館館長褚樹青的這句話在微博上被轉(zhuǎn)發(fā)了1.6萬次，他因此成為100多家媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　褚樹青對這種“波瀾”也很驚訝——48歲的他已經(jīng)在杭圖任職十年，一直在踐行“公共圖書館零門檻開放”的理念。在他看來，“公眾一般只知道圖書館能典藏閱覽，但是忽略了圖書館的社會職能——保障社會文化公平”。
　　搬運(yùn)工眼中的圖書館
　　2月15日，午飯后。
　　穿著迷彩工作服的搬運(yùn)工王書恒走進(jìn)杭州圖書館報(bào)紙閱覽室。他拿了《人民日報(bào)》和《參考消息》的報(bào)夾，在入門處的軟沙發(fā)上坐下。他說，每天中午他都會來——“主要是為了休息，偶爾才看看報(bào)紙?！?br/>　　言語間，他的目光轉(zhuǎn)向一旁的大落地窗，窗外的大片建筑工地正是他工作的地方。兩年前，他從江蘇到杭州打工，一直在附近工地上干體力活，而杭州圖書館是王書恒在附近能找到的唯一“不用花錢又可以放松自己”的地方。
　　在王書恒眼中，圖書借閱區(qū)書柜、書桌、臺燈渾然一體的書房式布置，讓他覺得“像天堂”。
　　但他更習(xí)慣呆在報(bào)紙閱覽區(qū)——這里聚集著更多和他一樣的打工者，“我們更喜歡看報(bào)紙，文章篇幅小，讀起來不費(fèi)勁兒”。
　　王書恒最喜歡的是音樂分館。他可以躺在軟綿綿的沙發(fā)上戴著耳機(jī)睡覺，睡不著時(shí)就看著頭頂上的電子星空隨著音樂的節(jié)奏而閃爍。
　　王書恒一般在下午2點(diǎn)離開。每當(dāng)他經(jīng)過借閱臺時(shí)，工作人員張小麗都會沖他微微一笑。
　　張小麗已在杭州圖書館工作了36年。她盡量對每位望向她的讀者微笑致意，不論是乞丐、農(nóng)民工還是殘疾人。
　　“進(jìn)杭州圖書館不需要任何證件，借書也免費(fèi)，只需要提供市民卡即可?！睆埿←愓f，“所以附近的人們經(jīng)常來，也許他們的主要目的不是看書，但他們在休息之余，哪怕就是隨手翻翻報(bào)紙，也比他們在外面無所事事要好吧?！?br/>　　“零門檻”如何實(shí)現(xiàn)
　　36年前，19歲的張小麗就來到杭州圖書館工作。那時(shí)候的杭州圖書館還是一座“藏書樓”，在那個(gè)身份決定權(quán)利的年代，來借書的人很少。
　　20世紀(jì)70年代的“石油危機(jī)”，導(dǎo)致西方國家開始削減對圖書館的補(bǔ)貼，圖書館逐漸向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。80年代，中國掀起市場經(jīng)濟(jì)風(fēng)潮，越來越多的圖書館開始靠出租場地、收年費(fèi)等各種方式來創(chuàng)收。
　　“我們有了市場、私營的概念，但什么是公共，卻面目不清了?！瘪覙淝嗾f，“在我接手的時(shí)候，我就想，我贊成市場經(jīng)濟(jì)，但圖書館還是要做公益的事情。”
　　2000年，褚樹青出任杭州圖書館館長，立即宣布軍人、殘疾人、老人、兒童免費(fèi)借書；其他人則需交費(fèi)，用以“捐助”圖書館?！罢f是捐助，也是對公民文化的一種培養(yǎng)。因?yàn)椴缓靡馑贾苯亓水?dāng)說‘免費(fèi)’——全國都收費(fèi)的時(shí)候，我們怎么能說免費(fèi)呢？”兩年后，國內(nèi)圖書館學(xué)理論界開始探討公共圖書館究竟是否應(yīng)該收費(fèi)。支持收費(fèi)者認(rèn)為，圖書館產(chǎn)業(yè)化是全世界的趨勢；反對者則認(rèn)為，公共圖書館最重要的職能是保障社會信息公平——收費(fèi)則意味著門檻。
　　杭州市圖書館是響應(yīng)圖書館對公眾免費(fèi)理念的實(shí)踐者之一。
　　2003年，杭州圖書館就向所有人敞開了閱覽室大門。張小麗記得，每天早上就能看到一些窮人把蛇皮袋放在門口，走進(jìn)閱覽室讀書，一看就是一天。“有的蛇皮袋里裝的就是鋪蓋和簡單的家當(dāng)?！睆埿←愓f。有時(shí)她坐在下班回家的公交車上，還會看到這些讀者在街上漫無目的地游走。
　　2006年，杭圖將搬遷新址，召集專家論證制度改革，一個(gè)重要議題就是是否可以取消借書的押金制度。在很多專家看來，押金制度是圖書館“無法破除的一道門檻”——如果沒有押金制度，如何保證外借的書能夠如期歸還？褚樹青當(dāng)時(shí)表示：“如果一個(gè)人連最起碼的信用和道德都不講，一百塊錢押金又能有什么用？”
　　果然，2007年，杭州市圖書館新館全面免費(fèi)開放，實(shí)現(xiàn)了真正意義的“零門檻”——不但所有人都可以進(jìn)入閱覽，而且都可憑借市民卡免費(fèi)借書。
　　這在當(dāng)時(shí)引起轟動(dòng)。剛開館的幾個(gè)星期里，門口總是圍滿了探頭探腦的人群，紛紛問：“借書也免費(fèi)?。窟@么好的事也有的??！”得到肯定的答復(fù)后，又問，“那管不管吃飯啊？”
　　把圖書館開到市民身邊去
　　2月13日下午，26歲的IT白領(lǐng)李珍珍第一次陪同學(xué)來杭州圖書館借書，興奮地用手機(jī)拍照留念。“我來杭州工作兩年，從沒到過這里，要是這個(gè)圖書館在我家附近該多好！”她說。
　　李珍珍是典型的網(wǎng)絡(luò)一代，一天泡網(wǎng)十幾個(gè)小時(shí)，出門也不忘手機(jī)上網(wǎng)。
　　事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展正嚴(yán)重壓縮圖書館的生存空間。人們通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，遠(yuǎn)比去圖書館查資料便捷。但褚樹青認(rèn)為，正因?yàn)槭切畔⒈ǖ臅r(shí)代，部分底層民眾更無法跟上互聯(lián)網(wǎng)步伐，圖書館的服務(wù)要“向他們傾斜”。
　　2003年，褚樹青產(chǎn)生了一個(gè)大膽的想法：利用行業(yè)和社會力量，推動(dòng)政府建立公共圖書館制度，并通過杭州圖書館的“一證通”體系，將各級公共圖書館連接起來，形成免費(fèi)的圖書流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——只需登錄杭州圖書館的系統(tǒng)，就可以借到這個(gè)城市任何一本納入體系的圖書館的書。
　　“大網(wǎng)”以市圖書館為核心，延伸至各個(gè)區(qū)縣圖書館，再到各個(gè)社區(qū)圖書室。只需點(diǎn)擊“預(yù)約”，需要的書籍就會在三天之內(nèi)完成“大網(wǎng)”中的旅行，來到距離讀者最近的社區(qū)圖書室。
　　核心問題是經(jīng)費(fèi)。褚樹青找來七個(gè)區(qū)縣的圖書館館長、一些圖書館愛好者和企業(yè)家，商量成立“杭州圖書館事業(yè)基金會”。2005年，褚樹青邀請時(shí)任政協(xié)副主席的曾東元擔(dān)任基金會會長。
　　此后，曾東元帶領(lǐng)基金會成員，走遍了杭州市所有的社區(qū)和農(nóng)村基層圖書館。他們看到，余杭南苑街道圖書館建起來后，三百多平方米的閱覽室，每晚都被外來打工者擠滿。這些生活在社會最基層的人，每天放了工，就成群結(jié)隊(duì)來到圖書室，看書、看報(bào)、看雜志。這深深觸動(dòng)了曾東元，他設(shè)想，“圖書館應(yīng)該多到‘只要你想看書，就有圖書館’的地步”。
　　這個(gè)讓圖書館遍布城鄉(xiāng)的夢想如今真的實(shí)現(xiàn)了。在杭州市拱墅區(qū)拱宸橋街道文化站，七八個(gè)書架上擺滿了新書，每本書上都貼上了小小的藍(lán)色條碼——杭州地區(qū)內(nèi)任何一個(gè)持有“一證通”借書卡的市民，都有機(jī)會借到這些書。
　　截至2008年8月，杭州62.1%的街道和94.1%的社區(qū)都配備了這樣的圖書館。
　　這張“大網(wǎng)”激活了杭州市圖書館。2008年，杭州圖書館藏書231萬冊，年流通人次309萬，外借110萬冊次。而這一年，中國2820個(gè)公共圖書館的年平均流通人次只有約10萬，外借8萬冊次。
　　我們可以一起看書
　　對市民來說，免費(fèi)閱讀需要接納的過程。
　　拱墅區(qū)圖書館館員陸菁說，圖書館剛剛?cè)婷赓M(fèi)開放時(shí)，很多大爺大媽拎著燒餅油條豆?jié){來閱覽室擺龍門陣，還有給孩子在圖書館“就地解決”大小便的媽媽們。但這些行為現(xiàn)在都消失了。
　　退休工人孫毅正是在這個(gè)過程中成了拱宸橋街道文化站的?？?。他還給站長提建議：成立“業(yè)余書評小組”，讓街道里的愛書人可以定期開沙龍、寫書評、辦刊物。
　　這也正符合褚樹青的理念：“我們宣布條條框框，不如讓社會各界制定規(guī)則，管理監(jiān)督，志愿服務(wù)。”
　　現(xiàn)在，這個(gè)小小的文化站不僅為社區(qū)的居民提供圖書，還在每周二四六晚上放映電影，周四有免費(fèi)唱歌課，周六下午為小區(qū)越劇隊(duì)提供排練廳，它已經(jīng)成了街道的公共交往中心。
　　圖書館學(xué)專家、華東師范大學(xué)信息學(xué)系系主任范并思說：“公共圖書館是城市中最好的學(xué)習(xí)共存、推進(jìn)社會包容的場所?！?br/>　　正如杭州市圖書館兒童閱覽區(qū)里出現(xiàn)的這個(gè)場景：
　　一個(gè)穿著考究的母親帶著八歲的女兒來這里讀書，她們就住在圖書館附近，房屋均價(jià)三萬元/平方米。
　　一個(gè)衣著破舊的爺爺領(lǐng)著八歲的孫女坐了19站公交車也到了這里。他們從江蘇淮安的農(nóng)村來到杭州，一家人住在出租屋里，靠女孩的父母在工地上打工生活。
　　兩個(gè)女孩的手同時(shí)伸向了書架上的同一本書。
　　“我先拿到的！”喊聲驚動(dòng)了書架那邊的母親。
　　母親走過來，溫柔地說：“寶貝兒，你們可以一起看嗎？”
　　兩個(gè)女孩兒想了想，點(diǎn)點(diǎn)頭，坐到桌邊，開始一起翻那本兒童書——《神秘的鳥類》?？赐暌豁摚粋€(gè)女孩小聲問另一個(gè)：“看完了嗎？可以翻了吧？”
　?。▌⒖怂]自《中國新聞周刊》）
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