夏 軍

(陜西省第二人民醫(yī)院計劃財務科，陜西西安710003)

陜西省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展了以“保持先進性，爭做人民滿意的衛(wèi)生工作者”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進了醫(yī)院事業(yè)又好又快發(fā)展。陜西省第二人民醫(yī)院制定出《開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，計劃財務科在貫徹落實醫(yī)院工作部署中，以“服務臨床，提升素質(zhì)，改進作風，爭當業(yè)務能手”為載體，緊密結(jié)合財務工作實際，立足崗位精心組織，有序開展各項活動，扎實推進財務管理工作，提升財務履職能力，收到良好成效。

1 學施促建

陜西省第二人民醫(yī)院注重政治理論學習并針對性地組織開展各種學習活動，使“學習工作化，工作學習化”成為常態(tài)。每季度按不同的專題組織開展業(yè)務知識培訓，不斷豐富和深化會計人員知識結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括:會計人員職業(yè)道德教育、崗位廉政教育、“小金庫”專業(yè)知識、“政府采購”相關知識、經(jīng)濟核算與分配制度知識、財會基礎知識、醫(yī)療收費價格政策知識、城市精神文明建設等方面，全年共計知識答題120份。學習活動進一步升華了會計人員健康向上的精神境界，政治理論水平進一步提高，理想信念進一步堅定，責任感和使命感進一步增強，廉潔自律行為進一步規(guī)范，同時，對醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方面和形勢有了更加明確的認識。隨著學習型科室的不斷建設，促進了各項財務工作步入快車道。

2 承諾促進

為切實提升職能科室服務臨床一線的能力，陜西省第二人民醫(yī)院著眼于財務工作性質(zhì)制定出“服務承諾”:實行“首接負責制”并限時辦理協(xié)調(diào)、溝通和反饋事宜，注重實效性;建立“接案登記本”加強問題處理的連續(xù)性;每月科室考核小組成員下巡至臨床一線科室征求工作意見，提高財務工作質(zhì)量的有效性;每季度為兩個臨床醫(yī)技科室開展《科室成本核算績效運營分析》，增強經(jīng)濟工作的引導性。同時，對科室下設的門診收費處、住院結(jié)算處窗口服務工作人員，立足崗位大力開展“滿意在崗位”優(yōu)質(zhì)服務活動。一是統(tǒng)一服務標識創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，工作人員佩戴微笑服務牌，統(tǒng)一絲巾和領帶，引導出積極向上的工作氛圍。二是在住院結(jié)算處設立一名“黨員示范崗”，提供標準化服務，以黨員先鋒模范作用引領帶動了窗口整體服務水平。三是科室組織全體收費員開展崗位“技術(shù)比武”活動，提高了人員服務技能。

3 績效析理

近兩年，陜西省第二人民醫(yī)院先后開展了保持醫(yī)院經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展成本績效分析、推動醫(yī)療新技術(shù)新業(yè)務項目實施應用績效分析、加快弱勢科室建設和發(fā)展績效分析、扭轉(zhuǎn)虧損科室經(jīng)營局面績效分析等多項專題調(diào)研報告，形成了一批具有較高決策價值的測算方案，并提供多種測算方案備領導決策參考。在成本績效分析中，注重與臨床科室的溝通與聯(lián)系，取得了他們對財務工作的理解和支持;注重不斷改進調(diào)研方式和方法，突出分析重點;擴大參與經(jīng)濟項目論證的領域，總結(jié)建立了一系列績效分析指標體系，增強財務分析工作的實效性和經(jīng)濟活動的引導性。為20多個臨床醫(yī)技科室開展了成本績效分析，幫助臨床科室理清思路，尋找癥結(jié)，在優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)和控制成本方面提出合理化建設，使平面的數(shù)據(jù)活起來，有力促進了醫(yī)療業(yè)務發(fā)展。出具的每份調(diào)研報告均做到跟綜分析兩年數(shù)據(jù)，共追溯數(shù)據(jù)近十萬條，完成績效分析報告27個，完成分析報表102張，完成分析文字5萬多字。經(jīng)過醫(yī)院領導決策層研究，科室上報醫(yī)院的成本核算績效分析報告采納率51%，充分發(fā)揮出經(jīng)濟杠桿的作用，展示出財務人員積極履行職責的形象和風采。數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過醫(yī)院宏觀經(jīng)濟調(diào)控和醫(yī)療布局調(diào)整后，心血管內(nèi)科、呼吸消化內(nèi)科年業(yè)務收入凈增量分別達298萬元/年、142萬元/年;耳鼻喉科、中醫(yī)科、急診科、小兒科、眼科業(yè)務收入增長幅度分別達 42.2%、35.6%、22.6%、16.2%。

4 創(chuàng)優(yōu)顯效

實踐證明，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，有力帶動了財務部門的科室建設，極大地提升了財務人員的履職服務能力。2010年，計劃財務科全年窗口患者服務滿意率＞95%，醫(yī)院臨床醫(yī)技科室服務滿意率＞95%。在醫(yī)院“2010年度職能科室公開投票推選評先”活動中名列全院行政職能科室第一，2009、2010年連續(xù)兩年獲得醫(yī)院“先進集體”榮譽稱號。兩名工作人員獲得陜西省衛(wèi)生系統(tǒng)“先進會計工作者”榮譽稱號。陜西省第二人民醫(yī)院獲得陜西省衛(wèi)生廳“2009年度財務決算工作先進集體”榮譽稱號。