金 輝 ,楊 忠 ,馮 帆

(1.江蘇科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,江蘇 鎮(zhèn)江 212003;2.南京大學(xué) 商學(xué)院,南京 210093)

基于社會(huì)資本理論的組織內(nèi)知識(shí)共享對(duì)策

金 輝1,楊 忠2,馮 帆2

(1.江蘇科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,江蘇 鎮(zhèn)江 212003;2.南京大學(xué) 商學(xué)院,南京 210093)

引入社會(huì)資本理論對(duì)組織內(nèi)的知識(shí)共享進(jìn)行研究,結(jié)果表明:個(gè)體間的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)會(huì)影響個(gè)體知識(shí)共享機(jī)會(huì),個(gè)體間的人際關(guān)系會(huì)影響個(gè)體知識(shí)共享動(dòng)機(jī),個(gè)體的認(rèn)知維度會(huì)影響個(gè)體知識(shí)共享能力,而知識(shí)共享機(jī)會(huì)、共享動(dòng)機(jī)和共享能力會(huì)最終影響個(gè)體間知識(shí)共享行為的發(fā)生.在此基礎(chǔ)上,從結(jié)構(gòu)、關(guān)系、認(rèn)知3個(gè)維度總結(jié)知識(shí)共享過(guò)程中存在的障礙并提出相應(yīng)的管理策略.

社會(huì)資本理論;知識(shí)共享;共享機(jī)會(huì);共享動(dòng)機(jī);共享能力

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,知識(shí)管理已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)話題.組織的知識(shí)有外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)來(lái)源.外部來(lái)源即是通過(guò)學(xué)習(xí)和吸收來(lái)獲取知識(shí),而內(nèi)部來(lái)源主要是指共享組織內(nèi)成員已有的知識(shí)、挖掘成員頭腦中的知識(shí)和激勵(lì)創(chuàng)造新知識(shí)等.而知識(shí)外部的不易獲得性和難以創(chuàng)新性引發(fā)了學(xué)者們更多地對(duì)促進(jìn)組織內(nèi)部知識(shí)共享的思考.

就知識(shí)共享的發(fā)生機(jī)制而言,學(xué)者們發(fā)現(xiàn)知識(shí)共享存在"選擇性轉(zhuǎn)移現(xiàn)象"[1],即知識(shí)接收者會(huì)傾向性地選擇向某些特定的知識(shí)源來(lái)尋求和轉(zhuǎn)移知識(shí).這是因?yàn)橹R(shí)活動(dòng)總是嵌入于一定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中,知識(shí)共享離不開(kāi)人與人之間的社會(huì)互動(dòng),因此將研究人際互動(dòng)的社會(huì)資本理論運(yùn)用于知識(shí)共享研究,為知識(shí)管理領(lǐng)域開(kāi)啟了一個(gè)嶄新的視野.然而社會(huì)資本理論視角下的個(gè)體間知識(shí)共享研究尚屬新興的研究領(lǐng)域,系統(tǒng)探討社會(huì)資本各變量對(duì)知識(shí)共享的作用機(jī)制的研究并不多見(jiàn),部分零散的研究成果的觀點(diǎn)也并不統(tǒng)一.基于此,本研究聚焦于社會(huì)資本促進(jìn)個(gè)體間知識(shí)共享的作用機(jī)制,具體考察兩方面問(wèn)題:一是社會(huì)資本的不同維度變量如何作用于組織內(nèi)知識(shí)共享;二是如何設(shè)計(jì)有效的措施來(lái)完善組織內(nèi)社會(huì)資本的構(gòu)建,進(jìn)而促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)共享.

一、社會(huì)資本理論

1.社會(huì)資本的界定

社會(huì)資本這一概念首次出現(xiàn)在20世紀(jì)20年代學(xué)者Hanifan的著作 The Community Center[2]中,隨后相繼被引入社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)等領(lǐng)域.在眾多關(guān)于社會(huì)資本的研究成果中,最為經(jīng)典的是法國(guó)社會(huì)學(xué)者Bourdieu于1980年在《社會(huì)科學(xué)研究雜志》上發(fā)表的短文《社會(huì)資本隨筆》[3].在該文中,Bourdieu正式將社會(huì)資本界定為"實(shí)際的或潛在的資源的集合體,這些資源同大家共同熟悉或認(rèn)可的制度化關(guān)系的持久網(wǎng)絡(luò)的占有聯(lián)系在一起.這一網(wǎng)絡(luò)是大家共同熟悉和認(rèn)可的,并且是一種體制化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)".之后,Bourdieu于1985年又將社會(huì)資本區(qū)分為兩類(lèi)基本要素:一類(lèi)是社會(huì)關(guān)系本身,此關(guān)系是讓個(gè)人能夠成為群體的成員;另一類(lèi)是建立此關(guān)系后所能獲得資源的質(zhì)與量.[4]由表1可知,盡管后續(xù)有許多學(xué)者用不同的語(yǔ)言對(duì)社會(huì)資本這一概念進(jìn)行了描述,但均為Bourdieu觀點(diǎn)的延伸與拓展.

表1 社會(huì)資本的定義

2.社會(huì)資本理論的3個(gè)維度

在運(yùn)用社會(huì)資本理論研究知識(shí)共享的過(guò)程中,社會(huì)資本的維度問(wèn)題一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn).在不同研究中,既包含單一維度的社會(huì)資本,也包括多維度的社會(huì)資本.單一維度的社會(huì)資本多數(shù)以"信任"作為衡量指標(biāo).在對(duì)社會(huì)資本多維度的劃分中,學(xué)者Nahapiet和Ghoshal于1998年提出的社會(huì)資本維度模型具有劃時(shí)代的意義.他們綜合已有文獻(xiàn)涉及的結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)、聯(lián)系觀點(diǎn)、信任觀點(diǎn)以及認(rèn)知觀點(diǎn),提出社會(huì)資本應(yīng)當(dāng)包括3個(gè)維度:結(jié)構(gòu)維度(反映雙方的社會(huì)互動(dòng)狀況)、關(guān)系維度(反映雙方的社會(huì)關(guān)系質(zhì)量)和認(rèn)知維度(反映個(gè)體對(duì)所處群體的認(rèn)知,包括共同的價(jià)值觀、共同的語(yǔ)言等),并由此建立了清晰的研究框架.[5]其中結(jié)構(gòu)維度與關(guān)系維度的區(qū)別在于:結(jié)構(gòu)維度描述了社會(huì)資本的客觀結(jié)構(gòu),代表了人際交往頻度;關(guān)系維度反映了交往過(guò)程的情感特征,人際情感和信任反映了深層次的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量.

二、社會(huì)資本對(duì)知識(shí)共享的作用機(jī)制分析

將知識(shí)共享置于社會(huì)資本理論3個(gè)維度的視角下,知識(shí)共享那原本雜多和看似無(wú)頭緒的層面可以得到一個(gè)符合邏輯性和具有實(shí)在意義的劃分.如圖1所示,沿襲社會(huì)資本理論3個(gè)維度的劃分,本文將知識(shí)共享的影響因素分為3個(gè)層面,即知識(shí)共享機(jī)會(huì)、知識(shí)共享動(dòng)機(jī)和知識(shí)共享能力.表征個(gè)體間互動(dòng)強(qiáng)弱的結(jié)構(gòu)維度影響了知識(shí)共享機(jī)會(huì),表征個(gè)體間人際關(guān)系的關(guān)系維度影響了知識(shí)共享動(dòng)機(jī),表征組織共有因素的認(rèn)知維度影響了知識(shí)共享能力.由此可見(jiàn),社會(huì)資本的3個(gè)緯度分別與知識(shí)共享的影響因素一一對(duì)應(yīng),具有良好的匹配效果.

圖1 社會(huì)資本變量與知識(shí)共享影響因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系

1.結(jié)構(gòu)維度對(duì)知識(shí)共享機(jī)會(huì)的作用分析

社會(huì)資本結(jié)構(gòu)變量研究的是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征等方面如何影響個(gè)體的行為,力求客觀描述出個(gè)體間的互動(dòng).而個(gè)體間的聯(lián)系強(qiáng)度是表征個(gè)體交往互動(dòng)的最為直觀的變量.Granovetter以兩人間交往頻率高低的聯(lián)系強(qiáng)度為標(biāo)準(zhǔn),將聯(lián)系區(qū)分為強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系.強(qiáng)聯(lián)系指主體間情感密切或頻繁互動(dòng)形成的聯(lián)系,弱聯(lián)系指主體之間比較松散的聯(lián)系.[6]

鑒于知識(shí)共享主體間缺乏直接關(guān)系和大量的交流是影響知識(shí)共享的重要原因,許多研究者提出強(qiáng)聯(lián)系優(yōu)勢(shì)論,強(qiáng)調(diào)強(qiáng)的人際聯(lián)系會(huì)提升知識(shí)轉(zhuǎn)移的容易程度.強(qiáng)聯(lián)系對(duì)知識(shí)共享的積極作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是強(qiáng)聯(lián)系可使知識(shí)共享雙方更接近,為有效知識(shí)轉(zhuǎn)移創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì);二是個(gè)體之間相互頻繁交流,有助于增進(jìn)彼此間了解,進(jìn)而促使個(gè)體之間更容易地分享知識(shí).

2.關(guān)系維度對(duì)知識(shí)共享動(dòng)機(jī)的作用分析

社會(huì)資本關(guān)系變量描述的是個(gè)體間社會(huì)關(guān)系質(zhì)量.知識(shí)源與接受者間良好的社會(huì)關(guān)系質(zhì)量是知識(shí)共享的必要前提.優(yōu)質(zhì)的社會(huì)關(guān)系將清除知識(shí)共享過(guò)程中的不信任、恐懼和不滿現(xiàn)象,積極地推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移;而不良的社會(huì)關(guān)系必然會(huì)導(dǎo)致雙方減少接觸和交流,從而妨礙知識(shí)轉(zhuǎn)移的順利進(jìn)行.因此可以認(rèn)為,知識(shí)共享雙方的社會(huì)關(guān)系質(zhì)量會(huì)影響知識(shí)共享的意愿.社會(huì)關(guān)系質(zhì)量越好,知識(shí)共享主體分享知識(shí)的意愿就越強(qiáng)烈,知識(shí)共享行為就越容易發(fā)生.

3.認(rèn)知維度對(duì)知識(shí)共享能力的作用分析

社會(huì)資本認(rèn)知變量定義為那些能在成員之間提供共同的陳述、解讀與價(jià)值觀念的集體性資源,強(qiáng)調(diào)的是成員之間的彼此認(rèn)同和凝聚意識(shí).認(rèn)知變量具有整合個(gè)體與群體資源的能力,并通過(guò)這種能力影響知識(shí)資本的創(chuàng)造.并且認(rèn)知結(jié)構(gòu)隱含地決定著個(gè)體知識(shí)選擇、知識(shí)獲取、知識(shí)理解和吸收能力等智能活動(dòng)方式,而這些智能活動(dòng)恰恰是有效知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和步驟.由此分析,認(rèn)知結(jié)構(gòu)能夠通過(guò)影響知識(shí)主體知識(shí)共享的能力,進(jìn)而影響知識(shí)共享行為.

三、基于社會(huì)資本理論的知識(shí)共享對(duì)策

社會(huì)資本維度與知識(shí)共享策略如圖2所示.

圖2 社會(huì)資本維度與知識(shí)共享策略

1.基于結(jié)構(gòu)維度的知識(shí)共享對(duì)策

(1)構(gòu)建知識(shí)共享平臺(tái).結(jié)構(gòu)維度對(duì)知識(shí)共享的影響在于是否為知識(shí)共享雙方提供接觸和聯(lián)系,使得知識(shí)提供方和接受方享有共享知識(shí)的機(jī)會(huì),因此知識(shí)共享平臺(tái)的完善能夠直接地促進(jìn)組織內(nèi)的知識(shí)共享.比如企業(yè)可以建立合適的知識(shí)共享信息網(wǎng)絡(luò),以有效地進(jìn)行知識(shí)編碼化和遠(yuǎn)距離傳遞知識(shí),促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的廣泛交流,為知識(shí)的供需雙方搭建溝通的橋梁.

(2)強(qiáng)化強(qiáng)聯(lián)系的意識(shí)與行動(dòng).企業(yè)可以幫助組織成員充分了解強(qiáng)聯(lián)系的優(yōu)勢(shì),了解強(qiáng)聯(lián)系在組織內(nèi)知識(shí)共享中發(fā)生的作用,從而引起成員對(duì)強(qiáng)聯(lián)系的重視,培養(yǎng)他們建立強(qiáng)聯(lián)系的主動(dòng)意識(shí).與此同時(shí),企業(yè)還可以通過(guò)增加組織性活動(dòng),例如通過(guò)不定期地召開(kāi)小范圍的員工交流會(huì)、周末沙龍等形式,來(lái)切實(shí)增強(qiáng)組織內(nèi)的人際互動(dòng)頻率與機(jī)會(huì).

2.基于關(guān)系維度的知識(shí)共享對(duì)策

(1)提高組織的人際信任度."信任"是完善關(guān)系維度的重要因素.信任能夠促進(jìn)個(gè)體間的信息、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的交流.知識(shí)共享雙方之間信任度越高,個(gè)體越愿意給予對(duì)方有用的知識(shí),同時(shí)也越愿意聆聽(tīng)、接受和吸收他人提供的知識(shí).同時(shí),由于信任減少了個(gè)體間沖突、控制以及對(duì)他人的防御性行為,進(jìn)而降低了知識(shí)共享的成本.為此,企業(yè)應(yīng)致力于在組織內(nèi)部創(chuàng)建信任、團(tuán)結(jié)的文化氛圍,教育員工從社會(huì)道德的高度認(rèn)識(shí)到遵守誠(chéng)信原則是進(jìn)行人際交往的基本準(zhǔn)則,并引導(dǎo)員工積極主動(dòng)地去營(yíng)造相互信任的人際關(guān)系.

(2)倡導(dǎo)利他主義的互惠規(guī)范.基于他人利益的互惠規(guī)范是一種利他主義傾向,對(duì)知識(shí)共享有著積極正面的影響.互惠規(guī)范能夠顯著地提升個(gè)體間的人際關(guān)系.當(dāng)成員之間存在著積極的互惠關(guān)系(利他導(dǎo)向的和雙方利益導(dǎo)向的)時(shí),成員之間感情會(huì)更融洽,且更容易產(chǎn)生人際信任;反之,在利己主義規(guī)范的導(dǎo)向下,成員之間則更多地會(huì)出現(xiàn)信任缺失、忠誠(chéng)缺乏、彼此互不尊重等不良現(xiàn)象.因此,企業(yè)應(yīng)在組織內(nèi)建立倡導(dǎo)利他主義的互惠規(guī)范,提倡成員間互相幫助的實(shí)際行動(dòng).

3.基于認(rèn)知維度的知識(shí)共享對(duì)策

(1)構(gòu)建內(nèi)部"共有知識(shí)"庫(kù).Nonaka指出"如果沒(méi)有某種形式的共有知識(shí),人們要想共享他人的思維過(guò)程是極為困難的"[7],因此認(rèn)知能力的提高依賴(lài)于組織內(nèi)共有知識(shí)的累積與分享.為此,企業(yè)應(yīng)積極建立內(nèi)部共有知識(shí)庫(kù),通過(guò)對(duì)知識(shí)的分類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)化,使得庫(kù)中的共有知識(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地被成員搜索和利用,以幫助成員快速完成對(duì)共有知識(shí)的學(xué)習(xí),進(jìn)而為他們共享新知識(shí)做好準(zhǔn)備.

(2)建立"共同價(jià)值觀"."共同價(jià)值觀"強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體間的彼此認(rèn)同和凝聚意識(shí).這種"共同價(jià)值觀"能夠有效促進(jìn)組織內(nèi)部成員對(duì)集體目標(biāo)、行為方式達(dá)成共識(shí),有利于知識(shí)共享的發(fā)生.知識(shí)共享雙方有了共同價(jià)值觀,就有了共同的目標(biāo)與方向,就能激發(fā)知識(shí)共享主體的知識(shí)學(xué)習(xí)與共享的內(nèi)驅(qū)力和參與度;反之,在缺少共同價(jià)值觀的情況下,個(gè)體常常以自我為中心,只顧追求自己想要的知識(shí),并傾向于將知識(shí)為己所獨(dú)有.

四、結(jié) 語(yǔ)

知識(shí)共享是知識(shí)管理的重點(diǎn),對(duì)提升組織競(jìng)爭(zhēng)力和提高組織效率有著關(guān)鍵的作用.本文運(yùn)用社會(huì)資本理論,深度剖析了其3個(gè)維度對(duì)知識(shí)共享的作用機(jī)理,即結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度,并在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地提出了知識(shí)共享的策略,以期為指導(dǎo)企業(yè)組織內(nèi)知識(shí)共享實(shí)踐提供理論依據(jù)與支持.

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Strategies of knowledge sharing within organization based on social capital theory

J IN Hui1,YANG Zhong2,FENG Fan2

(1.College of Economics and Management,Jiangsu Univ.of Science and Technology,Zhenjiang 212003,China;2.Business School, Nanjing Univ.,Nanjing 210093,China)

Social capital theory was introduced to thispaper to research the knowledge sharing within an organization.The results show that the individual network architecture can affect the opportunity of individual knowledge sharing;the individual interpersonal relationship can affect the willingness of individual knowledge sharing;the individual cognition dimension can affect the abilityof individual knowledge sharing.Moreover the opportunity,the willingness and the ability of knowledge sharing will affect the occurrence of individual knowledge sharing finally. Based on the above analysis,it summarized the barrier in knowledge sharing process and proposed corresponding management strategies from three dimensions of structure,relationship and cognition.

social capital theory;knowledge sharing;opportunity of sharing;willingness of sharing;ability of sharing

1671-7041(2011)02-0026-04

F270

A*

2010-10-26

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70872044);江蘇科技大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目(2009J G112J)

金 輝(1981-),女,江蘇常州人,博士研究生,講師;E-mail:hui0409236@126.com