華山論劍責(zé)任決定高度：記第6屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇

策劃 執(zhí)行/本刊編輯部

一次夢(mèng)想的集結(jié)、

一場(chǎng)智慧的碰撞、

一個(gè)創(chuàng)新的舞臺(tái)、

一次力量的釋放……

華山論劍責(zé)任決定高度：記第6屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇

策劃 執(zhí)行/本刊編輯部

中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)崔毅

西安市委常委、副市長(zhǎng)李秋實(shí)

西安西北眼鏡行有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)單志華

正在舉辦世界園藝博覽會(huì)的西安，繁花似錦。2011年6月10日～12日，由重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司、重慶千葉眼鏡連鎖有限公司、中國(guó)眼鏡科技雜志社主辦，西安西北眼鏡行有限責(zé)任公司承辦的第6屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇在西安曲江賓館隆重召開。180名眼鏡行業(yè)有識(shí)之士群齊聚首，鏡界論壇再掀風(fēng)云。

作為東道主，西安西北眼鏡行有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)單志華代表公司全體員工衷心地歡迎全國(guó)各地同仁的光臨。他說：“中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇為國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)合作、共同探討行業(yè)建設(shè)與發(fā)展搭建了一個(gè)重要平臺(tái)，對(duì)推動(dòng)我國(guó)眼鏡事業(yè)發(fā)展發(fā)揮著日益重要的作用。西安西北眼鏡行有幸承辦2011年第6屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇，既是對(duì)我們的巨大鼓舞和激勵(lì)，也為我們向同行學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、向各位朋友請(qǐng)教問計(jì)提供了難得的機(jī)遇。同時(shí)，這也必將為西北地區(qū)眼鏡行業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。希望大家通過本次華山論劍，共同探索中國(guó)眼鏡零售業(yè)具有自己特色的專業(yè)化、個(gè)性化、時(shí)尚化的發(fā)展之路，進(jìn)一步加強(qiáng)同行間的溝通和交流，也希望各位來賓通過這次論壇有所收獲?！?/p>

成都精益眼鏡公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理黃先寧

愛爾眼科集團(tuán)配鏡營(yíng)運(yùn)中心主任葉桂生

唐山市陽(yáng)光視線公司總經(jīng)理趙建梅

高峰論壇引起西安市政府和中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視

西安市委常委、副市長(zhǎng)李秋實(shí)和政協(xié)副主席袁英信出席了高峰論壇開幕式，對(duì)第6屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇在西安召開表示了熱烈的祝賀，李副市長(zhǎng)希望此次論壇的召開能為西部地區(qū)大眾的視覺健康事業(yè)持續(xù)發(fā)展注入活力。對(duì)有著75年歷史的中華老字號(hào)企業(yè)——西北眼鏡行在西北地區(qū)視力保健宣傳普及、規(guī)范市場(chǎng)秩序、保護(hù)消費(fèi)者利益方面給予了高度評(píng)價(jià)。稱贊他們?yōu)槲靼彩忻竦囊暳】底龀隽素暙I(xiàn)。

中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)崔毅親臨現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了熱情洋溢的講話，他說：“在西安世界園藝博覽會(huì)盛展之際，我們?cè)诿利惖墓哦嘉靼灿瓉砹?011年第6屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇。每年一次的高峰論壇主題緊跟國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)變化趨勢(shì)，緊抓行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過企業(yè)家的積極參與為政府、為行業(yè)、為企業(yè)的發(fā)展提供決策意見和建議，提出了解決辦法和思路，這正是我們對(duì)國(guó)家、對(duì)民生、對(duì)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)的充分體現(xiàn)。我代表中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)對(duì)本屆高峰論壇的舉辦表示熱烈的祝賀，預(yù)祝此次論壇取得圓滿成功！并希望高峰論壇越辦越好！”

崔理事長(zhǎng)指出，剛剛公布的我國(guó)人口普查數(shù)據(jù)表明：全國(guó)總?cè)丝跒?3.7億，其中：0～14歲占2.22億；15～59歲占9.4億；60歲以上占1.78億。數(shù)據(jù)與構(gòu)成為作為民生產(chǎn)業(yè)的眼鏡行業(yè)勾畫出一個(gè)清晰的發(fā)展方向和市場(chǎng)空間。同時(shí)，也為眼鏡行業(yè)全面落實(shí) “十二五”發(fā)展思路提出明確具體的實(shí)施途徑。但如何圍繞全民族的視力安全，提高民族素質(zhì)，做好眼鏡行業(yè)發(fā)展的大文章，有兩個(gè)共性問題值得大家共同關(guān)注和解決的。一是針對(duì)民生產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)、我國(guó)人口分類和全民族視力狀況，在積極開拓眼鏡市場(chǎng)、明確零售業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)的市場(chǎng)定位、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型探索、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整路子以及科技創(chuàng)新突破口等方面，要有新思路和新方法；二是協(xié)會(huì)七屆二次理事會(huì)上提出的在新形勢(shì)下全面提高全社會(huì)對(duì)眼鏡產(chǎn)業(yè)的再認(rèn)識(shí)，因?yàn)樗顷P(guān)系全民族視力健康的民生產(chǎn)業(yè)，是醫(yī)療衛(wèi)生保健的重要組成部分，是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)代表性行業(yè)，我們提供的是高科技、高附加值產(chǎn)品。對(duì)此需要我們業(yè)界人士重新認(rèn)識(shí)，并向全社會(huì)積極廣泛宣傳，這是我們眼鏡行業(yè)和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也是我們開拓眼鏡市場(chǎng)、推動(dòng)眼鏡零售業(yè)健康、有序、快速發(fā)展的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。

依視路（中國(guó)）投資有限公司主席何毅

江蘇萬新光學(xué)有限公司董事長(zhǎng)湯龍保

重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)劉大偉

重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)葉定坎

主旨發(fā)言凸現(xiàn)新思維 代表討論彰顯責(zé)任感

成都精益眼鏡公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理黃先寧、愛爾眼科集團(tuán)配鏡營(yíng)運(yùn)中心主任葉桂生、唐山市陽(yáng)光視線公司總經(jīng)理趙建梅分別就“眼鏡零售行業(yè)如何走具有特色的專業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展道路”和“提升行業(yè)形象，是行業(yè)健康發(fā)展不可或缺的一環(huán)，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面著手”這兩個(gè)論壇主題進(jìn)行了主旨發(fā)言。黃先寧在發(fā)言中指出，隨著人們的消費(fèi)觀念不斷改變，對(duì)各類商品的消費(fèi)需求更加功能化、科技化、時(shí)尚化、健康化。眼鏡產(chǎn)品也進(jìn)入到一個(gè)時(shí)尚、專業(yè)、健康、品牌、品質(zhì)的消費(fèi)領(lǐng)域，并且跨入奢侈品的行列，眼鏡的轉(zhuǎn)型時(shí)代開始了。眼鏡業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)是業(yè)態(tài)發(fā)展的必然趨勢(shì)，專業(yè)、時(shí)尚、健康、奢侈中蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。葉桂生在分析了行業(yè)的現(xiàn)狀后提出，中國(guó)眼鏡行業(yè)未來必須要具備以下幾個(gè)條件才能健康發(fā)展：1.視光從業(yè)人員的資質(zhì)要求；2.專業(yè)化的驗(yàn)配設(shè)備；3.個(gè)性化的矯正產(chǎn)品；4.全面的眼部檢查；5.開拓眼鏡行業(yè)的職業(yè)新渠道；6.重新建立眼鏡行業(yè)的技術(shù)體系；7.產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)業(yè)模式必須創(chuàng)新。趙建梅則認(rèn)為，眼鏡行業(yè)至今戴著“暴利”的帽子，使我們眼鏡行業(yè)的社會(huì)形象不佳，也是眼鏡行業(yè)產(chǎn)值無法突破的重要原因。其次，傳統(tǒng)眼鏡店的技術(shù)服務(wù)只是停留在簡(jiǎn)單的驗(yàn)光、配鏡層面上，給社會(huì)公眾的印象是科技含量不高，從而很難獲得社會(huì)公眾的信服和依賴。因此，要提高行業(yè)社會(huì)形象決定于企業(yè)自身的主觀努力！努力方向有兩點(diǎn)：一是思維轉(zhuǎn)變，二是行為努力。發(fā)自內(nèi)心的視力健康理念是提高企業(yè)社會(huì)形象的關(guān)鍵。發(fā)自內(nèi)心是前提，強(qiáng)化健康理念是要素，提升產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力是途徑，只有讓企業(yè)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，我們的行業(yè)形象才會(huì)提升。

依視路（中國(guó)）投資有限公司主席何毅主要針對(duì)如何以高科技來提升行業(yè)形象進(jìn)行了闡述，他認(rèn)為一方面要加強(qiáng)研發(fā)，以不斷創(chuàng)新的高科技視光產(chǎn)品服務(wù)社會(huì)大眾；另一方面要加強(qiáng)宣傳，讓廣大消費(fèi)者不斷了解、認(rèn)知并認(rèn)可眼鏡行業(yè)是高科技服務(wù)行業(yè)。

隨后與會(huì)代表們就這兩個(gè)論壇主題各抒己見，進(jìn)行了暢所欲言的交流。與會(huì)代表通過充分的交流，一致達(dá)成共識(shí)，那就是要提升行業(yè)的社會(huì)形象，必須要從規(guī)范自身做起，應(yīng)該更多地打造企業(yè)品牌，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值，改變大眾對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)。隨著消費(fèi)者需求的多樣化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式遭遇到了發(fā)展瓶頸，壓力越來越大，要擺脫這種困境，零售行業(yè)必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，加快企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升專業(yè)技能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，走具有特色的專業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展道路。代表們充分認(rèn)識(shí)到，眼鏡行業(yè)在“十二五”期間，要以視力保健和視覺健康為己任，為國(guó)人的視力健康提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。眼鏡行業(yè)是高科技高附加值的產(chǎn)業(yè)，要通過我們的努力，樹立行業(yè)信心，重新塑造眼鏡行業(yè)的形象。無論是醫(yī)療體制下的驗(yàn)光配鏡，還是傳統(tǒng)的商業(yè)模式的眼鏡店，都面臨著挑戰(zhàn)，這就要求行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)要有謀略、有規(guī)劃、有方法。行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，追求利益最大化是企業(yè)的目標(biāo)，但如何追求，如何在科學(xué)中求生存求發(fā)展，值得認(rèn)真思考，努力探索。

會(huì)場(chǎng)全景

激動(dòng)人心的抽獎(jiǎng)活動(dòng)

活動(dòng)安排有張有弛

10日晚上，西安西北眼鏡行在西安頗負(fù)盛名的西安飯莊舉行了盛大的招待晚宴，慶祝第6屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇的召開和西北眼鏡行成立75周年。伴隨著精彩的歌舞，與會(huì)代表們?cè)谄肺段靼裁朗车耐瑫r(shí)也加深了了解，促進(jìn)了友誼。由本刊總編賀慶主持的激動(dòng)人心的抽獎(jiǎng)活動(dòng)把晚會(huì)推向一個(gè)又一個(gè)高潮，而香港明星郭晉安的亮相助興更是引爆了現(xiàn)場(chǎng)的熱情。

11日，代表們攀登了以險(xiǎn)峻聞名天下的華山風(fēng)光，體驗(yàn)了愛琴海的溫泉，讓身心得到了全面放松。

《華山宣言》受到高度評(píng)價(jià)

12日上午，第6屆高峰論壇圓滿閉幕。閉幕式由本刊總編賀慶主持。西安西北眼鏡行有限公司董事長(zhǎng)單志華宣讀了《華山宣言》。中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)崔毅高度評(píng)價(jià)了此次論壇，他在講話中指出：中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇是一個(gè)成功的、有連續(xù)性的、對(duì)行業(yè)發(fā)展有推動(dòng)性的論壇，高峰論壇上各種觀點(diǎn)、意見、建議相互交流，促進(jìn)了行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)的提高，為行業(yè)的發(fā)展探索了更加光明的道路?；仡?年高峰論壇走過的道路，更加清晰地看到行業(yè)在不斷摸索成長(zhǎng)和發(fā)展，行業(yè)同仁關(guān)心行業(yè)發(fā)展，探討解決辦法，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和行業(yè)的整體提高做出了貢獻(xiàn)?！度A山宣言》是這次高峰論壇的一項(xiàng)重大成果，它提升了全社會(huì)特別是行業(yè)人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，體現(xiàn)了各位企業(yè)家對(duì)行業(yè)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任，也是行業(yè)自律在新形勢(shì)下的具體表現(xiàn)，責(zé)任決定高度。

下一屆承辦權(quán)花落河南寶視達(dá)

高峰論壇結(jié)束前，舉行了會(huì)旗交接儀式，河南寶視達(dá)眼鏡公司獲得了下一屆的承辦權(quán)，2012年第7屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇將在河南鄭州舉行，河南寶視達(dá)眼鏡公司總經(jīng)理張鴻林滿懷信心地說：“華山論劍聚集了行業(yè)人士的智慧，明年我們?cè)傧嗑酆幽锨写枭倭秩：幽蠈氁曔_(dá)眼鏡公司的全體員工將努力辦好下一屆的高峰論壇！”

讓我們明年相聚鄭州！

會(huì)旗交接儀式

華山宣言

眼鏡零售行業(yè)如何走具有自己特色的專業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展之路？

提升行業(yè)社會(huì)形象，是行業(yè)健康發(fā)展不可或缺的一環(huán)，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面著手？

6月10日～12日，來者全國(guó)各地的眼鏡零售代表、部分供應(yīng)商代表和中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)180多人相聚古城西安，就上述兩個(gè)目前行業(yè)較為關(guān)注的熱點(diǎn)話題進(jìn)行了熱烈的討論，在各抒己見、充分探討的基礎(chǔ)上，本著求大同存小異的原則，聯(lián)合發(fā)表《中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇華山宣言》，向業(yè)內(nèi)發(fā)出倡導(dǎo)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，通過不斷創(chuàng)新探索，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升行業(yè)形象，提高行業(yè)社會(huì)地位和影響。

1.加強(qiáng)自律，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，是每一個(gè)從業(yè)者應(yīng)盡的責(zé)任。

2.注重形象，提升行業(yè)社會(huì)地位影響，是每一個(gè)從業(yè)者應(yīng)擔(dān)的使命。

3.強(qiáng)化宣傳，凸顯專業(yè)技術(shù)科技含量，彰顯專業(yè)技術(shù)服務(wù)的價(jià)值。

4.細(xì)分市場(chǎng)，倡導(dǎo)走特色化、個(gè)性化、時(shí)尚化的多元化經(jīng)營(yíng)之路。

5.轉(zhuǎn)變觀念，破除藩籬，增強(qiáng)全局意識(shí)，同心協(xié)力，做大市場(chǎng)蛋糕。

代表合影

主旨發(fā)言1：鏡界的未來——專業(yè)、時(shí)尚、健康、奢侈

黃先寧 (成都精益眼鏡有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理)：

隨著人們消費(fèi)觀念不斷改變，對(duì)各類商品的消費(fèi)需求更加功能化、科技化、時(shí)尚化、健康化，眼鏡產(chǎn)品也進(jìn)入到一個(gè)時(shí)尚、專業(yè)、健康、品牌、品質(zhì)的消費(fèi)領(lǐng)域，并且跨入奢侈品的行列，眼鏡的轉(zhuǎn)型時(shí)代開始了。眼鏡零售行業(yè)如何把握市場(chǎng)，抓住時(shí)機(jī)，值得思索。如果我們依舊停留在為價(jià)格血拼、為門店攀比、為品質(zhì)降級(jí)等層面上，那肯定會(huì)走向沒落。今天我們相聚在華山，“論”的就是眼鏡行業(yè)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與拓展之劍。下面就我的認(rèn)識(shí)，從5個(gè)方面談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一.經(jīng)營(yíng)定位

市場(chǎng)猶如一塊蛋糕，如何獲取屬于自己的那份蛋糕需要深思熟慮。我認(rèn)為有兩個(gè)方面比較重要：一是要根據(jù)企業(yè)自身的平臺(tái)及資源來找準(zhǔn)自己的經(jīng)營(yíng)定位。二是確定自己的經(jīng)營(yíng)格局后，就必須鎖定屬于自己的消費(fèi)群體，制定出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方案與措施。比如消費(fèi)100元享受的服務(wù)與消費(fèi)10000元享受的服務(wù)就要有差異，對(duì)不同的消費(fèi)群體采取不同的服務(wù)方式是提升客單價(jià)的一個(gè)重要因素。

二.品牌與品質(zhì)

目前市場(chǎng)上品牌與品牌之間仍是以價(jià)格之爭(zhēng)為主，忽視了品質(zhì)的重要性。無論太陽(yáng)鏡、隱形眼鏡、鏡架還是鏡片，都存在著打著名牌的旗號(hào)，但其產(chǎn)品質(zhì)量卻不盡如人意的問題。面對(duì)這種現(xiàn)象，作為經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該利用我們的專業(yè)，樹立良好的品牌形象。除了供貨商的特殊要求之外，經(jīng)銷商更要讓品牌體現(xiàn)出其價(jià)值與尊貴，同時(shí)利用品牌的價(jià)值，將眼鏡引入奢侈品消費(fèi)領(lǐng)域，讓戴眼鏡的人既能看清世界又能享受。

三.形象設(shè)計(jì)

形象設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面：一方面是店面購(gòu)物環(huán)境設(shè)計(jì)，購(gòu)物環(huán)境打造應(yīng)該分區(qū)域、分消費(fèi)層次，讓顧客踏進(jìn)店內(nèi)就有新鮮感、舒適感，這樣才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。另一方面是對(duì)顧客配鏡的設(shè)計(jì)，為顧客進(jìn)行配鏡形象設(shè)計(jì)非常必要，因?yàn)檠坨R可以裝扮人的形象，凸顯人的氣質(zhì)，體現(xiàn)人的品位與風(fēng)格?？梢荤R多用也可多鏡多用，不同場(chǎng)合佩戴不同風(fēng)格的眼鏡更顯風(fēng)采?，F(xiàn)代眼鏡業(yè)有如此多的潛力供我們?nèi)ネ诰?，正如目前暢銷的設(shè)計(jì)師品牌、個(gè)性化產(chǎn)品、量身定做的眼鏡等等，都是企業(yè)獲取效益的良好途徑。

四.細(xì)節(jié)與專業(yè)

在我們的經(jīng)營(yíng)中，專業(yè)水平的體現(xiàn)都是取決于細(xì)節(jié)。當(dāng)顧客在感受專業(yè)時(shí)更注重細(xì)微的服務(wù)。從手拿貨品的姿勢(shì)到調(diào)試眼鏡的動(dòng)作，從詢問顧客的語言到講解產(chǎn)品的過程等等，一個(gè)小小的動(dòng)作就能看出專業(yè)水平的高低。當(dāng)今我們應(yīng)該售賣我們的專業(yè)、誠(chéng)信和服務(wù)。

五.團(tuán)隊(duì)的作用

在經(jīng)營(yíng)中，我們切記不能忽視團(tuán)隊(duì)的作用。公司的整體是由許多小團(tuán)隊(duì)組成，比如高層管理團(tuán)隊(duì)、中層管理團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生管理團(tuán)隊(duì)等等，作為公司老總?cè)绾螌⑦@些團(tuán)隊(duì)合理劃分、激發(fā)活力、協(xié)調(diào)配合才是關(guān)鍵之處。

綜上所述，眼鏡業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)是業(yè)態(tài)發(fā)展的必然趨勢(shì)。專業(yè)、時(shí)尚、健康、奢侈中蘊(yùn)藏著無限商機(jī)，企業(yè)的效益將從這里獲取，行業(yè)的崛起也從這里開始，讓我們攜手共進(jìn)，把眼鏡行業(yè)做強(qiáng)做大。

主旨發(fā)言2：淺談中國(guó)眼鏡行業(yè)的發(fā)展

葉桂生 (愛爾眼科集團(tuán)配鏡營(yíng)運(yùn)中心主任)：

中國(guó)眼鏡業(yè)在經(jīng)過一定的成長(zhǎng)積淀后，日益殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使我們開始理性地思考企業(yè)自身的未來，如何才能把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和方向，如何走出一條具有特色的專業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展道路，如何全面提升眼鏡行業(yè)的社會(huì)形象，保持行業(yè)的長(zhǎng)久生命力，我從以下幾個(gè)方面與大家一起探討。

一.中國(guó)眼鏡行業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀

1.商業(yè)配鏡

具有一定歷史的老字號(hào)眼鏡店及全國(guó)性的眼鏡零售服務(wù)品牌，憑借傳統(tǒng)的品牌效應(yīng)、相對(duì)雄厚的資金、先天性的地理優(yōu)勢(shì)及自身的一條龍服務(wù)及連鎖化管理等優(yōu)勢(shì)，依舊占據(jù)著眼鏡行業(yè)很大的市場(chǎng)份額，品牌連鎖經(jīng)營(yíng)和規(guī)模擴(kuò)張依然是現(xiàn)代眼鏡零售業(yè)態(tài)發(fā)展的熱點(diǎn)。但如果從發(fā)展的眼光來看卻存在許多隱患，其中最主要的問題是缺乏真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)模式雷同，沒有明顯個(gè)性化、差異化的東西，管理和技術(shù)人員缺乏。2.醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡

以北京、上海、天津、溫州、廣州等城市的知名眼科醫(yī)院為背景的視光配鏡中心，以其良好的醫(yī)學(xué)背景和雄厚的專業(yè)實(shí)力，樹立了在消費(fèi)者心目中的權(quán)威性和吸引力，經(jīng)營(yíng)狀況良好。這個(gè)狀況至少說明了一個(gè)問題：眼鏡零售需要強(qiáng)大的眼科醫(yī)學(xué)技術(shù)來支撐，消費(fèi)者特別能夠認(rèn)同或者更愿意將配眼鏡作為醫(yī)療行為來對(duì)待。問題在于這些具有強(qiáng)勢(shì)醫(yī)療背景的企業(yè)在市場(chǎng)化運(yùn)作及營(yíng)銷管理方面與傳統(tǒng)的眼鏡店還存在較大差距，無法做到真正地駕馭市場(chǎng)。我始終將專業(yè)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷看作是眼鏡行業(yè)發(fā)展的左腿和右腿。光有營(yíng)銷這條腿，好得了一時(shí)卻好不了一世；而光有技術(shù)這條腿，走得穩(wěn)但會(huì)走得累。

二.中國(guó)眼鏡行業(yè)未來的發(fā)展道路

1.視光從業(yè)人員的資質(zhì)要求

目前很多發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)行的是視光醫(yī)師的資質(zhì)，也就是說只有經(jīng)過系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)及視光學(xué)習(xí)并取得視光醫(yī)師職稱的人員才能從事驗(yàn)光配鏡工作。由于我國(guó)的視光學(xué)教育起步較晚，目前開辦視光教育的學(xué)校也偏少，導(dǎo)致我國(guó)大部分從業(yè)人員都沒有醫(yī)學(xué)或視光學(xué)教育背景，造成了專業(yè)性的缺失。但我相信隨著我國(guó)視光教育的發(fā)展及市場(chǎng)規(guī)范化的要求，重新制定行業(yè)準(zhǔn)入資質(zhì)，提高門檻是必然的。

2.專業(yè)化的驗(yàn)配設(shè)備

任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都離不開硬件設(shè)施的革新，眼鏡行業(yè)也一樣，尤其是在眼鏡越來越被人們作為醫(yī)療產(chǎn)品來對(duì)待的今天，專業(yè)和完善的驗(yàn)配設(shè)備就顯得尤為重要。電腦驗(yàn)光儀、綜合驗(yàn)光儀、全自動(dòng)磨邊機(jī)已成為一個(gè)普通眼鏡店的必備設(shè)備，如何才能更具有競(jìng)爭(zhēng)力？這就需要我們將各項(xiàng)檢查進(jìn)一步細(xì)化和細(xì)分，比如，在驗(yàn)配隱形眼鏡上須配備角膜曲率計(jì)或角膜地形圖、開展檢影驗(yàn)光須配備眼壓計(jì)、開展視功能檢查須配備一系列的視功能檢測(cè)和訓(xùn)練設(shè)備等。我們需要從根本上改變舊的對(duì)眼鏡行業(yè)的認(rèn)識(shí)，樹立全新的眼視光服務(wù)意識(shí)，將眼鏡營(yíng)銷和醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，為顧客提供更專業(yè)化的服務(wù)，這將是中國(guó)眼鏡行業(yè)未來發(fā)展的必然結(jié)果，也只有這樣才能和國(guó)際接軌。

3.個(gè)性化的矯正產(chǎn)品

目前我國(guó)的眼鏡行業(yè)，用以矯正視力的產(chǎn)品主要集中在框架眼鏡和軟性角膜接觸鏡上，對(duì)幾乎所有的顧客都采取同樣的矯正方式。實(shí)際上，我們患者的屈光狀態(tài)和眼部參數(shù)都不同，我們應(yīng)該依據(jù)患者的眼部狀況及需求定制個(gè)性化視光矯正產(chǎn)品。如：個(gè)性化的RGP鏡片可用于控制青少年近視、角膜散光及圓錐角膜的控制與治療；對(duì)于屈光度數(shù)＜-4.50DS且角膜散光＜1.50DS以內(nèi)的患者，在眼部參數(shù)合理的狀況下，可以考慮OK鏡進(jìn)行控制；對(duì)于非斜視性的調(diào)節(jié)和聚散功能障礙，可以進(jìn)行視功能的輔助訓(xùn)練或使用三棱鏡等；對(duì)于矯正視力不好的低視力患者，可以使用助視器來改善生活質(zhì)量等等。我們也可以依據(jù)患者的實(shí)際狀況，綜合使用不同的矯正產(chǎn)品?？傊?，要想做到真正的視光服務(wù)，采用個(gè)性化的矯正產(chǎn)品是必然的。

4.全面的眼部檢查

目前，我們眼鏡行業(yè)的屈光檢查大多只局限于度數(shù)的測(cè)量。實(shí)際上，驗(yàn)配一副合適的眼鏡，并沒有我們想象或做的那么簡(jiǎn)單，測(cè)量度數(shù)只是其中的一點(diǎn)。我們應(yīng)該綜合考慮患者的眼部狀態(tài)，如：眼位、調(diào)節(jié)和聚散能力、眼部健康檢查等等，一副合適的眼鏡應(yīng)該是在綜合考慮患者的眼部參數(shù)后配制出的。漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片是現(xiàn)在各眼鏡零售店的主推項(xiàng)目和效益增收點(diǎn)，具有較高的技術(shù)含量，該項(xiàng)目的推行也有利于提升行業(yè)形象，但在青少年漸進(jìn)片的驗(yàn)配上有個(gè)別零售店做的不規(guī)范，我們都知道大多數(shù)的近視眼在看近時(shí)眼位都處于外隱斜狀態(tài)，只有內(nèi)隱斜或伴調(diào)節(jié)滯后的青少年患者才是漸進(jìn)片的適應(yīng)癥，因此我們?cè)隍?yàn)配青少年漸進(jìn)時(shí)，須檢查眼位。要想做到專業(yè)性的視光服務(wù)，掌握及開展全面的眼部檢查必不可少，只有這樣才能促進(jìn)整個(gè)眼鏡行業(yè)的健康成長(zhǎng)。

5.開拓眼鏡行業(yè)的職業(yè)新渠道

要實(shí)現(xiàn)眼鏡的高附加值，進(jìn)而樹立中國(guó)眼鏡行業(yè)的品牌形象，就必須增強(qiáng)自主創(chuàng)新與設(shè)計(jì)的能力，這需要一大批具有設(shè)計(jì)創(chuàng)意能力、市場(chǎng)分析和開拓能力的眼鏡設(shè)計(jì)師。中國(guó)是全世界最大的眼鏡生產(chǎn)基地，卻缺乏有影響力的眼鏡品牌。加快培養(yǎng)一支具有專業(yè)能力的設(shè)計(jì)隊(duì)伍迫在眉睫。除了上面講的加強(qiáng)眼鏡設(shè)計(jì)師的隊(duì)伍建設(shè)，我們還應(yīng)在零售店加強(qiáng)鏡片設(shè)計(jì)師、美工師等人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)在銷售終端的個(gè)性化設(shè)計(jì)及加工，提升附加值。

6.重新建立眼鏡行業(yè)的技術(shù)體系

未來眼鏡行業(yè)在各級(jí)管理部門的指導(dǎo)下，應(yīng)該盡快出臺(tái)新的行業(yè)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系，重建產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化體系、驗(yàn)光的標(biāo)準(zhǔn)化體系、矯治方案的標(biāo)準(zhǔn)化體系及技術(shù)監(jiān)督體系，通過這些體系的建立，為我國(guó)眼鏡行業(yè)的快速和健康發(fā)展實(shí)施保障，帶領(lǐng)中國(guó)的眼鏡行業(yè)步入新的技術(shù)規(guī)范期，步入良性化的發(fā)展道路。

7.產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)業(yè)模式變化

因?yàn)檠坨R行業(yè)新的技術(shù)體系的執(zhí)行，將使得眼鏡行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈分工發(fā)生較大的變化，從而引起產(chǎn)業(yè)模式發(fā)生相應(yīng)的變化，將會(huì)引發(fā)專業(yè)驗(yàn)光機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，同時(shí)造成眼鏡制造企業(yè)生產(chǎn)職能的進(jìn)一步集中。

總之，隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技的更新，中國(guó)的眼鏡行業(yè)必然會(huì)迎來變革，我們的主要任務(wù)就是注重人才培育、提高自主創(chuàng)新能力；重視質(zhì)量管理、加強(qiáng)自主品牌建設(shè)；推動(dòng)視光技術(shù)發(fā)展、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使我們眼鏡行業(yè)的發(fā)展方式從數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。

主題一：眼鏡零售行業(yè)如何走具有自己特色的專業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展道路？

眼鏡零售業(yè)發(fā)展到今天，單純的商業(yè)模式已經(jīng)遇到瓶頸，而且壓力越來越大。如何走具有自己特色的專業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展道路變得十分重要。

一.特色道路各有千秋，切不可盲目模仿

回顧眼鏡零售業(yè)的發(fā)展歷程，從最初的矯正視力的工具到如今集功能與時(shí)尚為一體的眼鏡商品，眼鏡產(chǎn)品在功能上朝著時(shí)尚產(chǎn)業(yè)不斷邁進(jìn)，應(yīng)該說眼鏡功能的發(fā)展是一場(chǎng)由市場(chǎng)需求引發(fā)市場(chǎng)細(xì)分而形成的進(jìn)化過程，其主要表現(xiàn)為針對(duì)不同的顧客而進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)由同質(zhì)化走向更具個(gè)性化的道路。零售企業(yè)在此過程中，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際走有特色的道路，而不是一味地跟風(fēng)和模仿。

單志華 西安西北眼鏡行有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)：

如今做眼鏡已經(jīng)不是以前那種單純的商品交易，在眼鏡暴利質(zhì)疑之聲仍未停息的今天，我們應(yīng)該讓老百姓認(rèn)知配好一副眼鏡所需要的工序、為這一副眼鏡服務(wù)的員工人數(shù)以及配備的高科技設(shè)備等。西北眼鏡行秉承“不追求最大，但求最強(qiáng)最貼心”的原則，我們?cè)谖靼仓婚_20個(gè)店, 每個(gè)店都堅(jiān)持用專業(yè)的技術(shù)，用專業(yè)的心做眼鏡。我們的下一個(gè)目標(biāo)是把專業(yè)的技術(shù)與真誠(chéng)的心帶到西北五省，做名副其實(shí)的“西北眼鏡行”。我建議業(yè)界同行做穩(wěn)、做扎實(shí)，避免不必要的成本增加。我也希望大家加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，優(yōu)化眼鏡零售業(yè)的社會(huì)形象。

黃先寧 成都精益眼鏡公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理：

眼鏡的性質(zhì)發(fā)生著微妙的改變，今天的眼鏡正逐步由傳統(tǒng)的醫(yī)療用品，向裝飾品、奢侈消費(fèi)品過渡。為了避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，樹立自己的風(fēng)格，我們堅(jiān)持走自己的高端品牌路線，做到“我有他沒有，他有我最高”！當(dāng)然，眼鏡龍頭店做高端市場(chǎng)必須要有兩手準(zhǔn)備，一是必須要有思想準(zhǔn)備，因?yàn)榕嘤叨耸袌?chǎng)不是一年兩年的事情，有可能需要七、八年到十年。因此做高端一定要有耐心。二是對(duì)品牌要有全方位的認(rèn)識(shí)，做品牌的人自己要敢于消費(fèi)，一些品牌的東西并不需要你去買，但可以去觀望，你就會(huì)了解品牌從裝修到服務(wù)再到品牌歷史。把品牌的故事講透徹，你就會(huì)深諳這個(gè)品牌的文化，在銷售品牌時(shí)才會(huì)有底氣。

寧菁 昆明同協(xié)光學(xué)眼鏡有限公司董事長(zhǎng)：

行業(yè)特點(diǎn)化已形成，前幾年眼鏡零售業(yè)大張旗鼓地進(jìn)行跑馬圈地，一家一家的店開起來，一家一家的店又關(guān)閉，如今回到理性的道路上來。我一直堅(jiān)持每年有計(jì)劃地開店，把快速擴(kuò)張變成放慢腳步地開店。沒必要說自己的好誰家的不好，每家經(jīng)營(yíng)觀念不一樣，各有千秋。市場(chǎng)在分完蛋糕后，剩下專業(yè)的店已經(jīng)所剩無幾。我認(rèn)為做任何事情最好都是一心一意，夯實(shí)自己的基礎(chǔ)，踏踏實(shí)實(shí)地為消費(fèi)者服務(wù)才是硬道理。

李麗華 天津萬里路視光培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)：

專業(yè)并不單指驗(yàn)好光，專業(yè)是指找出顧客的需求所在。驗(yàn)光師不能只專注于驗(yàn)光，而且是要顧客把你當(dāng)成視光醫(yī)生，為顧客提供視力解決方案，每個(gè)顧客的眼睛解剖參數(shù)和生理功能都是不一樣的，驗(yàn)光師不僅要測(cè)量顧客的屈光度，更重要的是要解決視功能上的需求，要告訴顧客哪種產(chǎn)品適合他。天津眼科非常重視專業(yè)，締造了以視光師為主的經(jīng)營(yíng)模式，我們的每年工作是流程再造，目的是把驗(yàn)光師培養(yǎng)為成視光師，發(fā)展專業(yè)構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次重視專業(yè)化培訓(xùn)，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)來打造團(tuán)隊(duì)。不僅是驗(yàn)光師、管理、銷售、加工、客服都是都是要讓顧客滿意。所以我們有一個(gè)非常規(guī)范的繼續(xù)教育。大家都會(huì)用綜合驗(yàn)光儀驗(yàn)光，使用綜合驗(yàn)光儀驗(yàn)光的時(shí)候，為了規(guī)范流程，我們就把它寫入計(jì)算機(jī)程序，如果不檢查這些數(shù)據(jù)，在銷售平臺(tái)則不能進(jìn)行銷售，用信息化的管理要求視光師提供專業(yè)化服務(wù)。三是要滿足大眾的服務(wù)需求，很多家長(zhǎng)來配鏡中心會(huì)問孩子為什么會(huì)近視，戴眼鏡后度數(shù)會(huì)增長(zhǎng)這些諸多問題，如果我們只是簡(jiǎn)單配眼鏡，其實(shí)只是從表面上滿足了需求，而沒有滿足他們內(nèi)心的需求，因此要挖掘客戶心理的需求，比如做生物學(xué)的測(cè)定，來回答問題，把顧客進(jìn)行細(xì)分，比如說哪些是軸性近視、哪些是有眼病造成的、哪些是調(diào)節(jié)因素造成的，采用不斷的手段，細(xì)分的市場(chǎng)滿足了顧客的需求，也是滿足了大眾對(duì)視光中心的需求。

張鴻林 河南寶視達(dá)眼鏡連鎖有限公司總經(jīng)理：

讓一位顧客購(gòu)買多副眼鏡也是零售企業(yè)走專業(yè)化道路的一種體現(xiàn)。一個(gè)人到底能買多少副眼鏡，從驗(yàn)光的角度看，根據(jù)用眼習(xí)慣，可以分為看遠(yuǎn)用電腦，中距離閱讀和近距離3個(gè)環(huán)節(jié)，用電腦50cm需要2D的調(diào)節(jié)，閱讀33～35cm需要3D的調(diào)節(jié)，需要的光度調(diào)節(jié)是不一樣的，我們?cè)贏DD的檢查上，是用100度進(jìn)行調(diào)整的。顧客在驗(yàn)光時(shí)，把驗(yàn)光數(shù)據(jù)細(xì)化，不要只是一個(gè)簡(jiǎn)單的驗(yàn)光單，分出看遠(yuǎn)看近，將一副眼鏡變多副。在選擇鏡架的時(shí)候，按服飾的風(fēng)格分為運(yùn)動(dòng)、商務(wù)、休閑、市場(chǎng)4種，眼鏡架除了與臉形、形象氣質(zhì)吻合外，還要和服飾相搭配。就好比穿運(yùn)動(dòng)裝的人不會(huì)穿一雙商務(wù)的皮鞋，但著商務(wù)裝的人卻有可能佩戴著一副與著裝不協(xié)調(diào)的運(yùn)動(dòng)眼鏡。這種情況實(shí)質(zhì)上還是我們的教育引導(dǎo)錯(cuò)誤。又比如鏡片又可以分為普通、變色、偏光、染色、防疲勞、漸進(jìn)多焦點(diǎn)等，把這鏡架鏡片按不同功能進(jìn)行組合再與服裝進(jìn)行搭配，就可以有多種風(fēng)格的眼鏡。我的一個(gè)員工曾經(jīng)告訴我說，一個(gè)商場(chǎng)的管理員人，每天梳著同樣的發(fā)型，穿著同樣的工作制服，如何讓她實(shí)現(xiàn)一人多鏡呢？我說，既然發(fā)型服裝都是一成不變，那么就只有通過不同的眼鏡來變換形象。如果一個(gè)人由幾年配一副眼鏡發(fā)展到一個(gè)人擁有多副眼鏡，眼鏡市場(chǎng)的銷售額肯定會(huì)猛增。目前這種情況已在萌芽，我們的一個(gè)顧客最多的時(shí)候買過8副眼鏡。有的細(xì)節(jié)我們可以在銷售時(shí)做到，比如彩色隱形眼鏡，我們以前總習(xí)慣問顧客：“您需要哪種顏色的隱形眼鏡？”現(xiàn)在我們?yōu)楹尾粏枺骸澳枰膸追N顏色的隱形眼鏡“呢？問法不一樣，銷售的結(jié)果就截然不同。

李 凌 烏魯木齊市精益眼鏡有限公司總經(jīng)理：

我將眼鏡零售店轉(zhuǎn)到眼科，歷經(jīng)了一年之久，之所以有如此的轉(zhuǎn)型，就是因?yàn)槲艺J(rèn)為青少年配鏡的很多，因此我們目前針對(duì)的消費(fèi)群體主要是學(xué)生。從去年開始，我們聯(lián)合有關(guān)部門直接進(jìn)入到學(xué)校，進(jìn)行視力普查和愛眼護(hù)眼的宣傳。通過實(shí)際操作，我感觸很深，學(xué)校這塊市場(chǎng)非常大，以前被我忽略了。我之所以選擇學(xué)生為我的目標(biāo)顧客，就是想在娃娃們的頭腦里形成這樣一個(gè)品牌，讓他從小就知道精益眼科，讓他們二三十歲時(shí)已經(jīng)習(xí)慣了在精益眼科配眼鏡，在他們的腦海中只有精益眼科的品牌，因?yàn)橛嗅t(yī)的成分在里面，也更讓消費(fèi)者信任。

裴明川 蘭州巍雅斯眼鏡有限公司眼鏡營(yíng)銷副總監(jiān)：

我認(rèn)為眼鏡行業(yè)不是做不起來，而是如何用理念引導(dǎo)發(fā)展起來，我們的企業(yè)主要堅(jiān)持品牌化經(jīng)營(yíng)的理念。品牌化從兩個(gè)方面理解，一是產(chǎn)品的品牌化，有的產(chǎn)品叫品牌卻并不能達(dá)到品牌的要求。作為一個(gè)品牌，除了設(shè)計(jì)的款式有自己的長(zhǎng)處之外，品質(zhì)和延續(xù)性的服務(wù)必須要有保證，只有這樣才是真正意義上的品牌。另外一種就是自身的品牌化建設(shè)，自己的品牌會(huì)替代顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。我們公司手表的知名度很高，很多人都認(rèn)為我們的公司是手表的品牌，因此，我們準(zhǔn)備用這種經(jīng)驗(yàn)打造眼鏡的品牌，讓大家覺得眼鏡是一種時(shí)尚，一種奢侈品。

毛春明 南通大光明眼鏡公司總經(jīng)理：

企業(yè)要發(fā)展，就必須有自己的特色，我認(rèn)為應(yīng)該從以下4個(gè)方面打造眼鏡零售企業(yè)的特色：

1.專業(yè)化驗(yàn)配。眼鏡零售企業(yè)要贏得顧客的依賴，專業(yè)的驗(yàn)光流程和裝配流程至關(guān)重要。

2.個(gè)性化產(chǎn)品。應(yīng)該充分重視顧客的個(gè)性化需求，做到量身定做。如果能為追求與眾不同的顧客提供別無僅有的產(chǎn)品，就能提高這一消費(fèi)群體的忠誠(chéng)度。

3.系統(tǒng)的售后服務(wù)。僅僅是電話售后服務(wù)、僅僅是口頭問候還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，眼鏡零售企業(yè)應(yīng)該為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、系統(tǒng)化的服務(wù)。

4.優(yōu)質(zhì)的管理。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理、技術(shù)管理、物流管理等各個(gè)方面的管理質(zhì)量均應(yīng)出類拔萃，并不斷提升，從而保證企業(yè)協(xié)調(diào)一致的發(fā)展。

范純杰 武漢精益眼鏡連鎖有限公司副總經(jīng)理：

作為一家擁有百年企業(yè)歷史的老字號(hào)，我們雖然是股份制企業(yè)，但在許多方面還有國(guó)企的影子，因此還有很多因素制約企業(yè)發(fā)展。我們一直在學(xué)習(xí)和借鑒行業(yè)的先進(jìn)做法，我認(rèn)為天津眼科醫(yī)院的流程管理非常值得學(xué)習(xí)。他們的驗(yàn)光流程比起以前專業(yè)眼鏡店采用的簡(jiǎn)單的插片、簡(jiǎn)單驗(yàn)光更讓消費(fèi)者感受到什么是專業(yè)，讓消費(fèi)者覺得配鏡很舒適，即使花再多錢的也值得。我們也試圖采取這種方式，但在實(shí)施中卻遇到許多困難，我們正在逐步在進(jìn)行分類調(diào)整，試圖找到我們企業(yè)和這種模式的最佳結(jié)合點(diǎn)。

湯龍保 江蘇萬新光學(xué)有限公司董事長(zhǎng)：

我認(rèn)為中國(guó)眼鏡企業(yè)走專業(yè)化、個(gè)性化的道路，有一個(gè)很大的前提，就是中國(guó)眼鏡行業(yè)究竟是個(gè)什么樣的狀況應(yīng)該有個(gè)摸底調(diào)查。只有把 “家底”搞清楚了，行業(yè)才能找準(zhǔn)空白點(diǎn)，有的放矢地去確定自己的企業(yè)應(yīng)該走哪條路子。不可否認(rèn)，專業(yè)化肯定是大多數(shù)企業(yè)的選擇，做好專業(yè)不僅與人的專業(yè)技能有關(guān)，還與高科技的產(chǎn)品有關(guān)，只有高科技的產(chǎn)品才能帶動(dòng)專業(yè)人員技能的提高，做到產(chǎn)品與服務(wù)相吻合，在產(chǎn)品和服務(wù)上發(fā)掘適合自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色才是正確的選擇。

洪青 米愷力（上海）商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)：

借著高峰論壇的機(jī)會(huì)與大家分享高端品牌、奢侈品牌的一種銷售。中國(guó)零售業(yè)快速發(fā)展，店鋪國(guó)際化、品牌化，特色化。眼鏡店的將來需要奢侈性品牌與時(shí)尚個(gè)性化兩者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。不僅講產(chǎn)品功能化、美化等作用，還要講到色彩，我們今年將與上海復(fù)旦大學(xué)視覺系合作。進(jìn)行眼鏡視覺培訓(xùn)，讓眼鏡行業(yè)的從業(yè)者知道，賣包裝形象的這個(gè)環(huán)節(jié)很重要。現(xiàn)在的櫥窗展示、道具等不能像原來那樣一味的豪華奢侈，把產(chǎn)品的專業(yè)性以及特色展示出來才是硬道理。

朱思立 上海新中佳精密儀器有限公司總經(jīng)理：

我很贊同西北行單總說的“西北行不能忘了老百姓”。有些零售商提出要多做奢侈品，我認(rèn)為這只適合部分企業(yè)。眼鏡要做特色，每個(gè)企業(yè)都有自己的方法，切不可模仿學(xué)習(xí)別人的成功模式，不能讓眼鏡零售千篇一律。至少我是堅(jiān)持且倡導(dǎo)眼鏡零售走大眾平民化路線，貼近老百姓，讓每一位近視的人都能戴上物美價(jià)廉的眼鏡。

祁長(zhǎng)峰 上海舒曼光學(xué)眼鏡有限公司副總經(jīng)理：

隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者需求的不斷提升，我們所倡導(dǎo)的眼鏡店已經(jīng)不賣眼鏡，眼鏡只是一個(gè)載體，一個(gè)傳播工具，顧客需要買的是細(xì)致的服務(wù)。所謂走專業(yè)化路線，很多人都認(rèn)為是驗(yàn)光準(zhǔn)確，配鏡標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)到位。我認(rèn)為它還包括為消費(fèi)者倒水時(shí)的每一個(gè)肢體語言，為消費(fèi)者推薦產(chǎn)品時(shí)的每一句話，總而言之就是把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極至化，那才叫專業(yè)。

二.企業(yè)走專業(yè)化路線，培養(yǎng)專業(yè)化的員工隊(duì)伍是關(guān)鍵

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，往往依賴于那些對(duì)行業(yè)有深度了解、擁有高度專業(yè)化技能的員工。具備深度專業(yè)化技能的員工能為顧客提供整套解決方案，而不只是兜售幾件眼鏡產(chǎn)品。眼鏡零售企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)化員工的戰(zhàn)略意義在于：讓員工具有更強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能夠去開拓新市場(chǎng)、尋找更有效或更周全地服務(wù)顧客的新途徑。不過，要想讓這一切成為現(xiàn)實(shí)，企業(yè)必須傾注更多的熱情，引進(jìn)更有效的組織機(jī)制去開展一系列培訓(xùn)，真正提高員工的專業(yè)化技能。

項(xiàng)岳強(qiáng) 西安波濤眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)：

中國(guó)眼鏡行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，完成了原始資本積累，第二次創(chuàng)業(yè)的號(hào)角已悄然吹響。這一期間，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)最顯著特點(diǎn)就是由過去的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)慢慢轉(zhuǎn)向人才競(jìng)爭(zhēng)。人才成為行業(yè)發(fā)展的“助推器”，正如一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說：“在未來的企業(yè)發(fā)展中，誰在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵不在資金多少，企業(yè)大小，而在于誰擁有更多、更好、更有用的人才以及如何能把這些人的聰明才能充分調(diào)動(dòng)和利用起來，即做到‘事得其人，人盡其才，才盡其用?！睘榇耍瑢?duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不能單一依靠視光學(xué)校，而是有多種途徑值得去探討。眼鏡企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)和自身發(fā)展的需要，確定人才資源開發(fā)的目標(biāo)。

顏小華 大連傲視國(guó)際眼鏡有限公司總經(jīng)理：

隨著眼鏡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，眼鏡零售業(yè)“營(yíng)銷時(shí)代”拉開了帷幕。在這一特定的歷史階段，營(yíng)銷這一職能在眼鏡行業(yè)中的地位顯得尤為重要，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，圍繞著市場(chǎng)需求來進(jìn)行采購(gòu)、生產(chǎn)等活動(dòng)的組織。因此，眼鏡零售業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要，轉(zhuǎn)變觀念，重視人才培訓(xùn)，讓員工有歸屬感，從而把銷售提升起來。如何將顧客流失率降到最低？導(dǎo)購(gòu)的教育很重要，產(chǎn)品背后的歷史、功能、搭配等都需要學(xué)習(xí)，如果導(dǎo)購(gòu)沒有這些知識(shí)，他們就沒法把產(chǎn)品很好地介紹給顧客，就無法讓顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品。

葉桂生 愛爾眼科集團(tuán)配鏡營(yíng)運(yùn)中心主任：

眼鏡零售行業(yè)如何走具有特色的專業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展道路？我認(rèn)為就是以醫(yī)療為手段，以服務(wù)為主導(dǎo)，以真心換顧客，讓消費(fèi)者進(jìn)店就感受到企業(yè)的文化氛圍。當(dāng)然其中很重要的便是從內(nèi)部管理，堅(jiān)持不間斷地培訓(xùn)和引進(jìn)員工和人才。讓員工感覺到這是自已的企業(yè)，讓員工自覺地服務(wù)顧客，提高他們的主人翁意識(shí)，激發(fā)他們的認(rèn)同感。在發(fā)展中，企業(yè)應(yīng)通過各種形式把企業(yè)的目標(biāo)、中長(zhǎng)期規(guī)劃給全體工作人員交底，引導(dǎo)人才自覺地把自我奮斗的小目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的大目標(biāo)結(jié)合起來，真正做到榮辱與共，真切感受到“企興我榮，企衰我恥?！?/p>

陳路怡 上海依視路光學(xué)有限公司首席營(yíng)運(yùn)官：

今年，我們公司的教育模塊變化，會(huì)增加現(xiàn)代眼鏡店需要的人員管理、店鋪管理、甚至店鋪設(shè)計(jì)等等。當(dāng)然，除去專業(yè)，眼鏡行業(yè)仍然需要時(shí)尚、奢侈化。同時(shí)注重從業(yè)人員實(shí)際動(dòng)手的專業(yè)能力。眼鏡是高科技的產(chǎn)品，眼鏡行業(yè)也理應(yīng)是一個(gè)高科技的產(chǎn)業(yè)，怎么把流程性的東西展示給消費(fèi)者，一線的營(yíng)業(yè)員相當(dāng)關(guān)鍵，他們必須具備一定的專業(yè)技能，才能顯示出眼鏡產(chǎn)品的價(jià)值定位。

三.眼鏡業(yè)信息化建設(shè)勢(shì)在必行

近年來，中國(guó)眼鏡業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了很大的改變,開展連鎖經(jīng)營(yíng)、實(shí)行配送中心模式等規(guī)?；?jīng)營(yíng)思路已成為大部分眼鏡企業(yè)的共識(shí)，這些經(jīng)營(yíng)模式上的改變使管理的難度和要求大大提高，傳統(tǒng)的手工管理方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的需求。在這樣的時(shí)代背景下,眼鏡業(yè)的信息化勢(shì)在必行。在大會(huì)發(fā)言時(shí)，天津眼科醫(yī)院黨委書記、副院長(zhǎng)李捷關(guān)于行業(yè)重視信息化建設(shè)的呼吁，在分組討論時(shí)，得到了部分與會(huì)代表的響應(yīng)。

馮航 河北康明視光科技有限公司總經(jīng)理：

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，IT產(chǎn)業(yè)已漸漸走進(jìn)人們生活，信息化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主流趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)是不可扭轉(zhuǎn)的。而且，現(xiàn)在很多企業(yè)都以實(shí)現(xiàn)信息化管理為榮。如今，我們也在實(shí)施專業(yè)驗(yàn)光流程、配鏡服務(wù)流程、隱形眼鏡的流程，并把流程填表信息化，能有力促進(jìn)流程的執(zhí)行。企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)應(yīng)做好業(yè)務(wù)流程、管理模式等變革的準(zhǔn)備，以及做好將來人員崗位設(shè)置和調(diào)整的準(zhǔn)備, 使企業(yè)在管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和績(jī)效考核等方面有明顯改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。

陸朝平 無錫夢(mèng)卡迪眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)：

企業(yè)信息化的重要性已經(jīng)不是一個(gè)認(rèn)識(shí)問題，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，所以如何實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理來提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，就成為一個(gè)新的議題。企業(yè)一直要面臨來自各方的挑戰(zhàn)，包括市場(chǎng)需求、銷售渠道、人才流動(dòng)，資金周轉(zhuǎn)等等方面。今天IT技術(shù)的發(fā)展能夠幫助企業(yè)積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為企業(yè)帶來更多更穩(wěn)定的新業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)，信息化建設(shè)也越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)如果不建立與之相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、管理信息系統(tǒng)，就很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代獲勝。因此，適時(shí)運(yùn)用新技術(shù)對(duì)于眼鏡行業(yè)信息化的作用是很有前景的。

主旨發(fā)言3：如何提高企業(yè)社會(huì)形象

趙建梅(唐山市陽(yáng)光視線眼鏡有限公司總經(jīng)理)：

眼鏡行業(yè)戴著“暴利”的帽子，導(dǎo)致我們眼鏡行業(yè)的社會(huì)形象不佳，也是眼鏡行業(yè)產(chǎn)值無法突破的重要原因！其次，傳統(tǒng)眼鏡店的技術(shù)實(shí)力只是停留在簡(jiǎn)單的驗(yàn)光、配鏡層面上，給社會(huì)公眾的印象是科技含量不高，從而很難獲得社會(huì)公眾的信服和依賴。

我認(rèn)為，提高行業(yè)社會(huì)形象決定于企業(yè)自身的主觀努力！企業(yè)主觀努力就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的努力！努力方向有兩點(diǎn)：1.思維轉(zhuǎn)變。2.行為努力。也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人怎么去想，怎么去做！

對(duì)于如何提高企業(yè)社會(huì)形象這個(gè)主題，我認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的視力健康理念是提高企業(yè)社會(huì)形象的前提。發(fā)自內(nèi)心是指內(nèi)在的一種思維，它不是為了達(dá)到某種利益目的去做事，而是為了去幫助別人，完成自己某一個(gè)時(shí)段的使命去做，是善意的。視力健康就是能夠全面解決有關(guān)視力的問題，追求的是讓人們獲得持續(xù)視力健康，擁有陽(yáng)光，擁有未來的理念?？偟恼f來，就是通過發(fā)自內(nèi)心的視力健康理念向社會(huì)公眾傳導(dǎo)一種公益愛心印象。

作為眼鏡人，我們提高企業(yè)社會(huì)形象應(yīng)從內(nèi)部、外部?jī)煞矫嫒胧帧Ｊ紫?，企業(yè)內(nèi)部一定要體現(xiàn)內(nèi)部實(shí)力，我們能給顧客解決什么問題，是否能在高、全、大3方面得到認(rèn)可。高，指的是高科技水平，以專業(yè)技術(shù)的提高帶動(dòng)社會(huì)形象的提升；全，全方位、系統(tǒng)地為顧客解決有關(guān)問題；大，指的是偉大，孜孜不倦地傳播視力健康的理念，發(fā)自內(nèi)心的為顧客著想。其次，企業(yè)外部，是用高、全、大的形象來證明自己的實(shí)力，發(fā)自內(nèi)心的慈善和公益，增加社會(huì)責(zé)任感。

下面與大家分享一下我是如何運(yùn)用發(fā)自內(nèi)心的視力健康理念來提高企業(yè)社會(huì)形象的。

陽(yáng)光視線視力健康中心，是一種新型的視力健康模式，本著讓人類擁有視力健康的理念，全方位給顧客解決有關(guān)視力的問題。視力健康中心通過完善的視力健康模式為眼鏡店增加公益附加值。我們傳達(dá)給社會(huì)的就是“傳播、體驗(yàn)、實(shí)踐視力健康”的愛心公益形象。無論是內(nèi)部技術(shù)、專業(yè)形象還是外部責(zé)任形象，我們一定要時(shí)刻從有益對(duì)方的角度來考慮問題，通過發(fā)自內(nèi)心的“讓人們擁有視力健康”的理念而去做事業(yè)。通過增加社會(huì)和顧客對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度、認(rèn)可度、忠誠(chéng)度和依賴度，從而提高企業(yè)的社會(huì)形象。

目前眼鏡人有兩大悲哀：第一是產(chǎn)值微薄，跟美容美發(fā)行業(yè)的產(chǎn)值相比才達(dá)到人家的1/12；第二大悲哀是行業(yè)僅有400億的產(chǎn)值，卻背上了“暴利”行業(yè)的罵名。

同仁們，發(fā)自內(nèi)心的視力健康理念是提高企業(yè)社會(huì)形象的關(guān)鍵。發(fā)自內(nèi)心是前提，強(qiáng)化健康理念是要素，提升產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力是途徑，讓企業(yè)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任是關(guān)鍵。

主題2：提升行業(yè)形象，是行業(yè)健康發(fā)展不可或缺的一環(huán)，應(yīng)該從哪幾個(gè)方面著手？

分組討論中，3個(gè)小組就如何提升行業(yè)形象這一話題進(jìn)行了熱烈的討論，大家不僅紛紛指出了目前各自所面臨的尷尬，更重要的是還將自己認(rèn)為可行的方法拿出來供其他代表診斷和分析，通過深入的交流溝通，達(dá)成了以下幾點(diǎn)共識(shí)：

一.良心為先 強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感

更多的企業(yè)提到了“企業(yè)良心”，而這是大家展現(xiàn)更多社會(huì)責(zé)任感的反映。從近幾年的社會(huì)公益慈善事業(yè)參與程度來看，眼鏡企業(yè)的身影也越來越活躍。這些都反映出整個(gè)眼鏡行業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)正得到加強(qiáng)，折射出眼鏡企業(yè)這個(gè)群體的整體素質(zhì)獲得提升并走向成熟。換言之，企業(yè)良心和社會(huì)責(zé)任感正在成為眼鏡企業(yè)的成人禮。

李捷 天津市眼科醫(yī)院黨委書記、副院長(zhǎng)：

目前關(guān)于眼鏡行業(yè)社會(huì)形象的低迷，我們還是應(yīng)當(dāng)更多的從自身找原因，而有些做法，可以說負(fù)面的影響是非常明顯的。比如在銷售模式上，有的店員在店門大喊口號(hào)，甚至打著開店名義圈錢，這就是非常危險(xiǎn)的信號(hào)；又比如現(xiàn)在很多人對(duì)專業(yè)不尊重，甚至偏離了專業(yè)，現(xiàn)在出現(xiàn)的流程管理、服務(wù)模式管理、布局管理、店面商品擺放管理、消費(fèi)者心理學(xué)管理等等，其實(shí)不少都是玩概念。要改善自己的形象，應(yīng)該根據(jù)自己地區(qū)的特點(diǎn)、消費(fèi)者的特點(diǎn)、做我們?cè)撟龅氖?，但在這個(gè)過程中，有些聲音是浮躁的，就像我們的擴(kuò)張偏快速了。我們不需要那些數(shù)字化的政績(jī)，只需要踏踏實(shí)實(shí)做點(diǎn)事，不要太注重商業(yè)進(jìn)程化。眼鏡企業(yè)最根本的還是要維護(hù)主流的方向和模式，那就是專業(yè)。不專心，沒有專業(yè)，企業(yè)的良心也無從談起。

謝公晚 上海明月光學(xué)眼鏡有限公司董事長(zhǎng)：

成為一個(gè)受到尊重的企業(yè)，與市場(chǎng)如何變化沒有關(guān)系，而與你的使命感卻是緊緊聯(lián)系在一起的。對(duì)財(cái)富的簡(jiǎn)單、片面追求都只是一種粗魯?shù)奶撏?。?dāng)國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)走過20年發(fā)展歷程的時(shí)候，我們需要這樣的價(jià)值觀。每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都有其特點(diǎn)，大家可以在交流中捕捉，也可以作為借鑒或榜樣，但不能完全照搬，不同的經(jīng)驗(yàn)也需要甄別、吸收、消化，從中選擇適合自己的發(fā)展之路。對(duì)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，其含義廣泛，并不是說每一家企業(yè)都要投身于公益事業(yè)才叫有社會(huì)責(zé)任感，從小處著手，比如關(guān)心員工也是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。對(duì)于一些深層次的問題，可能單靠我們民營(yíng)企業(yè)自身很難從根本上改變，但我們還是應(yīng)該做好自己的事，從小做起，畢竟“眾人拾柴火焰高”的道理誰都懂的。

顧小敏 上海視良眼鏡有限公司總經(jīng)理：

無論是過去還是現(xiàn)在，也無論眼鏡產(chǎn)品成交價(jià)格如何，每一個(gè)眼鏡人都要發(fā)自內(nèi)心地做視力健康。我做了32年眼鏡，“對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”這6個(gè)字，是我一直不敢忘記的。眼鏡行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，許多人都不能準(zhǔn)確地回答。大多數(shù)人會(huì)說是專業(yè)，但我認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力僅僅是專業(yè)技術(shù)還不夠，還必須是想到為顧客服務(wù)，而且是誠(chéng)心誠(chéng)意地服務(wù)。

謝廣偉 昆明天明眼科經(jīng)營(yíng)管理有限公司董事長(zhǎng)：

過去，我們整天思考的是如何提高眼鏡銷售率，重點(diǎn)在“鏡”；而現(xiàn)在，我們意識(shí)到要更多地考慮為顧客負(fù)責(zé)，重點(diǎn)應(yīng)在“眼”。因?yàn)椋芏囝櫩陀绕涫墙暤膶W(xué)生和眼疲勞的成人，并不特別注重眼鏡品牌的名氣，而是在意眼鏡對(duì)于眼疾的改善。強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，就是要站在消費(fèi)者的角度，多為他們著想。

于琨 青島海信光學(xué)眼鏡中心總經(jīng)理：

我的感觸是，要提升社會(huì)形象，做公益是大家的共識(shí)，即便是在商言商，我們至少也應(yīng)該坦坦蕩蕩賺取應(yīng)當(dāng)賺取合理的利潤(rùn)。據(jù)我所知，曾經(jīng)的“暴利說”是行業(yè)內(nèi)人士制造的謠言。食品行業(yè)的教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)被我們吸取，我們需要警惕，大家都應(yīng)當(dāng)保持道德的底線，規(guī)規(guī)矩矩做事，正正當(dāng)當(dāng)從商，去掉浮躁，腳踏實(shí)地。

三瓶哲男 瞳理心品牌設(shè)計(jì)師：

目前中國(guó)的眼鏡消費(fèi)者也伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而得到了成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展提升了公眾的信息拼湊能力和還原能力，消費(fèi)者的話語權(quán)、參與意識(shí)與能力也在不斷增強(qiáng)。所以基于這種認(rèn)識(shí)，我們才在中央美院成立了設(shè)計(jì)工作室并推出了易調(diào)整、易裝配，讓消費(fèi)者會(huì)感激眼鏡店的眼鏡，以此讓眼鏡店與眼鏡消費(fèi)者相互信任，建立更深厚的關(guān)系。

顏?zhàn)苛?烏魯木齊美美百貨T.B optical總經(jīng)理：

做公益也需要用心。2010年，萬科地產(chǎn)遭遇董事長(zhǎng)王石“捐款門”危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)品牌價(jià)值損害和股價(jià)下跌的案例表明，消費(fèi)者不僅在意“蛋”的質(zhì)量，也同樣關(guān)注生蛋的“雞”的質(zhì)量。事實(shí)上，在當(dāng)下，眼鏡消費(fèi)者有理由、也有能力對(duì)眼鏡產(chǎn)品以外的企業(yè)及企業(yè)人員的行為進(jìn)行挑剔和提出要求。這是我們一度嚴(yán)重忽略但必須面對(duì)的挑戰(zhàn)，也是整個(gè)行業(yè)需要反思的地方。

二.提升員工素質(zhì)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

社會(huì)形象之所以尷尬，從企業(yè)內(nèi)部來看，目前的員工素質(zhì)和企業(yè)文化應(yīng)該說并沒有適應(yīng)一個(gè)消費(fèi)者成熟化時(shí)代的到來和消費(fèi)者適度掌握社會(huì)輿論“權(quán)力”后發(fā)起的挑戰(zhàn)。正因?yàn)橛辛诉@樣的落差，才導(dǎo)致了眼鏡行業(yè)得不到應(yīng)有的社會(huì)尊重。

李小丹 遼寧國(guó)際視光產(chǎn)業(yè)園董事長(zhǎng)：

行業(yè)的發(fā)展問題不僅是物質(zhì)層面的問題，行業(yè)形象要升級(jí)更需要人精神層面的進(jìn)化。眼鏡行業(yè)人需要自重，從而提升我們的認(rèn)識(shí)與素質(zhì)。整個(gè)眼鏡產(chǎn)業(yè)鏈需要整合，才能不放過任何市場(chǎng)。另外，不可忽略企業(yè)文化等方面的建設(shè)。未來的眼鏡經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該是“6+1”模式，即互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)配鏡車、高端會(huì)所、旗艦店、時(shí)尚沙龍+生產(chǎn)環(huán)節(jié)模式。希望在不久的將來，能看到眼鏡行業(yè)形成真正的世界產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并跨越行業(yè)界限，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

王文正 中國(guó)寶島眼鏡集團(tuán)首席顧問：

昨天寶島公司的40位全國(guó)各地的老總開會(huì)，我們花30萬請(qǐng)了一個(gè)管理學(xué)的老師上課，主要教授我們?nèi)绾巫鲂蜗?、做品牌。其?shí)我認(rèn)為，作為一個(gè)企業(yè)，需要一直學(xué)習(xí)，需要對(duì)員工不斷地進(jìn)行如何銷售、如何服務(wù)等方面的教育。在宣傳方面，去年寶島花了3000萬～4000萬做了網(wǎng)絡(luò)宣傳。在網(wǎng)絡(luò)上組織活動(dòng)，拍了一系列的宣傳片，根植寶島企業(yè)文化，并在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)所有影片進(jìn)行投票，吸引年輕人關(guān)注眼鏡行業(yè)。做市場(chǎng)就應(yīng)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，要充分關(guān)注并利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)創(chuàng)新和手段宣傳企業(yè)形象。

趙建梅 唐山市陽(yáng)光視線眼鏡有限公司總經(jīng)理：

要提升社會(huì)形象，就要對(duì)公眾和消費(fèi)者抱有敬畏之心。這是基本的商業(yè)倫理。不僅在買方市場(chǎng)條件下需要如此，賣方市場(chǎng)特征時(shí)也需要尊重自己的“財(cái)富來源”。與此同時(shí)，應(yīng)該把社會(huì)價(jià)值的塑造作為自己的責(zé)任。如何對(duì)待產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴、如何對(duì)待員工、如何構(gòu)建企業(yè)文化、如何建立社會(huì)關(guān)系都是眼鏡企業(yè)需要向社會(huì)輸送價(jià)值觀的方式。而如何做企業(yè)首先第一關(guān)應(yīng)該是思維。也就是說你的想法是什么才能決定你的做法是什么。希望零售企業(yè)老板不要去盲目復(fù)制全套別人的成功模式，能讓員工有狀態(tài)的文化，是一種機(jī)制的文化。而真正的機(jī)制文化背后是由企業(yè)文化做支撐。

胡亮勝 信陽(yáng)大亮商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)：

眼鏡行業(yè)的從業(yè)人員文化程度偏低、企業(yè)文化建設(shè)滯后，這是我們無法回避的問題，但在這樣的問題面前，很多人還是不愿意去思考，去改善。打個(gè)比喻，現(xiàn)在的老板雖然有自己的槍、自己的地盤和自己的本事，但是洋品牌正虎視眈眈地盯著我們，一旦我們國(guó)內(nèi)企業(yè)像一盤散沙，不到3年，我們就會(huì)被集體打垮。希望大家敞開胸懷，打破成見，盡快形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

三.調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式 出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式，以及呼吁出臺(tái)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，說起來，這些都屬于比較簡(jiǎn)單的命題，但能不能在此基礎(chǔ)上回歸商業(yè)的常態(tài)和常識(shí)，才是眼鏡行業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展并提升自身形象的要點(diǎn)。

戴維平 中國(guó)眼鏡協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)：

太陽(yáng)鏡的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)問題在行業(yè)專業(yè)化方面也是個(gè)比較具有代表性的問題。太陽(yáng)鏡在2008年前沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)內(nèi)只有自行制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范。2008年后眼鏡及相關(guān)產(chǎn)品國(guó)家都制定了標(biāo)準(zhǔn)，但由于種種原因，國(guó)標(biāo)中沒有太陽(yáng)鏡的標(biāo)準(zhǔn)，只有“眼鏡片及相關(guān)產(chǎn)品的檢測(cè)方法”，而這個(gè)檢測(cè)方法在分類、檢測(cè)等方面和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同，造成實(shí)際檢測(cè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的偏差。因此，這也給零售企業(yè)帶來了一些不必要的麻煩，也被有的媒體抓住而大做文章，嚴(yán)重影響了行業(yè)的形象。我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來，呼吁相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的盡快出臺(tái)，不僅能規(guī)范行業(yè)，更能提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立良好的社會(huì)形象。

劉多寧 北京市眼鏡協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)：

服務(wù)能力將是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。隨著眼鏡消費(fèi)者由消費(fèi)產(chǎn)品過渡到消費(fèi)企業(yè)，眼鏡零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將逐步取代簡(jiǎn)單的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。零售企業(yè)的服務(wù)能力將和銷售能力同等重要。只有專注地、一心一意服務(wù)的零售企業(yè)才會(huì)做強(qiáng)做大，才能穩(wěn)固健康地發(fā)展。隨著如今人口結(jié)構(gòu)的變化，漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片的需求會(huì)有很大的增長(zhǎng)，但根據(jù)我的了解，北京的眼鏡營(yíng)業(yè)員，對(duì)于漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片，他們嫌麻煩，不愿向顧客介紹，這就是服務(wù)沒跟上，造成了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的不了解。而對(duì)于彩色隱形眼鏡，在年輕人中是新興的潮流，但是需求包括低檔和高檔產(chǎn)品，根據(jù)消費(fèi)能力的不同，我們也應(yīng)該制訂不同的服務(wù)策略，去迎合消費(fèi)者不同的需求發(fā)展。

梁恩惠 溫州梁明光眼鏡有限公司董事長(zhǎng)：

提升行業(yè)的社會(huì)形象，我們也應(yīng)該從自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類著手找到突破點(diǎn)。在中國(guó)有這樣一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，品牌幾乎都全部是中國(guó)生產(chǎn)，卻在中國(guó)的售價(jià)最高。許多國(guó)際通用品牌，它所制定的規(guī)則應(yīng)該重新評(píng)估。大多數(shù)品牌質(zhì)量并不理想，款式設(shè)計(jì)也不是太符合中國(guó)人的臉形，但它們的價(jià)格體系卻非常不合理。隨著零售店的經(jīng)營(yíng)成本越來越高，如果品牌眼鏡的銷售有50%按正規(guī)價(jià)格賣掉，30%按換季時(shí)候賣掉，20%形成庫(kù)存，這樣做的利潤(rùn)幾乎是零。眼鏡戰(zhàn)略協(xié)和聯(lián)盟曾運(yùn)營(yíng)了一個(gè)國(guó)際高端品牌，批發(fā)價(jià)在1280～1680元人民幣之間，零售價(jià)在3080～4180元之間，通過聯(lián)盟運(yùn)作，每年用40萬美金買斷品牌授權(quán)，我們自己下單只做1萬副眼鏡，也在原來的工廠生產(chǎn)，一副成本才200多元。假設(shè)我們一年達(dá)到2到3萬副的量的話，成本價(jià)可以到200多元，加上運(yùn)營(yíng)成本，在300到400左右，就足夠公司運(yùn)作了。由此說明，我們的大部分利潤(rùn)都被國(guó)際品牌商拿走了，暴利不在我們，我們只擁有了維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用。目前有的零售商已經(jīng)拒絕和這些國(guó)際大牌合作，打破了這種不健康的體系。或許這將是我們提高行業(yè)形象的一個(gè)重要手段。

何淑丹 哈爾濱晨光眼鏡有限公司總經(jīng)理：

眼鏡行業(yè)總是被扣上暴利的帽子，我們壓力這么大，干得這么辛苦，為什么“暴利”的帽子就是摘不掉？這不僅與外界對(duì)我們的誤讀有關(guān)，更與我們不了解相關(guān)的政策有關(guān)，比如太陽(yáng)鏡是否有標(biāo)準(zhǔn)，太陽(yáng)鏡在經(jīng)營(yíng)中出了問題誰來負(fù)責(zé)，相關(guān)部門檢測(cè)太陽(yáng)鏡的標(biāo)準(zhǔn)是什么，由于信息不對(duì)稱，我們經(jīng)常吃啞巴虧，從而也導(dǎo)致外界對(duì)我們的誤解。

王斌 北京福美達(dá)貿(mào)易有限公司總經(jīng)理：

眼鏡零售業(yè)的特色專業(yè)化，離不開供應(yīng)商的支持，更離不開標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。比如，太陽(yáng)鏡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已是若干年前制定的了，已不能適應(yīng)新了實(shí)際生產(chǎn)情況了，若不及時(shí)修訂，很難保證檢測(cè)的準(zhǔn)確性。如果產(chǎn)品質(zhì)量無法保證，提升行業(yè)社會(huì)形象更無從談起。

吳善珂 上海天鴻光學(xué)有限公司總經(jīng)理：

從專業(yè)角度講，我認(rèn)為應(yīng)該分為專業(yè)的產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)。中國(guó)眼鏡制造業(yè)的專業(yè)水平現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了零售業(yè)。全球最新的技術(shù)和產(chǎn)品都能最快地進(jìn)入眼鏡制造業(yè)當(dāng)中。那為什么中國(guó)眼鏡零售行業(yè)專業(yè)化的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于制造業(yè)？我走訪了一些國(guó)內(nèi)眼鏡零售店，了解到根本的問題在于利潤(rùn)分配的不合理。同質(zhì)化的產(chǎn)品數(shù)量占到60%，但利潤(rùn)可能只有40%，因此，個(gè)性化消費(fèi)才被提上臺(tái)面。我們反過來看臺(tái)灣省，人口只有2300萬，去年功能性鏡片零售市場(chǎng)利潤(rùn)超過大陸13億人口的同類產(chǎn)品利潤(rùn)。在此，我呼吁把功能性鏡片通過合理定價(jià)機(jī)制，推薦給符合其消費(fèi)能力的中檔消費(fèi)群。中國(guó)有7億的城市人口，我們的社會(huì)責(zé)任，就是把好的產(chǎn)品盡快用合理的價(jià)格推到合適的消費(fèi)群中。

秦大綱 上?？迫R博隱形眼鏡有限公司總經(jīng)理：

我們?nèi)绻炎约旱纳虡I(yè)模式拉到一個(gè)快速增長(zhǎng)的曲線和爆炸性的增長(zhǎng)程式，這里面就有一個(gè)內(nèi)在的規(guī)律，那就是通過科技創(chuàng)新帶動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展。我們眼鏡人也應(yīng)該掌握這個(gè)內(nèi)在規(guī)律。我講個(gè)故事，我在新加坡看到合伙人有一個(gè)很怪異的驗(yàn)光平臺(tái)，他的一臺(tái)驗(yàn)光機(jī)可以和全世界的幾個(gè)驗(yàn)光中心的數(shù)據(jù)相連接，我當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，15分鐘后就有一個(gè)貯存數(shù)據(jù)，我的合伙人從數(shù)據(jù)得知，我用眼時(shí)老是動(dòng)頭，而不是轉(zhuǎn)眼，車房中心根據(jù)我的用眼習(xí)慣便制作出了鏡片。因此，科技仍然是第一生產(chǎn)力，只有通過提升我們產(chǎn)品的科技含量來提高行業(yè)的形象。

四.加強(qiáng)正面宣傳力度，重視與消費(fèi)者的信息對(duì)接

整個(gè)行業(yè)的社會(huì)形象和口碑不佳，發(fā)生這樣的事情，行業(yè)有問題、媒體有問題、企業(yè)自身的意識(shí)形態(tài)也有問題，有時(shí)候，除了怨天尤人，我們也需要更多的自行檢討：我們是否真正重視了對(duì)于整個(gè)眼鏡行業(yè)正面的整體宣傳，和消費(fèi)者的信息對(duì)接真的到位了么？

葉定坎 重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng)：

在1995～1996年期間，我們公司的工作重點(diǎn)在廣告電視和宣傳上，當(dāng)時(shí)可以說是不惜血本，現(xiàn)在看來，我們感到當(dāng)時(shí)的付出是應(yīng)該的，更是值得的。這些都讓消費(fèi)者對(duì)千葉有了深層次的了解，有了信賴感和歸屬感。如今的千葉基本可以保證對(duì)于顧客數(shù)據(jù)99%有記錄。這樣在市場(chǎng)策略上對(duì)我們有所幫助，這些數(shù)據(jù)可以告訴我們市場(chǎng)對(duì)什么產(chǎn)品需求更大。這些年來，千葉一向守法經(jīng)營(yíng)，是重慶市的納稅典范，并堅(jiān)持慈善捐助，去年我們獲得了“中國(guó)馳名商標(biāo)”的稱號(hào)，這些榮譽(yù)都讓我們相信，只要自己做到了規(guī)范，就能得到認(rèn)可。所以，我們應(yīng)該更多地做好品牌，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值，并做好宣傳，讓社會(huì)公眾更好地了解我們，認(rèn)同我們。

歐陽(yáng)華 湖南省株洲市老揚(yáng)明冠眼鏡有限公司總經(jīng)理：

我認(rèn)為我們行業(yè)缺乏對(duì)整個(gè)行業(yè)形象正面的整體宣傳?，F(xiàn)在是做鏡片的僅宣傳鏡片，做鏡架的僅宣傳鏡架，鏡架、鏡片等各個(gè)領(lǐng)域沒有有機(jī)地連接起來。我呼吁行業(yè)核心組織加強(qiáng)行業(yè)整體形象的宣傳推廣，擴(kuò)大行業(yè)影響，提高行業(yè)的社會(huì)地位。例如，有些 “眼鏡暴利論”者，不懂得眼鏡行業(yè)的艱辛和眼鏡工序的復(fù)雜，如果我們宣傳到位，和消費(fèi)者的對(duì)接到位，廣大消費(fèi)者也不會(huì)在“眼鏡是否暴利”這個(gè)問題上，被某些心懷不軌的人誤導(dǎo)。

潘仁南 遼寧省丹東金冠眼鏡有限公司董事長(zhǎng)：

對(duì)于在消費(fèi)者當(dāng)中不客觀全面甚至帶有惡意炒作的關(guān)于行業(yè)的評(píng)判，作為從業(yè)者予以澄清反駁是十分必要的，而對(duì)造成業(yè)內(nèi)市場(chǎng)秩序和價(jià)格混亂的企業(yè)及個(gè)人，也必須堅(jiān)決予以懲治。我認(rèn)為我們的眼鏡零售企業(yè)都應(yīng)該勇敢地站出來，主動(dòng)接受社會(huì)媒體的深入采訪并配合它們進(jìn)行正面宣傳，給眼鏡消費(fèi)者提供更多他們需要了解的信息，從而挽回此前負(fù)面報(bào)道的影響。為了行業(yè)的健康發(fā)展，每個(gè)企業(yè)和從業(yè)人員都應(yīng)該站出來維護(hù)行業(yè)形象?！吨袊?guó)眼鏡科技雜志》也應(yīng)該更多地向消費(fèi)者、向全社會(huì)多多介紹行業(yè)的真實(shí)情況。

郭傳信 上海明仁眼鏡有限公司經(jīng)理：

一直以來，眼鏡零售企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息溝通都是比較薄弱的環(huán)節(jié)，從這層意義上說，眼鏡暴利說并不完全是外人強(qiáng)加給我們。不要把這個(gè)行業(yè)當(dāng)成一個(gè)提款機(jī)，有的人急功近利，自己給了外人把柄，因此我認(rèn)為只有用心去做，才能維持整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。與消費(fèi)者有效溝通是眼鏡零售業(yè)必然的趨勢(shì)，只有這樣，消費(fèi)者個(gè)性化的需求才能得到滿足，通過與消費(fèi)者的信息對(duì)接，眼鏡零售企業(yè)才可以進(jìn)一步完善客戶服務(wù)檔案，將消費(fèi)者的第一手資料反饋給供應(yīng)商，指導(dǎo)廠商進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，提高廠商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、零售商、供應(yīng)商的“三贏”局面。

霍白 上海超越眼鏡有限公司常務(wù)董事：

洋品牌問題對(duì)于產(chǎn)業(yè)專業(yè)化和個(gè)性化發(fā)展在一定意義上起到了推動(dòng)作用，我們只有不斷使自己更加專業(yè)，不斷推出新的自主產(chǎn)品和品牌才能在與國(guó)際大牌的洋品牌的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地；而另一方面洋品牌由于價(jià)格的制訂掌握在外企手中，對(duì)于眼鏡店來說毛利偏低，眼鏡店就必然把盈利點(diǎn)放在國(guó)有自主品牌上，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)被消費(fèi)者誤解，認(rèn)為眼鏡業(yè)就是暴利行業(yè)，間接地影響了行業(yè)的社會(huì)形象。

另外，大家所關(guān)注一人多鏡問題，關(guān)注點(diǎn)有很多偏差，我們所關(guān)注的是小眾而非大眾。例如，有些眼鏡店為了高客單價(jià)而推出很多高檔鏡片、鏡架，結(jié)果使得一些大眾化的東西被掩蓋了。這樣疏離了大眾，也在一定程度上對(duì)公眾對(duì)眼鏡行業(yè)的了解渠道減少，不利于樹立良好的行業(yè)社會(huì)形象。

關(guān)于“中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇”的建議——在本次高峰論壇上，不少與會(huì)代表還提出了建議，力求使高峰論壇更趨完善。

建議高峰論壇增設(shè)專題講座和增加經(jīng)驗(yàn)交流時(shí)間，利于大家互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在論壇上拿出一些促進(jìn)行業(yè)和諧進(jìn)步的規(guī)劃建議進(jìn)行討論，如眼鏡店是否可以進(jìn)行等級(jí)鑒定等，一旦通過，應(yīng)積極與主管部門溝通。通過論壇，每年切實(shí)解決一到兩個(gè)問題，以便促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步和發(fā)展。建議論壇邀請(qǐng)公共媒體參與旁聽，目的是促進(jìn)我們這個(gè)行業(yè)正面形象的樹立，提高從業(yè)人員的社會(huì)地位。

——河南寶視達(dá)眼鏡連鎖有限公司總經(jīng)理 張鴻林

我認(rèn)為眼鏡行業(yè)人士在思想解放方面還需要加強(qiáng)。高峰論壇，應(yīng)站在更高的高度，共同探討中國(guó)眼鏡行業(yè)未來的走向；大家應(yīng)該更多地發(fā)揮“亮劍”精神，大膽發(fā)言，都是圈內(nèi)人，不要怕說錯(cuò)話。

其次，交流似乎不夠熱烈。零售業(yè)高峰論壇，供應(yīng)商發(fā)言多，零售商發(fā)言卻不夠踴躍積極。代表們都是各地眼鏡行業(yè)的領(lǐng)軍人物，應(yīng)該集思廣益，力求細(xì)流匯集成江海。

——四川省眼鏡商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng) 彭 良

舉辦高峰論壇的初衷是大家聚在一起共同討論眼鏡行業(yè)未來的發(fā)展。記得第1屆高峰論壇雖然與會(huì)代表少，但發(fā)言踴躍，大家發(fā)言討論都說到了點(diǎn)子上，掏心窩的話語讓我們凝聚在一起?，F(xiàn)在與會(huì)代表多了，討論反而沒有那么熱烈了，甚至有時(shí)還出現(xiàn)冷場(chǎng)的現(xiàn)象。原因之一，恐怕也與每次論壇的形式基本雷同有關(guān)。主辦方應(yīng)該思考如何進(jìn)行改造升級(jí)了。

——重慶精益高登眼鏡連鎖有限公司董事長(zhǎng) 劉大偉

希望主辦方以后能像這屆和上屆一樣，把參觀承辦方企業(yè)作為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，去門店實(shí)踐學(xué)習(xí)。

——遵義康利眼鏡有限公司總經(jīng)理 孫銀良

主辦方應(yīng)增加個(gè)人發(fā)言的時(shí)間，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)熱點(diǎn)問題都有自己的看法和思考。

——河南省美視眼鏡（連鎖）有限公司總經(jīng)理 陳振警

不少與會(huì)代表都佩戴自己鐘愛的眼鏡出場(chǎng)，與各自的服飾、氣質(zhì)相得益彰，為論壇增添“看點(diǎn)”無數(shù)。

6月10日下午的分組討論階段，代表們連休息時(shí)間也不放過，三三兩兩聚在一起交流、探討。

論壇活動(dòng)受到西安當(dāng)?shù)乇姸嗝襟w的關(guān)注，記者冒著烈日搶鏡頭。

晚宴抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)氣氛熱烈，笑聲不斷。部分獲獎(jiǎng)代表本著“同仁同樂”的精神互相轉(zhuǎn)贈(zèng)獎(jiǎng)品、增進(jìn)友誼。

香港著名藝人郭晉安先生（中）應(yīng)邀到場(chǎng)助興，將晚宴氣氛推向高潮。

6月11日，與會(huì)代表集體前往以險(xiǎn)峻著稱的西岳華山，不少“夫妻檔”代表攜手共登險(xiǎn)峰，演繹一出又一出“眼鏡俠侶，華山論劍”。

感謝有您——致西安西北眼鏡行有限責(zé)任公司團(tuán)隊(duì)

“在這個(gè)美好的夜晚，我站在這里，心潮澎湃，百感交集?；仡櫸鞅毖坨R行75周年的風(fēng)雨歷程，幾代人努力拼搏鑄就了西北眼鏡行這塊金字招牌，有風(fēng)也有雨，有挫折也有成功，我們一步步走來，伴隨著祖國(guó)的發(fā)展，煥發(fā)出更加旺盛的生命力，老字號(hào)的金字招牌越來越亮。2010年底，西北眼鏡行積極響應(yīng)政府號(hào)召，進(jìn)行了東大街總行的拆除重建工作，總店從基建籌備到大樓落成，得到了各方面領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，得到了廣大同仁以及合作伙伴的大力支持，今年又喜逢西北眼鏡行成立75周年，這一切我們將銘記在心，把西北眼鏡行的優(yōu)良傳統(tǒng)和精湛技藝代代相傳，不斷創(chuàng)新，做到專業(yè)、專注、專心，志在中華點(diǎn)亮千人眼前路，服務(wù)大眾撥開萬家霧中花。”這是西安西北眼鏡行公司董事長(zhǎng)單志華在第6屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇暨慶祝西北眼鏡行成立75周年晚宴上一段感人肺腑的講話。75年不僅鑄就了老字號(hào)的輝煌，老字號(hào)歷代傳承的優(yōu)良傳統(tǒng)更是打造了一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮與企業(yè)一道乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航……

“感謝單董事長(zhǎng)，感謝西北眼鏡行的全體員工”，這是本次零售業(yè)高峰論壇上出現(xiàn)頻率最高的話語。從接到高峰論壇承辦權(quán)的那一刻，西北眼鏡行便開始了籌備工作。自去年10月中旬開始，西北行對(duì)其東大街總店進(jìn)行了大規(guī)模的擴(kuò)建、翻新工作，東大街總店擴(kuò)建完畢進(jìn)入裝修階段。在這樣繁忙的狀況下籌備高峰論壇，西北眼鏡行的員工們接受了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。為了辦好高峰論壇，西北眼鏡行成立了工作小組，單董事長(zhǎng)親自掛帥督戰(zhàn)，工作小組的成員們除了做好自己的本職工作，還要兼顧會(huì)務(wù)工作。3天的會(huì)議時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但其中涉及到的細(xì)節(jié)卻是十分繁瑣，大到活動(dòng)的安排，小到禮品的選擇，每一個(gè)細(xì)節(jié)都透露出西北眼鏡行人的細(xì)膩與用心。

接機(jī)人員簡(jiǎn)單的午餐

西北眼鏡行副總經(jīng)理權(quán)文生在機(jī)場(chǎng)辛苦了一整天

西北眼鏡行高層團(tuán)隊(duì)向來賓敬酒

單志華董事長(zhǎng)從6月8日就入駐曲江賓館，現(xiàn)場(chǎng)坐陣，協(xié)調(diào)全面工作，反復(fù)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行推敲落實(shí)。在代表報(bào)到的前一晚上，為了安排接機(jī)事宜，工作小組的成員們開會(huì)到晚上10點(diǎn)。第二天清晨6點(diǎn)半，工作人員就位，單志華董事長(zhǎng)親自帶領(lǐng)一組工作人員前往火車站迎接與會(huì)代表。隨后的一整天時(shí)間里，代表們都可以看到單董事長(zhǎng)總是笑容可掬地在酒店門口迎接來自全國(guó)各地的代表們，直到凌晨，才回到房間休息。在會(huì)議期間，單志華董事長(zhǎng)每晚總是在親自確認(rèn)所有外出的代表都安全返回后才休息。而第二天，他又會(huì)精神抖擻地早早出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)。會(huì)議結(jié)束前會(huì)務(wù)組本來沒有安排送機(jī)事宜，可他為了代表能夠順利到達(dá)機(jī)場(chǎng)，凌晨5點(diǎn)半就起床安排車輛送因事提前離開的代表……

副總權(quán)文生帶隊(duì)前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，全天都泡在了機(jī)場(chǎng)，精心合理地調(diào)度安排每一班車次。9日那天，除了極少數(shù)的航班正常外，其余的航班都晚點(diǎn)，權(quán)副總把接機(jī)的工作人員都陸續(xù)安排回去后，自己在機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持接到最后一位代表，回到酒店都已經(jīng)快凌晨2點(diǎn)了，第二天又帶領(lǐng)員工們投入到會(huì)務(wù)工作中……

客戶服務(wù)部經(jīng)理趙紅在前期的籌備工作中投入了大量的精力，與酒店、旅行社協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，準(zhǔn)備會(huì)議用品、確認(rèn)與會(huì)代表的航班信息……盡管事情繁瑣，她總是細(xì)致地去完成，兢兢業(yè)業(yè)，沒有一句怨言。在會(huì)議期間，她成了代表們的“大管家”，代表們事無巨細(xì)都找到她，她耐心地為代表們解決遇到的問題。直到12日下午3點(diǎn)，頂著烈日送走了最后一批代表，聲音嘶啞、身心疲憊的她才匆匆趕回公司……

10日晚上，作為東道主的西北眼鏡行在西安飯莊舉行了盛大的招待晚宴，為了讓代表們能夠準(zhǔn)確到達(dá)飯莊位置，從西安飯莊的大門口一直到位于8樓的大廳，西北行的員工們身著整齊的統(tǒng)一服裝，組成了人員通道為來賓引路。為了保證登山代表的安全，西北行又派出了5位身強(qiáng)力壯的員工在華山上的5個(gè)關(guān)口引導(dǎo)代表們登山……

第6屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇的成功舉辦凝聚了西北眼鏡行全體人員的心血，他們以西北人特有的豪爽和熱情給每位與會(huì)代表留下了深刻的印象，同時(shí)也讓我們看到了西北眼鏡行的凝聚力和向心力，感受到了企業(yè)與員工的和諧關(guān)系。

感謝有您！感謝西北眼鏡行的單志華董事長(zhǎng)和全體員工，正因?yàn)橛心銈兊男燎诟冻龊腿σ愿?，高峰論壇才?huì)取得圓滿成功！