趙日磊

職場(chǎng)生涯，人脈關(guān)系非常重要，而換位思考可以幫助你贏得人脈，實(shí)現(xiàn)自我。

職場(chǎng)修煉的最高境界不是掌握獨(dú)門技術(shù)，技術(shù)高超固然重要，但僅有高超的技術(shù)并不說(shuō)明你就是一個(gè)職場(chǎng)高手。一個(gè)職場(chǎng)高手除了具備豐富的技術(shù)技能之外，還要掌握人際技能。高超的技術(shù)需要依托于豐富的人脈資源來(lái)發(fā)揮作用。

所謂技術(shù)技能，是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。這是一個(gè)人打拼職場(chǎng)需要具備的最基本的條件。所謂人際技能，是指一個(gè)人為了更好地推動(dòng)工作開(kāi)展，提高工作績(jī)效，與其他員工團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力，主要是怎樣“待人”。

對(duì)于普通職場(chǎng)人士來(lái)講，技術(shù)技能難度不大，通過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)基本上可以自主掌握，即便有欠缺，也可以在很短的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足。說(shuō)到人際技能，就不是那么簡(jiǎn)單了，相對(duì)于技術(shù)技能，人際技能對(duì)人的要求更高，修煉提升需要的時(shí)間更長(zhǎng)。

習(xí)慣性歸罪于外

生活當(dāng)中，我們經(jīng)?？吹絻蓚€(gè)人為了一件事情爭(zhēng)得面紅耳赤，大有不分高低誓不罷休之勢(shì)。在企業(yè)里工作更是如此，雙方為了一件小事非要分清誰(shuí)是誰(shuí)非，卻中斷了業(yè)務(wù)流程，這給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制造了障礙，降低了工作效率，更破壞了積極的工作氛圍，搞僵了同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作關(guān)系。

人們的習(xí)慣性思維是出了問(wèn)題到外面找原因，歸罪于外，而不是從自身找原因，更不會(huì)考慮別人的感受。這也許與自我保護(hù)的天性有關(guān)，但可以肯定的是，這種做法絕不是解決問(wèn)題的好辦法。

【案例1】：

在一次季度績(jī)效考核會(huì)議上，營(yíng)銷部門經(jīng)理說(shuō)：“最近的銷售做得不太好，我們有一定的責(zé)任，但是主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！?/p>

研發(fā)部門經(jīng)理說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難。我們的預(yù)算太少了，就是少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)部門削減了。沒(méi)錢怎么開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品？”

財(cái)務(wù)部門經(jīng)理說(shuō)：“我是削減了你們的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢投在研發(fā)部了?！?/p>

采購(gòu)部門經(jīng)理說(shuō)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼的價(jià)格上升?！?/p>

“哦，原來(lái)如此，這樣說(shuō)來(lái)，大家都沒(méi)有多少責(zé)任了?！比肆Y源經(jīng)理說(shuō)：“我只能去考核俄羅斯的礦山了?！?/p>

這個(gè)故事說(shuō)明，當(dāng)一個(gè)工作出現(xiàn)問(wèn)題，需要界定責(zé)任的時(shí)候，人們喜歡歸罪于外，喜歡推卸責(zé)任，而不是共同查找導(dǎo)致失敗的原因，并加以改善。就像案例中所講的那樣，要么互相指責(zé)，歸罪于他人，要么最終不了了之。

這樣一來(lái)，人們?cè)诠ぷ髦芯蜁?huì)產(chǎn)生摩擦，就會(huì)在責(zé)任的認(rèn)定上糾纏不休，搞僵人際關(guān)系。如果恰好這兩個(gè)人都是絕對(duì)的自信者，都自認(rèn)為自己是正確的，對(duì)方是錯(cuò)誤的，責(zé)任在對(duì)方，那問(wèn)題就難辦了，非要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)不可了。

但有些事情因其復(fù)雜性一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出面解決不了，勢(shì)必要求更多的領(lǐng)導(dǎo)加入，最后可能就演化成部門間的矛盾，造成矛盾的升級(jí)，由事情變?yōu)槭录?，局面就難看了。

其實(shí)，如果當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，每個(gè)人能夠多從自身找找原因，說(shuō)不定問(wèn)題真的就出在自己身上，是因?yàn)檫^(guò)分自信而開(kāi)罪別人。自己找到了原因，大事化小，小事化了，就避免了被人抓住不放的尷尬，也不至于造成名譽(yù)上的損失。

但是，如果你是個(gè)過(guò)分自信的人，又愿意看別人的笑話，以此為樂(lè)，那事情就難辦了。要知道，誰(shuí)也不會(huì)拿丑事往自己身上貼，除非他是傻瓜。于是，雙方就在責(zé)任問(wèn)題上爭(zhēng)論不休，始終也不能得到一個(gè)解決問(wèn)題的辦法。

換位思考并不難

要想使問(wèn)題得到有效解決，緩和工作中的人際關(guān)系，積蓄人脈，職場(chǎng)人士在處理工作關(guān)系尤其是矛盾的時(shí)候需要與人合作，進(jìn)行換位思考。比如，我們與某人共同完成的一個(gè)工作出現(xiàn)了漏子，使得工作難以開(kāi)展，如果不解決就會(huì)影響工作效率。那么，我們先別管是誰(shuí)的責(zé)任，不問(wèn)為什么，只問(wèn)如何做，將問(wèn)題化解掉，彌補(bǔ)損失，這才是解決問(wèn)題之道。

但是，我們的現(xiàn)實(shí)工作生活中這種事情實(shí)在是乏善可陳，人們大多都喜歡自信，喜歡逃避責(zé)任，喜歡事不關(guān)己，高高掛起。所以，人們無(wú)法做到換位思考。其實(shí)，換位思考，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，問(wèn)題才能進(jìn)入雙方的思維框架，得到充分討論和解決。

換位思考并不難。無(wú)非是在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，多想想別人的感受，多問(wèn)問(wèn)別人的需要，多從服務(wù)的角度出發(fā)。這樣做，問(wèn)題也許就要少的多，我們的煩惱也會(huì)少得多，輕松自然得多。

【案例2】：

美國(guó)知名主持人林可萊特一天訪問(wèn)一個(gè)小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大后想要做什么？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”主持人接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)在太平洋上空所有的引擎都熄滅了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林可萊特繼續(xù)注視這個(gè)孩子，想看他是不是自作聰明的家伙，沒(méi)想到，孩子的兩眼含著眼淚，這才使林可萊特發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子的悲傷之情非筆墨能形容。于是林克萊特問(wèn)她說(shuō)：“你為什么要這么做？”小孩子的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)?！?/p>

這個(gè)故事告訴我們，我們?cè)诼?tīng)別人說(shuō)話時(shí)，不一定聽(tīng)懂別人的意思。如果真的不懂，那就要有耐心聽(tīng)別人把話說(shuō)完，這就是聽(tīng)的藝術(shù)，這也提醒我們：聽(tīng)話不要聽(tīng)一半，不要把自己的意思強(qiáng)加到別人說(shuō)的話里去。

“五心”贏得人脈

換位思考贏得人脈，換位思考需要用心，怎樣做到換位思考呢？

首先，尊重的心。員工之間應(yīng)該互相尊重，始終把對(duì)方和自己放在一個(gè)平等的位置，即便你的職位很高，也要把尊重別人放在首位。在工作中，當(dāng)其他人因?yàn)橐粋€(gè)事情和你發(fā)生沖突的時(shí)候，先要尊重他們說(shuō)話的權(quán)力，讓他們把話說(shuō)完，真正聽(tīng)懂他們的意思，再做反饋。通過(guò)尊重他人，為人脈資源的建立奠定基礎(chǔ)。

其次，協(xié)作的心。職場(chǎng)當(dāng)中，每個(gè)人都不是一座孤島，每個(gè)人都要和其他人發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，今天沒(méi)有發(fā)生聯(lián)系不代表明天不會(huì)，這個(gè)月沒(méi)有發(fā)生聯(lián)系不代表下個(gè)月不會(huì)。因此，作為一個(gè)高效的職場(chǎng)人士，需要用協(xié)作的心態(tài)對(duì)待其他人的請(qǐng)求和抱怨，幫助他們處理問(wèn)題。通過(guò)與人協(xié)作逐漸增加人脈。

再次，服務(wù)的心。服務(wù)是每個(gè)人都要做的事情，當(dāng)一個(gè)人因?yàn)槟臣虑檎业侥愕臅r(shí)候，你要用服務(wù)的心態(tài)去對(duì)待他們，關(guān)心他們的需求，理解他們的真實(shí)目的，然后通過(guò)自己高質(zhì)量的工作滿足他們。通過(guò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的增值，豐富人脈資源。

第四，贊賞的心。英國(guó)心理學(xué)家威廉姆斯說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人被贊賞的時(shí)候，內(nèi)心會(huì)受到極大的鼓勵(lì)。因此，職場(chǎng)人士要學(xué)會(huì)贊賞別人，學(xué)會(huì)看到別人的長(zhǎng)處，并能把自己的感受用具體的語(yǔ)言描述出來(lái)，讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)。通過(guò)贊賞，使他人獲得鼓舞。

最后是分享的心。分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。職場(chǎng)人士在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。通過(guò)分享，提升自己的價(jià)值。

作為一名職場(chǎng)人士，將換位思考帶到日常工作生活，當(dāng)作自身一種修養(yǎng)不斷修煉，你慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)你的工作開(kāi)展得順利了，你的人際關(guān)系也不像以前那么僵化，就會(huì)比以前更加自信和充滿干勁，工作不再是負(fù)擔(dān)，而是一種樂(lè)趣。