編者按：10年前，中國(guó)入世前夕，有一個(gè)叫黃文仔的商人，在廣州推出了一款取名“星河灣”的地產(chǎn)，一時(shí)引來18萬(wàn)人的圍觀搶購(gòu)。此后，“星河灣”在北京、上海、太原陸續(xù)落子。一式的造型，一式的理念，卻一次次引發(fā)風(fēng)潮，創(chuàng)造了“6小時(shí)40億元”的銷售奇跡，獲得許多業(yè)界第一。最關(guān)鍵的是，它贏得了懂行又挑剔的同行們的贊譽(yù)。
　　這樣的業(yè)績(jī)，不能排除中國(guó)經(jīng)濟(jì)和地產(chǎn)行業(yè)騰飛的因素，但企業(yè)自身又有哪些可以追問的特質(zhì)?細(xì)看星河灣，它實(shí)現(xiàn)了三個(gè)辯證統(tǒng)一：風(fēng)格大氣卻又精致婉約，高端奢侈卻又人氣鼎旺，品質(zhì)過“硬”營(yíng)銷卻“軟”。是什么讓星河灣成為一個(gè)“異類”并可以不斷復(fù)制成功?
　　歸根到底，還是“入”的因素。梁上燕，一個(gè)“從不走尋常路”的女子，亦是世界奢侈品協(xié)會(huì)中國(guó)俱樂部理事長(zhǎng)，一心投入到黃文仔麾下，擔(dān)任分管市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的董事副總裁，成為肱股貢獻(xiàn)者?；蛟S，從她身上，我們可以窺見星河灣奇跡的背后到底隱藏的是什么。
　　8月7日，星期日，上午十點(diǎn)，我們與梁上燕見面。絲緞披肩，目光炯炯，語(yǔ)速如豆，誰(shuí)也看不出來，她昨晚一直工作到了凌晨3點(diǎn)。在她恣意跳躍、縱橫捭闔的言語(yǔ)間，偶然崩出一個(gè)詞兒：刀鋒，但這個(gè)詞兒，卻是她的日常管理理念之一。
　　
　　唯美的后面是修煉
　　
　　中歐商業(yè)評(píng)論(以下簡(jiǎn)稱CBR)：有人說，你是一個(gè)唯美主義者，你自己怎么看?
　　粱上燕：如果講到唯美，我想先說說我們老板。我昨天剛從鄂爾多斯工地過來，前天是我們副董事長(zhǎng)去，上個(gè)星期是我們跟隨黃董事長(zhǎng)去。十多年后他還一直堅(jiān)持去工地，一走就是兩三個(gè)小時(shí)，所有的問題和瑕疵，他一看就看出來，這一點(diǎn)我想在中國(guó)企業(yè)的老板中，也是特別少見的了。這跟董事長(zhǎng)自己一直的追求是相關(guān)的。我們所在的這個(gè)書房是6年前的產(chǎn)品，現(xiàn)在你看它，還如新的。黃董事長(zhǎng)在做房產(chǎn)之前去過歐洲很多次，他在想，為什么歐洲的建筑可以留存很多年，中國(guó)現(xiàn)在15年、20年的建筑就開始拆?他非常希望中國(guó)也應(yīng)該要做出歐洲城市那樣的建筑，所以我們十多年來一步一個(gè)腳印，不在于多，而在于精，在于完美。像北京星河灣這個(gè)項(xiàng)目，雖然是6年前的產(chǎn)品，但我可以說未來十年，在五環(huán)內(nèi)也沒有能超越它的。
　　CBR：你很自信，這種不可超越，原因在哪里?
　　梁上燕：為什么我們廣州11年前的項(xiàng)目，很多開發(fā)商的董事長(zhǎng)去看了五到十次，可到現(xiàn)在還是沒有能超越它的?這個(gè)很值得研究。我昨天搞電腦到3點(diǎn)鐘，自己去拍無數(shù)草原美的照片，所以首先是每個(gè)開發(fā)商能不能結(jié)合當(dāng)?shù)氐娜嗣}、地脈和文脈，去做好這篇文章；第二，土地是有限的，地段也沒有好壞，你如何不要浪費(fèi)資源，回報(bào)給社會(huì)以價(jià)值；第三，我們希望給到買家五個(gè)認(rèn)同——自己要認(rèn)同，業(yè)主要認(rèn)同，社會(huì)要認(rèn)同，同行要認(rèn)同，城市還要認(rèn)同。
　　CBR：你認(rèn)為黃文仔先生跟別的企業(yè)家的差異是什么?
　　梁上燕：“舍得、用心、創(chuàng)新”，這三個(gè)詞說起來容易，但能堅(jiān)持11年到現(xiàn)在非常不容易。不光黃董事長(zhǎng)自己，他還影響了我們很多人。從我身上，各部門各環(huán)節(jié)，包括小區(qū)清潔工，也都能感受到這樣的理念。
　　CBR：但凡唯美主義者，都容易不開心，你是這樣嗎?
　　梁上燕：我也有不開心的時(shí)候，但需要“在壓力下優(yōu)雅前行’’。舉個(gè)例子，2009年1月份，金融海嘯低迷，我們?cè)诓簧倜襟w做了類似公益性的廣告，畫面是梅花在春天里綻放，寓意是祝大家有一個(gè)心情盛開的一年。有朋友說，在這樣的低迷時(shí)期，沒有人去做這些。星河灣也沒有人要求我們這么做，我是管品牌和營(yíng)銷的，我認(rèn)為這是企業(yè)作為一個(gè)公民的責(zé)任。
　　CBR：你給人的感覺是樂觀，富有感染力。這是一種天賦還是后天的修煉?
　　梁上燕：更多是修煉吧。我每天接觸不同的優(yōu)秀人群，平時(shí)交換的都是思想。它不像蘋果交換，各自有一個(gè)蘋果，交換了還是兩個(gè)蘋果，但是如果是思想的交換，不是一加一為二，而是二生三，生出很多東西來。每天都有很多優(yōu)秀的老師，他們來了以后，認(rèn)可了星河灣，大家一起來搞文化、美食、藝術(shù)的聚會(huì)，互相探討大氣污染、環(huán)境保護(hù)責(zé)任、歷史人文、攝影等很多話題，互相都得到吸收、提升，就會(huì)很快樂。修為來自于互相分享。
　　CBR：所以，你也就一直處于一種不斷學(xué)習(xí)、不斷汲取的狀態(tài)。
　　梁上燕：閱歷和經(jīng)歷蠻重要，但我沒有那么多時(shí)間來經(jīng)歷那么多。這幾年我在做的就是搭建平臺(tái)，這其實(shí)是我在星河灣最大的工作。搭平臺(tái)讓不同界別的人在這里進(jìn)行交流。這種交流讓我的天空更加廣闊，很多朋友說，我都不像是在做地產(chǎn)，這幾年我跟地產(chǎn)好像完全不沾邊。
　　我們太原做70億的銷售，居然沒有一個(gè)詞語(yǔ)說我的項(xiàng)目地點(diǎn)在哪里，銷售的面積是多少，我的價(jià)格是多少。山西的項(xiàng)目，一個(gè)廣告我改了60遍，把星河灣的愿望草、山西的喜鵲用民間藝術(shù)剪紙方式呈現(xiàn)出來；我們還搭了一個(gè)400年的山西戲臺(tái)，放上一個(gè)絳州大鼓，大家可以從這里很濃地感受擁有中國(guó)地上文物70％的山西。因?yàn)槲矣X得，大家去山西是收藏中國(guó)文化的，每個(gè)人都要重新到那個(gè)地方去溯源、思考、思變。
　　
　　人是需要連接的
　　
　　CBR：星河灣的確實(shí)現(xiàn)了一種“硬”和“軟”的辯證結(jié)合，這兩點(diǎn)是支撐星河灣成功的重要特點(diǎn)?！坝病?，是產(chǎn)品的品質(zhì)過硬；“軟”，是營(yíng)銷方式很特別，對(duì)“過硬”的產(chǎn)品并不提及，而是“罔顧地產(chǎn)而言他”。
　　
　　這是怎么考慮的?
　　
　　梁上燕：品質(zhì)過硬，這是一個(gè)前提，否則不管你說什么都是假的?！败洝保俏覀円恢痹诖钇脚_(tái)，建圈層，進(jìn)入這個(gè)圈子的人都是真正用心交流的。這二者之間的關(guān)系是：首先，產(chǎn)品品質(zhì)的屬性要和人群相匹配，這并不是說只有星河灣才能做到。其實(shí)做50平方米小白領(lǐng)的房子也可以做得很好，他也要一個(gè)公共會(huì)客廳，也要一個(gè)吃早餐的地方，但他需要的平臺(tái)和空間是不一樣的。
　　第二，星河灣現(xiàn)在的交流活動(dòng)已經(jīng)不是在營(yíng)銷層面去展開。像今天來的攝影家張超音老師，他是30年來拍青藏第一人，近30年進(jìn)入藏區(qū)達(dá)35次，你要見到他很難，但他穿得很休閑來這里，用半天時(shí)間去跟這里的人群跨界交流，策劃下一個(gè)讓他自己感動(dòng)、也讓別人感動(dòng)的作品。他的作品也需要被欣賞，我們會(huì)幫他的作品去作展示。這些東西就會(huì)給大家新的血液、新的能量，大家互相之間都滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，這不挺好嗎。這也正是當(dāng)下所需，在中國(guó)經(jīng)歷了改革開放30年，解決了溫飽問題之后，開始注重對(duì)生活、事業(yè)、修為的提升。
　　CBR：所以這些平臺(tái)和文化圈層的搭建，是吸聚人氣，產(chǎn)生歸宿感，從而間接帶動(dòng)銷售?
　　梁上燕：可以這樣說。
　　CBR：實(shí)際上還是要先把產(chǎn)品做得很過硬，因?yàn)榈阶詈筮€是要靠產(chǎn)品來吸引購(gòu)買。
　　梁上燕：最后還是產(chǎn)品吸引人，因?yàn)橘I的還是產(chǎn)品，但走到這個(gè)層面之后，口碑非常重要，這些現(xiàn)有的業(yè)主群會(huì)真正吸收我們搭建的平臺(tái)，就會(huì)持續(xù)購(gòu)買星河灣的物業(yè)。一個(gè)好的品牌是要持續(xù)發(fā)展的，買的人要繼續(xù)，你的經(jīng)營(yíng)也要繼續(xù)往前走。
　　CBR：幾千萬(wàn)的價(jià)格，業(yè)主完全可以買獨(dú)立的別墅，他卻來買公寓，這是怎樣的選擇?
　　梁上燕：11年前就開始了這樣的選擇，這樣的糾結(jié)，到現(xiàn)在也是如此。11年前的廣州，別墅很盛行，那些有文化、有錢人都住在別墅里，最終他們?yōu)槭裁措x開別墅到了社區(qū)?就是因?yàn)樯鐓^(qū)有不同的氛圍，有不同的感覺。我們跟國(guó)外還不一樣，國(guó)外住別墅是自己花時(shí)間去打理它，種番茄，種農(nóng)作物，滿身大汗是一種運(yùn)動(dòng)。中國(guó)人現(xiàn)階段有哪個(gè)住別墅的會(huì)自己去打理園藝，去種農(nóng)作物?都是工人在做。生活方式不一樣，發(fā)展的階段不一樣。
　　CBR：人是一定要有連接的，事業(yè)有成的精英更需要連接。星河灣在一定程度上把這方面的需求釋放出來了?
　　梁上燕：是的。
　　
　　團(tuán)隊(duì)、刀鋒、執(zhí)行力
　　
　　CBR：星河灣從做產(chǎn)品到做奢侈品，到做收藏品，到現(xiàn)在講的做文化，這是不斷遞進(jìn)的過程。一定會(huì)帶來很多挑戰(zhàn)。從領(lǐng)導(dǎo)者到團(tuán)隊(duì)，怎樣才能跟上這種變化?
　　梁上燕：這是一種管理。星河灣其實(shí)也是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，我前兩年講得最多的，就是從中國(guó)制造到中實(shí)際上還是要先把產(chǎn)品做得很過硬，因?yàn)榈阶詈筮€是要靠產(chǎn)品來吸引購(gòu)買。
　　最后還是產(chǎn)品吸引人，因?yàn)橘I的還是產(chǎn)品，一個(gè)好的品牌是要持續(xù)發(fā)展的，買的人要繼續(xù)，你的經(jīng)營(yíng)也要繼續(xù)往前走。
　　國(guó)創(chuàng)造，每個(gè)企業(yè)都能做得到，尤其面對(duì)未來中國(guó)的黃金10年。我認(rèn)為未來中國(guó)將面臨一個(gè)新的黃金10年，企業(yè)如何轉(zhuǎn)型和升級(jí)換代，星河灣可能走得比其他企業(yè)更扎實(shí)、更早一點(diǎn)點(diǎn)。一方面，在最早期定位的時(shí)候，就要對(duì)未來和自己有很準(zhǔn)確的把握和定位，同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的差異化也要有很好的堅(jiān)持，堅(jiān)信好品質(zhì)的東西始終是受歡迎的。
　　現(xiàn)在的星河灣是不飽和的，因?yàn)闀r(shí)間不夠。現(xiàn)在很多企業(yè)手中有土地都希望能與星河灣合作，但我們每年最多也就能增加1到2個(gè)項(xiàng)目，同步開展1到2個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)很了不起。我們?nèi)绻麖默F(xiàn)在開始一年做3個(gè)，10年做30個(gè)項(xiàng)目，才能做遍整個(gè)中國(guó)所有一線的省會(huì)城市。
　　我們用了10多年去打基礎(chǔ)，把標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)先打造出來。前幾年開始做標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化做好了就可以進(jìn)行品牌合作。今年開始我們和3個(gè)品牌合作，有跟上市公司合作，有跟澳門地區(qū)的合作，包括鄂爾多斯的項(xiàng)目，都是品牌合作。
　　CBR：人才隊(duì)伍能跟上這些變化嗎?
　　梁上燕：我們?cè)?008年開始建立人才庫(kù)，人力資源總監(jiān)以前是在寶潔公司的。今年初我們開始了新計(jì)劃，在華南理工、農(nóng)業(yè)大學(xué)招園林建筑畢業(yè)生；在哈工大、上海交通大學(xué)招后備的新力軍，大多是研究生。畢業(yè)生一進(jìn)來，都要有3個(gè)月培訓(xùn)，3個(gè)月后這些人就進(jìn)入到各個(gè)崗位。他們都是一張白紙，但要過五關(guān)斬六將地考進(jìn)來。
　　CBR：怎么保證這些白紙就是你們需要的人才?
　　梁上燕：我們所有的高管都是考官，一起到學(xué)校去，直接跟大學(xué)生面試，談他的職業(yè)生涯。選擇之后，所有人又經(jīng)過五六關(guān)才能進(jìn)入到星河灣，從形象到氣質(zhì)到未來，我們都全過程考慮和設(shè)計(jì)，經(jīng)過全系統(tǒng)培訓(xùn)后，再看他適合哪個(gè)方向，再進(jìn)入不同的部門，這就是未來的管理干部，這跟過去的星河灣人自己成長(zhǎng)起來的路徑是不一樣的。
　　兩個(gè)方面要很好結(jié)合，一方面是做了10多年的、用手工打造產(chǎn)品的工匠；一方面是這些接受過最新思維、正規(guī)院校畢業(yè)，受過高等教育培養(yǎng)的研究生，作為新生力量，希望3年后變成一個(gè)部門的管理干部，部門經(jīng)理再上去就是副總、總監(jiān)，總監(jiān)上去就是各條線像我這樣的副總裁。
　　CBR：星河灣對(duì)品質(zhì)的要求很高，包括那些工匠，新入的大學(xué)生，怎么培養(yǎng)他們達(dá)到高要求?
　　梁上燕：星河灣有這種傳幫帶的傳統(tǒng)。你看剛才我很自然地?fù)肀?，團(tuán)隊(duì)擁抱很重要，所有人進(jìn)來，不允許存在辦公文化的排斥，第一時(shí)間就要擁抱團(tuán)隊(duì)。我們營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有一個(gè)口號(hào)，“團(tuán)隊(duì)、刀鋒、執(zhí)行力”。那些工匠，新入的大學(xué)生，怎么培養(yǎng)他們達(dá)到高要求?我們有一個(gè)口號(hào)，“團(tuán)隊(duì)、刀鋒、執(zhí)行力”?！皥F(tuán)隊(duì)”，各個(gè)環(huán)節(jié)的所有人都不允許互相拍不響，拳頭一定要捏在一起；“刀鋒”就是要快，要尖銳見血，要有效；第三是“執(zhí)行力”。
　　第一就是“團(tuán)隊(duì)”，各個(gè)環(huán)節(jié)的所有人都不允許互相拍不響，拳頭一定要捏在一起；第二是“刀鋒”，這是在金融海嘯中提出來的，就是要快，要尖銳見血，要有效；第三是“執(zhí)行力”。
　　在星河灣工作也許辛苦，或者還會(huì)有些許痛苦，但這種痛苦是痛并快樂著，因?yàn)樾呛訛吃谶@個(gè)城市中獲得尊重后，你本身也會(huì)得到尊重。一個(gè)小女孩文員，她爸爸媽媽沒聽說過星河灣，但3個(gè)月后星河灣就讓他們很驕傲；一名星河灣的司機(jī)，他經(jīng)常會(huì)帶他的小孩去我們社區(qū)的花園，他為自己在這里工作而自豪。
　　CBR：除了精神方面的激發(fā)，有什么制度方面的保障嗎?
　　梁上燕：我們有360度的測(cè)評(píng)，5年前就開始了。每個(gè)人每半年要給他作測(cè)評(píng)，方方面面360度，除了自己的上司，人事部會(huì)找跟你接觸的部門，讓其他部門的合作伙伴給你打分。
　　
　　品行＋科學(xué)管理
　　
　　CBR：星河灣的理念是“舍得、用心、創(chuàng)新”，“用心”很不容易，也最重要，是其他兩個(gè)的基礎(chǔ)。王永慶的“創(chuàng)心”管理，講的也就是要激發(fā)員工的切身感和責(zé)任感，星河灣是怎樣讓員工真正“用心”的?
　　梁上燕：你隨時(shí)去我們?nèi)魏我粭澑邩?，看每一層的窗戶，即使是北京的風(fēng)沙天，你也會(huì)像當(dāng)初買我們的業(yè)主那樣覺得奇怪，怎么這么明亮?賣的時(shí)候這么明亮，永遠(yuǎn)保持行嗎?你會(huì)看見，365天這里都是干干凈凈的，就算在五星酒店里也很難做到。這樣的維護(hù)，靠的就是用心，365天，天天如一日，要滲進(jìn)血液里。
　　CBR：用心不用心，很微妙，表面不一定看得出來，你怎么保證員工是真正發(fā)自內(nèi)心地工作，而不是應(yīng)付呢?
　　梁上燕：這是比較復(fù)雜的管理范疇了。制度、理念、文化都要同步進(jìn)行，所有員工進(jìn)來首先要接受理念，但首先要從選人開始，品行很重要，我選人是把品行放在第一位置的。
　　CBR：你們工匠的淘汰率怎樣?
　　梁上燕：高。
　　CBR：大概多高?
　　梁上燕：其實(shí)你可以用制度管他。例如質(zhì)量，他是要一直跟蹤到底的，質(zhì)量做不好賠的是他的錢啊。在管理中要能做到這樣的控制，他要對(duì)他的工作負(fù)責(zé)，要追蹤到底，負(fù)責(zé)到底。
　　CBR：“一個(gè)心情盛開的地方”，這是星河灣的口號(hào)，是給顧客的承諾。那么，你怎么讓你的員工也能“心情盛開”呢?
　　梁上燕：不開心就是不夠用心，沒做好，或者覺得有遺憾，但這不會(huì)存在太多，因?yàn)槟阍诓粩嗤白撸乱粋€(gè)可以把它做得更好。但我就告訴他們，不應(yīng)該把它留在下一個(gè)，應(yīng)該把握住現(xiàn)在。
　　在星河灣，你會(huì)有合適的職務(wù)，會(huì)有這樣一個(gè)連司機(jī)都自豪的企業(yè)氛圍。有一個(gè)員工，后來去了另一個(gè)企業(yè)，雖然收入高了，但感覺不舒服，他就天天過來，聊著天都是很開心的，因?yàn)檫@里有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有這樣可以不斷創(chuàng)造的空間。
　　CBR：星河灣講“舍得”，為什么不讓他們的收入更高一點(diǎn)呢?
　　梁上燕：收入是無止境的，同行可以用3倍、5倍的價(jià)格挖角，你只能按商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的中上去走。給出行業(yè)最高的收入一般是想超越別人的時(shí)候，是一個(gè)短期行為，你不能永遠(yuǎn)都是過山車，永遠(yuǎn)都是一個(gè)高峰往上走，總有高和低。能在行業(yè)的中上水準(zhǔn)就是最好的。
　　CBR：中上收入是一種有意的設(shè)定嗎?其實(shí)星河灣也可以往上走?
　　梁上燕：你永遠(yuǎn)都在高處，那是不可能的，有很大風(fēng)險(xiǎn)，非常大的風(fēng)險(xiǎn)。人的欲望是沒有滿足的，所以你要維系的是一個(gè)大部的穩(wěn)定，不能去走極端，這才是一個(gè)科學(xué)管理的方法。
　　CBR：那么靠什么留人，靠理念和價(jià)值嗎?
　　粱上燕：它應(yīng)該是一個(gè)綜合的管理體