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      你學得會

      2011-12-29 00:00:00
      中歐商業(yè)評論 2011年8期

        這段時間以來,郭美美事件、達芬奇家具事件、動車追尾事件……一件比一件離譜、一件比一件張狂、一件比一件憤怒,讓許多人的生活和心境無法平復,以至于真的要讓人相信一個玩笑:就如美國正有著500萬個外星人一樣,在神州大地上,正游走著500萬個撒旦派來的魔鬼。
        有人作惡,并不奇怪,社會本就由善與惡兩部分構(gòu)成,只是當這些惡的因子越來越高強度和高頻度地出現(xiàn)時,它到底帶給了社會什么?大多數(shù)人的反應會是負面的,這些事件讓人們更加失去了安全感、信任感,社會也可能變得更加沒有規(guī)則、沒有底線、相互怨恨,它們就像突然從骨頭里冒出來的膿瘡,給社會帶來了深切的痛。
        那么,是否也有積極的一面?我相信是有的。在這段時期里,我們一方面看見了涌動的惡,同時也看見了涌動的對于惡的聲討,這種聲討強烈而彌漫,從官方中央級媒體如人民日報、人民網(wǎng),到名人和草根匯集的新媒體如新浪微博,不論原來是偏左還是偏右一點的聲音,在此時,都有了匯流的跡象。這后一條洪流,正是在前一條惡流的基礎之上激發(fā)而生,因此,越是多發(fā)的惡,越是成就了善的發(fā)酵池,讓原本分散而分歧的善念,反而被驅(qū)趕著一致起來,強大起來,顯性起來。
        這樣的一種此漲彼漲,結(jié)果則會是彼漲此消,盛行的善念,將成為社會諸多元素良性運轉(zhuǎn)的基石,就如印度哲學家克里希那摩提所說的那樣,最終拯救這個世界的是“愛”。
        當然,也包括最終拯救那些亂象中的、或正在制造亂象的企業(yè)們。
        早在幾十年前,臺灣經(jīng)營之神王永慶先生就深遠地指出,企業(yè)治理的最終極理念是“善”。王永慶在臺塑集團推行“創(chuàng)心”管理,即最大限度地激發(fā)出人心中的“善”,善,即切身感、責任感。
        那么如何激發(fā)員工的善?王永慶說要“合理化”管理;日本管理大師稻盛和夫說要“敬天愛人”;全球最大的咖啡連鎖店星巴克創(chuàng)始人舒爾茨說,如果你無法超越員工的期望,就無法超越客戶的期望。在星巴克,最重要的并不是客戶,而是員工;星巴克是美國第一家為所有員工(包括兼職員工)提供醫(yī)保和正式股票期權的公司。在稻盛和夫介入巨額虧損的日航后,他做的最重要的事情,就是讓員工們充分體會到公司對他們的關心和愛,這樣的愛,讓員工們神奇地在400天后幫助企業(yè)實現(xiàn)了空前的盈利。
        在中國,也有一個餐飲連鎖公司獲得了傳奇般的成功,就是已經(jīng)被稱為“地球人無法戰(zhàn)勝”的海底撈火鍋。在海底撈,是真正把員工當自己的家人,這才有了員工們發(fā)自真心的用心服務。很多餐飲企業(yè)去海底撈偷師不成,挖人不到,黃鐵鷹教授索性說“你學不會”。原因在哪里?因為不懂得尊重人的價值?是的,更根本的則是,你是否心中有善,有愛。
        所以,不論是社會也好,企業(yè)也好,如果專注在了末節(jié)枝梢,無以和諧,無以卓越,好的模式也學不會,但是如果心中有了善念,一切就變得容易,天地間豁然開朗。

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