中國(guó)的設(shè)計(jì)師群體以何種狀態(tài)存在于商業(yè)世界?怎樣與其他群體溝通與合作?如何為商業(yè)增注價(jià)值?為能窺見(jiàn)一斑，我們策劃了一次“商業(yè)世界里的設(shè)計(jì)師”問(wèn)卷調(diào)研，有了許多有趣的發(fā)現(xiàn)。
　　
　　曾有位樂(lè)于自嘲的設(shè)計(jì)師，畫(huà)了一組漫畫(huà)描繪中國(guó)設(shè)計(jì)師期待的生存狀態(tài)，與殘酷現(xiàn)實(shí)的差距：想象中的工作環(huán)境透著咖啡香味，發(fā)燒級(jí)音響放著輕音樂(lè)，昂貴別致的工作燈，甚至連垃圾桶也不一般，現(xiàn)實(shí)卻是堆滿(mǎn)提案后便視同垃圾的文件袋、攤著加班時(shí)吃了一半的面包、廉價(jià)喇叭放著網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)音樂(lè)：想象中設(shè)計(jì)師氣宇不凡、詼諧幽默，而現(xiàn)實(shí)卻是邋遏頹廢仔還掛著黑眼圈；原以為設(shè)計(jì)師靠創(chuàng)意吃飯，沒(méi)想到靠的是體力；原以為作為專(zhuān)業(yè)人士?jī)A注心血的提案會(huì)令客戶(hù)激動(dòng)不已，沒(méi)想到卻以莫名其妙的理由遭受否決……
　　在商業(yè)世界里，設(shè)計(jì)師群體以何種狀態(tài)存在著?以怎樣的方式與其他群體溝通與合作?如何透過(guò)自身為這個(gè)商業(yè)世界增注價(jià)值，也同時(shí)顯現(xiàn)自我之于斯的意義?為能窺其一斑，我們策劃了一次“商業(yè)世界里的設(shè)計(jì)師”問(wèn)卷調(diào)研，邀請(qǐng)35位設(shè)計(jì)師來(lái)回答。他們分別從事各類(lèi)設(shè)計(jì)創(chuàng)意工作，包含建筑設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、消費(fèi)電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、汽車(chē)設(shè)計(jì)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)等。其中有23人受雇于非設(shè)計(jì)類(lèi)企業(yè)，如中興手機(jī)、金地地產(chǎn)、奧美、騰訊、北京數(shù)碼視訊等；7人受雇于專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)公司，如中建國(guó)際設(shè)計(jì)，Y＆R等；還有獨(dú)立設(shè)計(jì)師5人。工作5年以上的占大多數(shù)，共23人，經(jīng)理級(jí)別以上的1 8人，其中有10人為總監(jiān)級(jí)別。
　　
　　秀才遇到兵?
　　
　　多數(shù)情況下，設(shè)計(jì)師的方案在經(jīng)受市場(chǎng)鑒定前，總要先經(jīng)過(guò)另一個(gè)決策人的鑒定，可能是客戶(hù)方的決策者，也可能是自身公司的高管。這些決策人對(duì)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的理解和積淀的情況可能大相徑庭，卻掌握著生殺大權(quán)。設(shè)計(jì)師如何與決策者達(dá)成共識(shí)?他們之間的溝通真的如同“秀才遇到兵”嗎?
　　我們的調(diào)查顯示，在設(shè)計(jì)師與決策者之間，僅有3人認(rèn)為可以“平等對(duì)話”；而決策者較極端地“發(fā)號(hào)施令”“想當(dāng)然地部署任務(wù)”也僅有5人這樣認(rèn)為；絕大部分的設(shè)計(jì)師選擇“很難平等對(duì)話”和“較受到尊重”這樣比較中庸的情形(圖1)。
　　那么矛盾發(fā)生時(shí)，妥協(xié)的是誰(shuí)呢?有14人認(rèn)為是設(shè)計(jì)師及其團(tuán)隊(duì)更多地做出妥協(xié)，僅有1人稱(chēng)妥協(xié)更多的是決策者；而溝通效果最佳的狀態(tài)，也就是“不能算作妥協(xié)，最后終能達(dá)成一致”的選項(xiàng)只有7人；其他13人則游離在“不好說(shuō)”的狀態(tài)(圖2)。
　　在設(shè)計(jì)方案出爐之前，設(shè)計(jì)師們普遍認(rèn)為與決策人有足夠充分的溝通(圖3)。那么設(shè)計(jì)師們希望決策者做哪些方面的改善呢?他們最強(qiáng)烈的期望是“能事先把要求描述得足夠清晰”，其次是“能留給設(shè)計(jì)師發(fā)揮的自由空間”“明確自己想要什么，而不是時(shí)常變化”“懂得傾聽(tīng)，理解設(shè)計(jì)構(gòu)想”“信任設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)度”(圖4)。
　　
　　有限度的創(chuàng)新
　　
　　在很多情況下，即便是構(gòu)思完美的設(shè)計(jì)藍(lán)圖也會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而不得不變通、退讓、勉強(qiáng)。我們發(fā)現(xiàn)，做出妥協(xié)的最大原因是商業(yè)實(shí)現(xiàn)的難度(圖5)。在商業(yè)世界里，設(shè)計(jì)師們的想象力只能在商業(yè)邏輯的基本框架中發(fā)揮而無(wú)法天馬行空，反倒是設(shè)計(jì)概念的創(chuàng)新性顯得影響最小。約有86％的設(shè)計(jì)師認(rèn)為他們的工作具備創(chuàng)新性，其中26％認(rèn)為足夠創(chuàng)新，60％的人認(rèn)為略有創(chuàng)新(圖6)。由此可見(jiàn)，在設(shè)計(jì)范疇內(nèi)實(shí)現(xiàn)一定的創(chuàng)新或許并不困難，而怎樣將此創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，或者說(shuō)，實(shí)現(xiàn)符合商業(yè)邏輯又增注商業(yè)價(jià)值的創(chuàng)新才是難點(diǎn)。
　　抄襲對(duì)設(shè)計(jì)界而言相當(dāng)敏感，然而當(dāng)問(wèn)及設(shè)計(jì)師們對(duì)抄襲的看法時(shí)，結(jié)果卻有些意外。僅有3位設(shè)計(jì)師明確表示對(duì)抄襲的否定與痛恨，絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師的態(tài)度并不那么激憤。他們大多認(rèn)為一定的借鑒是設(shè)計(jì)師靈感的來(lái)源，而模仿也是現(xiàn)階段的必然。不過(guò)，那些簡(jiǎn)單直接的抄襲也被大部分設(shè)計(jì)師所不齒。或許這也印證了大多數(shù)設(shè)計(jì)師工作“略有創(chuàng)新”的境況吧。
　　
　　被低估的價(jià)值
　　
　　就中國(guó)企業(yè)而言，往往重技術(shù)而輕設(shè)計(jì)。在當(dāng)下設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值越來(lái)越多時(shí)，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是否已具有戰(zhàn)略性的地位呢?就這次小范圍調(diào)查而言，情況比想象中樂(lè)觀。有13人認(rèn)為設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)完全或大部分受到戰(zhàn)略性重視，14人認(rèn)為各占一半，8人認(rèn)為大部分不是或都不是(圖7)。排除小部分受訪設(shè)計(jì)師所屬的行業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)的依賴(lài)性并不那么高的情況，我們有理由相信，大部分情況下設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)已具備一定的戰(zhàn)略性地位。此外，設(shè)計(jì)師之于產(chǎn)品對(duì)于公司整體戰(zhàn)略的意義“非常了解”的人數(shù)，超過(guò)了“不太了解”與“完全不了解”的人數(shù)之和(圖8)。
　　我們的調(diào)查還顯示，對(duì)于商業(yè)世界中設(shè)計(jì)師群體的地位，持樂(lè)觀看法選擇“舉足輕重”和“比較重要”的人數(shù)，與持悲觀看法“普通角色”和“無(wú)足輕重”的人數(shù)基本相當(dāng)(圖9)。而對(duì)于設(shè)計(jì)或創(chuàng)意環(huán)節(jié)能體現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值，80％的設(shè)計(jì)師認(rèn)為被低估，其中34％認(rèn)為嚴(yán)重低估，46％認(rèn)為略有低估(圖10)。
　　
　　誰(shuí)扼殺了好創(chuàng)意
　　
　　在設(shè)計(jì)師們看來(lái)，好的設(shè)計(jì)作品最依賴(lài)3個(gè)條件：“對(duì)市場(chǎng)需求的把握”“與相關(guān)工程技術(shù)人員的協(xié)作”以及“設(shè)計(jì)師的個(gè)人水平”(圖11)?！皩?duì)市場(chǎng)需求的把握”可以說(shuō)是制定設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的前提，而“與相關(guān)工程技術(shù)人員的協(xié)作”則可以看作對(duì)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的執(zhí)行。此外，設(shè)計(jì)師們似乎大多很認(rèn)同個(gè)人水平的重要性。這個(gè)行當(dāng)或許確實(shí)具有一些個(gè)人英雄主義色彩?
　　而對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，設(shè)計(jì)師們認(rèn)為最重要的是：他能“擅于捕捉最新動(dòng)態(tài)，提供創(chuàng)意靈感”與“擅于與各種外部合作者溝通，推動(dòng)項(xiàng)目落地”，這兩點(diǎn)與圖11中的結(jié)果是一致的。
　　對(duì)于是什么扼殺了好創(chuàng)意，設(shè)計(jì)師們的看法差異度相對(duì)較大。9個(gè)選項(xiàng)中沒(méi)有一個(gè)選項(xiàng)超過(guò)半數(shù)，相對(duì)而言，“品位低劣的客戶(hù)或老板”以及“嚴(yán)苛的成本控制”的影響最大。前者意味著決策者往往被認(rèn)為起到了負(fù)面作用，后者也暗示企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)所能產(chǎn)生的附加商業(yè)價(jià)值相對(duì)保守，并不樂(lè)意在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)投入過(guò)多?！凹惫呢?cái)務(wù)指標(biāo)”“缺乏激勵(lì)”的選項(xiàng)也有超過(guò)30％的設(shè)計(jì)師選擇，此外“繁重的工作任務(wù)”“死板的工作流程”“了無(wú)生機(jī)的工作環(huán)境”“不知道為什么必需的限制條件”“無(wú)止境的無(wú)聊瑣事”也都有20％左右的人選擇。(圖12)
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　互換角色，才能雙贏
　　
　　設(shè)計(jì)師群體在商業(yè)組織中，與其他群體共處的情況如何?我們?yōu)榇艘矓M定了兩個(gè)問(wèn)題：是否認(rèn)為設(shè)計(jì)師群體與商業(yè)世界格格不入，以及是否能與其他職能部門(mén)較好溝通。結(jié)果出奇的一致——選擇中庸選項(xiàng)的人都為27人，正面和負(fù)面的選項(xiàng)兩個(gè)問(wèn)題也都各有4人選擇(圖13、圖14)?？梢?jiàn)，大部分的設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)部門(mén)在商業(yè)組織中，并沒(méi)有導(dǎo)致特別尖銳的沖突。在問(wèn)及設(shè)計(jì)師希望以何種方式與其他部門(mén)溝通時(shí)，許多設(shè)計(jì)師表示，因?yàn)楦鞑块T(mén)的立場(chǎng)不同，部門(mén)壁壘造成很大的溝通障礙。也有設(shè)計(jì)師認(rèn)為，自己應(yīng)當(dāng)“主動(dòng)參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品加工的環(huán)節(jié)”，以增加彼此的了解，減少思維上的差距。而問(wèn)及設(shè)計(jì)與商業(yè)如何實(shí)現(xiàn)共贏時(shí)，他們稱(chēng)，設(shè)計(jì)與商業(yè)的關(guān)系就如同“魚(yú)與水”，也好似“雞與蛋”，“感性與理性相作用，既有融合也有互斥”，要雙贏，雙方都得做得更多，需要“互換角色”“不了解對(duì)方就不可能雙贏