找誰來幫忙解決棘手的問題?這是許多CEO頭疼的事情。公司里可能有很多MBA乃至經(jīng)濟(jì)學(xué)、化學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)的博士，然而他們所接受的教育，重在控制、預(yù)測、驗(yàn)證和測試數(shù)據(jù)，而在如何面對(duì)未知方面則少有訓(xùn)練。有位知名CEO說：“我作為CEO使用的知識(shí)在兩周內(nèi)就能掌握，學(xué)生最需要被教導(dǎo)的是：如何學(xué)習(xí)和分析事物，包括歷史和哲學(xué)。”
　　人文學(xué)科背景的員工，往往能在分析那些用傳統(tǒng)方法難以分析的困難問題時(shí)采用新思維方式，在以下幾方面幫助你：
　　復(fù)雜性和模糊性：太多人過于專注眼前的任務(wù)或多如牛毛的數(shù)據(jù)，無法看到“警告牌”。如果人們能識(shí)別模糊的潛在威脅，BP石油的災(zāi)難、強(qiáng)生公司的生產(chǎn)問題等等都是可以避免的。偉大的藝術(shù)作品(無論是文學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)或視覺的)都挑戰(zhàn)人的好奇心，問開放式的問題，從宏觀角度看整幅圖景——這種思維方式正是面對(duì)混沌的未來或處理棘手的早期問題所需要的。
　　創(chuàng)新：要產(chǎn)生天馬行空的思想，就要釋放人的內(nèi)在創(chuàng)造力。文科生訓(xùn)練有素、勇于創(chuàng)新，具有獨(dú)特的適應(yīng)性去領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)。一個(gè)典型例子是史蒂夫-喬布斯公開承認(rèn)，研究書法藝術(shù)幫助他設(shè)計(jì)出Mac機(jī)的界面。
　　溝通和表達(dá)：文科生在寫作和講演方面的優(yōu)勢使他們“天然”適合市場營銷、培訓(xùn)和研究。擅長舞文弄墨的人能幫助我們寫出雄辯的文章；擁有表演背景的人往往具備高超的表達(dá)技巧；若想了解更廣泛的競爭領(lǐng)域和全球市場，對(duì)歷史的認(rèn)識(shí)也必不可少。
　　客戶和員工的滿意度：除了調(diào)查得來的表面信息之外，能夠洞察客戶和員工的實(shí)際需要和真正關(guān)注的東西，需要敏銳的觀察力和心理學(xué)知識(shí)，這是詩人和小說家的長項(xiàng)。
　　想想看，麥肯錫和貝恩那樣的咨詢公司可雇了不少文科生啊!
　　有學(xué)者專攻“協(xié)同記憶”，即人們?nèi)绾我约w形式學(xué)習(xí)和記憶。人們普遍認(rèn)為，合作有助于記憶，但始終如此嗎?深入研究的一些結(jié)果出乎意料。
　　一些研究比較了兩組人對(duì)一系列物品的記憶力，“協(xié)作組”的人共同進(jìn)退，“對(duì)照組”的人則單獨(dú)工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，協(xié)作組總體上比任何一個(gè)獨(dú)立完成的個(gè)人都記得更多，但組內(nèi)的個(gè)人卻比對(duì)照組的個(gè)人記得更少。
　　這種所謂的“協(xié)同抑制”會(huì)影響各種類型的記憶，從文字組合到情感體驗(yàn)，也影響各種人。如何解釋?有種機(jī)能叫做“檢索中斷”(retrieval disruption)，每個(gè)人都用自己的方式記憶，但被動(dòng)傾聽他人的時(shí)候就無法有效地記憶，這會(huì)抑制記憶，造成“后協(xié)作遺忘”(post collaborative forgetting)。接著還可能引發(fā)錯(cuò)誤的“社會(huì)傳染”，即團(tuán)隊(duì)成員把錯(cuò)誤的記憶植入他人的腦海。
　　但另一方面，協(xié)同合作也有好處。因?yàn)槊咳硕加胁煌男畔⒒蚴录洃?，然后把它們收集起來，與同伴相互交流，從而擴(kuò)大本團(tuán)隊(duì)的回憶，還可以糾正對(duì)方的錯(cuò)誤回憶，這個(gè)過程被研究者稱作“修剪錯(cuò)誤”。
　　研究者認(rèn)為，這個(gè)結(jié)果可以幫助我們理解更大范圍的“發(fā)生社會(huì)記憶現(xiàn)象的網(wǎng)絡(luò)”——教室、機(jī)關(guān)、社區(qū)、亞文化群，甚至國家?！斑@或許是集體身份和歷史得以形成的—種模式?！毖芯空哒f。
　　
　　　慎招“沒有缺點(diǎn)”的應(yīng)聘者
　　
　　面試結(jié)束，空缺的職位亟待填補(bǔ)，作為招聘官，你首先排除了那些暴露自己所有缺點(diǎn)的應(yīng)聘者——然而這很可能是錯(cuò)的。一項(xiàng)研完成果顯示，更好的決策是排除那些看起來“沒有缺點(diǎn)”的候選人。
　　選擇那些在面試時(shí)更敢說真話的人，無論是對(duì)老板還是對(duì)雇員而言，結(jié)果往往都會(huì)更好。這些人相比那些沒有提及任何負(fù)面信息的應(yīng)聘者會(huì)更快樂，在新崗位更成功；對(duì)新老板更忠誠；工作一年后從管理層得到的評(píng)價(jià)也會(huì)更高。
　　行為心理學(xué)中有一個(gè)名為“自我奮斗驗(yàn)證”(selfverification striving)的領(lǐng)域。那些努力自我驗(yàn)證的人更愿意向他人全面地展示自我，這也許可以描述為“毫無保留”，按照對(duì)自身的真實(shí)看法談?wù)撟约旱哪芰托袆?dòng)，而高度自我驗(yàn)證的人工作表現(xiàn)更好。
　　對(duì)于高度自我驗(yàn)證的人來說，應(yīng)聘時(shí)過于坦率常常導(dǎo)致面試失敗。乍一看這似乎是件壞事，研究者卻發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)求職者從長遠(yuǎn)來看，寧愿不要一份令自己不快或管理者覺得他們干不好的工作。
　　因而，面試官可以問應(yīng)聘者喜歡使用什么技能以及最為認(rèn)同的價(jià)值觀，也應(yīng)該重新設(shè)計(jì)招聘過程，例如引入不那么正式的選拔，允許申請(qǐng)人跟著潛在的同事工作一天，使對(duì)方更舒適地透露自己的看法。營造氛圍讓應(yīng)聘者暢所欲言，這樣更可能找到富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的員工。
　　
　　鎖定正面印象
　　
　　回想一下，你對(duì)昨晚的餐廳或上周看的電視廣告的看法，會(huì)受當(dāng)時(shí)心情的影響嗎?研究顯示，這取決于你是否在體驗(yàn)之后立即與別人分享感受。比如，如果你心煩意亂之時(shí)坐下來觀看影片，井迫不及待地告訴朋友你有多么不爽，那么你的心煩將影響你對(duì)電影的看法，而這種心煩意亂會(huì)永久地影響你對(duì)電影的感受，也就是說，你對(duì)電影的感受被心煩的狀態(tài)“鎖定”了。
　　為了測試情緒會(huì)怎樣影響人們的看法，研究人員詢問了100多名觀看塞尚油畫的受試者。其中一半人事先受到“情緒操縱”，被要求閱讀和討論一篇糟糕的文章；另一半則沒有。這兩組人中，一些人當(dāng)場給出評(píng)價(jià)(例如被詢問是否愿意在家里掛上一幅畫)，其他人則在五天后才回答同樣的問題。
　　結(jié)果顯示，那些讀完?duì)€文章后立即對(duì)油畫作出評(píng)價(jià)的人比中立組的人觀點(diǎn)要更為消極。不過，在負(fù)面情緒組的子分組里也有一些有趣的反應(yīng)差異：當(dāng)場評(píng)論油畫的人，要比五天后才點(diǎn)評(píng)的人更傾向于給出惡評(píng)。因此研究者的結(jié)論是：情緒會(huì)影響人們的觀念，但前提是在事件發(fā)生時(shí)通過經(jīng)驗(yàn)分享把情感鎖定，不論是通過閑聊還是填調(diào)查表。
　　這對(duì)廣告商頗有啟發(fā)。廣告商可以鼓勵(lì)消費(fèi)者在觀看廣告后立即作出判斷，甚至讓他們在廣告中評(píng)價(jià)產(chǎn)品。這樣產(chǎn)品的正面印象將被鎖定，產(chǎn)生更持久的效果。研究者還建議，應(yīng)該避免讓廣告喚醒消費(fèi)者過去使用該產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)檫@很可能會(huì)減少廣告的影響力，因?yàn)榭蛻暨^去的使用體驗(yàn)可能并不美