面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的不誠(chéng)信，中國(guó)員工大抵會(huì)淡定地拋出一句：“神馬都是浮云?！彼麄冎陨儆斜г?，開始他們就不曾相信。
　　
　　《信譽(yù)》一書的作者詹姆斯·庫(kù)澤斯和巴里·波斯納曾開發(fā)了大名鼎鼎的“360度領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)名單”，他倆通過持續(xù)的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，十多年來“真誠(chéng)”始終位于人們希望領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的特質(zhì)之首，但卻往往最容易被領(lǐng)導(dǎo)者本人所忽略。由“真誠(chéng)”出發(fā)，直至個(gè)人“信譽(yù)”的建成，這條路并非坦途。
　　
　　十年改變
　　
　　庫(kù)澤斯和波斯納對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信譽(yù)的研究始于十多年前。兩位學(xué)者發(fā)現(xiàn)，過去的10年中，員工對(duì)管理層的信心受到了大規(guī)模削弱，憤世嫉俗者在增加，而導(dǎo)致人們?cè)絹碓綉嵤兰邓椎脑蚴恰俺舐劇?、“背叛與失望”、“高管的驚人薪酬”、“質(zhì)量假象”和“對(duì)權(quán)力的懷疑”。
　　庫(kù)澤斯和波斯納通過美國(guó)管理協(xié)會(huì)和聯(lián)邦行政研究院校友會(huì)成員主持的長(zhǎng)達(dá)10年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求和期望發(fā)生了顯著變化——“能支持他人”這一品質(zhì)的排名變化最大。10年前，只有32％的調(diào)查對(duì)象希望領(lǐng)導(dǎo)者具有這種品質(zhì)。而10年后，46％的被調(diào)查者選擇了這種品質(zhì)；同時(shí)，“有雄心”這一品質(zhì)的排名下跌了很多。10年前，21％的人希望自己的老板“有雄心”，而今只有10％的人這么想。作者由此得出結(jié)論：由于全球政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨變，人們希望從領(lǐng)導(dǎo)者那里獲得更多的理解和支持，而自利型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織成功不再像以前那樣有幫助。
　　無所不在的互聯(lián)網(wǎng)正讓領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的界限變得日益模糊，從世界觀到信息，從生活方式到人生體悟，領(lǐng)導(dǎo)者和其追隨者都正在趨同和融合。組織文化從單一變?yōu)榛祀s；監(jiān)控從外部監(jiān)控轉(zhuǎn)為自我驅(qū)動(dòng)；公司氛圍從正統(tǒng)刻板變成開放靈活；員工的忠誠(chéng)過去只針對(duì)公司，現(xiàn)在則常常指向管理者個(gè)人。凡此種種，都需要領(lǐng)導(dǎo)者順勢(shì)明道，自我修為，用真誠(chéng)和口碑贏得追隨者，而非借助職位和威權(quán)發(fā)號(hào)施令。正因如此，信譽(yù)的重要性在今天被重提是有其原因和背景的。10年前，中國(guó)的企業(yè)家們還在忙于草莽時(shí)代的野蠻生長(zhǎng)，對(duì)信譽(yù)、自我修煉這回事兒，絕不會(huì)像今天這么更具意義。
　　
　　真誠(chéng)地“兜售”
　　
　　那么，巨變之下該怎么辦呢?《信譽(yù)》認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者希望獲得追隨者的擁戴并建立信譽(yù)，就像公司想獲得顧客的青睞和忠誠(chéng)一樣，都必須“兜售”自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。請(qǐng)注意，這里兜售的是“服務(wù)”而不是“產(chǎn)品”，因?yàn)樽髡哒J(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)與追隨者對(duì)這些行動(dòng)的接受是不可分離的，追隨者在被領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)亦體驗(yàn)到他們的需求是否獲得滿足。當(dāng)然，這種“兜售”必須是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的、從他人角度出發(fā)的。
　　而且，這種“兜售”是一類零售活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者不能指望“批發(fā)式”地一蹴而就、短期取得。它是你走進(jìn)工廠車間觀察了解，是你與員工面對(duì)面深入交談，是從握手言談、輕拍肩膀、躬身傾聽等細(xì)節(jié)之處贏取，它必須在領(lǐng)導(dǎo)者無數(shù)次的親臨現(xiàn)場(chǎng)中一點(diǎn)一滴獲得，日積跬步而終致千里。這一觀點(diǎn)與羅伯特·K.格林利夫(Robert K.Greenleaf)的“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”不謀而合。格林利夫在20年前就發(fā)出呼聲：“誰愿為首，就必做眾人的仆人!”仆人式領(lǐng)導(dǎo)者懷有服務(wù)為先的美好情操，擁有用威信與熱望來鼓舞人們的高超技巧，同時(shí)隨時(shí)注意削弱自己對(duì)資源的占有。
　　1957年11月惠普在紐約證交所上市的那一天，惠普創(chuàng)始人之一戴維·帕卡德(Dave Parkard)是乘坐地鐵去交易所敲開市鐘的，而惠普IPO之前，所有在惠普服務(wù)超過6個(gè)月的員工都獲得了股票認(rèn)購(gòu)期權(quán)。這就是一種“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”。
　　
　　遙遠(yuǎn)的美德
　　
　　事實(shí)上，信譽(yù)對(duì)中國(guó)人而言不應(yīng)該是個(gè)陌生的話題。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，為培養(yǎng)信譽(yù)而進(jìn)行的自我約束和道德規(guī)范一直是領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)中最為重要的因素。子路曾經(jīng)問孔子如何才能治理好一個(gè)國(guó)家，孔子回答說：使糧食充足，使軍備充足，使老百姓對(duì)當(dāng)權(quán)者具有足夠的信任。且孔子認(rèn)為三者之中以最后一條為重中之重，理由是：“自古皆有死，民無信不立?！崩献釉诰孀运阶岳麜r(shí)說：“企者不立，跨者不行”。《論語》中說，“君子求諸己，小人求諸人”，也都是這個(gè)意思。蘊(yùn)含著博大中國(guó)智慧的《易經(jīng)》中，六十四卦里惟獨(dú)“謙”卦是卦辭、爻辭皆吉的一個(gè)特例，“勞謙君子，萬民服也”。
　　然而，中國(guó)當(dāng)下企業(yè)界的現(xiàn)實(shí)恐怕不得不令我們?cè)趥鹘y(tǒng)智慧與德行面前赧顏。捫心自問，掛在墻上和嘴上的那些所謂的企業(yè)價(jià)值觀，有多少是最終體現(xiàn)在行為上的?
　　仍舊是惠普公司的例子。在金融危機(jī)影響最為惡劣的2009年，惠普前CEO馬克／·赫德(Mark Hurd)曾向員工承諾，全公司將共度難關(guān)，不會(huì)為此裁掉一個(gè)人，然而赫德沒有兌現(xiàn)他的諾言。為此，一位英國(guó)籍惠普員工毫不諱言地表達(dá)不滿，雖然他本人并未被解雇。然而，中國(guó)員工大部分如那句“神馬都是浮云”一般淡定。他們之所以少有抱怨，是因?yàn)橐婚_始他們就不曾相信，信任的能力已經(jīng)因?yàn)樘嗟男抛u(yù)缺失而喪失殆盡。作為企業(yè)家的你真的想要這樣的員