臧春迎

（1.中國(guó)礦業(yè)大學(xué)，江蘇 徐州 221008；2.徐州市第二職業(yè)中學(xué)，江蘇 徐州 221000）

基于供應(yīng)鏈的家居市場(chǎng)末端配送問(wèn)題探討

臧春迎1,2

（1.中國(guó)礦業(yè)大學(xué)，江蘇 徐州 221008；2.徐州市第二職業(yè)中學(xué)，江蘇 徐州 221000）

為了了解目前我國(guó)在家居家具市場(chǎng)的末端銷售配送方面存在的問(wèn)題以及應(yīng)該如何針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行管理上的改進(jìn)，作者以徐州市場(chǎng)為基礎(chǔ)，采用了文獻(xiàn)研究、實(shí)地訪問(wèn)調(diào)查、歸納演繹以及思辨研究等方法，在分析供應(yīng)鏈內(nèi)容及其對(duì)企業(yè)和客戶的影響的基礎(chǔ)上，指出在目前家居市場(chǎng)末端配送環(huán)節(jié)存在著效率低下、缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

供應(yīng)鏈；家居市場(chǎng)；末端配送

供應(yīng)鏈的內(nèi)容可以理解為4個(gè) “鏈”，即 “物料鏈”、 “資金鏈”、 “增值鏈”和 “信息鏈”。 這4個(gè)“鏈”是相互促進(jìn)，相互制約的，共同完成 “滿足消費(fèi)需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”的目標(biāo)。通過(guò) “物料鏈”，消費(fèi)者獲得了有形產(chǎn)品；通過(guò) “資金鏈”，回收周轉(zhuǎn)資金，這兩個(gè)方面是我們平常容易注意到的。而 “信息鏈”則使生產(chǎn)和消費(fèi)得到了直接的溝通，減少了生產(chǎn)和消費(fèi)之間的錯(cuò)位現(xiàn)象，降低了浪費(fèi)； “增值鏈”則在對(duì)層次全方位滿足消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上，為企業(yè)帶來(lái)了額外的利潤(rùn)和發(fā)展空間。

在目前我國(guó)百貨零售、家用電器、餐飲服務(wù)、通信產(chǎn)品甚至農(nóng)產(chǎn)品銷售等行業(yè)都越來(lái)越重視充分利用供應(yīng)鏈的理念指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的背景下，家居家具銷售這個(gè)非常需要末端配送的行業(yè)卻顯得有些行動(dòng)遲緩，跟不上節(jié)奏了。

1 專業(yè)化不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺少專業(yè)化的配送隊(duì)伍或有組織的相關(guān)人員培訓(xùn)

目前，國(guó)內(nèi)各個(gè)城市的家居家具銷售市場(chǎng)都比較集中，采取的經(jīng)營(yíng)模式大部分是 “商場(chǎng)化管理，商鋪式運(yùn)營(yíng)”，即對(duì)外統(tǒng)一商場(chǎng)形象，對(duì)內(nèi)商鋪出租，個(gè)體獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的形式。這就為建立專業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)提供了前提條件，也提出了要求。但事實(shí)上，國(guó)內(nèi)大部分城市的家居市場(chǎng)銷售配送都是各個(gè)商戶自主解決，以私人送貨車為主，缺少統(tǒng)一的組織形象和規(guī)劃管理，也缺少統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，管理松散，不利于提升企業(yè)形象，同時(shí)也浪費(fèi)了一次企業(yè)形象宣傳的機(jī)會(huì)。

2 缺少必要的信息交流

現(xiàn)階段，許多企業(yè)都十分重視與客戶的交流，通過(guò)各種方式希望能獲得客戶 （特別是終端客戶）的反饋意見(jiàn)，以改進(jìn)產(chǎn)品，迎合消費(fèi)。而送貨則是最直接，也是最有針對(duì)性的客戶訪問(wèn)，能給企業(yè)帶來(lái)很重要的一手信息。對(duì)于家居家具銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，送貨人員敏銳的觀察以及在送貨和安裝過(guò)程中與消費(fèi)者的簡(jiǎn)短或深入的交流，都能為企業(yè)收集到很多需要的信息，可以省去很多企業(yè)的專門(mén)市場(chǎng)調(diào)研工作。但是由于缺少這方面的認(rèn)識(shí)和工作，這一機(jī)會(huì)大部分是被浪費(fèi)掉了。

3 缺少相應(yīng)的增值服務(wù)

許多消費(fèi)者在基本需求得到滿足的同時(shí)，還希望得到相應(yīng)的附加值，大部分消費(fèi)者愿意為這一附加值支付相應(yīng)的代價(jià)，如手機(jī)的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)，電器的延長(zhǎng)保修服務(wù)，汽車的售后保養(yǎng)等，很多企業(yè)也在充分挖掘這一機(jī)會(huì)，希望能找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在家居家居等產(chǎn)品的配送及消費(fèi)過(guò)程中，也存在著這樣的需求，而且有許多沒(méi)有被認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)需求未得到充分的滿足，如高檔家居的維修保養(yǎng)，特殊家具 （超重、超大、貴重）的裝卸搬運(yùn)，舊家具的回收置換等方面，需要企業(yè)認(rèn)真去對(duì)待和挖掘。

筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)許多城市的家居家具銷售集中區(qū)域，可以由當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)龍頭企業(yè)為主導(dǎo)，建立健全的適合當(dāng)?shù)氐膶I(yè)家居配送部門(mén)或提供類似的服務(wù)，通過(guò)共同配送或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的模式，提供這方面的專業(yè)服務(wù)。

（1）建立全市場(chǎng)統(tǒng)一的配送中心，整合部分私人運(yùn)輸車輛，以市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)模式為全市場(chǎng)的所有商戶提供統(tǒng)一的配送服務(wù)。

雖然說(shuō)利用社會(huì)化的第三方物流配運(yùn)系統(tǒng)是將來(lái)必然的發(fā)展方向，但就目前來(lái)說(shuō)，許多地區(qū)還沒(méi)有非常合適的專業(yè)第三方零售物流配運(yùn)系統(tǒng)可以利用，在這種情況下，建立當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)自己的配送中心，制定適合自己的配運(yùn)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，利用全市場(chǎng)的整體銷售額降低集貨、倉(cāng)儲(chǔ)分揀和配送成本，提高配送效率就是一個(gè)較為合適的方法。在配送中心的統(tǒng)一管理下，一方面，可以利用規(guī)模效益提高工作效率，降低成本費(fèi)用，另一方面，可以規(guī)范配送行為，統(tǒng)一企業(yè)形象，提升企業(yè)的品牌價(jià)值。配運(yùn)中心通過(guò)企業(yè)內(nèi)部電子信息系統(tǒng)接受配運(yùn)單據(jù)，統(tǒng)一調(diào)度送貨車輛、人員，規(guī)定配送路線，隨時(shí)反饋配送結(jié)果。

（2）建立銷售配運(yùn)信息管理子系統(tǒng)，與企業(yè)整體的信息管理系統(tǒng)相連接，提升企業(yè)信息的流轉(zhuǎn)和利用效率。

利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，一方面，配運(yùn)中心的信息系統(tǒng)直接從企業(yè)的銷售系統(tǒng)中獲取配運(yùn)單據(jù)，統(tǒng)一編號(hào)，經(jīng)確認(rèn)后調(diào)度相關(guān)車輛人員進(jìn)行具體配送工作，同時(shí)，隨時(shí)將貨物的配送情況、位置信息等通過(guò)這一信息系統(tǒng)反映到企業(yè)信息查詢系統(tǒng)中，方便消費(fèi)者和商戶隨時(shí)查詢了解貨物位置。另一方面，配送中心的信息與上游廠家共享，隨時(shí)提供銷售情況和存貨信息查詢，確保供應(yīng)鏈信息的無(wú)縫傳遞。在此基礎(chǔ)上，配送人員還承擔(dān)著一定的反饋信息責(zé)任，按照企業(yè)的定期或臨時(shí)的要求，將在消費(fèi)者家中所收集到的相關(guān)反饋信息和新的需求信息通過(guò)這一系統(tǒng)及時(shí)反映到公司決策層和具體商戶手中，以便將來(lái)更好的滿足消費(fèi)者的需要，協(xié)助完成供應(yīng)鏈的信息反饋工作。

（3）配送中心提供統(tǒng)一的服務(wù)，制定合適的配送標(biāo)準(zhǔn)和要求，推進(jìn)企業(yè)物流配送的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低綜合成本。

麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)模式在全世界范圍內(nèi)取得了成功，許多企業(yè)都在學(xué)習(xí)效仿，在全國(guó)范圍內(nèi)都采取標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式，統(tǒng)一企業(yè)形象，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)過(guò)程，統(tǒng)一廣告宣傳。為適應(yīng)這種標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)的配送部門(mén)也應(yīng)該制定相應(yīng)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和制度，與企業(yè)的形象相適應(yīng)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的配送服務(wù)，統(tǒng)一配送流程，統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，統(tǒng)一車輛和人員形象，一方面可以簡(jiǎn)化配送管理，提高工作效率，另一方面也可以提升企業(yè)在用戶中的形象價(jià)值，起到一定程度的宣傳作用。

（4）加強(qiáng)服務(wù)的機(jī)械化和自動(dòng)化，充分挖掘用戶的新需求，同時(shí)注重培養(yǎng)必要的人力資源。

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為提高工作效率提供了技術(shù)基礎(chǔ)，物流配送環(huán)節(jié)的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化工作為提高工作效率提供了必要的前提條件，在這一環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)盡可能的加強(qiáng)整個(gè)配送系統(tǒng)工作流程的自動(dòng)化和機(jī)械化，加速信息的流轉(zhuǎn)，充分利用現(xiàn)代化的設(shè)備提高工作效率，減少配送過(guò)程中出現(xiàn)的失誤。也要在提高工作效率的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，充分調(diào)查和挖掘消費(fèi)者沒(méi)有別滿足的相關(guān)需求，有針對(duì)性的提供相應(yīng)的服務(wù)，在迎合消費(fèi)的同時(shí)形成新的利潤(rùn)來(lái)源。另外，企業(yè)也應(yīng)注意聘任培養(yǎng)一批專業(yè)的家具分揀配運(yùn)安裝人員，統(tǒng)一培訓(xùn)并制定相應(yīng)的工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平和工作效率。

（5）制定相應(yīng)的監(jiān)督評(píng)價(jià)制度，促進(jìn)配送體系本身的發(fā)展。

當(dāng)今的社會(huì)需求日新月異，企業(yè)發(fā)展迅速，今天制定的配送體系和管理制度，明天就不一定能適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)需求。因此，有必要制定一套促進(jìn)配送體系自我不斷調(diào)整發(fā)展的監(jiān)督評(píng)價(jià)制度，促進(jìn)配送體系本身的發(fā)展，以符合新的社會(huì)需求。同時(shí)應(yīng)做好與社會(huì)物流接軌的準(zhǔn)備工作。隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)自辦的配送部門(mén)最終會(huì)走向社會(huì)化，整合各種社會(huì)物流資源，為整個(gè)社會(huì)服務(wù)，成為效率更高的第三方物流配送體系。作為市場(chǎng)自辦物流配送體系，從構(gòu)建之初，就應(yīng)該明確這一點(diǎn)，并積極積累家具配送的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，制定完善一些必要的行業(yè)配送標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)準(zhǔn)備與社會(huì)物流體系接軌。

作為企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉，在企業(yè)規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程中，物流終端配送系統(tǒng)所發(fā)揮的作用已越來(lái)越重要。對(duì)家具而言，物流配送活動(dòng)是家具產(chǎn)品到終端消費(fèi)用戶的最后環(huán)節(jié)，它是生產(chǎn)鏈條的延續(xù)，這些物流活動(dòng)對(duì)家具來(lái)說(shuō)，不僅保證家具美觀、時(shí)尚、安全地抵達(dá)目的地，而且對(duì)企業(yè)服務(wù)水平提高，經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)同樣具有重要意義。我們應(yīng)從企業(yè)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際情況出發(fā)，以降低成本，提高工作效率和客戶滿意度為目標(biāo)，建立符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展需要的配送體系，促進(jìn)家居物流配送行業(yè)的合理發(fā)展。

[1]陳茜.淺談中小型家具企業(yè)采用第三方物流的難度[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富， 2009(3)：31-32.

[2]王曉晚，龐燕.家具物流模式創(chuàng)新與營(yíng)銷對(duì)策[J].中國(guó)物流與采購(gòu)， 2009(15)：68-69.

[3]劉常寶.提高家具物流服務(wù)水平及效益的思路和方法[J].中國(guó)商貿(mào)， 2010(9)：123-124.

[4]中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì).GB/T18354-2006中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)[S].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2007.

The Study of Furniture Sales Distribution Based on Supply Chain

ZANG Chun-ying1,2

(1.China University of Mining and Technology,Xuzhou 221008,China;2.Xuzhou No.2 Vocational School,Xuzhou 221000,China)

In order to understand the current problems of the home furnishing furniture terminal distribution and how to address these problems by management improvement,the research is based on the Xuzhou market,which uses literature research,field survey,induction and deduction and theoretical research methods.After analyzing the supply chain and its influence on enterprises and customers,the author point out that the current market terminal distribution links is in low efficiency and lack of uniform standards,and put forward the corresponding improvement suggestions.

supply chain;furniture sales;terminal distribution

F252

A

1002-3100(2011)10-0082-02

2011-07-15

臧春迎（1979-），男，江蘇新沂人，徐州市第二職業(yè)中學(xué)，講師，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院物流工程碩士研究生，研究方向：物流工程理論與教學(xué)。