摘要：弱勢群體由于經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位低下，在大眾傳播語境下缺少話語表達(dá)平臺(tái)。目前我國社會(huì)救助體系建設(shè)還不健全，新媒體打破了傳統(tǒng)媒體傳者和受者的線性傳播關(guān)系，使得網(wǎng)絡(luò)等新媒體成為弱勢群體尋求話語表達(dá)的主要途徑之一，但近年來發(fā)生的“酒鬼妹妹”等網(wǎng)絡(luò)事件也暴露出新媒體在弱勢群體話語表達(dá)中存在的問題。弱勢群體除了可通過制度內(nèi)途徑進(jìn)行話語表達(dá)外，還可以借助媒體進(jìn)行利益訴求。
　　關(guān)鍵詞：新媒體 弱勢群體 話語表達(dá) 話語權(quán)
　　
　　從我國進(jìn)入改革和發(fā)展的社會(huì)轉(zhuǎn)型期以來，由于文化根源、心理根源、社會(huì)根源，特別是經(jīng)濟(jì)全球化、市場經(jīng)濟(jì)中的競爭法則、城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)和市場經(jīng)濟(jì)中的失范行為等經(jīng)濟(jì)根源，造成了社會(huì)階層分化日趨嚴(yán)重，由此產(chǎn)生的弱勢群體及其話語表達(dá)問題越來越引起社會(huì)和媒體的關(guān)注，“在利益逐漸多元化和博弈的時(shí)代，弱勢群體由于普遍缺乏能為他們代言、發(fā)聲的渠道，不擁有相應(yīng)的話語權(quán)，從而影響了其利益的表達(dá)”。①弱勢群體話語權(quán)的保障，既要依靠政府行政手段給予弱勢群體政策上的扶持，又要提升弱勢群體媒介素養(yǎng)、拓寬話語表達(dá)的途徑，大眾傳媒特別是新媒體應(yīng)該履行媒體的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮媒體力量，為弱勢群體話語表達(dá)提供有效途徑。
　　弱勢群體及其話語表達(dá)
　　“社會(huì)弱勢群體是一個(gè)相對性的概念，它指的是在一個(gè)特定的社會(huì)中，一部分人比另一部分人在智能、體能以及權(quán)能方面處于相對不利地位的人群；社會(huì)弱勢群體又是一個(gè)動(dòng)態(tài)性的概念，它不僅是指傳統(tǒng)意義上的老弱病殘群體，還指在日趨激烈的社會(huì)競爭和全球化浪潮中隨時(shí)陷于失業(yè)、貧困、孤立、邊緣化狀態(tài)中的人群?！雹谌鮿萑后w同樣享有對社會(huì)公共事務(wù)發(fā)表意見的自由，但他們既沒有掌握應(yīng)有的話語權(quán)，又缺乏暢通有效的話語表達(dá)渠道，因此他們的利益訴求常常被社會(huì)忽略。
　　新媒體是相對傳統(tǒng)媒體而言、以數(shù)字技術(shù)為主要傳播手段的媒介，它的核心特征在于“它的互連性；它對于作為傳者又是受者的個(gè)人受眾的易得性；它的交互性；它的多功能和開放式終端的屬性；它的普及性和‘去地域性’”。③以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體改變了廣播、電視、電影的播放型傳播模式，“在當(dāng)下的媒介化社會(huì)，媒介所有者不再是社會(huì)中的強(qiáng)勢角色，媒介平民化使得普通民眾也能分享輿論表達(dá)自由。而且新技術(shù)的使用可以使得輿論聲音得到最大限度地復(fù)制與放大?！雹艿湓谌鮿萑后w尋求媒體救助中也暴露出了不少問題。
　　新媒體語境下弱勢群體話語表達(dá)的困境
　　總體而言，弱勢群體在整個(gè)社會(huì)分層中處于底層，缺少社會(huì)資源，因此呈現(xiàn)出“利益表達(dá)與實(shí)現(xiàn)上的邊緣性、獲取其利益機(jī)會(huì)上的稀缺性、應(yīng)變能力上的低適應(yīng)性和心理承受能力上的脆弱性”。⑤新媒體雖然給弱勢群體帶來了話語表達(dá)的機(jī)會(huì)，但是在這一過程中也存在諸多矛盾，陷入了話語表達(dá)的困境。
　　媒介素養(yǎng)與話語表達(dá)之間的矛盾。目前我國弱勢群體主要包括貧困的農(nóng)民、進(jìn)入城市的農(nóng)民工、城市中以下崗失業(yè)者為主體的貧困階層，雖然“弱勢群體”與“貧困人群”是兩個(gè)不同的概念，但是從某種程度上說，弱勢群體往往是社會(huì)的低收入人群，而且整體受教育程度不高。
　　2010年7月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年6月，總體網(wǎng)民達(dá)到4.2億人，從網(wǎng)民的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)來看，農(nóng)村網(wǎng)民占27.4%；從收入結(jié)構(gòu)來看，月收入在1000元以下的網(wǎng)民占34.0%；從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，初中和小學(xué)以下學(xué)歷網(wǎng)民分別占到整體網(wǎng)民的27.5%和9.2%；從職業(yè)結(jié)構(gòu)看，無業(yè)/下崗/失業(yè)、農(nóng)村外出務(wù)工人員、產(chǎn)業(yè)/服務(wù)業(yè)工人、個(gè)體戶/自由職業(yè)者共占網(wǎng)民總數(shù)的25.7%?？梢钥闯銎毡槭芙逃潭炔桓?、多從事體力勞動(dòng)、經(jīng)濟(jì)收入較低的弱勢群體接觸網(wǎng)絡(luò)的總?cè)藬?shù)仍低于高學(xué)歷、高收入的社會(huì)主流群體。
　　在2009年1月互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心還對中小學(xué)生、大學(xué)生、辦公室職員、農(nóng)村外出務(wù)工人員四個(gè)重點(diǎn)群體進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為研究。該項(xiàng)調(diào)查顯示，在網(wǎng)絡(luò)媒體、信息檢索、網(wǎng)絡(luò)通信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)娛樂、電子商務(wù)和其他類型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為中，農(nóng)村外出務(wù)工人員網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及率最高的前三項(xiàng)分別是網(wǎng)絡(luò)娛樂（網(wǎng)絡(luò)音樂）、網(wǎng)絡(luò)媒體（網(wǎng)絡(luò)新聞）和網(wǎng)絡(luò)通信（即時(shí)通信），網(wǎng)絡(luò)社區(qū)應(yīng)用中的“擁有博客”和“論壇/BBS”的普及率在四個(gè)重點(diǎn)群體里均屬最低，而在這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為中，博客和論壇是話語表達(dá)的最佳途徑。
　　從以上數(shù)據(jù)我們可以看到弱勢群體使用網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)仍然較低，同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)的弱勢群體較少借助博客、論壇等方式來進(jìn)行話語表達(dá)特別是利益表達(dá)。弱勢群體媒介素養(yǎng)水平整體較低，最終形成媒介弱勢，更影響了他們通過媒介來發(fā)聲的可能，也失去了有效話語表達(dá)的機(jī)會(huì)。
　　網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置與話語表達(dá)之間的矛盾。媒介的議程設(shè)置指的是“媒介的一種能力，通過重復(fù)性新聞報(bào)道來提高某議題在公眾心目中的重要性”。⑥傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置功能由三部分組成，即媒介議程、公共議程和政策議程，它們共同影響著信息的傳播過程和取得的傳播效果。
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的議程設(shè)置與傳統(tǒng)媒體議程設(shè)置相比發(fā)生了很大的變化，一是議程設(shè)置權(quán)由媒介適當(dāng)讓度到網(wǎng)民手中，網(wǎng)民議程設(shè)置成為可能；二是網(wǎng)民構(gòu)成的復(fù)雜性使議題多樣化；三是網(wǎng)民參與度更高，互動(dòng)更快捷，擴(kuò)大了議題的影響力。對于弱勢群體來說，新媒體為他們拓寬了話語表達(dá)的途徑，但是如何從網(wǎng)絡(luò)上的海量信息中“脫穎而出”以引起網(wǎng)民關(guān)注，進(jìn)入公眾議程甚至是政策議程，這是一個(gè)難題，近年來發(fā)生的一些網(wǎng)絡(luò)事件也暴露出弱勢群體話語表達(dá)與網(wǎng)絡(luò)議程設(shè)置之間的問題。
　　麥庫姆斯和韋弗認(rèn)為，受眾的導(dǎo)向需求是決定信息能否進(jìn)入議程設(shè)置的重要因素。在網(wǎng)絡(luò)傳播中不再以傳者為中心，受眾對于信息的需求成為他們使用媒介并從中獲得滿足的前提。波爾斯和考特賴特（1993）列出了大眾傳播、人際傳播和以電腦為中介的傳播可以滿足的需求，如放松、娛樂、忘掉工作或其他事情、尋求刺激、消磨時(shí)間（尤其是無聊的時(shí)候）等。因此為了迎合受眾，傳者會(huì)有意識(shí)地將符合受眾需求的信息置于媒介議程中，以引起受眾的注意。尤其是在如今大眾文化日益娛樂化的趨勢下，公眾表現(xiàn)出獵奇、尋求刺激、宣泄不滿情緒等傾向，因此越是刺激、顯著的事件越容易進(jìn)入公眾議程之中。這也正是“酒鬼妹妹”等網(wǎng)絡(luò)事件之所以出現(xiàn)的原因。在網(wǎng)絡(luò)傳播中一般性的求助信息很難在眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)中受到關(guān)注，因此弱勢群體在新媒體中如何做到有效表達(dá)是利益訴求成功與否的關(guān)鍵。
　　媒體刻板印象與話語表達(dá)之間的矛盾。不少學(xué)者對媒介中呈現(xiàn)出來的農(nóng)民工、女性等弱勢群體形象或者關(guān)于弱勢群體的媒介報(bào)道進(jìn)行的量化研究發(fā)現(xiàn)，“在有限的弱勢群體報(bào)道中，一些傳媒呈現(xiàn)弱勢群體形象也表現(xiàn)出妖魔化傾向”。⑦在媒介呈現(xiàn)中，有些新聞媒體用“跳樓秀”、“自殺秀”等字眼來報(bào)道弱勢群體因遭遇社會(huì)不公的無奈抵抗；有些新聞報(bào)道用諸如《連體嬰兒之謎》等充滿獵奇色彩的標(biāo)題來吸引讀者。媒體對弱勢群體不是站在客觀公正的立場，而是將負(fù)面的特征賦予他們并通過刻板印象加以強(qiáng)化使之污名化。這些對于弱勢群體的刻板印象一經(jīng)形成，就如李普曼所說的，“成見系統(tǒng)一旦完全固定下來，我們的注意力就會(huì)受到支持這一系統(tǒng)的事實(shí)的吸引，對于和它相抵觸的事實(shí)則會(huì)視而不見”。⑧
　　通過媒體對受眾潛移默化的影響，會(huì)將弱勢群體的媒體刻板印象在受眾心中固化并形成負(fù)面的成見，必將影響弱勢群體在公眾心目中的形象，這不僅是對弱勢群體的漠視和傷害，更加劇了弱勢群體和強(qiáng)勢群體之間的隔閡和誤解。在這種狀況下，即使新媒體賦予了弱勢群體一定的話語權(quán)，而且弱勢群體有話語表達(dá)的需求，并且掌握了傳播的工具，也很難突破和改變社會(huì)對之已經(jīng)形成的負(fù)面刻板印象，“在信息泛濫的時(shí)代，失去了傳播能力與傳播工具，就等于失去了說話與表達(dá)的能力，甚至導(dǎo)致自我本質(zhì)的喪失，并且將自我形象的詮釋權(quán)，拱手交于媒介掌控者的手中，而這樣的權(quán)力關(guān)系，亦會(huì)落入弱肉強(qiáng)食的惡性循環(huán)中”。⑨媒介可信度與話語表達(dá)之間的矛盾。媒介可信度實(shí)際包含了三個(gè)方面，即“來源/信源可信度（sourcecredibility）、信息/內(nèi)容可信度（message/contentcredibility）、渠道/媒介可信度（channel/mediacredibility）”。⑩在傳播技術(shù)不斷更新的21世紀(jì)，媒介可信度研究開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)可信度和新媒體與傳統(tǒng)媒體的媒介可信度比較研究，弱勢群體話語表達(dá)的媒介方式會(huì)影響利益訴求的有效性。
　　
　　1．新媒體與傳統(tǒng)媒體來源可信度比較?！啊畞碓?信源可信度’指的是傳播者（communica