電視媒體突發(fā)事件報(bào)道的“?！迸c“機(jī)”

　　摘要：隨著新媒體的發(fā)展以及由此引發(fā)的我國輿論環(huán)境的不斷改變，電視作為傳統(tǒng)主流媒體在突發(fā)事件報(bào)道中需要充分發(fā)掘自身優(yōu)勢，以全新的思維和理念應(yīng)對新媒體所帶來的各種挑戰(zhàn)，化“?！睘椤皺C(jī)”，重新樹立電視新聞媒體的品牌形象。
　　關(guān)鍵詞：電視媒體 突發(fā)事件 新媒體
　　
　　2011年1月24日發(fā)生的莫斯科多莫杰多沃機(jī)場自殺式爆炸事件在讓人們悲痛不已的同時(shí)，也讓國人再次感受到了新媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的巨大影響力。事件發(fā)生后，由于新聞?dòng)浾咝枰s赴事件發(fā)生現(xiàn)場，而現(xiàn)場目擊者已經(jīng)通過手機(jī)、微博等信息傳播手段將大量文字、圖片、視頻傳遞到互聯(lián)網(wǎng)上，致使國內(nèi)外電視媒體在最初報(bào)道時(shí)不得不采用這些素材。在當(dāng)今數(shù)字加網(wǎng)絡(luò)的新媒體時(shí)代，任何一個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息傳播手段都可以即時(shí)進(jìn)行信息溝通，甚至成為傳統(tǒng)媒體的重要信息來源，以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體正在迅速改變著當(dāng)今媒介環(huán)境、形態(tài)、傳播手段以及社會(huì)信息的傳播規(guī)則。
　　伴隨著社會(huì)的飛速發(fā)展和進(jìn)步，電視新聞媒體的突發(fā)事件報(bào)道正在逐步走向常態(tài)化。面對新媒體在傳播速度、手段等方面的挑戰(zhàn)，電視媒體相對于其他傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢已逐漸減弱，電視媒體只有充分發(fā)掘自身的新亮點(diǎn)，建構(gòu)新的突發(fā)事件傳播模式，才能化危為機(jī)，協(xié)助政府和民眾應(yīng)對危機(jī)，重塑媒體品牌形象。
　　以“融合”應(yīng)對“即時(shí)化”
　　相對于傳統(tǒng)媒體，基于數(shù)字化平臺(tái)的新媒體最顯著的特征就是信息傳播的即時(shí)化，而這種特征又恰恰滿足和推動(dòng)了人們對于突發(fā)事件報(bào)道“時(shí)時(shí)新”的要求——人們希望第一時(shí)間知道現(xiàn)場的消息，第一時(shí)間知道事件的發(fā)展，第一時(shí)間知道事件的結(jié)果。先入為主，先聲奪人，盡快提供情況是現(xiàn)代媒體報(bào)道的基本要求，也是突發(fā)事件本身的特性對媒體報(bào)道提出的要求。
　　由于突發(fā)事件具有不可預(yù)知性，面對新媒體時(shí)代每一個(gè)人都可能成為“草根記者”的挑戰(zhàn)，電視媒體如果還是依靠傳統(tǒng)模式，等待專業(yè)的記者攜帶設(shè)備趕到突發(fā)事件現(xiàn)場再進(jìn)行報(bào)道，那么必將在時(shí)效性競爭中處于劣勢。綜觀近幾年來世界范圍重大突發(fā)事件的報(bào)道，我們不難發(fā)現(xiàn)無論是國內(nèi)的汶川地震還是俄羅斯發(fā)生的莫斯科多莫杰多沃機(jī)場自殺式爆炸事件，總是那些身處現(xiàn)場的“草根記者”即時(shí)發(fā)出的現(xiàn)場報(bào)道一次次震驚了世界。突發(fā)事件發(fā)生后，那些用手機(jī)拍攝的圖像模糊的照片、視頻和目擊者驚心動(dòng)魄的簡短文字，通過網(wǎng)絡(luò)博客打動(dòng)著每一個(gè)人的心靈，并成為電視等傳統(tǒng)媒體最初報(bào)道時(shí)的主要信息來源。
　　面對新媒體的挑戰(zhàn)，電視媒體已經(jīng)失去了以往在時(shí)效性、視聽結(jié)合等方面的獨(dú)特優(yōu)勢，只有不斷改變其原有的運(yùn)作方式和理念，改變以往的“等”和“靠”的思想，打造綜合性的電視新聞報(bào)道平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)上的視頻、圖片、博客等內(nèi)容納入突發(fā)事件新聞報(bào)道系統(tǒng)中，才能應(yīng)對新媒體時(shí)代傳播渠道多元化的沖擊，有效強(qiáng)化自身的傳播效果。在對莫斯科多莫杰多沃機(jī)場自殺式爆炸事件的報(bào)道中，鳳凰衛(wèi)視作為最早報(bào)道并持續(xù)關(guān)注的國內(nèi)電視媒體，其報(bào)道模式就體現(xiàn)了新媒體與電視媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的融合。在報(bào)道之初，由于專業(yè)記者沒有到位，鳳凰衛(wèi)視在直播中大量引用了現(xiàn)場目擊者通過新媒體發(fā)布的各種信息，充分利用了新媒體得天獨(dú)厚的技術(shù)優(yōu)勢。同時(shí)，鳳凰衛(wèi)視又發(fā)揮自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢，多點(diǎn)連線，較全面地報(bào)道了爆炸發(fā)生后各方面的反應(yīng)和相關(guān)背景資料，極大地深化、豐富了報(bào)道的議題和內(nèi)容，既利用新媒體“第一時(shí)間”反映了突發(fā)事件的發(fā)展進(jìn)程，又利用自身強(qiáng)大的輿論影響力和資源優(yōu)勢引導(dǎo)新媒體報(bào)道的基調(diào)，使受眾趨于理性和主流，避免突發(fā)事件引發(fā)惡性連鎖反應(yīng)。
　　從今年開始，“三網(wǎng)融合”已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段，電視媒體與互聯(lián)網(wǎng)的融合必將是全方位的、觀念上的一次革命。電視媒體應(yīng)抓住機(jī)遇，充分利用IPTV集成播控平臺(tái)，發(fā)掘自身在突發(fā)事件報(bào)道中的優(yōu)勢，把“我們想要報(bào)道的”與“受眾想要了解的”巧妙結(jié)合起來進(jìn)行議題設(shè)置，配合電視直播聲、畫、情并茂的傳統(tǒng)優(yōu)勢，賦予突發(fā)事件報(bào)道更多的活力與感染力，把輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
　　以“權(quán)威”應(yīng)對“去中心化”
　　新媒體的迅速發(fā)展，使輿論信息隨時(shí)隨地都有可能互動(dòng)傳播，其參與主體多樣復(fù)雜，內(nèi)容數(shù)量龐大，傳播速度快、范圍廣，虛擬世界“話語權(quán)”和“干預(yù)力”不斷增強(qiáng)。由于突發(fā)事件本身就意味著事件的發(fā)展處于一個(gè)臨界點(diǎn)，因此事態(tài)的發(fā)展往往會(huì)非常迅速，而此時(shí)往往又是人們對信息的需求量最大的時(shí)候，在新媒體時(shí)代，社會(huì)上不可避免地會(huì)出現(xiàn)大量虛假信息和各種繁雜而矛盾的觀點(diǎn)，如果這時(shí)主流大眾媒體上沒有聲音，那么各種流言就會(huì)通過各種非正式傳播渠道大行其道，而當(dāng)流言先于主流媒體的聲音進(jìn)入公眾的認(rèn)知領(lǐng)域之后，那以后再糾正就是一件事倍功半的工作了。由此可見，自由開放的新媒體既為社會(huì)上各種信息和觀點(diǎn)的傳播提供了一個(gè)有益的平臺(tái)，但同時(shí)輿論話語權(quán)的“去中心化”也無形中給受眾帶來無所適從和恐慌，這一點(diǎn)在突發(fā)事件報(bào)道中體現(xiàn)得尤為突出。2011年2月10日發(fā)生的“響水萬人大逃亡”事件，起因就是因?yàn)槟橙嗽诮o響水生態(tài)化工園區(qū)新建的某化工廠送土過程中，發(fā)現(xiàn)廠區(qū)一車間冒熱氣，在未核實(shí)真相的情況下，即打電話告訴其正在打牌的朋友，稱廠區(qū)有氯氣泄漏，要他快跑。隨后，在場的20余人立即通知各自親友轉(zhuǎn)移避難。而這條未經(jīng)核實(shí)的信息在通過各種途徑的傳播過程中又逐漸被扭曲，“氯氣泄漏”變成了“化工廠即將爆炸”，最后演變成“化工廠發(fā)生了爆炸”，導(dǎo)致方圓十多公里內(nèi)上萬名群眾驚慌出逃，引發(fā)多起車禍，并致4人死亡、多人受傷。
　　面對社會(huì)輿論的“去中心化”趨勢和受眾在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)對信息的渴求這看似矛盾的關(guān)系，電視媒體應(yīng)該及時(shí)關(guān)注并引導(dǎo)社會(huì)輿論，運(yùn)用自身的資源優(yōu)勢和受眾對電視媒體權(quán)威性的認(rèn)同，巧妙強(qiáng)化有益于社會(huì)秩序良性運(yùn)行的正面輿論，提升主流輿論的權(quán)威性。面對突發(fā)事件，社會(huì)公眾往往表現(xiàn)出盲目和盲從，而某一方面的專家、學(xué)者和政府官員則可以作為令公眾信服的“意見領(lǐng)袖”，電視媒體可以通過強(qiáng)化這些專家、學(xué)者和相關(guān)政府官員的理性觀點(diǎn)及時(shí)地解疑釋惑，樹立媒體的話語權(quán)威來形成和強(qiáng)化有利于社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的“權(quán)威”輿論。在今年初引起公眾普遍關(guān)注的“大米鎘超標(biāo)”事件中，多家電視媒體在報(bào)道中都邀請了相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者，從政府對大米生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控、鎘元素對人體的影響、政府采取的相關(guān)措施等多方面、多角度為受眾提供權(quán)威信息，迅速平息了社會(huì)恐慌，消除了不利影響。
　　以“公正”應(yīng)對“情緒化”
　　新媒體以點(diǎn)對點(diǎn)的傳播模式在傳播速度和廣度等方面都達(dá)到了電視媒體無法比擬的程度。然而，也正是因?yàn)檫@樣的特點(diǎn)，新媒體作為現(xiàn)代民意表達(dá)、信息傳遞的一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，不可避免會(huì)傳遞一些不實(shí)的、過分的甚至是非常情緒化的信息，而某些網(wǎng)站或個(gè)人為了吸引點(diǎn)擊率和關(guān)注更是對這種現(xiàn)象起到了推波助瀾的負(fù)面作用。在新媒體時(shí)代，社會(huì)輿論中的“意見領(lǐng)袖”不再僅限于傳統(tǒng)媒體中的社會(huì)精英階層，這些通過新媒體發(fā)表個(gè)人意見的人也可能是處于社會(huì)底層的“草根”，他們受到過一些不公平的對待，甚至是歧視，現(xiàn)實(shí)經(jīng)歷中感情的不斷積聚，加上突發(fā)事件的集中引爆，個(gè)人的不滿情緒就很可能被集中地、極端化地宣泄出來，并影響到社會(huì)公眾的情緒，激化社會(huì)矛盾。另外，由于公眾自律意識(shí)不強(qiáng)和法律監(jiān)管機(jī)制的滯后，一部分人則是簡單地基于好玩、戲謔、簡單發(fā)泄、助人為樂乃至“湊熱鬧、瞎起哄”的心態(tài)去發(fā)表個(gè)人意見，表達(dá)自身情感好惡的。究其根本特點(diǎn)，公眾在通過新媒體發(fā)表意見時(shí)往往是基于一時(shí)所見、所感，缺乏理性、全面、深入的思考，甚至一些觀點(diǎn)是建立在個(gè)人想當(dāng)然的推測之上的。這一點(diǎn)既是公眾在通過新媒體表達(dá)觀點(diǎn)、意見時(shí)往往表現(xiàn)出情緒化特征的根本原因，也是電視媒體新聞報(bào)道體現(xiàn)自身價(jià)值的絕佳切入點(diǎn)——以給公眾提供突發(fā)事件背后全面的客觀事實(shí)和深層次背景為手段，體現(xiàn)自身報(bào)道的客觀性和公正性，完成社會(huì)輿情的巧妙干預(yù)和引導(dǎo)，不斷提升電視媒體自身公信力和影響力。
　　
　　2010年12月，新疆托克遜縣佳爾思建材廠非法用工案引起社會(huì)廣泛關(guān)注，黑心老板殘忍雇用“智障工”事件，觸碰了社會(huì)道德的底線，激發(fā)了公眾對弱勢群體的深切同情。而與此同時(shí)，一些極端化、情緒化的言論也伴隨著高漲的輿情通過新媒體廣泛傳播。面對這種情況，各級電視媒體與政府迅速配合，第一時(shí)間報(bào)道事件真相和政府處理措施，尤其是新疆維吾爾自治區(qū)黨委書記張春賢“即使‘上天入地’，也要把不法分子緝拿歸案、依法嚴(yán)懲、公開處理，還人民群眾一個(gè)公道”的言論經(jīng)媒體披露后，成功地引導(dǎo)輿論走向，短時(shí)間內(nèi)“要求緝拿兇手、懲治相關(guān)責(zé)任人”成為主流輿情。隨后，當(dāng)?shù)仉娨暶襟w又密切跟蹤報(bào)道政府對事件的處理過程和善后辦法，將政府的態(tài)度和處理危機(jī)的理念“第一時(shí)間”傳遞給受眾，及時(shí)平息了民憤，引導(dǎo)輿論關(guān)注點(diǎn)由問責(zé)轉(zhuǎn)向社會(huì)關(guān)愛。
　　縱觀近幾年國內(nèi)的突發(fā)事件我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前各種社會(huì)矛盾相互交叉，往往單一事件所涉及的矛盾問題會(huì)變得非常廣泛，如遼寧莊河千人市政府下跪事件、“我爸是李剛”、安徽馬鞍山局長打人、山東新泰23歲副局長、湖南鳳凰少女墜樓案、寶馬反復(fù)碾軋男童案、富士康員工跳樓事件等。若突發(fā)事件發(fā)生后，主流媒體沒有及時(shí)、全面地進(jìn)行公正、深入的報(bào)道，事件經(jīng)過新媒體平臺(tái)的不斷發(fā)酵，其負(fù)面效應(yīng)就可能被無限放大，甚至引發(fā)更大規(guī)模的其他社會(huì)矛盾。因此，電視媒體在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，配合各級政府公正、全面地報(bào)道事件全貌，準(zhǔn)確地把握社會(huì)輿論的導(dǎo)向，是當(dāng)前電視新聞媒體在突發(fā)事件報(bào)道中應(yīng)對新媒體挑戰(zhàn)，進(jìn)行差異化競爭，體現(xiàn)自身獨(dú)特價(jià)值的關(guān)鍵所在。
　　以“疏導(dǎo)”應(yīng)對“開放化”
　　在新媒體時(shí)代，信息的傳播突出表現(xiàn)為互動(dòng)性和開放性的特征，新媒體為大眾提供了平等的發(fā)言平臺(tái)，任何用戶都可以通過建立個(gè)人網(wǎng)站、在BBS上灌水、發(fā)送手機(jī)短信等方式傳播和交流信息，人類社會(huì)正逐漸步入“個(gè)人傳播”時(shí)代。新媒體也正是憑借其特有的互動(dòng)性、開放性等優(yōu)勢，在與以電視為代表的傳統(tǒng)主流媒體競爭中處于越來越有利的位置。而由于新媒體中的議題設(shè)置者呈現(xiàn)出一種泛化狀態(tài)，傳播者數(shù)量巨大、分散且處于匿名狀態(tài)，監(jiān)控起來比較困難，自行發(fā)布的信息可以跨地域、跨國界、跨文化地傳播，幾乎不受限制，所以，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，如果一些人在有心或無意之下，通過新媒體在議題設(shè)置時(shí)使一些與主流觀念相悖而行的觀念泛濫，將會(huì)對社會(huì)造成嚴(yán)重的危害。2010年11月15日18時(shí)，上海膠州路大火在4個(gè)小時(shí)后才得以控制，“城市消防能力”和事故原因受到公眾追問。隨后輿情危機(jī)浮現(xiàn)，“聚氨酯”、“消防部門”、“上海佳藝”、“官商勾結(jié)”和“靜安區(qū)長夫人”等成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，各種光怪陸離的信息通過新媒體廣泛傳播，進(jìn)一步激化了群眾的對立情緒和社會(huì)矛盾。而事故前期報(bào)道中出現(xiàn)的過于明顯的輿論引導(dǎo)痕跡和失誤，又被網(wǎng)絡(luò)輿論認(rèn)定為“掩過飾非”、“大事化小”，造成了社會(huì)輿論的逆向反彈。從11月18日起到“頭七”當(dāng)天，十萬多民眾不斷自發(fā)趕到事發(fā)現(xiàn)場祭奠和獻(xiàn)花。上海市委書記俞正聲、市長韓正在“頭七”親往膠州路獻(xiàn)花致哀，通過電視等媒體使公眾感受到了政府領(lǐng)導(dǎo)人體察和順應(yīng)民意的胸懷，展現(xiàn)了與人民休戚相關(guān)的政府形象。隨后，上海市政府大量認(rèn)真、細(xì)致的善后工作通過電視媒體的現(xiàn)場直播和深入報(bào)道，逐步獲得了社會(huì)輿論的普遍認(rèn)可，緩和了網(wǎng)絡(luò)上各種“問責(zé)”給上海帶來的巨大壓力和由此引發(fā)的公眾對立情緒。尤其是上海市委書記俞正聲選擇在中共上海市九屆十四中全會(huì)的鄭重場合，再次通過電視等媒體特別強(qiáng)調(diào)“11·15”特大火災(zāi)的教訓(xùn)，坦承責(zé)任，公開表態(tài)“永遠(yuǎn)不能忘懷”、“決不能回避，更不能輕輕放過”，獲得了社會(huì)輿論的廣泛肯定。新華社及上海當(dāng)?shù)孛襟w也配合政府，播發(fā)了大量“守望相助”類主旋律導(dǎo)向報(bào)道，捐款、看望類描述，逐步將基層民眾的情緒由恐懼、憤怒轉(zhuǎn)化為對遇難者的同情和關(guān)愛。由此可見，在新媒體時(shí)代突發(fā)事件發(fā)生時(shí)事件處置部門必須和主流媒體通力配合，巧妙、有效地疏導(dǎo)社會(huì)情緒和輿論導(dǎo)向，最大限度地減輕危機(jī)給社會(huì)組織帶來的損害，維護(hù)公眾信心和組織信譽(yù)。
　　目前我國社會(huì)價(jià)值觀正呈現(xiàn)出多元化趨勢，社會(huì)公眾對政府官員以及國內(nèi)的媒體在某些方面的報(bào)道抱有明顯的不信任感，因此新媒體既充當(dāng)了公眾揭露社會(huì)黑暗、伸張正義的渠道，也是謠言傳播的溫床。如果新媒體為公眾提供的能夠廣泛參與的“開放化平臺(tái)”可以被看做是民主的一種體現(xiàn)的話，那么它也屬于一種“非程序的民主”。這種“非程序的民主”一旦和容忍性很差的文化結(jié)合，就會(huì)產(chǎn)生“多數(shù)暴政”。美國著名學(xué)者斯特奇曾提出危機(jī)傳播的“四階段”理論：危機(jī)形成階段，強(qiáng)調(diào)發(fā)布信息先入為主，以起到輿論主導(dǎo)的“內(nèi)化”作用；危機(jī)蔓延爆發(fā)階段，強(qiáng)調(diào)信息的“指導(dǎo)性”，告知公眾如何應(yīng)對危機(jī)；當(dāng)危機(jī)減退時(shí)，強(qiáng)調(diào)“調(diào)適”信息，幫助受眾進(jìn)行心理恢復(fù)；危機(jī)結(jié)束階段，則重歸“內(nèi)化”，把突發(fā)事件、危機(jī)事件轉(zhuǎn)化為正面形象的樹立維護(hù)。通過對“上海膠州路大火事件”的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)作為主流媒體的電視通過現(xiàn)場直播等方式，充分利用電視作為感官媒介的優(yōu)勢，使受眾身臨其境般地目擊事件的發(fā)生、發(fā)展過程，獲得最大限度的情感共鳴，有效地疏導(dǎo)公眾情緒，巧妙地引導(dǎo)社會(huì)輿論的導(dǎo)向，才能有效搶占社會(huì)輿論的制高點(diǎn)，塑造自身的公信力。
　　新媒體時(shí)代的到來是科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)，截至2010年6月底，中國內(nèi)地網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.2億，手機(jī)用戶激增，微博客強(qiáng)勢興起，發(fā)展迅猛，QQ、MSN群超過5000萬個(gè)，人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等SNS社區(qū)依舊火爆，用戶過億，公民的權(quán)利意識(shí)更加強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)輿論的社會(huì)影響力日漸深化。但新媒體在作為公眾話語空間和信息傳遞、發(fā)布平臺(tái)的同時(shí)，也表現(xiàn)出自身固有的不足和局限性。而作為傳統(tǒng)主流大眾媒體的電視，在媒介環(huán)境趨于復(fù)雜、資訊傳播渠道趨于多樣的今天，應(yīng)該充分利用國家推進(jìn)“三網(wǎng)融合”的歷史機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整原有的新聞理念，以包容的心態(tài)去看待新媒體對突發(fā)事件報(bào)道帶來的各種沖擊，發(fā)掘自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢，公正、及時(shí)地報(bào)道突發(fā)事件，為受眾提供權(quán)威、專業(yè)的有效信息和觀點(diǎn)，配合各級政府巧妙引導(dǎo)社會(huì)輿論，化解公共危機(jī)。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1.王君超：《“新媒體格局”下主流媒體的輿論引導(dǎo)策略》，《新聞與寫作》，2010（12）。
　　2.人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室：《地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力分析報(bào)告》，http://yq.people.com.cn/PubOpinionRanking.htm.2010-3-24/2011-1-20。
　?。ㄗ髡邌挝唬簭V西藝術(shù)學(xué)院影視與傳媒學(xué)院）
　　編校：趙 亮