中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中的影響和作用與其所獲得金融資源支撐是不相匹配的。尤其自2008年國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，在國(guó)家層面的大項(xiàng)目、大資金的戰(zhàn)略部署下，在預(yù)期GDP增速減緩趨勢(shì)下，中小企業(yè)資金來(lái)源日益枯竭，企業(yè)發(fā)展舉步維艱。為了幫助小型微型企業(yè)融資，銀監(jiān)會(huì)連續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)政策措施，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)和信貸政策的小型微型企業(yè)支持力度，努力實(shí)現(xiàn)小型微型企業(yè)貸款增速不低于全部貸款平均增速，增量高于上年同期水平的目標(biāo)。從2005年7月出臺(tái)的《銀行開(kāi)展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)》的“六項(xiàng)機(jī)制”（利率的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)機(jī)制、獨(dú)立核算機(jī)制、高效的貸款審批機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制、專業(yè)化的人員培訓(xùn)機(jī)制、違約信息通報(bào)機(jī)制），到后來(lái)的“四單原則”（小企業(yè)專營(yíng)機(jī)構(gòu)單列信貸計(jì)劃、單獨(dú)配置人力和財(cái)務(wù)資源、單獨(dú)客戶認(rèn)定與信貸評(píng)審、單獨(dú)會(huì)計(jì)核算）。為進(jìn)一步推動(dòng)商業(yè)銀行支持和改進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)，提升小企業(yè)貸款滿足率、覆蓋率和服務(wù)滿意率，2011年6月銀監(jiān)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于支持商業(yè)銀行進(jìn)一步改進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)的通知》。在2011年10月，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于支持商業(yè)銀行進(jìn)一步改進(jìn)小型微型企業(yè)金融服務(wù)的補(bǔ)充通知》，進(jìn)一步明確改進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的工作目標(biāo)，鼓勵(lì)和支持商業(yè)銀行進(jìn)一步擴(kuò)大小微企業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面并加大金融創(chuàng)新力度。
　　2009年，齊商銀行為促進(jìn)中小企業(yè)業(yè)務(wù)更好更快發(fā)展，在鞏固既有小企業(yè)信貸發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，努力加大服務(wù)小企業(yè)工作力度，引領(lǐng)推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在山東城商行系統(tǒng)率先成立了小企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)——齊商銀行小企業(yè)金融服務(wù)中心（下簡(jiǎn)稱“中心”），并于2010年11月，分別設(shè)立臨淄、張店分中心，將小企業(yè)信貸工作提到一個(gè)新的高度，同時(shí)增強(qiáng)了該行對(duì)區(qū)域中的廣大中小企業(yè)的服務(wù)能力。該中心是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)授予的第四家具有總行級(jí)持牌運(yùn)營(yíng)（具有金融許可證）的小企業(yè)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)，同時(shí)在山東銀行業(yè)，齊商銀行也是第一家具有此牌照的銀行。
　　中心自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持服務(wù)小微企業(yè)和城市居民的市場(chǎng)定位，積極推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新，在服務(wù)中小企業(yè)方面形成了獨(dú)具特色的嶄新形象，并在支持科技型企業(yè)、文化創(chuàng)意企業(yè)、出口型企業(yè)、大型批發(fā)市場(chǎng)及商超客戶等領(lǐng)域打造了優(yōu)質(zhì)的小企業(yè)金融服務(wù)品牌，在同業(yè)中塑造了鮮明的經(jīng)營(yíng)特色，開(kāi)辟了齊商銀行小企業(yè)金融服務(wù)工作新局面。齊商銀行小企業(yè)金融服務(wù)中心的做法的到了市委、市政府和省、市銀監(jiān)局的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)。截至2011年9月末，齊商銀行小企業(yè)金融服務(wù)中小企業(yè)貸款余額9.4億元（占全行小企業(yè)貸款余額的6.67%），貸款戶數(shù)899戶，成立以來(lái)累計(jì)發(fā)放貸款27.5億元，中小企業(yè)貸款客戶數(shù)近1700余戶，沒(méi)有發(fā)生一筆貸款違約。
　　
　　服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新之路
　　秉承“以客戶為中心”、“專注客戶、專心服務(wù)”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)服務(wù)模式與渠道創(chuàng)新，不斷完善中小企業(yè)服務(wù)機(jī)制。
　　樹立“中小企業(yè)全面金融服務(wù)”的理念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式
　　創(chuàng)建“主動(dòng)營(yíng)銷，創(chuàng)造客戶，創(chuàng)造市場(chǎng)”的營(yíng)銷文化，不斷對(duì)淄博市集群市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，加強(qiáng)與市中小企業(yè)局、市經(jīng)貿(mào)委、市婦聯(lián)、市團(tuán)委、創(chuàng)業(yè)園管委會(huì)等部門聯(lián)系與合作，借助政府平臺(tái)與行業(yè)協(xié)會(huì)，迅速滲入大批優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)群體中，總結(jié)出了專業(yè)市場(chǎng)集群業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式、供應(yīng)鏈金融營(yíng)銷模式、商會(huì)聯(lián)保授信業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式、園區(qū)整體開(kāi)發(fā)營(yíng)銷模式、政府產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶業(yè)務(wù)五大營(yíng)銷模式。同時(shí)，積極嘗試拓寬網(wǎng)上營(yíng)銷渠道，開(kāi)發(fā)了“E”貸通中小企業(yè)網(wǎng)上申貸系統(tǒng)，中小企業(yè)客戶足不出戶，就可以將貸款申請(qǐng)信息傳遞到齊商銀行，及時(shí)得到相關(guān)金融服務(wù)。 按照銀監(jiān)會(huì)“六項(xiàng)機(jī)制”和“四單原則”建設(shè)要求，不斷完善和創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)機(jī)制
　　第一，創(chuàng)新審批機(jī)制，提高效率（見(jiàn)圖1）。對(duì)小企業(yè)貸款實(shí)行“三位一體”審批機(jī)制，即獨(dú)立的盡職調(diào)查、獨(dú)立的盡職審查、民主的集體評(píng)審。嚴(yán)格執(zhí)行“雙人四眼原則”，在提高審批效率的同時(shí)控制好小企業(yè)授信風(fēng)險(xiǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)為中心，從對(duì)客戶的銷售，第一次訪談，貸前調(diào)查，貸時(shí)審查，貸后管理以及貸審會(huì)工作流程，都按標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行建設(shè)，大大提高了效率。中心建立24小時(shí)授信決策平臺(tái)，每天召開(kāi)貸審會(huì)，確保項(xiàng)目決策效率。新客戶原則上在正式受理后3～7日內(nèi)放款，老客戶原則上一個(gè)工作日內(nèi)放款。中心建立多層次審批流程，合理下放審批權(quán)限，簡(jiǎn)化審批流程：（1）存單、國(guó)債等質(zhì)押貸款及低風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重授信業(yè)務(wù)給予客戶經(jīng)理50萬(wàn)元權(quán)限，客戶可隨到隨辦，當(dāng)日入賬；（2）對(duì)循環(huán)貸業(yè)務(wù)實(shí)行額度一次審批，循環(huán)使用模式，額度內(nèi)放款業(yè)務(wù)無(wú)需中心貸審會(huì)審批；（3）優(yōu)化操作流程，多項(xiàng)授信環(huán)節(jié)同步進(jìn)行：一是對(duì)小企業(yè)的授信準(zhǔn)入及信用評(píng)級(jí)由中心自行審批；二是中心實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程，實(shí)行獨(dú)立的針對(duì)小企業(yè)特點(diǎn)制定的貸款三查制度。