網(wǎng)點是銀行經(jīng)營的最小單位，柜員是網(wǎng)點對外營業(yè)服務(wù)的第一要素，其一頭肩負著銀行的經(jīng)營重任，一頭承載著服務(wù)社會大眾客戶的使命。因此，在激烈的金融市場競爭中想要獨占鰲頭，首先要贏得客戶，而贏得客戶的前提就必須提升網(wǎng)點柜員的服務(wù)效率呢？
　　首先，堅持“以客戶為中心”經(jīng)營理念；其次，堅持銀行服務(wù)“深入人心”；第三，切實解決客戶排長隊的問題；第四，提高自助機具的使用效率。
　　總之，銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷創(chuàng)造出來，我們才能在同業(yè)競爭中脫穎而出。
　　（作者單位：農(nóng)行臨海市支行 浙江臨海 317000）
　?。ㄘ熅帲籂?/p>