摘要：隨著電子計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的潮流，尤其是伴隨著Internet/Intranet技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及電子商務(wù)應(yīng)用不斷普及。電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前各界研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的時(shí)事熱點(diǎn)。該文主要研究了電子商務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展概況，以及信息系統(tǒng)的需求分析和需求特點(diǎn)等。
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息；互聯(lián)網(wǎng)；系統(tǒng)分析；應(yīng)用
　　中圖分類號(hào)：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)03-0527-03
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的潮流也席卷全球。尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異為電子商務(wù)應(yīng)用的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。特別是信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)研究，為電子商務(wù)的發(fā)展提供了肥沃的土壤。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用不僅降低了企業(yè)的投入成本，而且與此同時(shí)也為企業(yè)拓展了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用中，各企業(yè)可以通過(guò)組建企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的及時(shí)共享，以及與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)相互連接，這樣可以使企業(yè)可以進(jìn)行跨地區(qū)的信息收集和及時(shí)占領(lǐng)當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)的市場(chǎng)，乃至全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)交易，這不僅極大的方便了及時(shí)商務(wù)信息的共享，而且方便了企業(yè)與全球范圍內(nèi)客戶的溝通和洽談，極大的提高了客戶的忠誠(chéng)度以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平等。企業(yè)陸續(xù)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，也對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的貿(mào)易方式產(chǎn)生巨大的沖擊，改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)貿(mào)易體系結(jié)構(gòu)。使傳統(tǒng)的貿(mào)易方式向新型的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)貿(mào)易結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)也就是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品提供給各省各市的一級(jí)、二級(jí)代理商，最后到最終的消費(fèi)者手中。然而在電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)代，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用使得供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商逐漸減少萎縮，改變了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，降低了產(chǎn)品的價(jià)格，減少了企業(yè)商品交易過(guò)程中所投入成本。
　　 1電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求分析
　　在社會(huì)實(shí)踐中，所謂的信息系統(tǒng)，首先它是一個(gè)系統(tǒng)軟件，所謂系統(tǒng)軟件也就是一個(gè)由人為控制的能夠?qū)皶r(shí)的商務(wù)信息進(jìn)行增加、刪除和修改的計(jì)算機(jī)軟件，而且它還具備數(shù)據(jù)的處理和分析等功能。其次它也是一個(gè)信息系統(tǒng)，主要是具有收集信息等功能。
　　1.1企業(yè)對(duì)外的接口界面大大擴(kuò)展
　　伴隨著電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)WAP網(wǎng)絡(luò)的普及和使用，標(biāo)志著電子商務(wù)應(yīng)用日益成熟，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)已經(jīng)成為歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，加強(qiáng)企業(yè)的信息化管理水平。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)操作過(guò)程比較復(fù)雜，只能夠給計(jì)算機(jī)終端操作者使用，而不能普及，但是電子商務(wù)信息系統(tǒng)打破的傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的格局，操作簡(jiǎn)單，更容易讓廣大客戶接受。而且極大的方便了企業(yè)的日常管理和運(yùn)行。
　　1.2提高了企業(yè)管理的信息化
　　現(xiàn)代企業(yè)信息管理的內(nèi)容已經(jīng)不僅僅包括傳統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售等，而且任然還包括企業(yè)的財(cái)務(wù)、庫(kù)存以及對(duì)客戶的管理等。例如，企業(yè)對(duì)客戶的管理，在實(shí)際環(huán)境下，企業(yè)可以通過(guò)組建和雇用呼叫中心，來(lái)幫助企業(yè)對(duì)客戶的管理，客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有決定作用，如果企業(yè)沒(méi)有客戶資源，就沒(méi)有生存的必要。企業(yè)通過(guò)組建現(xiàn)代化的呼叫中心，可以極大的方便與客戶之間的信息交流，客戶可以通過(guò)呼叫中心了解自己關(guān)心和感興趣的問(wèn)題，電子商務(wù)企業(yè)也可以通過(guò)呼叫中心消除客戶對(duì)產(chǎn)品的隱患。呼叫中心的建立，在滿足客戶需求的同時(shí)也提高了客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)于企業(yè)信息系統(tǒng)的要求不再是局限于為客戶提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，而是能夠?yàn)榭蛻籼峁┤煸诰€式服務(wù)。想客戶所想，解客戶之憂。
　　1.3企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變
　　在新形勢(shì)下，企業(yè)面對(duì)著電子商務(wù)應(yīng)用的沖擊，其管理理念也發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。伴隨著電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的成熟發(fā)展，使得商務(wù)信息已經(jīng)不再受到時(shí)間和空間的限制。電子商務(wù)應(yīng)用的不斷深入與推廣使得各企業(yè)內(nèi)部的員工由此也加強(qiáng)了溝通與交流，這不僅極大地方便了企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通，也減少了大量的人力資源，節(jié)約了企業(yè)的生產(chǎn)成本。因此，在新形勢(shì)下隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，也要求企業(yè)必須開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方式的轉(zhuǎn)變，否則企業(yè)將處于不利的競(jìng)爭(zhēng)地位。
　　1.4電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)的功能分析
　　隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用也逐漸成熟，企業(yè)的各項(xiàng)日常交易和信息處理紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的潮流，是不可否認(rèn)的。
　　1)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息處理特性，主要負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)的日常處理功能，在全球化背景下，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用將是空前的，超大規(guī)模的信息系統(tǒng)應(yīng)用，電子商務(wù)應(yīng)用也將不再僅僅局限于單獨(dú)的企業(yè)、內(nèi)部的服務(wù)器，而是支持分布式處理的集成化電子商務(wù)信息系統(tǒng)。在電子商務(wù)時(shí)代的沖擊下，企業(yè)的信息量也哎逐漸增大，這也對(duì)信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
　　2)集成化的信息系統(tǒng)，企業(yè)在對(duì)電子商務(wù)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須首先要保證信息的各項(xiàng)功能能夠得到保障，其次就是要保證系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中操作簡(jiǎn)單方便、故障率低。并且能夠保證電子商務(wù)信息系統(tǒng)能夠按照電子商務(wù)系統(tǒng)原先設(shè)計(jì)的傳遞路徑傳遞信息，并且對(duì)這些信息進(jìn)行加工處理和共享等。
　　3)跨平臺(tái)運(yùn)行，并且支持多應(yīng)用程序系統(tǒng)數(shù)據(jù)的交換。伴隨著企業(yè)信息化潮流的沖擊，全球范圍內(nèi)的企業(yè)紛紛建立了自己的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)信息系統(tǒng)的組建和使用，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，極大地增加了企業(yè)的市場(chǎng)份額。隨著時(shí)間的流逝，以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)信息系統(tǒng)僅僅局限于一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，已經(jīng)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，由此，現(xiàn)代化的電子商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
　　 2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析
　　面對(duì)著經(jīng)濟(jì)全球化的熱潮，在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)得到了普遍的認(rèn)可，而且作為一種新的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生，這將必然促進(jìn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，也為電子商務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了更高的目標(biāo)和要求，要求企業(yè)突破固有的傳統(tǒng)商業(yè)信息系統(tǒng)模型和功能等方面的缺陷，換而言之，隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要全新的新的電子商務(wù)信息系統(tǒng)的存在，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
　　2.1平臺(tái)無(wú)關(guān)性
　　企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，不但要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)系統(tǒng)之間相互連接，而且也要實(shí)現(xiàn)信息的共享。因此，也就要電子商務(wù)信息系統(tǒng)與平臺(tái)以及操作系統(tǒng)無(wú)關(guān)，也就是指電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)能夠在同一個(gè)平臺(tái)和不同平臺(tái)之間進(jìn)行應(yīng)用。
　　2.2系統(tǒng)的高度無(wú)縫集成
　　電子商務(wù)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)溝通與共享要求能根據(jù)企業(yè)事先已經(jīng)設(shè)定好的方式和流程，并將這些信息數(shù)據(jù)傳到各自的功能模塊當(dāng)中，由此達(dá)到智能化處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)和信息的能力，提高企業(yè)自動(dòng)化信息數(shù)據(jù)處理水平。
　　2.3模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　企業(yè)在開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，在保證系統(tǒng)高度無(wú)縫集成的同時(shí)也要保證信息系統(tǒng)的各個(gè)功能相對(duì)獨(dú)立。因此，在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程中，要盡量保證各項(xiàng)功能相對(duì)模塊化。只有模塊化的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，才能更好地為企業(yè)以及客戶提供更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橐策€有通過(guò)模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)才能盡最大的可能去滿足不同類型的客戶的實(shí)際需求。
　　2.4高可靠性和安全性
　　在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行交易，消費(fèi)者最擔(dān)心的莫過(guò)于交易過(guò)程的安全性問(wèn)題，以及消費(fèi)者個(gè)人隱私配泄露等。黑客攻擊以及病毒威脅等問(wèn)題，對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的安全問(wèn)題提供了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因此也要建立網(wǎng)絡(luò)安全防范機(jī)制勢(shì)在必行。在互聯(lián)網(wǎng)中，數(shù)據(jù)信息的遠(yuǎn)程傳輸與共享，需要電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供穩(wěn)定性和安全性高的能力，能對(duì)出現(xiàn)的各種突發(fā)意外情況做出正確的判斷和處理。
　　2.5自動(dòng)化和智能化的信息處理功能
　　現(xiàn)代化的電子商務(wù)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，必須要具備自動(dòng)化和智能化的信息管理功能，只有智能化的信息系統(tǒng)才能夠提高辦事效率和工作能力。也就是要求電子商務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備商業(yè)智能化功能。通過(guò)該系統(tǒng)，可以自動(dòng)和智能化的處理數(shù)據(jù)信息。通常而言，對(duì)于管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，可以方便的識(shí)別商業(yè)交易業(yè)務(wù)的類型等。電子商務(wù)信息系統(tǒng)可以通過(guò)用戶的設(shè)置不斷的學(xué)習(xí)新的普通業(yè)務(wù)特征及其處理方法。
　　2.6智能化的應(yīng)用管理界面
　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，因此對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的要求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不能滿足需求，傳統(tǒng)意義上只能夠提供電腦終端服務(wù)給該系統(tǒng)的使用者，而在電子商務(wù)時(shí)代，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)多種形式的終端，除了可以通常固定的電腦終端之外，還有更廣泛的各種數(shù)字終端等，這也就要求新一代的電子商務(wù)系統(tǒng)也要能夠很好地利用這些數(shù)據(jù)資源，更加方便用戶的日常使用和操作。
　　2.7擴(kuò)展業(yè)務(wù)框架，開(kāi)放應(yīng)用程序接口
　　電子商務(wù)信息系統(tǒng)是一個(gè)完全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)。在實(shí)際應(yīng)用中，沒(méi)有十全十美的軟件系統(tǒng)，每一個(gè)系統(tǒng)都有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以此在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，要針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)采取最適宜該企業(yè)的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。一個(gè)信息系統(tǒng)不可能滿足全球范圍內(nèi)所有客戶的需求，電子商務(wù)信息系統(tǒng)也不例外，因此，電子商務(wù)信息系統(tǒng)只有不斷更新，滿足更多的客戶需求。這不僅方便了消費(fèi)者，而且是企業(yè)大大節(jié)省了成本投入，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
　　 3電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)
　　電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要依靠現(xiàn)代化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，該系統(tǒng)的核心技術(shù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的組織模式支持的信息技術(shù)與系統(tǒng)的形式多種多樣，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為不同的技術(shù)支持形式。其中按照支持組織模式的信息技術(shù)和系統(tǒng)的特征和功能進(jìn)行劃分，可以分為以下幾種系統(tǒng)形式。
　　3.1計(jì)算機(jī)安全技術(shù)
　　目前，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題存在著多種隱患，安全問(wèn)題主要包括病毒的侵害以及黑客攻擊等。安全技術(shù)保障體系是一個(gè)復(fù)雜的多變的系統(tǒng)工程。針對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問(wèn)題，不僅僅要從技術(shù)上提供保障，而且還要從法律和道德上監(jiān)控。伴隨著電子商務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展，必須要建立完善的安全保障體系，否則電子商務(wù)信息系統(tǒng)難以得到持續(xù)發(fā)展。
　　3.2智能信息處理技術(shù)
　　電子商務(wù)信息系統(tǒng)需要智能化的信息處理技術(shù)作為技術(shù)保障體系，這樣可以極大地方便用戶的使用，而且還可以減少工作人員的工作任務(wù)壓力，提高企業(yè)為顧客服務(wù)的整體水平等。
　　3.3系統(tǒng)決策管理
　　在信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)的決策支持技術(shù)主要是輔助企業(yè)管理人員的日常工作，提高企業(yè)管理決策的效率。而監(jiān)控支持技術(shù)主要是指基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的，主要目的是保障安全，用于監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況環(huán)境的。電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要是負(fù)責(zé)企業(yè)管理者與下層員工之間進(jìn)行信息收集與共享的過(guò)程。
　　3.4通信處理技術(shù)
　　面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通信技術(shù)成為電子商務(wù)信息系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。通信技術(shù)主要是方便及時(shí)聯(lián)系客戶，為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一般包括及時(shí)聊天工具、電子郵件以及視頻會(huì)議等多種形式，事實(shí)上，目前現(xiàn)實(shí)中廣泛采用的通信支持技術(shù)往往主要是將以上各種形式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的利用，期望達(dá)到最優(yōu)的效果。
　　 4小結(jié)
　　綜上所述，電子商務(wù)作為一個(gè)全新的行業(yè)，具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)，我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展任然處于探索和實(shí)驗(yàn)階段。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必須要構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代潮流的信息管理系統(tǒng)，用現(xiàn)代化的設(shè)施為企業(yè)服務(wù)，塑造企業(yè)形象和品牌價(jià)值。但是在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用可能也會(huì)導(dǎo)致成本和風(fēng)險(xiǎn)的增加，企業(yè)同時(shí)也面臨著眾多困難，企業(yè)必須從實(shí)際從出發(fā)，了解其詳細(xì)的信息，最大限度地提高企業(yè)信息系統(tǒng)優(yōu)化的成功率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]陶耘.電子商務(wù)信息系統(tǒng)整合方法綜合比較分析[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)