摘要：網(wǎng)絡(luò)團購已經(jīng)成為一種新的購物時尚，中國的團購網(wǎng)站不再是單純的模仿Groupon模式，而是走出了一條本土化發(fā)展的道路，該文將從網(wǎng)絡(luò)團購的含義和現(xiàn)狀介紹起，分析中國目前團購模式本土化的情況和存在的問題，最后預(yù)測網(wǎng)絡(luò)團購本土化未來的發(fā)展趨勢。
　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團購；本土化；發(fā)展問題；未來預(yù)測
　　中圖分類號：TP311文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2012)03-0543-03
　　 1什么是團購
　　1.1網(wǎng)絡(luò)團購概述
　　所謂網(wǎng)絡(luò)團購，是指通過團購網(wǎng)站這個中介將認(rèn)識的或者不認(rèn)識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判能力，得到將低價格的商品。這種用低價格吸引用戶，用批量購買的用戶吸引商家，用商家的傭金實現(xiàn)盈利的團購網(wǎng)站就是眼下正流行的電子商務(wù)模式。
　　1.2網(wǎng)絡(luò)團購的現(xiàn)狀
　　2008年11月全球第一家團購網(wǎng)站Groupon成立，總部位于美國芝加哥，其業(yè)務(wù)擴展非常迅速，據(jù)易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月，Groupon已進入全球45個國家的175個城市市場，全球用戶接近1.5億人。其市場價值估值也從一開始的13.5億美元，一度超過了200億美元。于是，在“榜樣效應(yīng)”的作用下，中國的團購市場一片繁榮景象。從2010年3月中國首家團購網(wǎng)站誕生至今，不到2年的時間里，團購網(wǎng)站的數(shù)量已由“百團”變成“千團”，目前國內(nèi)的團購網(wǎng)站如同細胞分裂一樣暴增到5000多家。從一線城市到二線城市，從二線城市到三、四線城市，處處可見團購的影子，“今天你團了嗎？”已經(jīng)成為時下流行語。
　　 2網(wǎng)絡(luò)團購的本土化
　　一直以來，中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都是在不斷“模仿”中度過的，無論是之前的博客、SNS、微博還是現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)團購模式，中國從業(yè)者都是跟隨者。然而，國內(nèi)的團購市場要想繼續(xù)繁榮下去，單純的模仿Groupon模式，肯定不行，必須走出一條符合中國國情的本土化網(wǎng)絡(luò)團購模式。用《晏子春秋》中的一句話來形容中國團購市場很合適，即“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同?！彼裕袊木W(wǎng)絡(luò)團購模式必須走出一條有中國特色的道路。
　　2.1滿足消費者多樣化需求
　　為了更好的滿足消費者多樣化的需求，將“一日一團”Groupon模式，變成“一日多團”的中國模式，即每個消費者每天可以進行多次不同商品的團購。2010年9月，拉手網(wǎng)推出一日多團服務(wù)，擺脫了對Groupon模式的模仿，開創(chuàng)了一條本土化的團購模式。
　　2.2增加消費者個性化服務(wù)
　　網(wǎng)絡(luò)團購進入中國1年多的時間里，發(fā)生了很多變化，從注重新、奇、特到吃喝玩樂面面俱到，越來越多的團購網(wǎng)站注重滿足消費者個性化服務(wù)。愛幫團就是一例，愛幫團是在愛幫網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立起來的，把團購和LBS（基于位置的服務(wù)）結(jié)合了起來，為用戶提供個性化的、多樣化的服務(wù)。隨著現(xiàn)代化城市發(fā)展越來越快，新的道路地名不斷涌現(xiàn)，許多都市人出門逛街時不得不依賴手機的移動互聯(lián)網(wǎng)功能，為用戶提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)，如辨識方位、找路、找店、找優(yōu)惠券等。
　　2.3提高消費者滿意度
　　網(wǎng)絡(luò)團購模式的低價格、低門檻的，讓團購市場存在著大量的泡沫，國內(nèi)的團購網(wǎng)站要想生存下去，必須不斷進行改革，其中拉手網(wǎng)、美團的一系列本土化的改革，得到了消費者的認(rèn)可。拉手網(wǎng)、美團先后推出“團購三包”服務(wù)：針對持有過期未使用團購券的消費者，承諾“過期七天零手續(xù)費自動退款”。這種全新的服務(wù)模式提升了整個團購行業(yè)的服務(wù)水平，也讓拉手網(wǎng)、美團從中受益良多。據(jù)易觀智庫監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年9月份中國團購站點中拉手網(wǎng)、美團在獨立訪問用戶量上位居前二位。
　　2.4重視商品質(zhì)量的改進
　　增加與大公司大品牌的合作，提高商品質(zhì)量增加商品銷售量。如專門從事品牌團購的可購可樂，專注品牌，為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，包括黛安芬、卡西歐、竹之錦、國家大劇院、匹克、駱駝、愛國者等知名品牌，讓消費者享受低價格高質(zhì)量的商品。再如糯米團與美寶蓮、御泥坊等知名化妝品牌的合作，與萬達影城等多家知名電影院線合作。
　　2.5層層把關(guān)，嚴(yán)格審核商家資質(zhì)
　　除了越來越多的團購網(wǎng)站選擇與大公司大品牌合作之外，他們還在商家審核上，嚴(yán)格把關(guān)。如美團就有一套“6層把關(guān)”的流程：第一，商家調(diào)研一論壇一社區(qū)一朋友現(xiàn)場調(diào)研。第二，城市經(jīng)理商家調(diào)研。第三，要求商家上傳合同，總部運營審核。第四，做商家訪談，有將近100個問題，細化到雙人套餐可帶幾歲小孩，是否有免費停車位，要不要憑小票等。第五，總部運營再次審核。第六，運營部門再次審單。
　　 3網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展存在的問題
　　在各大實力巨頭紛紛進入后，團購市場空前白熱化。剛剛結(jié)束的2011年10月份，國內(nèi)團購市場銷售額穩(wěn)守12億元關(guān)口，照此推斷2011全年成交額極有望突破百億元。但是，網(wǎng)絡(luò)團購普遍存在著以下多方面的問題：
　　3.1國內(nèi)團購網(wǎng)站增長速度過快，問題多多
　　從2010年王興把團購網(wǎng)站帶入中國以來，團購市場如雨后春筍一樣向上生長，大大小小的團購網(wǎng)站都在瘋狂的圈地，從一線城市到二線城市、三線、四線城市，短短的一年多的時間里，團購網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)增加到5000多家。這一領(lǐng)域迅速早熟，甚至出現(xiàn)大量未老先衰的征兆。如大規(guī)模的撤站，大規(guī)模的裁員、大規(guī)模的糾紛。在今年的10月14日的媒體溝通會上，窩窩團CEO徐茂棟確認(rèn)窩窩團在全國35個城市進行“人員優(yōu)化”，整體裁員幅度在500人左右。除了窩窩團，其他團購網(wǎng)站也存在類似的問題，號稱最大團購網(wǎng)站的拉手網(wǎng)也曝出裁員2400人的消息。來自團800發(fā)布的《2011年10月中國團購市場統(tǒng)計報告》顯示，今年10月份，因頁面無法訪問、停止更新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等原因被視為停運的團購網(wǎng)站共計1017家。同時團購網(wǎng)站不斷增加的員工投訴，商戶討款、假冒偽劣等負面消息，更讓整個團購行業(yè)不斷蒙羞。
　　3.2團購網(wǎng)站的商品和服務(wù)與實際存在著偏差
　　用戶團購的商品和服務(wù)，存在著質(zhì)量差、隱形消費的現(xiàn)象。如團購化妝品，往往打出的價格都是專柜價的1—7折不等，而到用戶手中時，卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣，即贈品或試用裝；在一些提供餐飲、美容美發(fā)等服務(wù)性產(chǎn)品的團購網(wǎng)站，商家會勸說消費者增加服務(wù)項目，或故意發(fā)布不明細信息，致使用戶到商家消費出現(xiàn)較多額外條件限制，變相收費，以彌補差價。另外，某些商家會對團購消費和普通消費區(qū)別對待，團購產(chǎn)品和服務(wù)與正常產(chǎn)品和服務(wù)相比較，質(zhì)量方面難以保證。
　　3.3團購網(wǎng)站不斷爆出的虛假事件，讓整個團購市場的誠信大打折扣
　　由于團購具有良好的價格優(yōu)勢，其折扣一般是4-5折，甚至是1折，使得這種消費模式越來越多的受到了消費者的青睞。但是不斷爆出的虛假事件，讓消費者對團購網(wǎng)站的誠信存在懷疑。如在今年，高朋網(wǎng)出售的一款“TISSOT／天梭經(jīng)典運動腕表PRC200”，被天梭中國證實是假貨。在整個事件中高朋網(wǎng)的表現(xiàn)讓消費者失望，首先是否認(rèn)出售的是假表，等到天梭中國鑒定為假表后，便將板子打在供貨商身上，改口稱被供貨商所騙。無獨有偶，在此之前，糯米網(wǎng)曾推出43元購買位于三里屯3.3大廈的“GAMEPARK熱玩俱樂部”游戲幣的團購活動，1.3萬余網(wǎng)友購買此商品，可當(dāng)網(wǎng)友前往該電玩城消費時，卻發(fā)現(xiàn)電玩城因承租合同到期而關(guān)門。
　　3.4消費者的資金安全令人擔(dān)憂
　　今年，某用戶在團寶上團購的某KTV使用券，由于到期未使用，和該網(wǎng)站客服聯(lián)系要求退款，經(jīng)過一番周折，錢雖然已經(jīng)退還到了用戶在該網(wǎng)站的賬號上，但那只是“虛擬貨幣”，無法提現(xiàn)。又如一家名為“團掌網(wǎng)”的團購網(wǎng)站，用戶以1362元購買了一款當(dāng)時市場價為2144元的佳能1XUS210數(shù)碼相機，付款后網(wǎng)站一直說商家在配貨，至于什么時候到貨則沒有明確說法。三天后該用戶取消了團購，錢退還到其所在的賬戶。按照用戶協(xié)議，15日內(nèi)可以提觀，但后來網(wǎng)站又將提現(xiàn)日推到了7日。隨后傳來消息，網(wǎng)站己關(guān)閉，客服也突然“人間蒸發(fā)”消失了。
　　 4對網(wǎng)絡(luò)團購模式本土化的預(yù)測
　　團購網(wǎng)站的快速發(fā)展，帶來的同質(zhì)化和白熱化的競爭，使得目前的團購市場并沒有獲得很好的盈利，各大團購網(wǎng)站紛紛陷入大量投資、海量廣告和跑馬圈地的模式中，如何走出一條具有本土化的團購道路，值得我們好好探討。
　　4.1網(wǎng)絡(luò)團購向So Lo Mo發(fā)展
　　So Lo Mo這個詞的全稱是Social(社會化)，Local(本地化)，Mobile(移動化)。如今團購網(wǎng)站如日中天，加上移動互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò)的炙手可熱，So Lo Mo就是在這種大背景下的產(chǎn)生的，把團購與So Lo Mo結(jié)合起來，就產(chǎn)生了三種團購模式：社交團購、本地團購和移動團購。
　　4.1.1社交團購
　　把團購與社交（Social）結(jié)合起來，就是社交團購，即通過社交網(wǎng)絡(luò)保持和提高用戶粘性，通過社區(qū)、微博既可以實現(xiàn)商家和消費者的點對點互動，又可以實現(xiàn)消費者與消費者之間的交流和分享。讓參與團購的用戶不再孤獨，不再感覺被商家所忽視。如拉手網(wǎng)去年年底曾推出的“拉手活動”，就是把團購網(wǎng)站作為一個互動交友的平臺，用戶在購買團購產(chǎn)品的同時可通過“拉手活動”平臺結(jié)交新的朋友一起享用在拉手網(wǎng)團購來的餐劵、電影票等團購產(chǎn)品，把團購和消費者的生活緊密結(jié)合起來，提高消費者的忠誠度。
　　4.1.2本地團購
　　把團購與本地化（Local）結(jié)合起來，就是本地團購，即通過對互聯(lián)網(wǎng)信息的分析，可以告訴商家，消費者的分布特點，在哪些區(qū)域銷售商品更具有針對性，消費者更愿意購買；同時也可以告訴消費者，你要買的商品和服務(wù)，在什么地方。如趕集團、58團、點評團就是這類提供本地生活信息服務(wù)的團購網(wǎng)站，他們通過深度挖掘本地商家和用戶，為消費者提供更便利的服務(wù)。
　　4.1.3移動團購
　　把團購與移動互聯(lián)網(wǎng)（Mobile）結(jié)合起來，就是移動團購。近幾年，智能手機的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，已經(jīng)大大超過了PC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭，移動團購有可能成為移動互聯(lián)網(wǎng)的殺手級應(yīng)用。如拉手網(wǎng)推出的自己的移動客戶端，可以實現(xiàn)在線和離線訂單和優(yōu)惠券查看，大大方便了消費者的生活。
　　4.2網(wǎng)絡(luò)團購向B2C轉(zhuǎn)型
　　團購行業(yè)的激烈競爭，大量團購網(wǎng)站紛紛倒閉。除了大量團購網(wǎng)站關(guān)閉之外，還有不少團購網(wǎng)站進向B2C進行轉(zhuǎn)型。如，親親網(wǎng)、聚美優(yōu)品等就轉(zhuǎn)型為化妝品B2C，彩旗網(wǎng)轉(zhuǎn)型建材B2C。此外，一線團購網(wǎng)站也開始試水B2C。據(jù)悉，窩窩團宣布啟動“55生活商城”，利用窩窩團提供一站式團購開放平臺，吸引各地生活服務(wù)商家入駐，由商家自己建立專賣店，自己制定營銷策略，自己設(shè)計團購，形成一種“半自助團購模式”。這將會改變原有團購模式中，依靠和商家分成的模式，本地服務(wù)商城更多的是通過收取管理費、服務(wù)費、技術(shù)費等多元化收費模式，將團購網(wǎng)站打造成只賣服務(wù)的淘寶商城。
　　4.3網(wǎng)絡(luò)團購向廣告營銷平臺發(fā)展
　　嚴(yán)格意義上來說，團購網(wǎng)站并不是一種標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)模式，團購網(wǎng)站是利用價格折扣吸引消費者沖動購買，以獲得低價位的商品，同時團購網(wǎng)站獲得商家的交易傭金，這樣來看，商家不管是在消費者方面還是在團購網(wǎng)站方面，都是吃虧，但是如果把團購網(wǎng)站作為一種廣告營銷平臺，則大大降低了商家的傳統(tǒng)廣告的門檻，如果效果不好，則團購不成立，商家不用付費，相當(dāng)與按效果付費的廣告，廣告風(fēng)險降低；如果效果好，團購成立，商家獲得了更多的交易量。所以把團購網(wǎng)站作為一種廣告營銷平臺，進行新產(chǎn)品、新店的推廣，進行嘗試性的體驗消費，更好的迎合消費者的心理需求，在這種時候你的競爭對手不再是各類團購網(wǎng)和一般的購物類網(wǎng)站，而是專業(yè)的廣告營銷類公司，要做到比新浪、百度等媒體更具有競爭力，更有效的創(chuàng)造和擴大廣告市場份額。
　　 5總結(jié)
　　團購網(wǎng)站在這一年多的時間里經(jīng)過了很多，各大團購網(wǎng)站在各個方面進行了一系列的改革，使得網(wǎng)絡(luò)團購模式更具有中國特色，走出了一條本土化發(fā)展的道路，但是團購市場依然面臨著諸多困境，團購網(wǎng)站只有不斷求新求變，才能發(fā)展的越來越好，這種商業(yè)模式才能給消費者帶來更多的便利，更能滿足消費者的需求。
　　參考文獻：
　　[1] 2011年10月中國團購消費觀察報告[R].2011
　　[2] 2011年中國團購市場分析報告[R].2011
　　[3