柯有智

（武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)供電公司，湖北 武漢 430056）

1 武漢電力市場現(xiàn)況分析

為了滿足武漢老工業(yè)城快速發(fā)展的大量用電需求，武漢長期“重發(fā)輕供”，致使武漢電網(wǎng)市場疲軟，售電量不高，電力營銷工作問題日漸突出。主要問題表現(xiàn)為：第一、市場競爭意識不強，服務質(zhì)量不高。大部分電企及員工認為電是壟斷經(jīng)營，電力消費過程無法掌控，對電力市場營銷的作用認識度不高，對其必要性缺乏了解，甚至認為電供不應求，用戶只能按照電網(wǎng)運行方式來安排生產(chǎn)，電力部門只要保證安全供電，就可以坐等用戶上門買電的思想嚴重。第二、武漢電網(wǎng)市場疲軟，供電可靠性成隱患。電網(wǎng)結構不合理、電網(wǎng)建設投入不足、城市電網(wǎng)陳舊老化、農(nóng)村電網(wǎng)簡陋、線損嚴重、供電可靠性不高、低壓配網(wǎng)結構不堅強等一系列問題。第三、電企服務質(zhì)量不高。對優(yōu)質(zhì)服務的認識僅限于就地宣傳、發(fā)傳單、貼墻報、微笑服務以及售電所設施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務問題。第四、市場營銷手段有限，營銷舉措不足。部分電企對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力了解不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠，缺乏必要的技術支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌控，對用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設備的增減容量情況不熟悉，對用戶用電潛力挖掘不夠。

2 努力做好電力營銷工作

2.1 立以用戶為中心的服務意識

首先，電企的全體干部職工，都應樹立用戶至上的服務觀念，“想用戶所想，急用戶所急”，及時解決用戶的實際困難。始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，讓用戶用上價格合理、質(zhì)優(yōu)的電力。讓用戶真正認識到電力方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的特點，擴大用電。其次，電企要不斷提高電力營銷工作質(zhì)量，加強學習法律法規(guī)，研究國家政策，熟悉市場規(guī)則，勇于開拓市場為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。再次，對用戶用電報裝、故障報修、咨詢、投訴、舉報等實行點對點的管理。同時，在營業(yè)廳配置電子屏幕、多媒體電子觸摸查詢系統(tǒng)、電費查詢終端，宣傳供電服務承諾等并接受群眾監(jiān)督。

2.2 加強武漢電網(wǎng)建設

武漢各區(qū)、各政府職能部門要將電網(wǎng)建設放在各項工作的首要位置，將電網(wǎng)建設問題切實協(xié)調(diào)解決到位。政府要加大投入，著力改造低電壓臺區(qū)，擴建變電站，增加供電容量，使電網(wǎng)堅強可靠，為武漢地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和市民用電提供可靠保障。（1）建設堅強電網(wǎng)，做到電網(wǎng)、電源協(xié)調(diào)發(fā)展，提升武漢電網(wǎng)安全穩(wěn)定水平。（2）加強主干送電通道和受端網(wǎng)絡的建設，不斷提高電網(wǎng)輸配能力，并與更高一級的電網(wǎng)規(guī)劃相銜接。（3）采用先進的電網(wǎng)技術，大力推廣大容量變壓器、大截面導線、同塔雙回線路的建設，推進電網(wǎng)技術升級，火速解決低電壓供需矛盾，實施配變增容改造。

2.3 提升電企優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量

第一、加強需求側管理，深入展開用戶用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的新形勢，準確探測電力供應的需求現(xiàn)狀。第二、規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝、上門報裝、提供多渠道、深層次的優(yōu)質(zhì)服務模式。第三、大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，有效緩解“繳費難”問題。第四、做好95598 供電24 小時全天候服務工作。受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修等。第五、定期組織開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村”安全用電、科學用電服務活動，為廣大用戶提供技術支持。并讓用戶真正體會到電能安全、質(zhì)優(yōu)、高效、潔凈、便捷的優(yōu)點，自發(fā)地、主動地擴大用電需求。第六、加強營銷隊伍建設，建立健全用人機制。加強營銷隊伍的市場意識、服務意識、創(chuàng)新意識和責任意識培訓，加強營銷人員業(yè)務水平及相關經(jīng)濟、法律、管理知識的培訓。使之具有較高的電力營銷素質(zhì)，適應市場變化，具備應有的營銷創(chuàng)新能力。

2.4 加大電力營銷舉措

（1）鼓勵用戶使用有利于提高電網(wǎng)負荷率的新技術、新產(chǎn)品。如蓄熱式電鍋爐、蓄冷空調(diào)技術、電熱膜、電動汽車、家庭供熱中心等。努力營造電力銷售環(huán)境，不斷擴大用戶用電需求。

（2）加快推動新能源車的運用。武漢今年將新增千余輛新能源車，有1 600 輛新增車輛分別為300 輛混合動力公交車、200 輛混合動力出租車、100 輛純電動環(huán)衛(wèi)車，以及1 000 余輛純電動乘用車。預計到今年年底，武漢新能源汽車將累計達到2 200 輛。除此之外，據(jù)說未來武漢購買的公務用車中，將有5%到10%為新能源汽車。同時，努力創(chuàng)設新能源汽車示范運行公司，由政府給予一定財政補貼，鼓勵地方政府投資機構和公交公司、出租車公司入股新能源汽車示范運行公司。

（3）抓住工業(yè)“倍增計劃”機遇，加快培育壯大武漢電力產(chǎn)業(yè)，確保武漢工業(yè)“倍增計劃”有效實施。2011年，武漢工業(yè)企業(yè)全面啟動工業(yè)“倍增計劃”，實施一年來成效顯著，經(jīng)濟指標快速增長。今年3月22日，武漢政府舉行新聞發(fā)布會稱，今年將全面提速工業(yè)“倍增計劃”，加快建設先進制造業(yè)中心步伐。因此，我們必須認真貫徹工業(yè)“倍增計劃”政策，狠抓落實，加強電網(wǎng)建設、優(yōu)化供電設備、提升和保證供電服務質(zhì)量，加大電力營銷力度等。

3 總結

電力營銷工作是電企的核心業(yè)務，做好電力營銷工作至關重要，它始終影響著電力市場的消費和發(fā)展，關系到整個電企和全社會的有序發(fā)展。只有真正做好電力營銷工作，就能促進電力市場發(fā)展，并為電企和全社會產(chǎn)生良好的社會效益。