劉燕飛

衡陽技師學(xué)院圖書館，湖南省衡陽 421101

高職院校圖書管理員與讀者之間矛盾問題的分析及對策

劉燕飛

衡陽技師學(xué)院圖書館，湖南省衡陽 421101

在當(dāng)代，知識經(jīng)濟發(fā)展迅猛，圖書館作為高校三大支柱之一，開始逐漸成為人們關(guān)注的焦點。但是，高校圖書館工作人員與讀者之間的矛盾卻是屢見不鮮。本文試圖以社會心理學(xué)中相關(guān)理論進行分析，同時提出解決這些矛盾的思路。

高校圖書管理員；讀者；矛盾

對于圖書館的發(fā)展，人們往往更注重硬件的投入，軟件方面就缺少了些，特別是圖書管理員和讀者之間經(jīng)常發(fā)生的一些矛盾沖突，關(guān)注的就更少了，這里我們通過對這些矛盾的分析，以期達到解決問題的方案。

1.圖書管理員與讀者之間常見的矛盾

圖書管理員與讀者之間常見的矛盾有以下幾種：第一，有些圖書管理員對讀者的需求漫不經(jīng)心，引起讀者的不滿；第二，一些讀者對圖書管理員缺乏應(yīng)有的尊重，激起圖書管理員的不滿情緒；第三，圖書館管理不完善。一些讀者需要的服務(wù)項目，圖書館因自身條件限制，不能完全滿足讀者要求，導(dǎo)致讀者不滿，可能將不良情緒轉(zhuǎn)向工作人員.第四，對讀者中出現(xiàn)的偷書、撕頁、勾畫、污染等違規(guī)行為，圖書管理員遵照規(guī)章制度進行處罰，有時不免產(chǎn)生矛盾和沖突。

2.矛盾產(chǎn)生的原因分析

圖書館管理員和讀者之間發(fā)生的矛盾或沖突，其原因是多方面的。本文將針對以上幾種情況，從圖書管理員、讀者、圖書館管理制度等方面加以分析。

2.1 圖書管理員方面的原因分析:

高職院校圖書館的工作人員中，有一些工作人員敬業(yè)愛崗，忠于職守,終身獻身圖書館事業(yè)，這是圖書館管理員的積極因素，值得褒獎。但是，這里也潛藏著消極的因素,從而影響圖書館功能的發(fā)揮。從心理狀況來分析，下面這些不良心態(tài)需要引起人們的高度重視。

（1）心理自卑:雖然圖書館工作常和教學(xué)科研放在一起，但一方面它又被認(rèn)為是為教學(xué)、科研服務(wù)的部門，職業(yè)美譽度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于教學(xué)科研，由此許多圖書館工作人員認(rèn)為圖書館的牌子比不上教學(xué)科研的牌子聽起來響亮。

（2）無奈心理。有的工作人員被安排在圖書館工作，這并不是自己的主觀愿望。他們在年終獎金、職稱評定、住房政策等待遇方面都處于一種不能言說的苦悶境地。他們覺得即使自己再努力再有學(xué)識再有能力也沒辦法得到應(yīng)有的對待，于是開始變得無奈。

（3）過渡心理。就業(yè)難使部分畢業(yè)生選擇先在高校圖書館落腳，然后考研，或先持觀望態(tài)度，等待時機 “跳槽”，這種身在曹營心在漢的心理造成各高校圖書館專業(yè)技術(shù)人才的斷層和流失。

（4）厭倦心理。圖書館工作人員整天面對著毫無生機的各種文獻資源,工作簡單重復(fù)，容易使人厭倦，而在工作中產(chǎn)生對立情緒和抵觸心理，加深外界對圖書館的偏見。

（5）求閑心理。一些圖書館工作人員來圖書館工作完全是想獲得安逸的工作，這種心理勢必對圖書館工作人員產(chǎn)生負(fù)面影響，使他們慢慢滋生自卑的心理。

2.2 讀者的不良原因分析:

由讀者引起的圖書管理員與讀者之間的矛盾主要源于對圖書管理員的偏見。由于讀者對圖書管理員的偏見產(chǎn)生的不利因素有：一些讀者認(rèn)為圖書館工作只是圖書借還的簡單低層次的體力勞動，在實際行動中缺乏對其應(yīng)有的尊重，這嚴(yán)重傷害了圖書館工作人員的自尊心，加劇了圖書館工作人員的自卑感。由于一些讀者對圖書管理員存在偏見，導(dǎo)致他們在自身出現(xiàn)諸如涂抹、勾畫、撕頁等違規(guī)行為時，不屑于接受圖書管理員的處理意見，甚至認(rèn)為是管理員故意找茬。由于讀者存在偏見而忽視了客觀原因，當(dāng)出現(xiàn)一些服務(wù)項目不能滿足自身需求或是需求受壓抑時，他們往往誤認(rèn)為是圖書管理員素質(zhì)低，服務(wù)意識差，為了自己方便省事而不考慮讀者需求。

2.3 圖書管理員與讀者缺乏較好的溝通:

高職院校圖書館的圖書管理員與全校師生讀者之間的工作交往，就是一種以溝通為基礎(chǔ)的不斷互動的過程。這里的問題不在于沒有溝通，而在于這種溝通是否主動、及時和真誠。因圖書館工作人員忽視了與讀者及時主動的溝通，往往造成讀者的誤解，當(dāng)讀者違反圖書館規(guī)章制度，和圖書管理員發(fā)生矛盾時，管理員缺乏對讀者必要的勸導(dǎo)，使讀者產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，引發(fā)不必要的矛盾或沖突。

3.化解心理因素的對策

認(rèn)真分析圖書館管理員與讀者的矛盾分析的主客觀原因，對尋找解決問題的措施和辦法有積極的作用。

3.1 消除偏見,轉(zhuǎn)變觀念: 各高校應(yīng)經(jīng)常開展各種形式的對內(nèi)對外宣傳，解決人們尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的種種偏見，從而在某種程度上化解圖書館工作人員的自卑心理。隨著科技的進步，現(xiàn)代圖書館的概念、職責(zé)、工作內(nèi)容和服務(wù)方式等和傳統(tǒng)意義的圖書館有很大區(qū)別,管理員自身要轉(zhuǎn)變觀念,成為掌握自動化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代科技的專業(yè)人員。另外,為圖書館事業(yè)的發(fā)展提供法律上的支持，也能為圖書館員心理健康提供強有力的保障。

3.2 提高自身的綜合素質(zhì)才是根本:除了客觀條件的改善，要消除圖書館人員的消極心理狀態(tài)還應(yīng)從根本上解決工作人員的綜合素質(zhì)問題。解決這一問題可圍繞兩個大的方面來進行。第一，工作人員要做好角色定位，善于自我認(rèn)識。每個館員都應(yīng)以正確的態(tài)度、良好的精神面貌和職業(yè)行為去改變?nèi)藗儗D書館的看法。第二，利用一切可利用的機會進行知識更新。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展，工作人員更應(yīng)加強計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)，積極收集最新的技術(shù)，提高自身業(yè)務(wù)能力。圖書館員還要不斷進行文化知識的學(xué)習(xí)，如通過多途徑增加專業(yè)技能水平。

3.3 完善管理機制是關(guān)鍵:圖書館的管理機制是圖書館依據(jù)學(xué)校的總體目標(biāo)而制定的用以協(xié)調(diào)、制衡圖書館內(nèi)部工作人員關(guān)系，以及協(xié)調(diào)與教學(xué)工作、科研工作關(guān)系的組織形式和管理辦法的總和。我們認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急應(yīng)做好以下幾個方面：一是資源優(yōu)化組合，圖書館根據(jù)所設(shè)崗位不同，所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)不同，館員個性特點的不同，實行彈性管理的形式。例如，將工作時間分為任選和強制兩種，在任選時間內(nèi)，職工可自由支配。根據(jù)性質(zhì)、崗位和勞動復(fù)雜程度的不同制定不同的獎金系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，調(diào)動員工的積極性?？己梭w制要全面、客觀公正，考核情況所獲報酬掛鉤。解決圖書館人員待遇的合理性問題，根據(jù)其在信息化時代中所承擔(dān)的工作多少，所包含的科技含量以及作用的發(fā)揮情況等進行合理分配。學(xué)校在可能的情況下，盡可能組織圖書管理員參加一些社會性、學(xué)術(shù)性活動，為他們提供受教育、繼續(xù)教育和不斷提高自身技能水平的進修機會，并鼓勵有能力者可以著書立說，以滿足他們的職業(yè)創(chuàng)造精神。 圖書館應(yīng)實行人才與崗位的合理流動，促進他們更加自覺地學(xué)習(xí)各方面知識，提高他們接受新任務(wù)、迎接新挑戰(zhàn)的能力。根據(jù)現(xiàn)代圖書館的要求，制定人員調(diào)入館內(nèi)的必需條件，避免“關(guān)系”、“求閑”進入，影響圖書館的整體水平。從市場經(jīng)濟來看，圖書館可以充分利用自己的豐富文獻資源和眾多網(wǎng)絡(luò)資源，通過多途徑、多方位的創(chuàng)收，如利用自己的技術(shù)力量開展課題查新服務(wù)、開展多媒體服務(wù)等，收取一定費用為圖書館職工的福利提供新的資金來源。

3.4 感情投入是潤滑劑:感情投入是一種人本管理，管理層應(yīng)樹立“以人為本”的觀念，把圖書館管理員作為圖書館發(fā)展的主體對待，給予他們充分的尊重，使他們的才能得到充分發(fā)揮。總之，圖書館管理員與讀者的矛盾對圖書館的業(yè)務(wù)發(fā)展、整體形象和業(yè)務(wù)建設(shè)產(chǎn)生諸多不良影響。不良心態(tài)的產(chǎn)生有多方面的原因，有來自社會的客觀原因，也有圖書館人員的主觀原因。要消除不良心態(tài)，除了客觀的努力協(xié)調(diào)以外，還要館員自身頑強拼搏，努力進取，以良好的專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)和優(yōu)異的工作實績，去贏得人們的贊譽，取得人們的肯定，獲得自我價值的實現(xiàn)，從而走向成功。

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劉燕飛 （1977年），女，湖南，本科，館員。

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.11.135