文/陳木楷

古人在大地旅游或在海洋航行，為避免迷失方向，學(xué)會(huì)了借助北斗星定位和導(dǎo)航。北斗星由七顆亮星組成，形似斗勺，故得此名。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察，人們將北斗星中最亮的一顆星叫北極星，其余六顆星始終圍繞其作有規(guī)律的旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)?！痘茨献印穼?xiě)道：“斗柄東指，天下皆春；斗柄南指，天下皆夏；斗柄西指，天下皆秋；斗柄北指，天下皆冬?！惫湃瞬粌H懂得運(yùn)用北斗星確定方位，還懂得觀察北斗星的運(yùn)動(dòng)規(guī)律并確定季節(jié)變化。變化是永恒的，規(guī)律是本質(zhì)的，自然界如此，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)亦如此。

上世紀(jì)七十年代，隨著改革開(kāi)放的發(fā)展，各種國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理方法不斷引進(jìn)我國(guó)。全面質(zhì)量管理（TQC）被廣泛推行，“TQC就是頭QC”，“質(zhì)量管理始于教育，終于教育”，“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話”等等，各種新的質(zhì)量管理理念，得到企業(yè)廣泛認(rèn)可。有些專(zhuān)家和學(xué)者，在總結(jié)企業(yè)推進(jìn)TQC活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理三大基本規(guī)律。

規(guī)律一：產(chǎn)品質(zhì)量是逐步形成的。產(chǎn)品質(zhì)量涉及調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、加工制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、儲(chǔ)藏運(yùn)輸和售后服務(wù)等各個(gè)過(guò)程，沒(méi)有過(guò)程，就沒(méi)有產(chǎn)品，也就沒(méi)有質(zhì)量。經(jīng)過(guò)上述過(guò)程，產(chǎn)品加工完成，質(zhì)量亦隨之形成。由此，企業(yè)的質(zhì)量理念等到了一次新的升華：“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)制造出來(lái)的。”企業(yè)的質(zhì)量實(shí)踐也有了一次飛躍，實(shí)現(xiàn)了管結(jié)果向管過(guò)程的根本轉(zhuǎn)變，全面質(zhì)量管理等先進(jìn)管理思想和方法不斷深入推廣。

規(guī)律二：產(chǎn)品質(zhì)量始終處于波動(dòng)狀態(tài)。在生產(chǎn)實(shí)踐中，人們發(fā)現(xiàn)同樣的生產(chǎn)裝備、原材料和操作人員，加工出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量總是有高有低，永遠(yuǎn)不會(huì)保持同一水平。經(jīng)過(guò)研究，人們逐步認(rèn)識(shí)到造成產(chǎn)品質(zhì)量上下波動(dòng)的原因有兩種。一種是偶然性原因，另一種是系統(tǒng)性原因。偶然性原因是不可控的，系統(tǒng)性原因是可控的。由此，企業(yè)的質(zhì)量管理獲得了一次新的發(fā)展，質(zhì)量管理從檢驗(yàn)為主的傳統(tǒng)管理向統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理深入推進(jìn)，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，找出了影響質(zhì)量波動(dòng)的系統(tǒng)性原因，由此制定相應(yīng)的糾正措施，可以使產(chǎn)品質(zhì)量處于受控的穩(wěn)定狀態(tài)。

規(guī)律三：產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量。許多情況下，有些質(zhì)量問(wèn)題會(huì)經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，成為產(chǎn)品質(zhì)量的“常見(jiàn)病、多發(fā)病”。經(jīng)過(guò)分析，造成這種狀況的原因，主要是管理不善，而非生產(chǎn)技術(shù)。所謂“三分技術(shù)，七分管理”形象地說(shuō)明了工作質(zhì)量不高，影響了產(chǎn)品質(zhì)量的事實(shí)。在生產(chǎn)自動(dòng)化程度不高、單件小批量等勞動(dòng)密集型生產(chǎn)條件下，人員的因素，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量尤為敏感。工作質(zhì)量反映的是人員素質(zhì)。因此，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量考核，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，必須成為提高工作質(zhì)量的重要途徑。

有人說(shuō)“這個(gè)世界唯一不變的就是變”。以上三大質(zhì)量規(guī)律之說(shuō)，乃是上世紀(jì)八十年代的觀點(diǎn)，至今時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了三十年，世界經(jīng)濟(jì)格局和環(huán)境發(fā)生了一系列巨大變化，經(jīng)濟(jì)全球化不斷加快，全球金融危機(jī)猛烈沖擊，國(guó)外專(zhuān)家預(yù)言：“制造業(yè)的數(shù)字化帶來(lái)了第三次工業(yè)革命。”如此之大的巨變，必然對(duì)質(zhì)量工作帶來(lái)深刻影響，但萬(wàn)變不離其宗，像北斗星的運(yùn)動(dòng)規(guī)律一樣，質(zhì)量工作的規(guī)律是科學(xué)，我們還是一定要遵守的。