李長云

(哈爾濱理工大學(xué) 管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150040)

一、引言

新一代信息技術(shù)所帶來的新技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式正深入影響著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，促使企業(yè)不得不進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，以抵御風(fēng)險(xiǎn)、提高收益。2001年，財(cái)富500 強(qiáng)企業(yè)中有大約27%的企業(yè)在年度報(bào)告里用到“商業(yè)模式”這個(gè)概念［1］;2008年，IBM公司對(duì)一些企業(yè)的首席執(zhí)行官調(diào)查的結(jié)果顯示，幾乎所有接受調(diào)查的人都認(rèn)為任職公司的商業(yè)模式需要調(diào)整，2/3 以上的人認(rèn)為有必要進(jìn)行大刀闊斧的變革［2］;據(jù)IBM 商業(yè)價(jià)值研究機(jī)構(gòu)2009年的一份報(bào)告顯示，有70%的企業(yè)在從事商業(yè)模式創(chuàng)新的活動(dòng)，并有高達(dá)98%的企業(yè)認(rèn)為他們其實(shí)也在不同程度上對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)模式作出修正［3］。正如德魯克所說:“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。［4］”新一代信息技術(shù)不僅為商業(yè)模式的創(chuàng)新開辟更廣闊的空間，也改變著企業(yè)經(jīng)營的手段與方式。本文在分析商業(yè)模式的物流、資金流、商流、信息流、價(jià)值流的基礎(chǔ)上，引入“知識(shí)流”，從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)維度對(duì)以上六種“流”進(jìn)行重新歸類，將靜態(tài)商業(yè)模式與動(dòng)態(tài)商業(yè)模式有機(jī)結(jié)合，并從動(dòng)態(tài)的視角分析商業(yè)模式的創(chuàng)新機(jī)制，有利于企業(yè)正確選擇商業(yè)模式的創(chuàng)新路徑，對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競爭力，構(gòu)筑競爭優(yōu)勢具有理論及現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

二、文獻(xiàn)回顧

商業(yè)模式(Business Models)是伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展流行起來的。它是企業(yè)在動(dòng)蕩的市場環(huán)境下識(shí)別機(jī)會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值的主要途徑與工具。在1960年，Gardner M.Jones 首次在其論文標(biāo)題中使用了“business model”［5］表明“商業(yè)模式”作為一個(gè)專門術(shù)語出現(xiàn)了;1990年以后，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在歐美等發(fā)達(dá)國家迅猛發(fā)展，商業(yè)模式也逐漸在信息科學(xué)領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)中受到追捧，從“計(jì)算機(jī)科學(xué)”到“信息系統(tǒng)”，后來還出現(xiàn)了專門詞匯“E－business model”，即“電子商務(wù)模式”［6］;之后許多學(xué)者就開始研究信息技術(shù)給商業(yè)模式帶來的變化。Pateli 和Giaglis(2005)指出，在技術(shù)發(fā)展，尤其是信息和通信技術(shù)(ICT)的影響下，目前許多商務(wù)模式受到質(zhì)疑，企業(yè)正面臨著商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)［7］;N.Venkatraman、John C.Henderson(1998)認(rèn)為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)模式是由“客戶互動(dòng)”、“資產(chǎn)采購”和“知識(shí)的杠桿作用”這三個(gè)和諧共處的向量加上一個(gè)強(qiáng)大的IT 平臺(tái)共同組成的戰(zhàn)略和架構(gòu)［8］，他強(qiáng)調(diào)了知識(shí)的能動(dòng)作用和IT 平臺(tái)及其交互性給商業(yè)模式帶來的變化;Soumitra Dutta 等人(1998)認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)的交互性(interactivity)、連通性(connectivity)正在改變組織的商業(yè)模式，探索了由因特網(wǎng)創(chuàng)造的市場空間中的商業(yè)機(jī)會(huì)［9］;Amit 和Zott(2000)認(rèn)為，在IT 技術(shù)所造就的虛擬市場上，由于企業(yè)邊界和產(chǎn)業(yè)邊界變得模糊而容易跨越［10］，探索了網(wǎng)絡(luò)的“交互性”和“連通性”創(chuàng)造新的市場空間從而引起商業(yè)模式的變革;Gary Hamel(1998)指出在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅企業(yè)的產(chǎn)品生命周期越來越短，且戰(zhàn)略周期也越來越短，要想取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須進(jìn)行商業(yè)模式的革新，革新不能只是循序漸進(jìn)地進(jìn)行，要突破常規(guī)非線性化，革新也不能僅局限于以產(chǎn)品為核心，要突破原有界限圍繞整個(gè)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行革新［11］;Boulton、Libert 和Samek(2000)提出，新經(jīng)濟(jì)使企業(yè)無權(quán)選擇，只能通過發(fā)展新的商務(wù)模式來適應(yīng)新的環(huán)境［12］。以上文獻(xiàn)研究了商業(yè)模式的變革與信息技術(shù)發(fā)展的密切聯(lián)系，但是，許多學(xué)者都把信息技術(shù)作為一個(gè)隱含的假設(shè)前提，或者只作為商業(yè)模式變革的技術(shù)手段，對(duì)創(chuàng)新的解釋力不強(qiáng)。如果將新一代信息技術(shù)作為商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)生引致變量，通過分析新一代信息技術(shù)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)制，探討商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)在機(jī)理，將有利于加強(qiáng)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的指導(dǎo)作用，同時(shí)也為商業(yè)模式創(chuàng)新奠定了理論基礎(chǔ)。

三、新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)理分析

(一)商業(yè)模式的創(chuàng)新機(jī)制

在傳統(tǒng)商業(yè)模式的創(chuàng)新研究中，有學(xué)者將商業(yè)模式創(chuàng)新與價(jià)值鏈理論相結(jié)合［13］，通過明確說明企業(yè)在價(jià)值鏈中的位置，來闡述企業(yè)如何賺錢［14］;也有學(xué)者指出商業(yè)模式就是企業(yè)與其事業(yè)伙伴及買方之間的3 種“流”，即價(jià)值流、收益流和物流［15］;還有學(xué)者將信息流、資金流、物流和商務(wù)流界定為商業(yè)模式的基本框架［16］，因此本文認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是通過對(duì)各種“流”的改革，以在市場范圍內(nèi)尋求企業(yè)運(yùn)營各要素的最優(yōu)配置，提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找并留住客戶以持久盈利的平衡系統(tǒng)。傳統(tǒng)的商業(yè)模式是建立在“結(jié)構(gòu)不變”的假設(shè)前提下，本文稱為靜態(tài)結(jié)構(gòu)，在靜態(tài)結(jié)構(gòu)中，以效率為管理目標(biāo)，以物流為管理重心，因?yàn)槲锪魇瞧髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值的基礎(chǔ)，通過減少物流的中間環(huán)節(jié)、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、縮短生產(chǎn)周期等措施都可以降低成本以創(chuàng)造價(jià)值;資金流、商流都圍繞著物流而流動(dòng)，即伴隨著商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交易過程而出現(xiàn)。以上3種“流”的協(xié)調(diào)運(yùn)作形成一種穩(wěn)定的平衡系統(tǒng)，即靜態(tài)商業(yè)模式。但是在激烈競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)不僅需要以降低成本來創(chuàng)造價(jià)值，更需要尋找機(jī)遇來獲得超額利潤，這就需要一種自適應(yīng)的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)性一方面體現(xiàn)在各個(gè)利益相關(guān)者之間關(guān)系的隨需而變，另一方面體現(xiàn)在利益相關(guān)者行為的隨需變化。為了深入剖析商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)性及內(nèi)在規(guī)律，本文引入了“知識(shí)流”，因?yàn)檫@種蘊(yùn)藏在靜態(tài)結(jié)構(gòu)之后的“知識(shí)”才是驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式從靜態(tài)結(jié)構(gòu)演變?yōu)閯?dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)的主要源泉，知識(shí)流不能獨(dú)立發(fā)揮作用，需要與信息流、價(jià)值流互動(dòng)匹配來形成對(duì)外部環(huán)境的自適應(yīng)性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。如果從技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式的概念出發(fā)，認(rèn)為靜態(tài)商業(yè)模式是“效率范式”，動(dòng)態(tài)商業(yè)模式是“學(xué)習(xí)范式”［17］，其中，“信息流”是商業(yè)模式創(chuàng)新不可或缺的一個(gè)變量，本文的信息流是指廣義信息流，泛指從各種信息載體上分離出來的，包含企業(yè)運(yùn)作的所有事物的描述與控制信息，信息流一方面可以調(diào)節(jié)物流、資金流、商流的流向及流速，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)作，另一方面，信息流還是知識(shí)流、價(jià)值流相互作用的外在表現(xiàn)，因此，本文將它歸屬于動(dòng)態(tài)商業(yè)模式;價(jià)值流是指為提供產(chǎn)品或服務(wù)所需要的具體活動(dòng)，反映了提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值傳遞過程;知識(shí)流反映了商業(yè)模式運(yùn)作的內(nèi)在本質(zhì)規(guī)律，是商業(yè)模式創(chuàng)新最本源的動(dòng)力。但是，靜態(tài)商業(yè)模式和動(dòng)態(tài)商業(yè)模式并不是截然分開的兩種結(jié)構(gòu)，因?yàn)閯?dòng)態(tài)的商業(yè)模式要以靜態(tài)商業(yè)模式為運(yùn)營基礎(chǔ)，所以靜態(tài)商業(yè)模式是價(jià)值創(chuàng)造的最直觀的體現(xiàn)。具體如圖1 所示。

圖1 傳統(tǒng)商業(yè)模式的創(chuàng)新機(jī)制模型

圖1 是傳統(tǒng)商業(yè)模式的創(chuàng)新機(jī)制的一種抽象模型。橫向?qū)嵕€代表靜態(tài)的商業(yè)模式的3 種流，縱向虛線代表動(dòng)態(tài)商業(yè)模式的3 種流，圓圈代表商業(yè)模式涉及的各個(gè)利益相關(guān)者，這六種“流”的有序流動(dòng)形成了一個(gè)協(xié)調(diào)運(yùn)作的平衡系統(tǒng)。引入“知識(shí)流”是為了研究商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展到高級(jí)階段的需要。其中有3 種機(jī)制，分別是信息流、價(jià)值流、知識(shí)流3 種“流”各自獨(dú)立對(duì)靜態(tài)商業(yè)模式的整合創(chuàng)新機(jī)制;顯然，信息流是商業(yè)模式創(chuàng)新的前提和外在表現(xiàn)，價(jià)值流是商業(yè)模式創(chuàng)新的主要支撐體系，知識(shí)流則是商業(yè)模式創(chuàng)新的源泉。其中，物流、現(xiàn)金流、商流是顯性的“流”，信息流、價(jià)值流、知識(shí)流是隱性的“流”，顯性“流”主要針對(duì)有形資源的管理，重在“硬控制”;而隱性“流”主要針對(duì)無形資源的管理，重在“軟控制”，對(duì)顯性的“流”控制較易被競爭對(duì)手模仿，因此可獲得短期的收益，對(duì)隱性的“流”控制具有路徑依賴性、因果關(guān)系復(fù)雜性，不易被競爭對(duì)手模仿，所以能形成核心競爭優(yōu)勢。從企業(yè)實(shí)踐的案例歸納中，我們可以發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新經(jīng)歷了由單純針對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新到針對(duì)消費(fèi)者的創(chuàng)新，由以企業(yè)為中心的創(chuàng)新到以客戶需求為中心的創(chuàng)新，由提供產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的創(chuàng)新到服務(wù)與解決方案驅(qū)動(dòng)型的創(chuàng)新［18］，這種變化體現(xiàn)了單純靜態(tài)商業(yè)模式創(chuàng)新到動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的商業(yè)模式創(chuàng)新的演化過程，因此，動(dòng)態(tài)商業(yè)模式是靜態(tài)商業(yè)模式發(fā)展的高級(jí)階段，也是商業(yè)模式創(chuàng)新的著力點(diǎn)。

新一代信息技術(shù)的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式各要素間的平衡，形成了物流運(yùn)作可視化、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化、溝通實(shí)時(shí)化、協(xié)作移動(dòng)化、響應(yīng)敏捷化、服務(wù)自助化等效應(yīng)，這些能力為企業(yè)提高生產(chǎn)率、降低成本、改善客戶關(guān)系、改進(jìn)決策以及開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用發(fā)揮了重要的作用。我國大力發(fā)展的新一代信息技術(shù)包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、高端軟件和高性能集成電路，“云”是一個(gè)虛擬化的存儲(chǔ)與計(jì)算資源池，“云應(yīng)用”使用大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心以及功能強(qiáng)勁的服務(wù)器來運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序與網(wǎng)絡(luò)服務(wù);物聯(lián)網(wǎng)使“數(shù)據(jù)與人”相連的時(shí)代快步走向“物品”互聯(lián)的時(shí)代，傳感網(wǎng)廣泛地利用了射頻自動(dòng)識(shí)別(RFID)技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物品的自動(dòng)識(shí)別和信息的互聯(lián)與共享;下一代因特網(wǎng)是所有業(yè)務(wù)傳輸所依賴的平臺(tái);下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)解決信息傳輸?shù)淖詈笠还锏膯栴};高性能集成電路，是計(jì)算機(jī)與智能設(shè)備的關(guān)鍵部件，它的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)普適計(jì)算。

新一代信息技術(shù)豐富了“信息流”的內(nèi)涵，將企業(yè)內(nèi)外幾乎所有的信息都e 化、標(biāo)準(zhǔn)化，并且整合到統(tǒng)一的傳輸平臺(tái)上，使“信息流”成為連接動(dòng)態(tài)商業(yè)模式和靜態(tài)商業(yè)模式的橋梁紐帶，它一方面促進(jìn)物流、資金流和商流的高效運(yùn)作，另一方面還與知識(shí)流、價(jià)值流之間交叉互動(dòng)，成為動(dòng)態(tài)商業(yè)模式創(chuàng)新的主要傳遞變量。價(jià)值流與知識(shí)流只有通過信息流間接地作用于靜態(tài)商業(yè)模式，最終獲得競爭優(yōu)勢。因此，在新一代信息技術(shù)的作用下，信息流、價(jià)值流、知識(shí)流不再是獨(dú)立地作用于靜態(tài)商業(yè)模式，而是形成了如圖2 所示的3 種新的創(chuàng)新機(jī)制。這3 種機(jī)制是在保留傳統(tǒng)商業(yè)模式中“信息流”的創(chuàng)新機(jī)制基礎(chǔ)上形成的間接作用機(jī)制;機(jī)制1:學(xué)習(xí)機(jī)制，保障知識(shí)流的流向和流速的科學(xué)性;機(jī)制2:互動(dòng)機(jī)制，保障信息流、知識(shí)流和價(jià)值流之間的互動(dòng)匹配過程，以促進(jìn)知識(shí)運(yùn)用的有效性;機(jī)制3:知識(shí)管理機(jī)制，保障知識(shí)的獲取、積累、創(chuàng)造以及運(yùn)用過程的完整性。企業(yè)首先通過信息化形成信息流，信息流經(jīng)過加工處理匯聚成知識(shí)流，知識(shí)流再與業(yè)務(wù)融合應(yīng)用進(jìn)而形成價(jià)值流，價(jià)值流再反過來優(yōu)化信息流，以控制企業(yè)的運(yùn)作。知識(shí)流是在“學(xué)習(xí)機(jī)制”的觸發(fā)下，通過溝通、交流、協(xié)作創(chuàng)造知識(shí)并恰當(dāng)?shù)卮鎯?chǔ)起來，然后通過知識(shí)的運(yùn)用形成價(jià)值流，再由價(jià)值流整合優(yōu)化信息流，最后由信息流控制靜態(tài)商業(yè)模式的物流、資金流和商流，以維持靜態(tài)與動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的互動(dòng)平衡;互動(dòng)機(jī)制是企業(yè)通過對(duì)外界競爭態(tài)勢的感知，恰當(dāng)?shù)剡x擇相應(yīng)的知識(shí)調(diào)整價(jià)值流，然后由價(jià)值流生成信息流再去整合控制靜態(tài)商業(yè)模式的3 種流;知識(shí)管理機(jī)制，是企業(yè)經(jīng)過長期的積累形成一套完整的知識(shí)管理過程，通過知識(shí)的積累、更新與重用，優(yōu)化價(jià)值流，再由價(jià)值流生成信息流以控制整合靜態(tài)商業(yè)模式的3 種流，進(jìn)而完成商業(yè)模式的創(chuàng)新。

圖2 新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式的創(chuàng)新機(jī)制模型

以上3 種作用機(jī)制產(chǎn)生于企業(yè)外部環(huán)境動(dòng)蕩的情況下，為應(yīng)對(duì)變化，“知識(shí)流”成為創(chuàng)新的源泉?！皩W(xué)習(xí)機(jī)制”是獲得知識(shí)的保障，互動(dòng)機(jī)制保障信息流、知識(shí)流與價(jià)值流的互動(dòng)匹配以達(dá)到商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)平衡，知識(shí)管理機(jī)制保障了知識(shí)管理的完整過程并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重用。新一代信息技術(shù)為知識(shí)管理提供了豐富的信息源，架設(shè)了高速的通道，有助于企業(yè)顯現(xiàn)、確定、分析、儲(chǔ)存和傳播關(guān)于價(jià)值創(chuàng)造邏輯方面的知識(shí)，因此商業(yè)模式變革也可以看作是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的過程［19］，知識(shí)能推動(dòng)業(yè)務(wù)過程的進(jìn)展，推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新，最終為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

(二)新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)理分析

在學(xué)習(xí)機(jī)制、互動(dòng)機(jī)制和知識(shí)管理機(jī)制的作用下，新一代信息技術(shù)引致的商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)理如圖3 所示。

圖3 新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)理

(1)學(xué)習(xí)機(jī)制引致商業(yè)模式的創(chuàng)新。學(xué)習(xí)機(jī)制的作用是為了提高組織學(xué)習(xí)與技術(shù)獲取的績效［20］，其作用機(jī)理是通過對(duì)知識(shí)流的改進(jìn)與完善以形成全新的商業(yè)模式。新一代信息技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制起著較強(qiáng)的支撐與推動(dòng)作用，這些作用的合力使學(xué)習(xí)機(jī)制成為商業(yè)模式創(chuàng)新的一個(gè)重要機(jī)制。新一代信息技術(shù)能夠改善知識(shí)傳輸?shù)耐ǖ溃怪R(shí)的供給和需求的實(shí)體更加多樣化，它包括溝通機(jī)制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制、在線培訓(xùn)機(jī)制。溝通機(jī)制有助于構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，通信網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)員工連接起來，通過相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效獲取與積累;團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，使知識(shí)在具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的成員之間交流與共享;在線培訓(xùn)，可以打破時(shí)空限制，有利于隱性知識(shí)的積累和傳遞。

(2)互動(dòng)機(jī)制引致的商業(yè)模式創(chuàng)新。其作用機(jī)理是通過信息流、知識(shí)流、價(jià)值流的互動(dòng)匹配使系統(tǒng)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡以響應(yīng)激烈變化的市場需求。知識(shí)是人類通過信息對(duì)自然界、人類社會(huì)運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和概括，是系統(tǒng)化的信息，是活動(dòng)的基礎(chǔ)，智能是知識(shí)的外在表現(xiàn)，價(jià)值是知識(shí)的度量標(biāo)準(zhǔn)。信息在各個(gè)“實(shí)體”之間的流動(dòng)就形成了信息流，這里的“實(shí)體”是指價(jià)值鏈和知識(shí)鏈上的結(jié)點(diǎn);價(jià)值流反映出貫穿于為提供產(chǎn)品或服務(wù)的各種活動(dòng)之間的價(jià)值創(chuàng)造與傳遞過程，活動(dòng)是創(chuàng)造和傳遞價(jià)值的基本單位，本文稱為價(jià)值單元。價(jià)值單元可以是財(cái)務(wù)上的核算單元，也是企業(yè)的最小管理單元，每一個(gè)價(jià)值單元可以在縱向上繼續(xù)分解為一系列更易管理的內(nèi)部子活動(dòng)，連接價(jià)值單元的要素有信息流、資金流、物流、商流、知識(shí)流及它們的各種組合，當(dāng)這些價(jià)值單元是基于時(shí)間軸序時(shí)規(guī)劃時(shí)，則價(jià)值鏈等同于業(yè)務(wù)流程;企業(yè)系統(tǒng)還可以分解為知識(shí)流子系統(tǒng)，知識(shí)流是知識(shí)在不同主體之間的傳遞或者是知識(shí)處理的機(jī)制［21］，知識(shí)流上的結(jié)點(diǎn)被稱為知識(shí)駐點(diǎn)，知識(shí)流是知識(shí)按一定邏輯從某一個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)流向下一個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)，并同接受者分享、積累知識(shí)，知識(shí)通過重復(fù)運(yùn)用創(chuàng)造價(jià)值，并在運(yùn)用的過程中不斷更新，每個(gè)知識(shí)駐點(diǎn)兩端各連接若干個(gè)價(jià)值單元，通過對(duì)價(jià)值單元產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，調(diào)整價(jià)值單元的邏輯關(guān)系以推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。新一代信息技術(shù)不僅使員工和顧客都成為知識(shí)駐點(diǎn)，同時(shí)信息系統(tǒng)也可成為知識(shí)駐點(diǎn)，進(jìn)而促進(jìn)了流程的自動(dòng)化。知識(shí)流、價(jià)值流、信息流三者交叉聯(lián)動(dòng)關(guān)系如圖4 所示。

圖4 信息流、價(jià)值流、知識(shí)流交叉聯(lián)動(dòng)關(guān)系

圖4 中，V1，V2，V3，V4，…，為價(jià)值單元，K1，K2，K3，…，為知識(shí)駐點(diǎn)，由于知識(shí)的重用在商業(yè)模式運(yùn)作過程中所創(chuàng)造的價(jià)值不容忽視，所以K1，K2，K3，…，可以是重復(fù)出現(xiàn)的結(jié)點(diǎn)。當(dāng)信息流由價(jià)值單元流向知識(shí)駐點(diǎn)時(shí)，信息中有價(jià)值的部分就可轉(zhuǎn)化為知識(shí)，當(dāng)信息流由知識(shí)駐點(diǎn)流向價(jià)值單元時(shí)則是知識(shí)的運(yùn)用過程，3 種流互動(dòng)匹配的結(jié)果就是輸出價(jià)值，該價(jià)值是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)營效果的綜合體現(xiàn)，因此也是競爭的基礎(chǔ)和下一動(dòng)態(tài)循環(huán)過程的反饋。信息流在連接和整合內(nèi)部各職能部門以及外部各個(gè)合作伙伴的過程中，消除了許多潛在的差錯(cuò)，從而降低運(yùn)營成本;新一代信息技術(shù)使知識(shí)駐點(diǎn)輔以更多的技術(shù)支持，使企業(yè)運(yùn)作所需的知識(shí)部分地脫離“人”轉(zhuǎn)而由智能系統(tǒng)承載，通過流程的自動(dòng)化，降低了價(jià)值單元之間連接點(diǎn)的差錯(cuò)率，從而節(jié)約成本、提高效率;同時(shí)，在知識(shí)駐點(diǎn)的協(xié)同下，動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，縮短企業(yè)獲取異質(zhì)資源、提供產(chǎn)品或服務(wù)的路徑，經(jīng)過信息流、價(jià)值流和知識(shí)流的互動(dòng)匹配，使價(jià)值流發(fā)端于顧客，結(jié)束于顧客，將終端顧客納入企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造體系，形成閉環(huán)過程，以獲得超額利潤。

(3)知識(shí)管理機(jī)制引致商業(yè)模式創(chuàng)新。其作用機(jī)理是通過完整的知識(shí)管理過程實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累與重用，最大限度地發(fā)揮知識(shí)的智能作用。信息流、價(jià)值流和知識(shí)流的互動(dòng)匹配過程實(shí)質(zhì)上完成了知識(shí)的管理過程，從知識(shí)演化的生命周期看，知識(shí)管理經(jīng)歷了知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、存儲(chǔ)、傳遞、共享、使用、創(chuàng)新、評(píng)估和淘汰10 個(gè)步驟［22］。企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在對(duì)知識(shí)積累、創(chuàng)新和應(yīng)用的能力上。積累、共享與創(chuàng)造是知識(shí)管理的最基本原則，積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，創(chuàng)造是知識(shí)管理的核心任務(wù)。信息流有助于知識(shí)的識(shí)別與獲取;積累和共享是知識(shí)發(fā)揮作用的前提;價(jià)值流依賴于知識(shí)的應(yīng)用;另外，新一代信息技術(shù)搭建的數(shù)據(jù)鏈路有效地支持知識(shí)的傳輸，使知識(shí)管理在解決“人機(jī)”關(guān)系上，由人機(jī)簡單對(duì)話提升為深層互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化，知識(shí)的傳輸是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的主要途徑，知識(shí)的傳輸也是共享的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是知識(shí)運(yùn)用的基本保障，傳輸使積累的知識(shí)流動(dòng)起來，將積累的知識(shí)共享、重復(fù)運(yùn)用并在使用中不斷創(chuàng)新，以發(fā)揮其真正的價(jià)值。提升企業(yè)的核心競爭力，需要有效完成知識(shí)獲取、加工處理、應(yīng)用這一個(gè)完整的過程。其中，知識(shí)的獲取既要將企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)與顯性知識(shí)進(jìn)行有效集成，還要從外界變化中及時(shí)捕捉到獲利機(jī)會(huì)，高端軟件能支持或固化其中的一部分知識(shí)，成為知識(shí)的駐點(diǎn)，這有助于整合知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)流程化;知識(shí)的加工處理是對(duì)獲取的信息和知識(shí)進(jìn)行深加工，并以最合適的方式進(jìn)行分類儲(chǔ)存，以利于使用者最大程度地共享，云計(jì)算有助于企業(yè)從現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能;數(shù)據(jù)挖掘通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)聚類和關(guān)聯(lián)規(guī)則來發(fā)現(xiàn)知識(shí);知識(shí)的運(yùn)用可以是在直接的運(yùn)作上創(chuàng)新，或者是構(gòu)建出競爭態(tài)勢的全景視圖，輔助管理者進(jìn)行情景規(guī)劃、預(yù)測與決策，這種通過運(yùn)用再創(chuàng)造，保證了知識(shí)的有效積累和及時(shí)更新，形成持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的知識(shí)流動(dòng)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋式上升的過程，個(gè)人之間或者個(gè)人和組織之間協(xié)作、交流達(dá)到促進(jìn)知識(shí)的進(jìn)化，然后開始新一輪知識(shí)創(chuàng)造和運(yùn)用，不斷推進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

四、商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

企業(yè)的商業(yè)模式把知識(shí)創(chuàng)新成果和經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來，新一代信息技術(shù)作為商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)生引致變量，在信息流、價(jià)值流和知識(shí)流的互動(dòng)匹配過程中，形成3 種商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑。

(一)基于學(xué)習(xí)機(jī)制的創(chuàng)新

新一代信息技術(shù)有利于建立和完善溝通機(jī)制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制及在線培訓(xùn)機(jī)制。通過建立這3種機(jī)制，可以完善知識(shí)的管理，維持商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)平衡，形成持久的競爭優(yōu)勢。

新一代信息技術(shù)延伸和擴(kuò)展了企業(yè)與內(nèi)部員工、企業(yè)與終端顧客、企業(yè)與合作伙伴之間的溝通渠道，使企業(yè)有能力關(guān)注市場的邊緣，發(fā)掘利基市場。如新浪的互動(dòng)營銷商業(yè)模式、網(wǎng)易公司的在線互動(dòng)式社區(qū)服務(wù)商業(yè)模式、騰訊QQ 的商業(yè)模式都是基于溝通機(jī)制的創(chuàng)新，他們通過有效的溝通機(jī)制掌握顧客信息的深度、質(zhì)量和連貫性，形成了獨(dú)特的資源;新一代信息技術(shù)還可以支持企業(yè)建立移動(dòng)門戶、語音門戶，改善員工的數(shù)據(jù)訪問方式，通過整合內(nèi)容，企業(yè)可以開展員工的在線培訓(xùn)，培養(yǎng)知識(shí)員工適應(yīng)新技術(shù)的變化;企業(yè)也可以通過在線培訓(xùn)與交流，引導(dǎo)顧客、培育客戶，在一定程度上提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，持續(xù)地獲得顧客價(jià)值，如金蝶的合作伙伴中就有培訓(xùn)聯(lián)盟;新一代信息技術(shù)整合了各個(gè)利益相關(guān)者的流程和系統(tǒng)，在產(chǎn)品開發(fā)過程、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售過程建立團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行一體化管理，確保了業(yè)務(wù)過程的規(guī)范性和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于企業(yè)將環(huán)境因素與顧客因素整合起來，使產(chǎn)品特性與顧客偏好相吻合，金蝶和IBM 共同組建團(tuán)隊(duì)，為中國企業(yè)提供“金蝶軟件+IBM 咨詢服務(wù)”的一體化企業(yè)管理及服務(wù)解決方案;思科建立的協(xié)作戰(zhàn)略平臺(tái)，使人們能夠輕松地實(shí)現(xiàn)從任何工作地點(diǎn)、通過任何設(shè)備與應(yīng)用軟件去聯(lián)絡(luò)、溝通和協(xié)作，在全新協(xié)作平臺(tái)下，企業(yè)可擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程應(yīng)用集成，滿足不斷變化的需求。

(二)基于互動(dòng)機(jī)制的創(chuàng)新

新一代信息技術(shù)通過對(duì)信息流、價(jià)值流、知識(shí)流3 種流的聯(lián)動(dòng)，改變了信息的分布形式，通過云計(jì)算應(yīng)用形成信息中樞，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全程的信息共享，將傳統(tǒng)的線型供應(yīng)鏈演變成了以信息中心為匯集點(diǎn)的星型供應(yīng)鏈。物聯(lián)網(wǎng)的RFIDs 技術(shù)，使許多跨組織的管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，高端軟件嵌入到了更寬泛的企業(yè)運(yùn)作解決方案中，企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)“全眼球”視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，可建立諸如產(chǎn)品質(zhì)量追溯等應(yīng)用，在業(yè)務(wù)層面，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、實(shí)時(shí)化的現(xiàn)場管控，從而使業(yè)務(wù)流程更加緊密地集成在一起，將信任、習(xí)俗、倫理道德等共同的價(jià)值觀因素嵌入到聯(lián)盟關(guān)系當(dāng)中，使各企業(yè)原本相互獨(dú)立的價(jià)值活動(dòng)，在互動(dòng)匹配的過程中逐步演化為具有聯(lián)盟一致性的價(jià)值活動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的多樣化。

三流互動(dòng)匹配可以打造“輕公司”和“快公司”，如香港利豐目前正在采用的全供應(yīng)鏈管理商業(yè)模式，優(yōu)化和整合產(chǎn)業(yè)鏈條，對(duì)有潛力的原材料供應(yīng)商、工廠、零售商等環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，并優(yōu)化運(yùn)作，成為典型的“輕公司”;再如李寧公司，將品牌設(shè)計(jì)中心、原料供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起，通過資源的有效整合，可以敏銳地捕捉市場需求的變化并快速響應(yīng)，進(jìn)而由“輕公司”變成了“快公司”。三流的互動(dòng)匹配還催生了自動(dòng)化和自助化的商業(yè)模式，如在零售行業(yè)，當(dāng)所有的商品都配備有射頻識(shí)別標(biāo)簽(RFID)時(shí)，你采購?fù)暌院?，只需推著滿載貨物的車經(jīng)過一個(gè)類似機(jī)場安檢掃描器的設(shè)備，該設(shè)備就會(huì)讀取每件商品所附標(biāo)簽的信號(hào)，把你所采購的所有商品一一匯總，計(jì)算出總價(jià)，并計(jì)入你的信用卡或借記卡的借方，所有的操作只需幾分鐘，提高了顧客的滿意度。

(三)基于知識(shí)管理機(jī)制的創(chuàng)新

新一代信息技術(shù)引致知識(shí)管理的創(chuàng)新，可以使企業(yè)在掌握顧客需求、對(duì)細(xì)分市場的預(yù)測、促進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)的智能化、智能定價(jià)等方面發(fā)生深刻的變革。

新一代信息技術(shù)支持一對(duì)一的深層次雙向互動(dòng)，可獲得大量顧客信息，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化后整合到聯(lián)盟或企業(yè)“云”中，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析處理，可獲得顧客的全景視圖，進(jìn)而挖掘某種行為后面隱藏著的一種或多種需求，將顧客從一種類型的消費(fèi)引致另一種類型的消費(fèi)，從而匯集成可觀的利基市場。像百度利用互聯(lián)網(wǎng)的深度溝通、高效互動(dòng)、能夠跟蹤受眾行為的特性，通過分析客戶的注意力、購買力、個(gè)人偏好和消費(fèi)趨勢，預(yù)測顧客行為模式，以獲得豐富的顧客知識(shí)，通過對(duì)顧客知識(shí)的運(yùn)用預(yù)測深度的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，可以開發(fā)出引領(lǐng)顧客需求的新穎產(chǎn)品或新型服務(wù)，或使生產(chǎn)定制化的產(chǎn)品和服務(wù)成為可能，知識(shí)可以支持定價(jià)決策，企業(yè)根據(jù)自身具有的競爭優(yōu)勢和獨(dú)占資源，及時(shí)確立穩(wěn)定的、更富彈性的價(jià)格體系，用解決方案代替產(chǎn)品價(jià)格，形成智能定價(jià)的商業(yè)模式。

五、哈藥集團(tuán)某制藥廠案例分析

哈藥集團(tuán)某制藥廠，是集研發(fā)、生產(chǎn)與銷售一體的高新技術(shù)企業(yè)，生產(chǎn)100 多種藥品，企業(yè)擁有技術(shù)裝備先進(jìn)、管理體系完善的科研開發(fā)中心，質(zhì)量檢驗(yàn)中心等重要職能部門，擁有精干、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的管理團(tuán)隊(duì)，本科以上學(xué)歷的員工約占總員工人數(shù)的1/4，銷售系統(tǒng)下設(shè)60 多個(gè)辦事處，共有大約6000 多個(gè)經(jīng)銷商，由于制藥工藝比較復(fù)雜，藥品須留樣觀察、臨床觀察，且國家對(duì)藥品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)、研發(fā)的控制也很嚴(yán)格，國家規(guī)定一個(gè)新產(chǎn)品從研發(fā)、報(bào)批，至少需要兩年的時(shí)間，只有當(dāng)藥品獲得國家批文后，才能從生產(chǎn)、計(jì)劃、準(zhǔn)備這些環(huán)節(jié)上來縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期以提高市場的響應(yīng)速度;而有效期又是藥品的主要特性，所以制藥企業(yè)必須進(jìn)行嚴(yán)格的批次管理，在生產(chǎn)、檢驗(yàn)、入庫、出庫等每個(gè)環(huán)節(jié)都要求具有可追溯性;另外，國家還有強(qiáng)制性的GMP 管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)藥品從原材料采購、生產(chǎn)等整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，藥品市場的國際化趨勢也比較明顯，這些都給企業(yè)帶來了前所未有的壓力。面對(duì)復(fù)雜的生產(chǎn)管理和國際化的競爭需求，該企業(yè)在2002年全面啟動(dòng)ERP 工程，經(jīng)過幾年不懈的努力，成功地將ORACLE 電子商務(wù)套件應(yīng)用于企業(yè)管理與控制過程中，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)的全面信息化，不僅理順了流程、健全了制度、優(yōu)化了結(jié)構(gòu)，更提升了研、產(chǎn)、銷一體化運(yùn)作的效率與綜合實(shí)力，經(jīng)過不斷地技術(shù)升級(jí)及管理變革，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

(1)建立了完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，提高了企業(yè)的學(xué)習(xí)能力。企業(yè)通過對(duì)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理，將業(yè)務(wù)統(tǒng)一到Internet 平臺(tái)上，實(shí)施了“申請(qǐng)－審批－執(zhí)行－反饋－跟蹤”工作流系統(tǒng)、ERP 數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)、文件發(fā)布系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、即時(shí)通信系統(tǒng)、信息互動(dòng)和學(xué)習(xí)交流等多個(gè)專欄專區(qū)，建立起一個(gè)有效的溝通平臺(tái)，使所有分支機(jī)構(gòu)或者上下級(jí)部門的工作人員可以保持實(shí)時(shí)的工作交流，以提高效率，集團(tuán)內(nèi)部還將利用新一代信息技術(shù)建立統(tǒng)一的溝通協(xié)作平臺(tái)，以支持企業(yè)之間、企業(yè)與醫(yī)藥公司之間的溝通協(xié)作;企業(yè)為分布在全國各地區(qū)的辦事處都建立了固定或移動(dòng)的終端系統(tǒng)，使企業(yè)的銷售信息，管理信息，培訓(xùn)信息等都可以通過VPN 傳送到每個(gè)辦事處，利用企業(yè)的營銷平臺(tái)使客戶需求信息也能在第一時(shí)間反饋給企業(yè)中心數(shù)據(jù)庫及相關(guān)管理部門，滿足企業(yè)迅速制定生產(chǎn)計(jì)劃，滿足客戶需求，目前，企業(yè)正在準(zhǔn)備利用下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將GPS 定位系統(tǒng)與LBS 等業(yè)務(wù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場邊緣數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集、整理，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)利基市場;同時(shí)，在集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)過程中，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)管理信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性，滿足內(nèi)部經(jīng)營管理和外部信息披露的要求。

企業(yè)建立了一個(gè)靈活的工作流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)提供更加完備的監(jiān)督和控制功能，通過對(duì)現(xiàn)有辦公流程的整理、優(yōu)化，搭建起集團(tuán)范圍內(nèi)的無紙化辦公環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了信息的單向發(fā)布、雙向交流，加速了信息的傳遞速度，提高了集團(tuán)整體的辦公效率。通過PDA 或固定終端，企業(yè)員工可以在工作場所登陸到企業(yè)的局域網(wǎng)環(huán)境，做到隨時(shí)、隨地查看內(nèi)部信息、查閱知識(shí)庫資料、辦理業(yè)務(wù)等功能，部門和部門、人員和人員之間做到了協(xié)同辦公，通過賦予特定的權(quán)限，企業(yè)與特定的供應(yīng)商、經(jīng)銷商也實(shí)現(xiàn)了協(xié)同辦公。

企業(yè)借助于外網(wǎng)，選擇時(shí)代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)輔助員工進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)或集中培訓(xùn)，通過知識(shí)傳授使各級(jí)各類人員的整體水平有了很大提高。企業(yè)擬利用新一代信息技術(shù)針對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品的學(xué)術(shù)推廣，讓客戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)過程中來，提高了客戶的忠誠度。同時(shí)，企業(yè)還利用群技術(shù)，培養(yǎng)了一支由業(yè)務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)人員與第三方服務(wù)支持人員組成的跨部門、跨組織的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，并將團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練中所學(xué)到的信任、溝通、挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊(duì)精神帶到自身的工作中，使之出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。

(2)三流互動(dòng)機(jī)制提高自動(dòng)化水平，有效降低成本。該企業(yè)屬于流程型制造企業(yè)，其生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，其中發(fā)酵生產(chǎn)過程自動(dòng)控制系統(tǒng)、自動(dòng)稱量和控制系統(tǒng)使操作人員通過參數(shù)設(shè)定即可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化控制;其公用工程的監(jiān)控系統(tǒng)完成對(duì)水、電、氣、風(fēng)、冷等能源的監(jiān)控;立體庫管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)處理立體庫數(shù)據(jù)流，通過與后臺(tái)監(jiān)控程序配合完成入、出庫作業(yè)，并進(jìn)行賬目自動(dòng)化管理。通過將工業(yè)控制系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對(duì)接，簡化了物流的許多中間環(huán)節(jié)，整合車間領(lǐng)料、儲(chǔ)存、投料消耗、產(chǎn)品產(chǎn)出、產(chǎn)品入庫等業(yè)務(wù)形成了一個(gè)完整順暢的生產(chǎn)鏈條，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物流的可視化運(yùn)作，管理人員也可以隨時(shí)了解生產(chǎn)部門的生產(chǎn)進(jìn)度、庫存情況，查看生產(chǎn)部門過去的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，提取生產(chǎn)部門的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，監(jiān)控部門的生產(chǎn)任務(wù)消耗、控制生產(chǎn)配方的執(zhí)行、查看車間當(dāng)月的成品完成情況、查看車間當(dāng)月的領(lǐng)料情況等，從而使企業(yè)各級(jí)管理人員能夠快速科學(xué)地管理和指導(dǎo)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)，車間數(shù)據(jù)信息的透明度大大提高，車間的生產(chǎn)進(jìn)度、庫存情況等都一目了然，生產(chǎn)過程和質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程順暢整合，實(shí)現(xiàn)了原材料自動(dòng)報(bào)檢、質(zhì)檢狀態(tài)的自動(dòng)更改、質(zhì)檢結(jié)果的網(wǎng)上傳遞等，極大的減少了操作人員的手工操作量，縮短了質(zhì)檢時(shí)間，并且保證了數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性，使每天150 筆左右的采購接收?qǐng)?bào)檢業(yè)務(wù)的完成時(shí)間由原來的3 個(gè)小時(shí)降低到現(xiàn)在的30 分鐘，實(shí)現(xiàn)了從研發(fā)、試驗(yàn)、生產(chǎn)、存儲(chǔ)、配送、銷售整個(gè)價(jià)值的完整生命周期的集中管理，僅此一項(xiàng)每年為企業(yè)節(jié)約幾千萬元。

通過采用成熟的網(wǎng)絡(luò)化營銷軟件，增強(qiáng)了采購環(huán)節(jié)的透明度，實(shí)現(xiàn)了采購項(xiàng)目計(jì)劃管理、供應(yīng)商管理、采購管理、基礎(chǔ)信息管理、統(tǒng)計(jì)分析、采購目錄管理，網(wǎng)絡(luò)化營銷的實(shí)施使哈藥集團(tuán)的信息化在ERP 的基礎(chǔ)上又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)同比減少近11 天，存貨金額同比減少近10%，費(fèi)用總額同比減少15%;同時(shí)加強(qiáng)設(shè)備管理和庫房管理工作，有效控制了原料、輔料的損耗和消耗，年節(jié)約損耗資金150 萬元，降低了庫存資金占用，節(jié)約管理費(fèi)用。2006年上半年庫存資金由之前的7.5 億降低至6.8 億，相應(yīng)管理費(fèi)用降低約80 萬［23］。隨著新一代信息技術(shù)的普及應(yīng)用，企業(yè)將進(jìn)一步提高生產(chǎn)自動(dòng)化、管理自動(dòng)化水平，以較低的成本、較快的速度獲取競爭優(yōu)勢。

(3)通過知識(shí)管理機(jī)制，提高企業(yè)運(yùn)作的智能化水平。目前，通過OA 系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了日常工作的電子化管理方式，協(xié)同辦公完成了對(duì)企業(yè)核心知識(shí)的采集與管理;統(tǒng)一的信息平臺(tái)上，統(tǒng)一來源的數(shù)據(jù)，使各個(gè)部門的管理人員脫離繁重的日常工作而將精力放在了管理分析上，全程監(jiān)控業(yè)務(wù)過程，使銷售趨勢分析、市場戰(zhàn)略制定和生產(chǎn)計(jì)劃編排更加準(zhǔn)確和有時(shí)效性;在采購與銷售環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了智能化管理策略，在藥品原材料的采購環(huán)節(jié)，對(duì)供應(yīng)商有非常嚴(yán)格的要求，企業(yè)通過收集供應(yīng)商的歷史數(shù)據(jù)，從采購自動(dòng)限價(jià)、質(zhì)量控制、交貨時(shí)間及付款條件等多個(gè)控制指標(biāo)出發(fā)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行整體的考核與評(píng)價(jià)，并將考核合格的供應(yīng)商存儲(chǔ)在企業(yè)信息系統(tǒng)中，有力地支持企業(yè)與供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略合作，降低企業(yè)的采購成本;在銷售管理上，利用系統(tǒng)的集成優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)在整個(gè)銷售到回款過程的實(shí)時(shí)信用控制，作到了對(duì)于超過賒銷限額不能在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)貨的功能，并且對(duì)于那些信用好的客戶運(yùn)用系統(tǒng)內(nèi)的靈活的價(jià)格體系給予其相關(guān)的優(yōu)惠，提高了客戶滿意度。

六、結(jié)語

引致商業(yè)模式創(chuàng)新的因素很多，將新一代信息技術(shù)作為商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)生引致變量，找出三種商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑，分別是基于學(xué)習(xí)機(jī)制、基于互動(dòng)匹配機(jī)制、基于知識(shí)管理機(jī)制的商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，有利于指導(dǎo)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)踐，但是仍然需要在今后的實(shí)踐中做進(jìn)一步的檢驗(yàn)。同時(shí)，新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式的創(chuàng)新也不能忽視以下幾方面的約束:

1.新一代信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的約束。新一代信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的主要支撐平臺(tái)，企業(yè)、員工、顧客借助該平臺(tái)溝通、協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源和能力的有效配置，因此需要一個(gè)穩(wěn)定的、有彈性的架構(gòu)，且要求具有開放的標(biāo)準(zhǔn)。

2.企業(yè)員工和組織的能動(dòng)性對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的約束。信息技術(shù)雖然作為一種內(nèi)生變量引致商業(yè)模式的創(chuàng)新，但是不容忽視“人”的主觀能動(dòng)作用，因此如何通過新一代信息技術(shù)營造一種特殊的組織文化，也是商業(yè)模式創(chuàng)新必須考慮的一個(gè)因素。

3.公眾隱私的約束。物聯(lián)網(wǎng)和下一代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)揮巨大的推動(dòng)作用，但是它也會(huì)導(dǎo)致一些公眾隱私的問題。如定位服務(wù)(LBS)數(shù)據(jù)庫所記錄的顧客的位置、逗留的時(shí)間，訪問網(wǎng)頁記錄下來的顧客訪問軌跡，這些都需要企業(yè)在利益和個(gè)人隱私之間尋求平衡。

4.高管的信息素養(yǎng)約束。新一代信息技術(shù)引致商業(yè)模式創(chuàng)新，受制于高管信息的敏感度及對(duì)信息技術(shù)的駕馭能力和對(duì)知識(shí)的運(yùn)用能力，只有高管具備了良好的信息素養(yǎng)，才能選擇有效途徑進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，形成競爭優(yōu)勢。

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