韓向?yàn){ 喬海濱

（大連市中山區(qū)圖書館，遼寧 大連 116001）

韓向?yàn){ 男，1965年生。本科學(xué)歷，館員，館長。研究方向：讀者服務(wù)。

1 手機(jī)圖書館概述

1.1 手機(jī)圖書館的涵義

手機(jī)圖書館就是通過圖書館內(nèi)部無線服務(wù)器（mas），將圖書館的服務(wù)延伸到手機(jī)客戶端上，提供與讀者互動(dòng)的服務(wù)新途徑。

1.2 手機(jī)圖書館的功能

1.2.1 圖書借閱信息查詢

讀者可以通過手機(jī)登錄圖書館自助服務(wù)網(wǎng)站來查詢自己的圖書借閱情況，并且可以通過短信將借閱情況反饋到自己的手機(jī)上。

1.2.2 圖書預(yù)約、續(xù)借

讀者用手機(jī)登錄圖書館手機(jī)網(wǎng)站，查找到自己想要看的圖書，通過預(yù)約、續(xù)借功能直接完成圖書預(yù)約或續(xù)借，也可以通過圖書館手機(jī)網(wǎng)站提供的短信方式完成該流程。

1.2.3 圖書、讀者證到期提醒

當(dāng)讀者所借圖書或者讀者證快到期時(shí)，圖書館通過短信方式向已在圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)綁定的手機(jī)號(hào)碼發(fā)出圖書、讀者證到期提醒短信，提醒讀者還書或者延期讀者證。短信平臺(tái)還可以提供讀者證掛失服務(wù)。

1.2.4 新書推介、信息發(fā)布

圖書館定期將到館新書目錄或者圖書館活動(dòng)及講座信息更新到手機(jī)圖書館網(wǎng)站上，或以短信方式發(fā)送給讀者，使讀者能及時(shí)了解館藏新書和各種活動(dòng)動(dòng)態(tài)。

1.2.5 參考咨詢

通過圖書館手機(jī)網(wǎng)站，在讀者和圖書館之間建立一個(gè)虛擬的“面對(duì)面”交流平臺(tái)，使雙方進(jìn)行隨時(shí)互動(dòng)交流，同時(shí)建立起知識(shí)累積庫，通過智能語義分析，為讀者提供自助服務(wù)，簡化圖書館員的咨詢工作。

1.2.6 留言咨詢

讀者通過手機(jī)圖書館網(wǎng)站上的論壇，給圖書館留言，圖書館員再通過短信平臺(tái)給讀者解答或提供相關(guān)信息。

2 公共圖書館手機(jī)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，公共圖書館為社會(huì)大眾提供文化教育、知識(shí)和信息服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)地位受到越來越大的沖擊。公共圖書館要更好地服務(wù)于社會(huì)，就要開辟新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，手機(jī)圖書館的發(fā)展有著廣闊的前景。

2.1 公共圖書館手機(jī)服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程

公共圖書館手機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展是伴隨著中國移動(dòng)通信用戶的迅速增加而開展起來的。2005年始，各公共圖書館陸續(xù)開展手機(jī)業(yè)務(wù)，但業(yè)務(wù)相對(duì)簡單，服務(wù)模式主要以短信為主。以吉林省圖書館為例，2005年9月，吉林省圖書館開通了手機(jī)服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容包括辦證須知、開館時(shí)間和書目查詢。短信服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.3元/條，注冊(cè)成為手機(jī)圖書館會(huì)員后為3元/月。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，WAP技術(shù)已成為比較普遍的無線聯(lián)網(wǎng)方式，越來越多的公共圖書館開通了WAP網(wǎng)站，服務(wù)也由以前簡單的短信服務(wù)發(fā)展為用戶利用手機(jī)登錄WAP手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式服務(wù)。以國家圖書館為例，國家圖書館開通了“掌上國圖”手機(jī)服務(wù)，手機(jī)讀者可以利用手機(jī)直接登錄國圖的WAP網(wǎng)站，享受國家圖書館提供的相關(guān)服務(wù)。

2.2 公共圖書館手機(jī)服務(wù)的內(nèi)容

大部分圖書館的手機(jī)圖書館服務(wù)內(nèi)容能貼近用戶應(yīng)用實(shí)際，充分體現(xiàn)了快速、便捷的特點(diǎn)。具體可將手機(jī)圖書館的服務(wù)功能歸納為通知提醒服務(wù)、請(qǐng)求互動(dòng)式服務(wù)和其他服務(wù)3種，下面對(duì)這3種類型服務(wù)作具體分析。

2.2.1 通知提醒服務(wù)

包括圖書館通知、預(yù)約到書通知、超期提醒、圖書催還、用戶卡過期提醒、用戶薦購?fù)ㄖ确?wù)。通知提醒服務(wù)是手機(jī)圖書館服務(wù)內(nèi)容最基礎(chǔ)的部分，如國家圖書館提供了用戶卡過期提醒服務(wù)，深圳圖書館開通了用戶薦購?fù)ㄖ?wù)。大部分圖書館提供了預(yù)約到書、超期提醒等服務(wù)，讓用戶能夠及時(shí)獲取預(yù)約圖書信息，并減少超期現(xiàn)象的發(fā)生。通知提醒服務(wù)是手機(jī)圖書館服務(wù)發(fā)展的重要部分，讀者可以通過手機(jī)圖書館通知來了解圖書館的新聞和動(dòng)態(tài)，以幫助他們更好地利用圖書館。

2.2.2 請(qǐng)求互動(dòng)式服務(wù)

包括圖書續(xù)借、用戶卡掛失、問答咨詢、書目查詢、借閱信息、講座預(yù)定、用戶調(diào)查等內(nèi)容。這類型服務(wù)的特點(diǎn)是圖書館與用戶之間有互動(dòng)過程，用戶向圖書館發(fā)送請(qǐng)求，圖書館將相應(yīng)信息內(nèi)容反饋給用戶，讓用戶及時(shí)了解相關(guān)信息內(nèi)容。目前提供請(qǐng)求互動(dòng)式服務(wù)的圖書館還不是很多，一方面是由于有些手機(jī)圖書館服務(wù)在技術(shù)上還不夠成熟，只能提供單向的信息發(fā)送功能，另一方面是部分圖書館對(duì)手機(jī)圖書館服務(wù)功能的開發(fā)和拓展沒有足夠的重視，只滿足于簡單地提供通知提醒服務(wù)。

2.2.3 其他服務(wù)

在全國各類圖書館開通的手機(jī)圖書館服務(wù)內(nèi)容中，有些圖書館提供了更多的服務(wù)內(nèi)容，如圖書館概況、文獻(xiàn)請(qǐng)求、期刊下載、電子書閱讀、用戶意見與建議、新書通報(bào)、新書查詢、圖書排行榜、常見問題解答等，這些都是手機(jī)圖書館服務(wù)功能的拓展，雖然目前開通這些服務(wù)的圖書館還不多，但是為手機(jī)圖書館的服務(wù)提供了新的思路和發(fā)展方向。

3 影響手機(jī)圖書館發(fā)展的因素

3.1 手機(jī)閱讀對(duì)手機(jī)圖書館的影響

3.1.1 閱讀習(xí)慣因素

紙質(zhì)圖書的發(fā)展有1400多年的歷史，傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)成為公眾的一種生活習(xí)慣。然而，隨著科技的發(fā)展，社會(huì)節(jié)奏的加快，手機(jī)閱讀這種新興的閱讀方式對(duì)傳統(tǒng)方式有著強(qiáng)烈的沖擊。

手機(jī)閱讀是以手機(jī)為閱讀終端的，其閱讀方式可分為離線閱讀與在線閱讀兩種方式。離線閱讀是指通過網(wǎng)絡(luò)將書籍下載到手機(jī)上閱讀，這種閱讀方式簡單、便捷，深受廣大年輕人的喜歡。在線閱讀是指用手機(jī)直接上網(wǎng)尋找感興趣的書籍進(jìn)行閱讀，這種閱讀方式的選擇性比較強(qiáng)，手機(jī)讀者直接從互聯(lián)網(wǎng)上選擇自己喜歡的文章，不需通過第三方。無論是哪種閱讀方式，隨著手機(jī)用戶的增多，手機(jī)閱讀也會(huì)越來越普及，在這種狀況下，圖書館為手機(jī)用戶服務(wù)就顯得尤為重要。

3.1.2 內(nèi)容資源因素

當(dāng)手機(jī)閱讀還處于用戶閱讀習(xí)慣培養(yǎng)階段時(shí)，閱讀內(nèi)容選擇就顯得尤為重要。目前國內(nèi)手機(jī)圖書處于起步階段，盡管手機(jī)文章寫手在不斷地增加，但是符合手機(jī)出版特點(diǎn)的內(nèi)容相對(duì)匱乏，因此大部分手機(jī)書的內(nèi)容都是由傳統(tǒng)圖書直接轉(zhuǎn)化而來，即圖書手機(jī)版，整體創(chuàng)作的內(nèi)容質(zhì)量還有待提高。

我國目前的手機(jī)書存在形式還比較單一，主要是以文字為主，不能顯示出手機(jī)閱讀的互動(dòng)性、多樣性、多媒體等效果，在視聽等方面的閱讀體驗(yàn)還較少，所以很難吸引大眾讀者的眼球。

內(nèi)容資源的稀缺成為影響目前我國手機(jī)圖書發(fā)展的一個(gè)重要因素。因此，手機(jī)圖書館可以從技術(shù)和資源上彌補(bǔ)手機(jī)閱讀內(nèi)容的不足，圖書館通過開通手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)，提供給讀者形式多樣的閱讀效果，增加多媒體內(nèi)容，給手機(jī)讀者提供豐富多彩的內(nèi)容庫。

3.2 3G技術(shù)對(duì)手機(jī)圖書館的影響

3G（Third Generation）是基于寬帶 CDMA（Code Division－Multiple Access）技術(shù)，將無線通訊與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通訊結(jié)合的新一代移動(dòng)通訊系統(tǒng)，即第三代移動(dòng)通信技術(shù)。它使互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)全球化的信息資源庫和處理平臺(tái)，為用戶提供一種實(shí)時(shí)在線的數(shù)據(jù)服務(wù)環(huán)境，滿足用戶個(gè)性化需求。

3.2.1 3G技術(shù)快速地獲取流媒體資源

目前，我國的手機(jī)用戶已達(dá)到8.89億，這為大規(guī)模開展移動(dòng)信息服務(wù)提供了移動(dòng)終端設(shè)備，無線網(wǎng)絡(luò)能夠支持在室內(nèi)、室外和車載的環(huán)境中至少2Mbps、384Kbps以及144Kbps的傳輸速度。這樣可以使用戶提高效率，減少等待時(shí)間，便捷地享受圖書館的服務(wù)。而對(duì)于圖書館來說，它不僅能夠隨時(shí)更新和宣傳圖書館的服務(wù)，還能及時(shí)與用戶溝通、互動(dòng)，從而吸引更多的用戶，提高電子資源的利用率。

3.2.2 3G技術(shù)提供多模式的用戶服務(wù)

手機(jī)圖書館可以利用3G的寬帶優(yōu)勢，多模式地為用戶服務(wù)。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)一般只有咨詢臺(tái)解答、E-mail咨詢、手機(jī)短信服務(wù)等，而現(xiàn)在借助3G技術(shù)，可以開展可視化參考咨詢、遠(yuǎn)程多媒體教育等服務(wù)，極大地方便了手機(jī)用戶。

3.2.3 3G技術(shù)加速Lib2.0模式盡快實(shí)現(xiàn)

隨著Web2.0的發(fā)展，以圖書館員為先導(dǎo)，以用戶需求為核心，以為讀者服務(wù)為增值手段的Lib2.0模式應(yīng)運(yùn)而生。圖書館可利用3G智能手機(jī)所具備的用戶身份識(shí)別功能，開展拓展業(yè)務(wù)，使3G手機(jī)終端用戶享受到更多個(gè)性化、定制化的服務(wù)，加速Lib2.0模式盡快實(shí)現(xiàn)。

4 手機(jī)圖書館未來的發(fā)展方向

4.1 隨身攜帶的個(gè)人圖書館

手機(jī)圖書館可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、地點(diǎn)處理多種圖書館業(yè)務(wù)，使圖書館以高效、便利、安全的方式為讀者提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新模式的服務(wù)。手機(jī)移動(dòng)終端所具有的貼身特性，使手機(jī)成為互聯(lián)網(wǎng)之后圖書館開展讀者服務(wù)的又一個(gè)強(qiáng)有力的工具。手機(jī)甚至可以成為一個(gè)隨時(shí)隨地的、隨身攜帶的個(gè)人圖書館。

4.1.1 個(gè)人移動(dòng)圖書館

個(gè)人移動(dòng)圖書館是一個(gè)可以通過手機(jī)終端聯(lián)網(wǎng)使用的圖書館，其中包含了數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要功能，且充分考慮使用者的個(gè)性化需求，是一個(gè)貼身式的知識(shí)庫和信息中心。

個(gè)人移動(dòng)圖書館和數(shù)字圖書館有著本質(zhì)上的區(qū)別，它的存在不是為了取代傳統(tǒng)或數(shù)字圖書館服務(wù)，而是從讀者需求出發(fā)，提供一些交互信息量較小的、實(shí)時(shí)性較強(qiáng)的服務(wù)，彌補(bǔ)了其他圖書館服務(wù)在時(shí)間和空間上的不足。因此，個(gè)人移動(dòng)圖書館是對(duì)原有數(shù)字圖書館信息服務(wù)的精心挑選和重新包裝。個(gè)人移動(dòng)圖書館的建立將滿足廣大讀者對(duì)移動(dòng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的需要，提高讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，擴(kuò)大圖書館在文化教育事業(yè)中發(fā)揮的積極作用。

4.1.2 個(gè)人移動(dòng)圖書館發(fā)展的主要問題

個(gè)人移動(dòng)圖書館是圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的新領(lǐng)域，讀者不僅需要通過手機(jī)獲得普遍意義上的圖書館服務(wù)，更需要隨時(shí)了解圖書館的最新資訊和全方位的移動(dòng)電子資源獲取以及閱讀服務(wù)，手機(jī)閱讀將是讀者通過手機(jī)利用圖書館的主要行為方式之一。目前，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的個(gè)人圖書館仍然有許多需要解決的問題。

文獻(xiàn)版權(quán)問題：由于版權(quán)問題，目前手機(jī)圖書館還不能很好地實(shí)現(xiàn)手機(jī)閱讀。

資源組織問題：目前圖書館提供網(wǎng)上服務(wù)的資源，必須經(jīng)過重新組織和加工才能用于移動(dòng)個(gè)人圖書館資源服務(wù)平臺(tái)，需要與多個(gè)數(shù)字圖書館系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接和集成。圖書館必須進(jìn)行顯示模式轉(zhuǎn)換、電子文獻(xiàn)格式轉(zhuǎn)換、文件和內(nèi)容剪輯等處理，才能得到可以在手機(jī)終端上閱讀的資源。

標(biāo)準(zhǔn)問題：移動(dòng)圖書館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，包括手機(jī)界面不統(tǒng)一、標(biāo)記語言標(biāo)準(zhǔn)不一致、電子書格式標(biāo)準(zhǔn)未統(tǒng)一等問題。

以上問題已經(jīng)引起關(guān)注，并將逐步得到解決，最終完善之后的個(gè)人移動(dòng)圖書館服務(wù)將會(huì)給圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程帶來新的生機(jī)與活力。

4.2 新概念服務(wù)

手機(jī)圖書館服務(wù)是通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，這就擺脫了數(shù)字圖書館服務(wù)以有線互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)而受到的空間束縛，手機(jī)圖書館使隨時(shí)、隨地、隨意利用圖書館服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。手機(jī)服務(wù)從根本上改變了以被動(dòng)服務(wù)、陣地服務(wù)為特征的傳統(tǒng)圖書館信息咨詢服務(wù)模式，極大地豐富和改善了圖書館傳統(tǒng)信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域，改變和拓展了圖書館的信息咨詢服務(wù)能力。這為我們創(chuàng)新咨詢服務(wù)觀念，更新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的條件。

基于手機(jī)圖書館平臺(tái)的新概念服務(wù)主要特點(diǎn)和發(fā)展趨勢有以下幾個(gè)方面。

4.2.1 全天服務(wù)

圖書館通過手機(jī)平臺(tái)能做到全天候24小時(shí)運(yùn)行，信息傳遞不受時(shí)間、空間限制，從根本上改變了讀者必須到圖書館或者借助計(jì)算機(jī)才能進(jìn)行信息咨詢的傳統(tǒng)模式。

4.2.2 自助服務(wù)

通過手機(jī)平臺(tái)，無論是查詢服務(wù)管理信息，還是了解館藏、本人借閱情況，以及與圖書館交流意見、推薦新書、了解館藏利用等情況，讀者都可以通過自助式服務(wù)獨(dú)立完成。

4.2.3 互動(dòng)服務(wù)

手機(jī)圖書館的咨詢服務(wù)具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，圖書館既可以主動(dòng)推送，也可以由讀者主動(dòng)上傳，還可以進(jìn)行讀者與館員的實(shí)時(shí)交互咨詢，使傳統(tǒng)圖書館信息咨詢服務(wù)從簡單的被動(dòng)式服務(wù)變?yōu)榛?dòng)式的主動(dòng)服務(wù)。

4.2.4 普及服務(wù)

手機(jī)用戶的迅猛增長為廣泛開展手機(jī)信息咨詢服務(wù)打下了基礎(chǔ)，圖書館通過手機(jī)平臺(tái)，可以確保圖書館發(fā)出的信息立即被傳送給讀者，大大提高了圖書館的宣傳力度和服務(wù)的受益面積。

4.2.5 持續(xù)服務(wù)

手機(jī)圖書館設(shè)立對(duì)讀者咨詢請(qǐng)求的記憶功能和自動(dòng)發(fā)送功能，使系統(tǒng)可以自動(dòng)向讀者推送，因此可以實(shí)現(xiàn)讀者一次定制，系統(tǒng)長期自動(dòng)服務(wù)，做到可持續(xù)服務(wù)，這種服務(wù)方式是傳統(tǒng)服務(wù)無法做到的。

4.2.6 便捷服務(wù)

手機(jī)圖書館具有操作簡便的特點(diǎn)。手機(jī)小巧玲瓏、可移動(dòng)性好，并且系統(tǒng)發(fā)送的服務(wù)信息并不需要對(duì)方即時(shí)接收，可以存儲(chǔ)在短信中心的服務(wù)器上，等讀者開機(jī)時(shí)，可隨時(shí)查看。讀者有任何問題需要咨詢，都可以脫離時(shí)間和空間的限制，自由登錄手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行查詢。

4.2.7 個(gè)性服務(wù)

手機(jī)圖書館具有個(gè)性化的定制功能，讀者可以根據(jù)自己的興趣、習(xí)慣、時(shí)間要求等自由定制、發(fā)送請(qǐng)求，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制服務(wù)。

4.2.8 智能服務(wù)

由于手機(jī)圖書館平臺(tái)的信息服務(wù)是以推送模式為主體的主動(dòng)式服務(wù)，系統(tǒng)對(duì)讀者發(fā)送的請(qǐng)求可定制、可記憶、可自動(dòng)按需要啟動(dòng)檢索、自動(dòng)定向回復(fù)，因而圖書館通過手機(jī)平臺(tái)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化智能服務(wù)。

5 結(jié)語

手機(jī)圖書館的崛起無論是對(duì)用戶還是對(duì)圖書館都存在著巨大價(jià)值。首先，讀者無需到圖書館，就可以通過手機(jī)直接享受圖書館提供的相關(guān)服務(wù)，使用便捷、靈活，并且花費(fèi)少；其次，通過手機(jī)圖書館的應(yīng)用，圖書館可以變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷地?cái)U(kuò)大讀者群體，挖掘潛在的讀者用戶，不斷地提升圖書館的服務(wù)形象。手機(jī)圖書館的普及和發(fā)展壯大有望更好地滿足人們對(duì)信息的多樣化和個(gè)性化需求，目前手機(jī)圖書館的發(fā)展雖然處于初級(jí)階段，但隨著科技和移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)圖書館的服務(wù)必將會(huì)不斷地改進(jìn)與創(chuàng)新。

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