肖 云，黃人薇

（1.廣東有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司，廣東 廣州 510066；2.廣州城市職業(yè)學院，廣東 廣州 510405）

世界是由物資、能量、信息三者組成的，信息生產(chǎn)與傳播將決定一個國家和民族的未來，從這點來看，研究信息傳播產(chǎn)業(yè)中三網(wǎng)融合的發(fā)展具有重要意義。

目前，信息傳播領域產(chǎn)業(yè)融合的趨勢越來越清晰，人類社會對信息傳播的理想狀態(tài)——“一個通信的理想狀態(tài)與媒介傳播的理想境界融合為一，即任何人在任何時間、地點，都能夠與任何人、任何地方以任意信息量進行全方位的私人和公共性各種信息溝通與傳播”，進行了不懈追求。

自2010年，國務院推動“三網(wǎng)融合”啟動，回望三網(wǎng)融合試點一年以來，進展不是太順暢。但歷史發(fā)展的潮流無法阻擋，信息傳播必將從媒介融合走向產(chǎn)業(yè)融合，向人們提供包括通信、影視等內(nèi)容廣泛的資訊。在新環(huán)境下，廣電內(nèi)容生產(chǎn)、傳輸、服務必將發(fā)生巨大的變化，不能適應這個變化的個體就會逐漸滅亡，廣播電視網(wǎng)絡傳輸行業(yè)將面臨著艱難困境和競爭挑戰(zhàn)[1]。

1 三網(wǎng)融合的現(xiàn)狀

三網(wǎng)融合，是指電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡通過技術改造逐步整合成為滿足客戶需求的信息通信網(wǎng)絡。核心是業(yè)務融合。具體表現(xiàn)為：采用相似技術，互聯(lián)互通，業(yè)務滲透，應用層統(tǒng)一協(xié)議。向客戶提供個性化服務成為運營商的目標，政府的管制政策偏向中性。

2010年6月，國家公布第一批三網(wǎng)融合試點地區(qū)名單，三網(wǎng)融合進入實質(zhì)性階段。在試點地區(qū)，電信和廣電雙方可以業(yè)務雙向進入。但在實際操作中，雙方卻互相不配合。比如，電信可以做視頻業(yè)務，但節(jié)目源卻掌握在廣電手中，使電信易被管道化，播控中心建立速度很慢；廣電雖然可以進入寬帶，但網(wǎng)站內(nèi)容卻掌握在電信骨干網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)出口費用成本巨大。

試點一年來的總體情況為進展緩慢。事實也是如此，雖然暫時無法獲得官方報告，但可以從深圳、北京兩個試點城市的數(shù)據(jù)來觀察分析，如表1所示。

表1 深圳天威2010年業(yè)務指標變化

2010年，公司經(jīng)營業(yè)績保持了較為平穩(wěn)發(fā)展的勢頭。截至2010年12月31日，公司共擁有的有線數(shù)字電視用戶終端數(shù)為110.03萬個，較2009年底增加了2.18萬個；交互電視用戶終端數(shù)為23.85萬個，其中高清交互電視用戶終端數(shù)為17.4萬個，分別較2009年底增加了11.25萬個和11.75萬個；付費頻道用戶終端數(shù)為4.67萬個，較2009年底減少了0.62萬個；有線寬頻在網(wǎng)用戶數(shù)為30.76萬戶，較2009年底增加了2.69萬戶。

中國聯(lián)通的2010年業(yè)績預告，預計2010年度公司實現(xiàn)歸屬于母公司普通股股東的凈利潤較公司于2009年度年報所公告之歸屬于母公司普通股股東的凈利潤下降50%以上。中國聯(lián)通2010年業(yè)績指標變化如表2所示。

表2 中國聯(lián)通2010年業(yè)績指標變化

從深圳的數(shù)據(jù)來看，三網(wǎng)融合試點以來天威公司寬帶網(wǎng)用戶增長率僅為9%。而根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)CNNIC的年度報告，2010年全國寬帶用戶數(shù)增長率達到19.1%。如圖1所示。

從試點區(qū)域的結果來看，電視臺、廣電網(wǎng)絡、電信三方均在暗自較勁，互相制約。

2 三網(wǎng)融合的本質(zhì)與有線網(wǎng)絡行業(yè)的關系

目前我國信息傳播領域相關產(chǎn)業(yè)的總體特點是：政府監(jiān)管層、電信業(yè)和傳媒業(yè)還是比較嚴格，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)則屬于管制的薄弱環(huán)節(jié)，需求很大，業(yè)務發(fā)展迅速但有些混亂。

美國在信息傳播領域的融合從1996年電信法實施后進入了新的競爭階段，整個產(chǎn)業(yè)融合過程復雜，然后又形成了新的壟斷格局，新格局是在產(chǎn)業(yè)融合基礎上發(fā)展過來的，體現(xiàn)更高市場競爭水平的集中，完全符合辯證法的螺旋式向上發(fā)展的趨勢。

比較中美兩個國家在世界經(jīng)濟競爭的地位可以發(fā)現(xiàn)，美國的科技創(chuàng)新實力遠超過中國，信息傳播產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展也為其產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展提供強大的物資基礎。中國是世界的生產(chǎn)制造大國，但美國是世界的信息產(chǎn)業(yè)強國大國。從信息生產(chǎn)、傳播的產(chǎn)業(yè)鏈來看，三網(wǎng)融合符合人類需求的發(fā)展。對有線電視網(wǎng)絡來說，三網(wǎng)融合就意味著開放和挑戰(zhàn)，即走出保護殼，走向市場。

中國媒體改革的成就得益于兩次引入“信息”概念，重新認識了媒介的功能和性質(zhì)。從而推動媒體業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。一是改變了媒介的單一宣傳功能觀，二是媒介的事業(yè)、產(chǎn)業(yè)雙重屬性[2]。

三網(wǎng)融合對于有線網(wǎng)絡電視行業(yè)意味著市場化。如何應對信息傳播，特別是視頻信息傳播的市場化？這個問題是擺在有線電視業(yè)者面前的大事，不可能再在黨和政府庇護下。只有向前走，在市場中接受挑戰(zhàn)和考驗，從滿足消費者日益增加的精神文化需求中找到定位和發(fā)展，提供高質(zhì)量、低成本的信息產(chǎn)品和服務給用戶。

從圖2的產(chǎn)業(yè)鏈來看，在產(chǎn)業(yè)的上游視頻制作領域已經(jīng)市場化，大量的資金、資源投入到其中形成了各種專業(yè)、多種經(jīng)濟形式的視頻制作單位，每年電視節(jié)目、電影數(shù)量非常多。而視頻播控由于國家安全等關系現(xiàn)在由電視臺暫時控制，而終端接收更是完全競爭?，F(xiàn)在唯一沒有充分競爭的環(huán)節(jié)就是視頻傳輸，在此之前視頻傳輸?shù)拇笕问锹湓谟芯€電視網(wǎng)絡企業(yè)中，而三網(wǎng)融合表面上是三個網(wǎng)的競爭，其本質(zhì)就要求視頻傳輸壟斷的放開，有線電視企業(yè)真正走向市場。

因此，有線網(wǎng)絡行業(yè)的發(fā)展就在于三網(wǎng)融合，方法是數(shù)字化、高清化、雙向化。結果就是建立高效穩(wěn)定寬容量的信息傳輸平臺，把高質(zhì)量、低成本的信息內(nèi)容產(chǎn)品傳送到需要它們的消費者手中，并提供優(yōu)良的客戶關系活動，最終核心是服務競爭。

3 有線網(wǎng)絡的SWOT分析

在視頻信息傳輸領域競爭環(huán)境的分析不能僅看廣電網(wǎng)絡，一定要橫向比較信息傳播產(chǎn)業(yè)的另一支隊伍：中國電信與中國移動。由資料可知，廣電網(wǎng)絡一年的有線電視收入不超過500億元，而中國電信行業(yè)一年的收入是接近1萬億元，這是一場力量相差懸殊的較量。

不僅如此，有線電視的視頻信息傳輸還面臨著移動存儲介質(zhì)、觀眾結構變化的挑戰(zhàn)。要迎接三網(wǎng)融合的競爭挑戰(zhàn)一定要對有線網(wǎng)絡做好SWOT分析，揚長避短[2]。

1）有線網(wǎng)絡優(yōu)勢：具有較多用戶資源、接入普及率較高；頻道資源，一條通到用戶家里的有線電視電纜的傳輸帶寬在500 MHz以上，傳數(shù)字電視信號，則可以傳300多套電視節(jié)目。網(wǎng)絡資源，有一條即將貫通全國、全省、全市有線電視網(wǎng)；帶寬資源，即能傳輸上百套電視節(jié)目的寬帶750 MHz系統(tǒng)。

2）有線網(wǎng)絡弱勢：資源分散，其中小網(wǎng)絡占絕大多數(shù)；發(fā)展還很不平衡，建設標準和質(zhì)量參差不齊，網(wǎng)絡之間不能相互傳送信息；發(fā)展成本較高，資金短缺；網(wǎng)絡單向無法滿足交互需求；產(chǎn)業(yè)化程度低，廣播電視長期以來被當作黨和政府的重要宣傳陣地和輿論工具，其產(chǎn)業(yè)屬性沒有得到充分體現(xiàn)，其管理體制現(xiàn)行結構是“條塊分割、以塊為主、分級管理”；同時有線網(wǎng)絡電視商業(yè)模式落后，無法適應市場需要。

3）有線網(wǎng)絡機會：網(wǎng)絡改造，完善平臺，形成數(shù)字化、高清化、雙向化的信息基礎結構，提供價廉物美的的信息、文化產(chǎn)品給千家萬戶。

4）有線網(wǎng)絡威脅：有線電視將面臨著來自于國內(nèi)業(yè)者的競爭。主要是：國內(nèi)衛(wèi)星電視、電信業(yè)者的競爭，主要包括電信行業(yè)強大的資金、內(nèi)容、人才優(yōu)勢的挑戰(zhàn)。

4 確立和發(fā)展有線網(wǎng)絡核心競爭力

核心競爭力是“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術的知識和技能”。

在開放、競爭的市場環(huán)境中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，有的企業(yè)卻日益壯大。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因很多，但最關鍵是企業(yè)有無核心競爭力。核心競爭力具有5個特性：學不到，不可模仿；買不來，不可交換；偷不走，不可轉(zhuǎn)移；拆不開，不可分割；離不了，不可或缺。從這種意義上，可以說有線網(wǎng)絡現(xiàn)在沒有或至少沒有很強的核心競爭力，只有國家政策規(guī)定的壟斷政策。筆者認為有線網(wǎng)絡的核心能力應該是客戶、網(wǎng)絡和服務，但核心應該是服務客戶的能力。圖3是某網(wǎng)絡公司核心能力與業(yè)務關系圖。

核心競爭能力的主要內(nèi)容只有一個，那就是客戶。如果把公司比作是一輛不斷前進的裝滿乘客的汽車，用戶就是乘客，而穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡和優(yōu)質(zhì)貼心的服務就是這輛車的兩個車輪。網(wǎng)絡和服務分別是公司的硬實力和軟實力。用戶上了車，如果服務不好、網(wǎng)絡不好，用戶就可以換車。因此有線電視網(wǎng)絡的發(fā)展宗旨就是把握、滿足、創(chuàng)造用戶不斷變化和增長的精神文化的需求。彼得·德魯克講過一句經(jīng)典的話“顧客是企業(yè)的基礎，并維系著企業(yè)的存亡。正是因為企業(yè)能夠滿足顧客的需求，社會才會將創(chuàng)造財富的資源交付給企業(yè)?！比绻呀?jīng)認可了有線網(wǎng)絡需要這三項能力，那應該怎樣搞好呢？

首先，了解、熟悉、使用、開發(fā)客戶資源，挖掘潛力、為客戶創(chuàng)造更多的價值，從而使客戶回報公司，為公司創(chuàng)造利潤。有線電視用戶是公司的重要資源，但如何使用好這個資源，對用戶進行調(diào)查研究、深入分析是關鍵，只有詳細、準確了解用戶的資料、分布、興趣、收入、習慣、愛好、支付能力等，才能更好地根據(jù)特點制定適合社會規(guī)律、經(jīng)濟規(guī)律、市場經(jīng)濟的各種政策。在內(nèi)部挖掘客戶這座金礦，進行新產(chǎn)品新服務、產(chǎn)品升級銷售、產(chǎn)品交叉銷售等工作，在外部聯(lián)合其他行業(yè)和企業(yè)共同拓展客戶的其他特性需求。

其次，規(guī)劃、建設、維護好有線網(wǎng)絡，網(wǎng)絡是公司的立足資本，但它的重要性是低于客戶的。因為，客戶在自由競爭的市場中會流動的。但是網(wǎng)絡特別是正常運轉(zhuǎn)維護良好的網(wǎng)絡確實是核心競爭力之一，它滿足上述5個條件。網(wǎng)絡是支撐其他兩個能力的物質(zhì)基礎，關鍵是如何規(guī)劃、建設、運行維護、檢測監(jiān)控網(wǎng)絡，保障網(wǎng)絡的運行質(zhì)量、運行指標、使之高可靠性、高穩(wěn)定性。網(wǎng)絡涉及省骨干網(wǎng)、市區(qū)城域網(wǎng)、出口網(wǎng)和HFC接入網(wǎng)。如果網(wǎng)絡缺少穩(wěn)定性和可靠性，其價值馬上打折扣，因此如何有效地管理和評估網(wǎng)絡的服務質(zhì)量是一個非常緊迫和重要的問題，它反映了能夠提供客戶使用的能力，即商品的使用價值。只有使用價值大于價值（價格）時，客戶才會愿意使用[3-5]。

最后，在熟悉用戶和網(wǎng)絡的情況下搞好服務，服務是聯(lián)系客戶和網(wǎng)絡的橋梁，是公司與用戶的紐帶。只有服務才能帶來經(jīng)濟效益，服務讓用戶感覺到公司的存在和作用。服務使網(wǎng)絡產(chǎn)生價值，產(chǎn)生現(xiàn)金流。網(wǎng)絡公司屬于第三產(chǎn)業(yè)，它的屬性就是通過服務產(chǎn)生效益，產(chǎn)生利潤。只有優(yōu)良的服務才能發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢，把網(wǎng)絡的潛在價值轉(zhuǎn)化為真金白銀。只有重視服務以及整個服務體系，保持用戶服務鏈條的順暢流轉(zhuǎn)，以用戶為尊以服務為榮，才可以獲得用戶長期的支持。

同時，信息支持體系和后勤保障體系是三大核心能力的后盾。21世紀的現(xiàn)代企業(yè)競爭重點在于信息、資金。在現(xiàn)代企業(yè)的競爭中，信息化的作用也是非常巨大的。因此，建立完善全面支持用戶發(fā)展、網(wǎng)絡運營、客戶服務的業(yè)務支撐信息中心是必要的和緊迫的。體現(xiàn)在公司主要是信息系統(tǒng)的建設和建設之后的利用率，人力資源管理、后勤服務、行政管理、物質(zhì)管理。這些都需要進行管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，讓其緊緊圍繞核心能力來布局，為核心能力服務，并堅信有線網(wǎng)絡只要把握住自己的核心競爭能力就一定可以在三網(wǎng)融合下生存、發(fā)展起來。

[1]羅小布.NGB與“三網(wǎng)融合”[EB/OL].[2011-09-08].http：//wenku.baidu.com/view/fe4b99eb172ded630b1cb689.html.

[2]傅玉輝.大媒體產(chǎn)業(yè)：從媒介融合到產(chǎn)業(yè)融合[M].北京：人民郵電出版社，2008.

[3]王瑞剛.三網(wǎng)技術演進與融合趨勢[J].電視技術，2011，35（24）：38-41.

[4]王興軍.三網(wǎng)融合下的家庭網(wǎng)絡終端與管理[J].電視技術，2011，35（24）：9-9.

[5]陳衛(wèi)華.淺析三網(wǎng)融合進程中電視臺全臺網(wǎng)的建設[J].電視技術，2011，35（24）：61-63.