內(nèi)蒙古廣播電視大學(xué)文法學(xué)院 王秀英

近年來，隨著我國對外開放腳步的加快，越來越多的外籍游客開始進(jìn)入到我國境內(nèi)旅游。從2006年發(fā)展至今，我國入境游客的數(shù)量呈飛速增長發(fā)展，這也對我國旅游行業(yè)中的對外文化交流工作提出了新的要求。

在我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，對外文化交流工作的開始對促進(jìn)我國旅游文化產(chǎn)業(yè)和諧、有序進(jìn)行提供了助力。對我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說，充分重視我國旅游產(chǎn)業(yè)中的跨國文化交流工作的展開，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)有效增強跨國文化交流溝通的效果，同時也能有效推動我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動我國旅游外匯收入得到不斷提升。

1 我國入境旅游發(fā)展現(xiàn)狀探討

近年來，我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展得到了有效的提升，在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，入境旅游作為我國旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，為推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展提供了積極的推動作用。

根據(jù)中國旅游局統(tǒng)計數(shù)字顯示：2006年我國入境過夜旅游人數(shù)達(dá)到了4680.90萬人次，旅游外匯收入達(dá)到339.49億美元，分別位居全球第四位和第六位。2007年上半年，我國共接待入境旅游者6336.78萬人次，入境過夜者2589.82萬人，分別同比增長6.1%和10.25%，國際外匯收入179.35億美元，同比增長13.1%。2010年我國入境過夜旅游人數(shù)5566萬人次，同比增長9.4%，已成為世界第三大旅游目的地；旅游外匯收入458億美元，同比增長15.5%。而在2010年的入境旅游游客中，僅美國赴中國大陸游客總數(shù)就已經(jīng)達(dá)到200萬人次。這也足以見得我國旅游市場在世界旅游產(chǎn)業(yè)市場上具有很大吸引力。

從我國旅游產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展來說，近年來由于改革開放政策的實施，促使我國在對外開放的過程中也實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到有效的建立和完善，因此帶動了入境旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展。近年來隨著我國入境旅游人量員數(shù)不斷增加，旅游外匯收入也得到了有效提升。

2 跨國文化交流對我國入境旅游產(chǎn)業(yè)的影響作用

隨著我國入境游客數(shù)量的不斷提升，跨國文化交流在我國入境旅游產(chǎn)業(yè)中起到了有效的推動作用。通過跨國文化交流工作的開展，不僅可以實現(xiàn)與入境游客間的有效交流溝通，同時通過交流也能夠促使入境游客更好的感受到中華文化傳統(tǒng)中的文化傳承和文化精髓，從而提升中國旅游市場對入境游客的吸引力。所以在我國入境旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，通過跨國文化交流工作的開始，可以有效實現(xiàn)國際入境旅游者與我國的文化差異間的有效溝通，從而對我國旅游業(yè)快速步入國際化發(fā)展行業(yè)具有十分重要的影響意義。

2.1 跨國文化交流有利于提升入境游客對我國旅游市場的認(rèn)知度

在進(jìn)行跨國文化交流的過程中，通過與不同國籍的游客間進(jìn)行交流，可以促使旅游服務(wù)人員更好地將我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的精華部分通過交流告知給游客，從而更好地提升外籍游客對我國旅游產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知度。

進(jìn)行跨國文化交流是實現(xiàn)我國入境旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的重要途徑，通過這種形式能夠有效實現(xiàn)我國在國際旅游市場上的位置提升，并吸引越來越多的游客前往我國境內(nèi)進(jìn)行旅游觀光，達(dá)到提升我國旅游外匯收入的最終目的。

2.2 跨國文化交流有利于促使旅游服務(wù)人員不斷提升自身語言服務(wù)能力

跨國文化交流促使相關(guān)旅游服務(wù)人員在與游客進(jìn)行溝通的過程中，能實現(xiàn)無障礙的有效溝通。旅游服務(wù)人員運用自身嫻熟的語言運用和表達(dá)能力，通過嫻熟的語言表述，從而實現(xiàn)在跨國文化交流過程中的優(yōu)勢。通過與不同國籍、不同地區(qū)的游客間的溝通和交流，旅游服務(wù)人員不僅可以將我國的相關(guān)文化藝術(shù)風(fēng)采傳遞給外籍游客，同時也能夠在與游客交流過程中提升自身的語言表達(dá)和語言運用能力，從而更好的促使自身在進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)過程中，實現(xiàn)自身語言表達(dá)能力和旅游交際能力的不斷提升。

所以進(jìn)行跨國文化交流可以更好地實現(xiàn)我國旅游服務(wù)人員的整體素質(zhì)能力提升，促使旅游服務(wù)人員在跨國文化交流過程中更好發(fā)揮主觀能動性。

2.3 跨國文化交流有利于推動我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善

隨著我國入境游客數(shù)量的不斷增長和提升，因此通過有效的跨文化溝通和交流不僅可以更好地實現(xiàn)我國在入境旅游產(chǎn)業(yè)方面外匯收入的增長，同時也可以促使我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在發(fā)展的過程中得到不斷完善。

在進(jìn)行跨國文化交流溝通的過程中，對眾多入境游客來說，得到有序、完善的旅游服務(wù)能夠促使其在進(jìn)行跨國文化旅游過程中更好的對異域文化進(jìn)行了解，并充分感受到不同的文化傳承的歷史底蘊。對我國的旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說，在入境旅游的發(fā)展是旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)匯的重要形式之一，占據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要位置。因此在進(jìn)行跨國文化交流過程中，旅游服務(wù)人員通過運用不同的語言表達(dá)形式與游客進(jìn)行溝通交流過程中，能夠進(jìn)一步了解外籍游客的真實旅游感受，以及其在旅游過程中的主要目標(biāo)需求。所以通過跨國文化交流可以促使旅游服務(wù)人員更好的把握游客心態(tài)及需求，并本著最大化滿足游客需求的角度出發(fā)，促使我國旅游產(chǎn)業(yè)體系在進(jìn)行打造過程中得到不斷的完善。

3 如何提升入境旅游中的跨國文化交流工作開展

對入境旅游發(fā)展來說，隨著當(dāng)前世界一體化趨勢的到來，有越來越多具有嫻熟語言表達(dá)能力的優(yōu)秀人才加入到我國旅游產(chǎn)業(yè)中來。這對我國旅游產(chǎn)業(yè)，尤其是入境旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來說是十分可貴的發(fā)展機遇。因此在這個過程中，我們應(yīng)該充分重視語言在進(jìn)行跨國文化交流工作開展中的重要作用，通過切實有效地提升入境旅游從業(yè)者語言表達(dá)能力，推動我國入境旅游產(chǎn)業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

3.1 構(gòu)建良好的旅游人文環(huán)境

在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的過程中，良好的旅游人文環(huán)境是我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)完善和發(fā)展的關(guān)鍵所在，通過有效的旅游人文環(huán)境的打造，能更好地實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展和完善，提升入境旅游的整體發(fā)展水平。所以要想更好實現(xiàn)自身在進(jìn)行跨國文化交流中的角色扮演，作為旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)人員來說就應(yīng)該充分重視對自身語言能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，通過掌握不同的語言以實現(xiàn)旅游服務(wù)工作的開展。

根據(jù)對入境旅游目的統(tǒng)計顯示，在入境旅游的游客中針對中華文化傳承目標(biāo)而前往中國旅游的游客占據(jù)了一半以上的比例。這也充分說明在我國的旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，對外籍游客最具吸引力的是我國文化民俗領(lǐng)域的非物質(zhì)文化旅游資源。所以進(jìn)行良好的旅游人文環(huán)境的構(gòu)建，提升旅游服務(wù)人員跨國文化交流的語言能力和表達(dá)技巧，對更好促進(jìn)我國入境旅游的發(fā)展具有重要推動作用。

3.2 提升相關(guān)旅游服務(wù)人員的整體素質(zhì)

從我國旅游服務(wù)人員的整體結(jié)構(gòu)來看，我國旅游服務(wù)人員的整體文化素質(zhì)偏低，對我國入境旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分不利的影響。所以提升相關(guān)旅游服務(wù)人員的整體素質(zhì)和水平成為我國旅游產(chǎn)業(yè)在當(dāng)前時代發(fā)展背景下對從業(yè)人員提出的必然要求。在入境旅游的發(fā)展進(jìn)程中，多數(shù)游客并不懂中文，這也造成中外不同文化語言影響使旅游服務(wù)人員很難實現(xiàn)與外籍游客間的有效溝通。

所以在進(jìn)行我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展過程中，將提升旅游服務(wù)人員整體素質(zhì)作為關(guān)鍵問題來研究十分必要。對旅游服務(wù)人員尤其是與入境旅游相關(guān)的旅游服務(wù)人員自身素質(zhì)水平，對其日常工作的有效開展影響巨大。在入境旅游的游客接待過程中，往往需要與游客間進(jìn)行細(xì)致的交流，以實現(xiàn)了解游客旅游需求的目的。在這個過程中，如果旅游服務(wù)人員對相關(guān)語言的掌握不夠扎實，就很容易造成與外籍游客間溝通不暢，不利于游客滿意度的達(dá)成。所以對從事入境旅游相關(guān)服務(wù)的旅游產(chǎn)業(yè)工作者來說，其必然要加強對自身語言表達(dá)能力提升。

3.3 了解不同國家間的習(xí)俗以更好實現(xiàn)旅游服務(wù)

發(fā)展入境旅游產(chǎn)業(yè)，推動跨國文化交流的發(fā)展，還需要旅游服務(wù)人員加強對不同國際間游客的文化習(xí)俗方面的學(xué)習(xí)。由于近年來我國入境游客的數(shù)量不斷增多，因此旅游服務(wù)人員在進(jìn)行外籍游客接待的過程中，既要掌握良好的語言溝通能力，同時也要對不同國家間在民族文化習(xí)俗方面的傳統(tǒng)習(xí)慣加以了解，以促使自身在與游客進(jìn)行溝通時，避免不利于自身在與游客進(jìn)行溝通過程中，因為不了解而出現(xiàn)碰觸不同國家民族間的文化禁忌，以及其在傳統(tǒng)的語言表達(dá)方面所使用的一些慣常形式。所以通過對不同國家文獻(xiàn)資料的研究，能夠有效提升旅游服務(wù)人員對不同國家文化習(xí)俗和傳承的理解。

要想更詳細(xì)地感知到不同國家在民間的傳統(tǒng)文化習(xí)俗及禁忌方面的相關(guān)文化知識，需要旅游服務(wù)人員在日常的工作過程中，對不同國籍的游客習(xí)慣加以觀察，唯有做個有心人，才能更好地提升自身對不同國家文化習(xí)俗的認(rèn)知，從而使自己在進(jìn)行跨國文化的交流過程中能夠通過嫻熟的語言運用能力和對不同國家間文化傳統(tǒng)的了解，促使自身在與外籍游客溝通過程中實現(xiàn)對中華傳統(tǒng)文化藝術(shù)的有效推廣。

4 結(jié)語

本文就目前我國在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中所涉及的跨國文化交流相關(guān)的言論觀點進(jìn)行了探討。通過探討本文發(fā)現(xiàn)：跨國文化交流的效果實現(xiàn)程度是目前我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中亟待解決的問題，對我國入境旅游的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度等多方面有著十分重要的影響。

目前我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展中，能夠有效實現(xiàn)跨國文化交流工作開展的旅游服務(wù)人員數(shù)量十分稀少，因此這也使得不少外籍游客在前往我國旅游觀光的同時，因為無法實現(xiàn)有效的溝通從而導(dǎo)致觀光時對相關(guān)景點的文化意義理解不深，影響旅游興趣的提升。所以我國旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的過程中，應(yīng)該充分重視對旅游服務(wù)人員尤其是入境旅游服務(wù)人員的語言能力培養(yǎng)，通過提升旅游服務(wù)人員的語言運用能力和表達(dá)能力，推動我國入境旅游產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，為實現(xiàn)我國旅游外匯收入進(jìn)一步提升提供強有力的保障支持。所以跨國文化交流對我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的推動作用。通過跨國文化交流的有效開展，能夠?qū)崿F(xiàn)與外籍游客在進(jìn)行溝通交流過程中，更好地將中國民族傳承中的文化精髓告知外籍游客，從而提升我國入境旅游收入的進(jìn)一步提升。

[1]田穗文,龍曉明.旅游發(fā)展中的跨文化研究[J].經(jīng)濟與社會發(fā)展,2003(07).

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