張恒翀

（黑龍江省氣象服務(wù)中心，黑龍江 哈爾濱 150036）

淺談利用微博改善氣象影視服務(wù)

張恒翀

（黑龍江省氣象服務(wù)中心，黑龍江 哈爾濱 150036）

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)從當(dāng)初的Web1.0過渡到Web2.0，每一位互聯(lián)網(wǎng)用戶的角色也在發(fā)生著改變，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用采取與用戶互動的方式。用戶不再是單一的瀏覽者、使用者和消費(fèi)者，逐漸成為參與者、開發(fā)者和生產(chǎn)者。互聯(lián)網(wǎng)上越來越多的信息和內(nèi)容由用戶產(chǎn)生和創(chuàng)造。伴隨著Web2.0時代的到來，一種新型媒體形式應(yīng)運(yùn)而生，即社交媒體(Social Media)。不同于電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體，社交媒體是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的用來分享和討論信息以及經(jīng)歷的工具，每一個用戶都可以利用這種工具創(chuàng)造產(chǎn)生自己的內(nèi)容，微博是Web2.0里十分重要的元素，同時也是當(dāng)下最為流行的社交媒體工具。目前國內(nèi)外很多企業(yè)和部門將微博作為一種新的溝通和營銷方式，希望通過微博改善客戶關(guān)系并獲得效益。2011年8月29日，中國氣象局應(yīng)急減災(zāi)與公共服務(wù)司印發(fā)了 《關(guān)于做好微博氣象服務(wù)的通知》，要求相關(guān)氣象部門通過微博強(qiáng)化互動交流，提高公眾參與氣象服務(wù)的積極性，充分利用微博開展氣象服務(wù)工作[1]。因此深入了解微博的功能和特點(diǎn)，利用微博改善氣象影視服務(wù)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文就如何利用微博改善氣象影視服務(wù)進(jìn)行初步的探討。

2 微博的功能及特點(diǎn)

微博是微博客的簡稱，由英文單詞Microblog翻譯而來。微博是一個基于用戶關(guān)系和用戶產(chǎn)生內(nèi)容的信息分享及獲取平臺，用戶可以通過手機(jī)短信、即時聊天工具軟件、E-mail、Web等組件，以不超過140字的文字更新信息并實(shí)現(xiàn)即時分享。微博的基本功能包括信息發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注、私信等，集成了博客、社交網(wǎng)站、手機(jī)短信和即時聊天工具軟件等產(chǎn)品的主要功能和優(yōu)點(diǎn)[2]。截至2011年8月，騰訊微博和新浪微博注冊用戶數(shù)均已超過2億[3]。根據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)監(jiān)測預(yù)測，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計注冊賬戶數(shù)在2013年底將有望突破4.6億[4]。微博具有以下主要特點(diǎn)：

（1）內(nèi)容簡潔。微博用戶可以用不超過140個的漢字發(fā)布信息，內(nèi)容簡潔精煉，易于閱讀。

（2）發(fā)布便捷。大多數(shù)微博網(wǎng)站都支持多種接入方式。用戶可通過手機(jī)、因特網(wǎng)、即時聊天工具軟件等方式隨時隨地的發(fā)布微博。

（3）即時傳播。微博做為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的媒體工具，在報道重大事件或突發(fā)事件的實(shí)時性上比傳統(tǒng)媒體如電視廣播還要好。

（4）傳播速度快。微博信息的快速傳播主要依靠粉絲們的轉(zhuǎn)發(fā)。比如A發(fā)布一條新的微博消息，關(guān)注他的粉絲B、C、D就可以在他們的個人界面上接收到這條消息，這是一個一對多的傳播過程。如果B、C、D認(rèn)為這條消息有價值，他們會再次將這條消息轉(zhuǎn)發(fā)給他們各自的粉絲E、F、G等。這又是多個一對多的傳播過程。不斷重復(fù)這個過程，信息會在關(guān)注群體中迅速傳播，并且傳播會以核裂變的速度增長。

（5）交互性強(qiáng)。微博做為一種社交平臺和新興媒體，比傳統(tǒng)媒體更加容易與用戶進(jìn)行互動。在微博網(wǎng)站中，只要有用戶對某一話題進(jìn)行回復(fù)，所有的關(guān)注者都可以看到，互動性極強(qiáng)。

3 氣象影視服務(wù)的現(xiàn)狀及問題

說起氣象影視服務(wù)，人們馬上就會想到電視天氣預(yù)報。從1980年開始，天氣預(yù)報成為了一種電視節(jié)目；從1993年開始，有了講解天氣的節(jié)目主持人。電視天氣預(yù)報逐漸成為廣大群眾關(guān)注度最高的電視節(jié)目之一，其一般都是安排在電視新聞節(jié)目之后的黃金時段播出，所以有廣泛的收視群體和收視率。中央電視臺CCTV-1《新聞聯(lián)播》后的《天氣預(yù)報》節(jié)目每天有8億多人次觀看[5]，各個省的電視天氣預(yù)報的觀眾也很多。

隨著社會的發(fā)展，氣象電視節(jié)目逐漸成為具有科學(xué)品質(zhì)、生活情趣和人文關(guān)懷的電視節(jié)目，也成為氣象為公眾服務(wù)的主要手段和窗口。2006年，由中國氣象局主辦，華風(fēng)氣象影視信息集團(tuán)和全國各省級氣象影視部門共同承辦的中國氣象頻道正式開播。頻道包含預(yù)報警報、氣象新聞、重大災(zāi)害直播報道、氣象生活資訊、科普專題、本地化節(jié)目、熱點(diǎn)訪談等在內(nèi)的多形態(tài)頻道節(jié)目體系。發(fā)布各類預(yù)警預(yù)報信息，涵蓋臺風(fēng)、暴雨、暴雪、森林火險、高溫?zé)崂说葰庀鬄?zāi)害以及衍生災(zāi)害預(yù)警，成為突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)的預(yù)警防災(zāi)信息發(fā)布平臺。還播出地球科學(xué)、環(huán)境科學(xué)、氣象科學(xué)等科普專題節(jié)目。在“桑美”等超強(qiáng)臺風(fēng)、川渝特大干旱、南方低溫雨雪冰凍、淮河流域特大暴雨洪澇、西南特大干旱、新疆和東北等地特大暴雪等氣象災(zāi)害事件，汶川特大地震、玉樹強(qiáng)烈地震、舟曲特大山洪泥石流等抗災(zāi)救災(zāi)氣象服務(wù)工作，北京奧運(yùn)會、國慶60周年首都慶典、上海世博會、廣州亞運(yùn)會等重大活動氣象保障服務(wù)中，中國氣象頻道均發(fā)揮了顯著作用，得到了各級政府和社會各界的贊譽(yù)和好評[6]。

但是，中國氣象頻道的美譽(yù)度和知曉度還不同步，更多的人還只是習(xí)慣于觀看CCTV-1《新聞聯(lián)播》后的《天氣預(yù)報》和本省電視臺的氣象電視節(jié)目，而中國氣象頻道知之甚少。

中國氣象頻道依托中國氣象局，省、市、縣的氣象影視隊伍，采集天氣信息和氣象新聞素材。一些地市級氣象服務(wù)中心節(jié)目制作設(shè)備老化，技術(shù)力量薄弱，受資金和規(guī)模影響，氣象影視設(shè)備的更新遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上媒體發(fā)展的要求。同時，節(jié)目制作人員的水平良莠不齊，使得節(jié)目的形式單一，可視性、趣味性不強(qiáng)。因此，氣象影視的發(fā)展還存在許多需要改進(jìn)的問題。尤其是隨著社會各行各業(yè)生產(chǎn)方式的發(fā)展和人民生活方式的改變，人們對于氣象信息的實(shí)時性、及時性和準(zhǔn)確性有了更高的要求。以互聯(lián)網(wǎng)和微博為代表的新一代媒體的迅速發(fā)展，使得人們可以隨時隨地的查閱國內(nèi)外的天氣預(yù)報，同時還可以了解各類污染指數(shù)及生活氣象指數(shù)。比起電視媒體，互聯(lián)網(wǎng)和微博完全不受播放時間和頻道的限制，公眾可以根據(jù)自己的需求查詢相關(guān)氣象信息，人們對通過電視獲得氣象信息的依賴性在逐漸減小，使氣象影視服務(wù)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。能否將新媒體微博與傳統(tǒng)媒體電視有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步提高中國氣象頻道以及各省氣象部門制作的本地化氣象節(jié)目的知曉度和收視率，使氣象影視產(chǎn)生更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，已成為氣象影視部門應(yīng)該探討的新課題。

4 利用微博改善氣象影視服務(wù)

基于微博即時傳播、快速傳播、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可以與氣象影視服務(wù)很好的結(jié)合，在充分了解公眾需求的同時，進(jìn)一步提高改善氣象影視節(jié)目的質(zhì)量，同時可以利用微博為節(jié)目搜集豐富的資料和素材，從而豐富節(jié)目內(nèi)容和樣式。此外，在與公眾互動的過程中，通過滿足公眾的需求，可以塑造氣象影視節(jié)目的形象，間接的對氣象影視節(jié)目進(jìn)行宣傳。微博還可以成為氣象預(yù)警信息傳播，氣象部門了解公眾需求、樹立公眾形象的新平臺。氣象影視作為公共氣象服務(wù)的重要組成部分，其未來的發(fā)展與微博也密切相關(guān)。建立氣象影視微博可以更好地了解公眾需求，豐富氣象影視節(jié)目內(nèi)容和形式，提高節(jié)目的檔次和水準(zhǔn)，對氣象影視的發(fā)展起到積極的推動和促進(jìn)作用。

4.1 建立并積極利用氣象影視服務(wù)官方微博

作為氣象影視部門，無論是國家級的中國氣象頻道，還是各省市的氣象影視中心，都應(yīng)該選取主流微博網(wǎng)站如新浪、騰訊建立各自的官方微博。微博賬戶建立以后，要通過官方認(rèn)證，從而保證賬戶的權(quán)威性和可靠性，吸引更多的粉絲關(guān)注。中國氣象頻道與各省市的氣象影視中心微博賬戶應(yīng)互相關(guān)注，互為粉絲。這樣任何一個氣象影視部門發(fā)布的消息都可以在第一時間被其他氣象影視部門獲取并迅速傳播。這樣既有利于上下級部門之間保持緊密聯(lián)系和合作，也有利于同級部門之間相互溝通、交流學(xué)習(xí)。各氣象影視部門可以通過官方微博確保氣象災(zāi)害預(yù)警信息在第一時間權(quán)威發(fā)布、快速傳播。同時，用戶可以通過官方微博獲得權(quán)威、專業(yè)、準(zhǔn)確、及時的天氣實(shí)況、天氣預(yù)報、氣象預(yù)警、氣象資訊、氣象科普知識等信息。目前，中國氣象局、中國氣象局團(tuán)委、中國氣象頻道以及一些省市氣象影視部門已經(jīng)在新浪、騰訊、人民網(wǎng)等主流微博網(wǎng)站上建立了各自的官方微博，微博的重要作用已初露端倪。例如在2011年12月1日晚間，新疆喀什莎車縣發(fā)生里氏5.2級地震，次日凌晨，中國國際救援隊通過微博聯(lián)系中國氣象局團(tuán)委和中國氣象頻道，及時獲取了震區(qū)的氣象信息及裝備建議。氣象微博的快速反應(yīng)為中國國際救援隊贏得了寶貴的時間[7]。氣象影視部門也可同時通過官方微博了解民眾的需求和反饋意見，進(jìn)行收視調(diào)查，提供氣象視頻節(jié)目的鏈接等。官方微博會對氣象影視服務(wù)起到很好的宣傳和推廣作用。

4.2 注重微博信息的內(nèi)容和質(zhì)量

微博這一新媒體使用起來非常簡單方便，而且發(fā)布信息的方式也有很多種。但越是這樣，越要非常謹(jǐn)慎和小心，氣象部門發(fā)布的每條信息，尤其是天氣預(yù)報和預(yù)警信息，為人們防災(zāi)減災(zāi)和安排生產(chǎn)生活提供重要參考，和老百姓的日常生活也緊密關(guān)聯(lián)。因此本著對國家和老百姓負(fù)責(zé)的真誠態(tài)度，氣象部門應(yīng)盡量保證信息發(fā)布的科學(xué)性、權(quán)威性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。這樣才能獲得各方面的認(rèn)可繼而增強(qiáng)滿意度和忠誠度，樹立氣象影視的品牌形象。同時，廣大人民群眾發(fā)布的信息和反饋，對于豐富氣象影視節(jié)目的內(nèi)容也極為重要。中國幅員遼闊，地勢復(fù)雜，天氣情況多變。對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的地質(zhì)災(zāi)害和突發(fā)性惡劣天氣，傳統(tǒng)媒體很難在第一時間獲得現(xiàn)場情況，而微博的優(yōu)勢則盡顯無疑。例如在甘肅舟曲特大山洪泥石流災(zāi)害中，在近幾年的地震災(zāi)害中，廣大人民群眾充分利用微博在第一時間發(fā)布現(xiàn)場信息，氣象影視部門則根據(jù)群眾發(fā)布的信息和素材，在最短的時間內(nèi)制作出相應(yīng)的氣象影視節(jié)目，為人們獲得知情權(quán)以及及時救援提供有力的支持。

4.3 通過與公眾互動改善氣象影視服務(wù)質(zhì)量

由于微博具有較強(qiáng)的交互性，用戶可以作為參與者、開發(fā)者和生產(chǎn)者，為氣象影視部門提供相關(guān)的新聞和節(jié)目素材。因此要通過與公眾積極良性的互動，提高公眾參與氣象影視服務(wù)的積極性，同時定期收集公眾對氣象影視服務(wù)的需求和意見，及早發(fā)現(xiàn)氣象影視服務(wù)存在的問題，及時對公眾關(guān)心、關(guān)注的問題作出回復(fù)和正面引導(dǎo)，從而進(jìn)一步改善氣象影視服務(wù)質(zhì)量，提高氣象影視服務(wù)水平?？梢钥紤]建立氣象影視微博群，使關(guān)注氣象影視的人群聚在一起暢所欲言，對已有的節(jié)目進(jìn)行評價，同時為以后的節(jié)目獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出自己的觀點(diǎn)和意見。用戶可以直接和氣象影視部門相關(guān)負(fù)責(zé)人對話，增加了交互的平等性，同時也促進(jìn)了氣象影視部門和用戶之間的關(guān)系，間接的提高了用戶的滿意度。另一方面微博的傳播動力來源于人與人之間的口口相傳，由于微博的傳播特性，氣象影視部門可以清晰地了解關(guān)注自己的人群，并針對這些潛在受眾發(fā)布信息，聆聽他們的需求和意見，保持良好的互動，從而與受眾建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。微博是一個開放的平臺，用戶可隨時添加及取消關(guān)注，如果不注意維護(hù)建立的關(guān)系，粉絲隨時有可能流失。因此一定要及時更新發(fā)布的信息內(nèi)容，并且要保證質(zhì)量，讓用戶獲得有價值的氣象信息，也應(yīng)增強(qiáng)知識性、趣味性，從而吸引更多的人關(guān)注和參與。

4.4 通過名人明星提升微博人氣，提高節(jié)目收視率

微博傳播能夠通過博主的社交圈和個人影響力引發(fā)大眾的廣泛關(guān)注，可以讓具有一定微博人氣的名人和明星參與到氣象影視節(jié)目中，讓他們結(jié)合自身經(jīng)歷和故事，介紹一些氣象常識和現(xiàn)象。邀請名人和明星關(guān)注氣象部門的官方微博，名人和明星相對于普通民眾更具有影響力和說服力，尤其是對很多使用微博的年輕一代，通過此方式可以進(jìn)一步提高氣象影視節(jié)目的收視率。

4.5 組建專業(yè)的微博服務(wù)團(tuán)隊

氣象影視服務(wù)官方微博開通后，國家、各省、市氣象影視部門要組建專業(yè)化的微博服務(wù)和管理團(tuán)隊，要有專人負(fù)責(zé)微博的管理與維護(hù)。建立健全的微博氣象影視服務(wù)業(yè)務(wù)流程和職責(zé)，加強(qiáng)微博氣象影視服務(wù)信息發(fā)布的安全管理。通過上傳文字、圖片、視頻等方式及時的向公眾發(fā)布最快、最新、最全的氣象影視服務(wù)信息，及時回復(fù)解答網(wǎng)友的留言和疑問。

應(yīng)當(dāng)注意的是，微博是一把雙刃劍，既可以為公眾提供方便，獲得公眾的信任，也可以帶來負(fù)面影響。各地氣象影視部門應(yīng)當(dāng)充分利用微博的特點(diǎn)和優(yōu)勢，加快氣象影視信息在社會各個層面的傳播速度，使其成為一些行業(yè)和老百姓日常生活的參考，成為氣象影視部門與公眾緊密連接的紐帶，成為傳播氣象災(zāi)害預(yù)警信息的快捷平臺，成為公眾參與氣象防災(zāi)減災(zāi)和氣象科普的園地。同時應(yīng)當(dāng)將微博的優(yōu)勢與影視的優(yōu)勢有機(jī)的結(jié)合起來，使氣象影視在國計民生方面發(fā)揮更大更好的作用。

［1］紫光閣.公共氣象服務(wù)進(jìn)入“微博”時代[EB/OL].http://www.zgg.org.cn/pub/zgg/bwdj/gbwml/zhgqxj/zgqxjdjxx/201109/t20110901_287746.html,2011-12-08.

［2］ Shel Israel.Twitterville:How Businesses Can Thrive in the New Global Neighborhoods,New York,NY:Penguin Group Inc.2009.

［3］通信世界網(wǎng).四大門戶微博戰(zhàn)[EB/OL].http://www.cww.net.cn/news/html/2011/8/26/2011826151712883_2.htm，2011-12-11.

［4］網(wǎng)易.微博未來有望突破4.6億[EB/OL].http://news.163.com/10/1214/08/6NRN77IN00014JB5.html，2011-12-11.

［5］中國氣象報.中央電視臺《天氣預(yù)報》成為全世界收看人數(shù)最多的天氣預(yù)報節(jié)目[EB/OL].http://xcb.nuist.edu.cn/tjnews/news/xw/xw_lljy/2006-8-3/2006831453106720.htm,2011-12-11.

［6］新浪網(wǎng).中國氣象頻道開播5周年建設(shè)綜合防災(zāi)減災(zāi)頻道[EB/OL].http://news.sina.com.cn/m/2011-05-18/095222 485415.shtml，2011-12-11.

［7］中國氣象局.氣象微博及時服務(wù)新疆喀什地震救援獲好評[EB/OL].http://www.cma.gov.cn/2011xwzx/2011xqxxw/20 11xqxyw/201112/t20111206_155926.html，2012-12-12.

1002-252X(2012)02-0042-03

2012-2-1

張恒翀（1981-），男，山東省煙臺市人，瑞典皇家理工大學(xué)，碩士生，助理工程師.