編譯 高冬梅

如何培養(yǎng)習慣的科學既被公司用于挖掘消費者的偏好，也被用于塑造企業(yè)文化。習慣是一種強大的力量，公司可以運用這種力量與客戶和員工互動。

“在過去的二十年中，習慣形成的科學已經(jīng)成為數(shù)百個大型醫(yī)療中心以及獲得企業(yè)大力資助的實驗室和大學在神經(jīng)病學和心理學專業(yè)進行研究的主要領(lǐng)域，”《紐約時報》首席撰稿人Charles Duhigg在其二月份的報道《公司如何掌握你的秘密》（How Companies Learn Your Secrets）中寫道。

Duhigg這段時間到處在談?wù)撍男聲充N書，《習慣的力量：生活和生意中我們做什么以及為什么》（The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business）。這是一個迷人的話題，來自杜克大學的研究表明：每天有多達45％的選擇是由習慣決定而非有意識的決策。Duhigg在書中強調(diào)了五個主題：

首先，習慣養(yǎng)成有個過程：提示、獎勵和路徑。提示引發(fā)一個反應，獎勵強化它，路徑發(fā)展這一反應?？纯丛谶@樣一個偉大的三要素圖中，想想它是如何發(fā)生作用以及如何被打破的。

其次，習慣如何形成的科學研究成果被應用于產(chǎn)品銷售。“幾乎每個零售商，從連鎖超市到服務(wù)于美國郵政集團的投資銀行都應用這一研究成果?！比珖矎V播電臺（NPR）舉了一個銷售牙膏的故事作為例子，大意是約100年前，美國沒有人刷牙，但是當全國最突出的廣告主管之一Claude C. Hopkins聽說一種新的被稱為“佩皮索登特”（Pepsodent）的牙膏有助于潔白牙齒時，他認為大賺一筆的機會來了。Hopkins使刷牙變成了人們的習慣并產(chǎn)生回報。

第三，消費者可以通過觀察形成習慣?！爱斚M者開始注意自己的習慣的時候，他們會獲得一種控制自己行為的主宰感，沒有一家公司可以破壞這種感覺?！盌uhigg在《波士頓環(huán)球》（a Boston Globe story）的專欄中說。

第四，習慣如何形成的科學被用于改變公司的企業(yè)文化。在全國公共廣播電臺，Duhigg談到如何以及何時Paul ONeill成為美鋁公司的CEO的，他提出改變工人的安全習慣是工作的重中之重。Duhigg是一個可以“分析所有這些在人的生活或組織中的其他模式”的高手。

第五，在個人生活中，我們有力量去改變一個習慣。這要回到Duhigg的新書，書中提到，“每個習慣都具有3個組件：一個是提示，即行為的觸發(fā)器；一個是路徑，即行為本身；然后是獎勵，是指你的大腦如何決定是否為進一步利用而存儲這一模式?！薄瓣P(guān)注習慣的提示和獎勵可以幫助你改變習慣?！?/p>

這意味著驗證。Duhigg說，“我有一個記錄習慣的小貼士，通常我會記下五件事兒：我在哪兒、誰在我周圍、這是一天的什么時間。只有不得不做三到四次時你才能清楚什么是提示，因為每次都很不一樣?！?/p>

責任編輯：高冬梅 gaodongmei@guanlixuejia.com