楊秋紅　李瑞雪　陳月

摘要： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻信息服務(wù)，是新形勢下的一個新課題。本文論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)、發(fā)展方向和面臨的問題及解決對策。

關(guān)鍵詞： 因特網(wǎng)圖書館文獻信息服務(wù)

圖書館現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的最終目的是為讀者服務(wù)，一切體現(xiàn)在服務(wù)上。未來的數(shù)字圖書館，一方面是進行館藏數(shù)字化和購入電子出版物，另一方面是獲取網(wǎng)上文獻信息。兩個方面一起構(gòu)成了數(shù)字圖書館館藏，共同用于提供數(shù)字化文獻服務(wù)。在國外，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上有用的文獻信息，下載進入館藏或在網(wǎng)上建立虛擬館藏，已成為圖書館館藏建設(shè)和讀者服務(wù)的主要方式之一，已成為建設(shè)虛擬圖書館和數(shù)字圖書館的關(guān)鍵一步。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻信息服務(wù)的改變

彭斐章先生將書目情報定義為：書目情報是關(guān)于文獻的知識和效用信息的集合。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化社會的不斷發(fā)展，高校數(shù)字圖書館的文獻資源建設(shè)取得了一定的成果。圖書館的文獻信息服務(wù)從傳統(tǒng)的對以物理形態(tài)存在的各種文獻的效用信息進行組織處理，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主和以知識開發(fā)服務(wù)為主的服務(wù)方式。

（一）讀者文獻信息需求的變化

隨著計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館實現(xiàn)了以Web方式提供數(shù)據(jù)庫信息服務(wù)。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)登錄自己所需要的數(shù)據(jù)庫進行檢索，獲得信息更為方便直接。讀者不再滿足于固定的、實體館藏，信息源的需求范圍由于信息存取技術(shù)的發(fā)展而呈現(xiàn)出日益擴大的趨勢，人們需要在全球范圍內(nèi)搜尋所需要的信息。但隨之帶來的問題是，在網(wǎng)絡(luò)時代，信息可獲取量和種類隨著Internet和局域網(wǎng)的不斷發(fā)展而成百上千倍地增加。面對分散、無序的信息海洋，用戶常常無法快捷、經(jīng)濟地查詢到自己所需的信息。這個時候就需要我們的情報服務(wù)人員幫助用戶同信息資源建立聯(lián)系，而且引導用戶在網(wǎng)上查詢自己所需信息，協(xié)助用戶在盡量短的時間內(nèi)，用最小的經(jīng)濟代價獲取盡量多的有價值信息。

（二）文獻信息服務(wù)內(nèi)容的變化

傳統(tǒng)文獻信息服務(wù)的主要內(nèi)容包括：文獻情報源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)、大眾書目情報服務(wù)、定題服務(wù)、決策服務(wù)和用戶培訓。

傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)、文獻檢索等活動在信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的支持下變得更為便捷，OPAC和分時共享的CD-ROM服務(wù)器支持更為廣泛的館際互借和文獻檢索。文獻信息服務(wù)另外一個重大變化是二次文獻服務(wù)的完善，用戶不再僅僅獲得文獻線索，而是直接獲得原文。情報檢索也發(fā)生了變化，由原來的文獻線索檢索發(fā)展到全文檢索、數(shù)值檢索、事實檢索和超文本檢索，集檢索和閱讀于一體的整合式文獻信息服務(wù)將是今后著重發(fā)展的方向。

（三）服務(wù)方式的改變

傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)以讀者到館里來，以手工或單機狀態(tài)下的咨詢服務(wù)、定題服務(wù)、文獻檢索等服務(wù)為主要方式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻信息服務(wù)可利用網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)，不再受時間與空間限制地進行交互式信息咨詢服務(wù)。讀者可以借助OPAC查詢各圖書館的書目文獻信息并提供館際互借；利用分時共享的網(wǎng)絡(luò)CD-ROM服務(wù)器同時向多個用戶提供檢索、查新服務(wù)；也可以通過BBS、FTP和論壇向用戶提供新書通報、書目資料推薦、專題文獻述評、最新目次服務(wù)與進行中的研究服務(wù)；還可以利用電子郵件與用戶建立聯(lián)系，了解用戶的信息需求，變被動為主動的服務(wù)方式，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立起輻射型的開放服務(wù)方式。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻信息服務(wù)的發(fā)展方向

隨著信息化時代的到來，探索傳統(tǒng)的書目情報服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展趨勢將是書目情報研究的重點。

（一）文獻信息情報源建設(shè)

文獻信息情報源建設(shè)包括數(shù)據(jù)庫建設(shè)、文獻信息資源共享和虛擬聯(lián)合目錄發(fā)展三個方面。文獻信息情報服務(wù)的主流模式向虛擬信息服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展，它所基于的分布式、異構(gòu)性、網(wǎng)絡(luò)化資源系統(tǒng)的核心是文獻數(shù)據(jù)庫。

文獻數(shù)據(jù)庫的使用和建設(shè)包括三部分。首先是文獻信息資源管理，著重發(fā)展文獻信息檢索、組織和存儲的工具與方法；其次是建設(shè)合理統(tǒng)一的文獻信息檢索模式和檢索工具；最后是對文獻數(shù)據(jù)庫建設(shè)實行“供應(yīng)管理”，建立起有保障的供應(yīng)鏈，重點是資源的整合、合理的信息提供手段、統(tǒng)一的檢索機制。

目前文獻信息的來源包括圖書館館藏紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，互聯(lián)網(wǎng)、報紙、期刊等。作為文獻信息服務(wù)部門，當前最重要的工作是對信息資源的整合，實現(xiàn)文獻信息不同格式之間的轉(zhuǎn)換，利用網(wǎng)絡(luò)進行信息的快速傳遞和共享。

（二）擴展文獻信息服務(wù)內(nèi)容

新的環(huán)境下，文獻信息服務(wù)包括傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的繼承、變革和創(chuàng)新。傳統(tǒng)的文獻信息服務(wù)方式不能丟的同時，要充分利用網(wǎng)絡(luò)這一工具對我們的服務(wù)進行改革和創(chuàng)新，三者相結(jié)合，才能更好地為讀者提供服務(wù)。未來的服務(wù)可以發(fā)展信息增值服務(wù)，即專業(yè)代理信息檢索。文獻信息服務(wù)人員憑借其對檢索工具、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源的了解和嫻熟運用，通過現(xiàn)代檢索手段，為用戶進行檢索代理，提供快速準確和便捷的信息檢索服務(wù)；另外，圖書情報機構(gòu)還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)工具捕捉網(wǎng)站信息，并以信息包的形式提供給用戶；網(wǎng)上ICP、ISP服務(wù)；憑借檢索、分析、決策咨詢和多種語言的優(yōu)勢開展商業(yè)情報服務(wù)。

（三）文獻信息服務(wù)主體向多元化、市場化和社會化發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)及商業(yè)競爭的高速發(fā)展，使得圖書情報機構(gòu)已不再是唯一的文獻信息提供者。社會公益組織、商業(yè)性機構(gòu)憑借其先進的服務(wù)模式、雄厚的技術(shù)實力及商業(yè)化的運作機制為用戶提供更便利、更有針對性的“點對點”服務(wù)。文獻信息服務(wù)不再被科研人員無償利用，服務(wù)內(nèi)容的商業(yè)化、服務(wù)主體的社會化和多元化及各類服務(wù)機構(gòu)間的聯(lián)合協(xié)作將是今后的發(fā)展方向。

（四）文獻信息服務(wù)模式傾向復(fù)合化

新時期以來，文獻信息服務(wù)解決問題的模式更符合實際。它以用戶的需求為導向，重視信息服務(wù)的展開過程和服務(wù)效益的取得。傳遞模式和使用模式不會消失，但會有一部分服務(wù)轉(zhuǎn)向問題解決模式?；趩栴}解決模式的文獻信息服務(wù)項目會越來越多，趨勢會越來越明顯。

（五）對讀者文獻信息需求分析縱深化

運用心理學、行為學和信息科學的有關(guān)理論對文獻信息需求進行深層次的分析。依據(jù)不同用戶類型，由專業(yè)檢索人員分析其檢索行為，分析其認知能力、情感狀態(tài)和經(jīng)驗，并在此基礎(chǔ)上研究用戶在與系統(tǒng)、內(nèi)容進行信息交互時的行為與模型，吸收信息構(gòu)建的相關(guān)理念和實踐操作，從“用戶一內(nèi)容”、“系統(tǒng)一內(nèi)容”和“用戶一系統(tǒng)”三個角度提升用戶信息獲取的效果，為用戶提供一個豐富、多元而又清晰、明朗的信息世界。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館文獻信息服務(wù)存在的問題及其對策

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文獻信息服務(wù)比傳統(tǒng)時期更加重要。文獻信息服務(wù)環(huán)境的不同和內(nèi)容的增加，就要求有新的服務(wù)策略與之相適應(yīng)。這種策略的提出要基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻信息服務(wù)發(fā)展的具體原則：首先，要有利于用戶利用最原始的信息，有利于信息資源充分開發(fā)和合理利用；其次，要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與非網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有效結(jié)合，這樣有利于用戶自主利用各種信息服務(wù)和技術(shù)。遵循以上原則，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的書目情報服務(wù)策略的研究應(yīng)從服務(wù)環(huán)境和文獻保障兩個方面來進行。

（一）用戶的需求表達與理解

在因特網(wǎng)這樣一個開放的大環(huán)境中，要做好文獻信息服務(wù)，首先要深入理解用戶的需求，這也是文獻信息服務(wù)的出發(fā)點與歸宿。在實際操作過程中，往往會存在用戶自身信息表達不完全以及信息系統(tǒng)對信息需求的理解不完全的問題。這個時候文獻信息服務(wù)機構(gòu)就要想辦法激發(fā)用戶表達其需求的欲望，讓用戶確信可以得到滿意的服務(wù)。另外，需開發(fā)系統(tǒng)的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)，挖掘出用戶隱性的信息需求，并利用先進的技術(shù)，例如機器學習的方法動態(tài)地跟蹤、學習和表達用戶興趣。與此同時系統(tǒng)也需要不斷完善、提高其智能化水平，從而更加深入地理解用戶的信息需求。

（二）知識產(chǎn)權(quán)與隱私保護問題

網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的知識產(chǎn)權(quán)成為開展信息服務(wù)的瓶頸。文獻信息服務(wù)為用戶提供了信息下載服務(wù)，這在促進信息共享、減少用戶獲取信息成本的同時，也出現(xiàn)了惡意下載等一系列侵權(quán)問題，嚴重侵犯了創(chuàng)作者的合法權(quán)益。這個時候，系統(tǒng)就需要為用戶提供安全保護措施，給用戶以信心，使用戶能夠沒有顧忌地提供個人信息。隱私保密機制應(yīng)包括：說明收集用戶信息的目的；說明收集用戶信息的內(nèi)容；說明保護用戶隱私的范圍；說明披露隱私的條件；說明一旦隱私泄露，用戶所能得到的賠償?shù)取?/p>

（三）標準問題

開展文獻信息服務(wù)需要統(tǒng)一的標準來解決互操作問題，同時與國際接軌。另外，還需要宏觀規(guī)劃與組織，制定規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)，造成資源浪費。注重各系統(tǒng)之間的協(xié)作和系統(tǒng)的互操作性。在未來的信息服務(wù)當中形成以用戶為中心的集成服務(wù)模式，制定規(guī)范、統(tǒng)一的標準，提高資源共享程度。

（四）信息的組織與整合

網(wǎng)上資源的組織與整合都非常簡單，僅僅提供網(wǎng)址鏈接，明確基于內(nèi)容的信息組織與整合。面對用戶個性化、專深化的信息需求時，必須加強信息的組織與整合，將網(wǎng)上信息資源基于內(nèi)容進行組織集成，按照一定的標準進行分類，將同類信息集成、過濾、組織、整合，使?jié)M足同一需求的信息可以全面、概括和準確的被獲??；令信息資源保障體系諸要素有機地鏈接成一個整體，使得一般用戶在一個簡單、友好的公共界面上，得到面向主題的“一步到位”的信息服務(wù)，大大提高信息組織的可靠性與準確性。

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