秦韓生

摘 要:過(guò)多的行政管理容易造成管理者與被管理者產(chǎn)生矛盾,非權(quán)力因素是防止矛盾激化的有效途徑,“冷”“熱”處理和心理學(xué)知識(shí)是防止矛盾激化的有效手段,心理承受能力是防止矛盾激化的前提條件。在學(xué)員隊(duì)管理中更應(yīng)注重行政手段與非行政手段相結(jié)合,形成以人為本,和諧育人的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞:管理矛盾方法

中圖分類號(hào):B842 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1674-098X(2012)07(c)-0236-01

學(xué)員隊(duì)日常管理中如果發(fā)生矛盾激化現(xiàn)象,不僅會(huì)使上下級(jí)關(guān)系緊張,情況嚴(yán)重的還會(huì)影響學(xué)員隊(duì)正常生活秩序,制約學(xué)員隊(duì)的全面建設(shè)。分析原因,主要是干部在管理中,過(guò)于依賴行政方法,不能靈活運(yùn)用一些軟手段。在這種硬碰硬的工作中,導(dǎo)致一般矛盾復(fù)雜,個(gè)別矛盾激化。其實(shí),只要掌握一定的方法,就能減少矛盾激化現(xiàn)象的發(fā)生,促進(jìn)和諧學(xué)員隊(duì)的建設(shè)。

1非權(quán)力因素是防止矛盾激化的有效途徑

不可否認(rèn),權(quán)力因素在管理工作中比較直接,但它卻無(wú)法達(dá)到非權(quán)力因素管理之下的默契,也無(wú)法充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性和工作熱情,只是為服從命令執(zhí)行任務(wù)。只有運(yùn)用非權(quán)力因素,強(qiáng)化干部與學(xué)員之間的友情、親情等,使大家都能從中感受到尊重與被尊重的樂(lè)趣,理解與被理解的快樂(lè)。形成這種和諧的關(guān)系,人際關(guān)系基礎(chǔ)才能打牢,矛盾才能制止。

1.1 注重身教與言教相結(jié)合

所謂身教,就是要求管理者作表率,要做出樣子,在生活和工作中,要嚴(yán)格要求自己,不搞特殊化。只有這樣,你才能在學(xué)員心目中樹(shù)立起良好的形象,在無(wú)形中縮短和學(xué)員之間的距離,增強(qiáng)在學(xué)員心目中的地位。這是順利開(kāi)展工作的前提。

所謂言教,就是講道理,但又不同于簡(jiǎn)單的說(shuō)教,不僅僅指在學(xué)員面前以一個(gè)管理者的姿態(tài)去做思想工作,也不是以上下級(jí)的關(guān)系去指手畫腳,而是要經(jīng)常以一個(gè)朋友、兄長(zhǎng)的身份去和學(xué)員溝通、交流,和學(xué)員探討自己的觀點(diǎn),對(duì)問(wèn)題的看法,從而在潛移默化中去指導(dǎo)他們的思想,分析問(wèn)題的方法,也只有這樣,不僅很好的做了思想工作,而且和學(xué)員之間形成了一種默契的關(guān)系,對(duì)管理工作也有很大的促進(jìn)作用。

1.2 注重以情帶兵向以心帶兵轉(zhuǎn)化

隨著社會(huì)的高度發(fā)展,人的思維異?；钴S,考慮問(wèn)題較遠(yuǎn)較復(fù)雜,對(duì)前途未來(lái)的打算也比從前多,所以僅僅滿足于日常生活中的關(guān)心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,要知道學(xué)員的想法,了解學(xué)員對(duì)畢業(yè)分配、考研留校等未來(lái)的打算。做為隊(duì)干部,對(duì)每一名學(xué)員都應(yīng)了如指掌,只要是合理的要求,盡量為其滿足或者提供條件為其實(shí)現(xiàn)。干部要時(shí)時(shí)留心,用心去察覺(jué),去琢磨和體會(huì)學(xué)員的心理,及時(shí)靠上去解決負(fù)擔(dān),只有這樣用心去帶隊(duì),才能真正和學(xué)員心交融,在學(xué)員心目中樹(shù)立起可親可愛(ài)又可敬的形象,有效化解矛盾。

1.3 注重用人格魅力號(hào)召學(xué)員

在交往中,知識(shí)淵博,理論功底深厚,思想境界高尚的人往往更具有親和力。因?yàn)檫@不僅可以拓寬知識(shí)面,陶冶情操,而且對(duì)人生觀都有很大的幫助。學(xué)員們其實(shí)也不例外,他們渴望進(jìn)步,離開(kāi)家鄉(xiāng)來(lái)到學(xué)校,直接面對(duì)的就是隊(duì)干部,所以這時(shí)候隊(duì)干部的身份應(yīng)該是多重的,不僅是管理者,更是兄長(zhǎng),老師。而學(xué)員在長(zhǎng)期的相處中,也在無(wú)意識(shí)中感受著你,是否能夠滿足他們的要求,能夠達(dá)到他們的期望值。這就要求隊(duì)干部有高尚的人格,公正、正派、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),用自身的人格力量去吸引學(xué)員,同時(shí)在日常生活中,要多接觸,多交流,要將自己對(duì)生活的體會(huì)、感悟,為人處世的原則,以及做人一些道理講述給學(xué)員,讓學(xué)員從中有所感受,得到經(jīng)驗(yàn),使真正學(xué)到平時(shí)工作中無(wú)法得到但對(duì)自己非常重要的東西。在滿足學(xué)員這種需要的過(guò)程中其實(shí)你已無(wú)形中又在學(xué)員心目中樹(shù)起了一面旗幟,這旗幟就是人格魅力。

2 “冷”“熱”處理和心理學(xué)知識(shí)是防止矛盾激化的有效手段

在管理工作中,也許我們都有這樣的體會(huì),一個(gè)很小的矛盾,由于處理手段不恰當(dāng)往往會(huì)造成嚴(yán)重后果,給管理工作帶來(lái)不必要的麻煩,那么如何克服不必要的麻煩呢？

2.1 運(yùn)用“冷”“熱”處理法

有一些矛盾發(fā)生后,需要及時(shí)的去處理,趁熱打鐵可能收到很好的效果,但有時(shí)只用“熱”的方法可能行不通,這就需要管理者學(xué)會(huì)用“冷”的方法處理。“冷”并不是不去理采,或者在一去過(guò)問(wèn),而是為了更好的處理,只是給彼此留下充分的時(shí)間,去思考、去磨合。如果急于求成,想及時(shí)解決好問(wèn)題,有時(shí)可能達(dá)不到預(yù)期目的,反而會(huì)把矛盾激化,使問(wèn)題更加復(fù)雜。而靈活正確運(yùn)用“冷”處理法,給學(xué)員留有余地,讓他們自己去思考。其實(shí)事情也往往如此,有些事當(dāng)時(shí)并不會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)過(guò)思想上的這個(gè)彎。這就需要管理者給學(xué)員留有余地,讓自己冷靜思考,去認(rèn)識(shí)去解決,正如有句話所說(shuō)的:解鈴還需系鈴人。如果管理者想一味的讓其服從,可能收不到效果。因此在處理矛盾過(guò)程中,一定要根據(jù)不同的人和事,靈活的運(yùn)用“冷”“熱”處理的手段。

2.2 運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)

由于人是管理的主要對(duì)象,而人的心理活動(dòng)是比較復(fù)雜的,因此在管理中,必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)。另外,據(jù)科學(xué)家言,人的情緒是有一定周期的,根據(jù)自身心理素質(zhì)的好壞,時(shí)間也有長(zhǎng)短,一般人的心理周期為一個(gè)月,在心理高潮的時(shí)候,情緒比較高漲,思維比較活躍,心情比較好,有較大的承受挫折的能力。因此。這個(gè)時(shí)候既使受到批評(píng),也能夠愉快的接受。當(dāng)處于低谷的時(shí)候,情緒比較低落,思維不夠活躍,而且承受能力相當(dāng)差,內(nèi)心有一種無(wú)名的暗火,稍有不順心或者和其他人發(fā)生磨擦,就會(huì)發(fā)出來(lái),自己也不容易控制。如這時(shí)管理者不能及時(shí)的觀察到,不能很好地方法解決矛盾,就很容易使矛盾激化。因此這就需要管理者要運(yùn)用和掌握一些心理學(xué)的知識(shí),運(yùn)用到工作中,才能使工作得心應(yīng)手,從而在一定程度上防止矛盾的激化。

3心理承受能力是防止矛盾激化的前提條件

作為干部,在處理問(wèn)題的過(guò)程中,當(dāng)發(fā)現(xiàn)矛盾有可能激化時(shí),應(yīng)該及時(shí)地控制局面,不要讓其繼續(xù)發(fā)展,找出一種最有效的解決辦法,這也是干部應(yīng)具備的素質(zhì)。

3.1 要有寬廣的胸懷

韓信之所以能成為名傳千古的大將軍,不僅因?yàn)樗邆渥吭降能娛轮笓]才能,更因?yàn)樗哂腥倘柝?fù)重受跨下之辱后卻以德報(bào)怨的高風(fēng)亮節(jié),被后人傳為佳話。當(dāng)與學(xué)員發(fā)生矛盾時(shí),與其唇槍舌戰(zhàn),不如付之一笑,用另一種更加坦然的去對(duì)待,同時(shí)也要教育學(xué)員,讓其認(rèn)識(shí)和具備這份坦然的重要性。只有干部與學(xué)員都能用寬廣的胸懷去對(duì)待人和事,矛盾、不理解才會(huì)消除。

3.2 要敢于承擔(dān)責(zé)任

敢于承擔(dān)責(zé)任是一種高尚的道德情操。在很多場(chǎng)合之所以引起矛盾激化,就是因?yàn)楹芏喔刹亢ε鲁袚?dān)責(zé)任,在出現(xiàn)了一些問(wèn)題后,總是害怕板子打在自己的身上,怕對(duì)自己的發(fā)展產(chǎn)生不好的影響,而將責(zé)任強(qiáng)加于下屬的身上,這種現(xiàn)象無(wú)形中降低了干部在學(xué)員心中的形象。作為一級(jí)組織的管理者,應(yīng)該在關(guān)鍵時(shí)候挺身而出,勇于承擔(dān)責(zé)任,才能得到學(xué)員的理解與尊重,工作才能順利開(kāi)展。