祁明

摘 要:本文以科學發(fā)展觀為指導,堅持以人為本,立足校園和諧文化建設,聯(lián)系高校圖書館實際,闡述了高校圖書館的服務理念創(chuàng)新和人性化服務模式,具有一定的借鑒作用和指導意義。

關鍵詞:高校圖書館人性化管理服務與實踐

中圖分類號:G250 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)07(c)-0215-01

圖書館是高校辦學和辦學水平的一個重要標志,它的服務方式及服務質量直接影響學校的教學和科研。目前不少高校圖書館服務發(fā)展的主要趨勢是封閉式服務向開放式服務方向發(fā)展的轉變。實現(xiàn)館藏文獻信息資源藏借閱一體化、書刊合一的開架管理模式,充分體現(xiàn)了以人為本的服務理念,增強讀者對圖書館的依賴和信任,并大大提高館藏的利用率。這種模式是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢,同時這種模式也迫使我們必須在管理上相應進行人性化的優(yōu)化,以提高服務質量和服務效率。我館去年新建的圖書分館,在探索和學習先進的圖書館建設上做出了積極的探索和實踐。

1 優(yōu)化建筑結構和室內環(huán)境管理

合理的圖書館功能布局,不僅能提高文獻的利用率,而且為讀者創(chuàng)造一個人性化的閱覽空間。我們在新建的館舍中采用統(tǒng)一層高、統(tǒng)一柱網(wǎng)、統(tǒng)一荷載的設計方案,使之成為一體化的大開間,通過館舍空間格局的通透化、館藏文獻超市化、書庫功能閱覽化、閱覽室功能書庫化,進一步擴大了館藏文獻的開放程度,讓讀者在服務空間移動的距離越短越好,便于讀者迅速而高效地利用圖書館的各項功能。打破了傳統(tǒng)的封閉式服務,實現(xiàn)紙質文獻的全開架借閱,推行了“藏、借、閱、咨”一體化的開放服務。在功能上進行了合理的區(qū)分。作為一個藏借閱一體化、書刊合一的大開間做到統(tǒng)籌安排,利用采光將不同的高低書架按照不同的藝術形式布置將其劃分為藏書區(qū),閱覽區(qū)查目檢索區(qū),電子閱覽區(qū),期刊閱覽區(qū),并根據(jù)讀者活動規(guī)律,做到“動靜”分開。比如:讀者外借和閱覽都是從一個入口進入,平時外借和閱覽可同時進行,當停止外借時,閱覽可照常開放;一樓入口處人員流動量大,相對嘈雜,我們將許多公共服務項目都放在大廳,廳內設立了總服務臺(包括借還書臺、下載和信息咨詢服務、自助打印、復印、掃描區(qū)、查目檢索區(qū)、上網(wǎng)瀏覽區(qū)等一站式開放服務);進入藏書庫后設置閱覽區(qū),這樣有效地將“動”“靜”分開了。

2 在管理模式上實現(xiàn)改革和創(chuàng)新

高校圖書館運行的外部環(huán)境已發(fā)生了巨大的變化,與此相適應的高校圖書館管理的內涵要求、發(fā)展目標、工作方法和行為方式也應隨之發(fā)生深刻的變化,我們利用現(xiàn)代技術的配置、館藏資源的有機整合、在服務方式的設計、在管理制度的制定和管理體制的建立等方面,進行了一系列的改革與創(chuàng)新,利用新的虛擬服務空間,通過LED大屏及時發(fā)布電子公告,新書通報,數(shù)據(jù)庫資源講座,設立虛擬講堂,每天不停的滾動發(fā)布新的信息和各種講座。給廣大讀者提供一種動態(tài)知識信息的開發(fā)和服務,大大提升了圖書館的職能作用。圖書館從實行的機構重組和工作流程重組,改變成為以職能分工向作業(yè)流程轉變的運作體系,使組織結構扁平化,減少管理層次,減少員工數(shù)量,增強工作效率和效能,并有利于員工的整體配合,大大提高員工的積極性。新型的服務模式改變了圖書館傳統(tǒng)封閉、分割、簡單的管理模式,逐漸從“以藏為主”的被動服務向“以用為主”的服務方向轉變。簡化讀者對圖書館的使用,節(jié)約了讀者時間,為讀者提供一個周到、快捷、高效的服務環(huán)境。在開展主動服務中,我們派館員深入到各學院,走訪和座談,及時了解讀者需求;我們還在每個書庫區(qū)都設有咨詢臺,平時,庫區(qū)管理員要加強巡庫,進行庫內整理和庫內導讀。我們將高層次圖書管理人員引入一線接受讀者咨詢。根據(jù)師生在教學、科研中提出的疑問要利用各種檢索途徑幫助提供文獻信息幫助。在做好一般性咨詢服務的基礎上,開展二次文獻的編制,為教學和科研課題進行定向、跟蹤和專題檢索服務等。

3 “以人為本”實行人性化管理

高校圖書館“以人為本”不僅要體現(xiàn)在大學生,教職員工身上,而且還要體現(xiàn)在圖書館員身上,列寧曾說過“圖書館員是圖書館的靈魂”。在圖書館的工作中對讀者服務的所有承諾都是通過館員的工作來實現(xiàn)的。在對工作人員的管理上做到“以人為本”,依靠人進行管理活動,因此作為智力載體的圖書館人才管理上要做到(1)知人善任,合理組配,激發(fā)圖書館人員的工作熱情;(2)定員、定崗、定責,建立一個公平、公正的競爭機制和獎勵機制;(3)鼓勵他們參與管理,提高圖書館人員當家作主的權力;(4)增加圖書館人員的教育投入,為他們創(chuàng)造良好的學習環(huán)境,給每個人以成長進步的機會。

在對入館讀者的管理上我們大膽的實現(xiàn)了允許讀者帶包進入圖書館,打破了以往圖書館的一道又一道門。建成了“一門子”圖書館。即:只在圖書館大門口設置驗證手續(xù)關,讀者到各個層面不同類型的書刊資料借閱區(qū)域,不必像以往進入書庫閱覽室時刷卡,存包等。為此我們將在管理和教育上加大力度。對讀者實行人性化管理。(1)加強讀者教育工作,強化他們的自我服務能力,做好新生入館教育,使他們初步懂得圖書分類和排架知識,引導每一位新入學的學生自覺遵守圖書館各項規(guī)章制度;(2)在室內張貼一些宣傳畫,宣傳愛護圖書、保持安靜、傷書偷書可恥、保持書庫清潔等時刻提醒讀者;(3)完善讀者管理制度。修訂一系列規(guī)章制度,主要包括《讀者入館須知》《逾期、污損、遺失、盜竊書刊處理辦法》等;規(guī)定了讀者的權利、義務及必須遵守的規(guī)章制度,使讀者做到有章可循。合理而健全的規(guī)章制度是科學管理開架書庫的必要保障。(4)加強巡庫,做好庫內導讀和監(jiān)督工作;(5)吸收讀者直接參與一體化管理,通過言傳身教的方式開展宣傳工作,使學生讀者在工作中與管理人員互相配合、互相理解。

4 結語

高校圖書館人性化借閱管理模式的創(chuàng)新是新形勢、新任務、新要求的需要。創(chuàng)新管理和服務理念是高校圖書館生存的基礎;創(chuàng)新服務模式是高校圖書館永恒的主題,人性化借閱管理模式必須堅持科學發(fā)展觀,堅持以人為本,堅持科學發(fā)展理念,把最亮麗的陽光呈現(xiàn)給廣大師生面前,最大限度地滿足廣大讀者的需求,激勵學生的學習熱情和求知欲望;為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良和諧,富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障服務,實現(xiàn)以藏為中心向開放利用為中心的轉變,進一步努力探索開放型和主動型等多種服務管理模式。

參考文獻

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