卓國棟

摘要： 該文在介紹IT服務管理以及目前國際通行的ITIL體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合安徽電力縣級營銷MIS有償服務項目分析了IT服務管理的關(guān)鍵流程及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，闡述了推廣ITIL時應注意的一些問題，并提出了相應的對策建議。

關(guān)鍵詞： ITIL；IT服務管理；有償服務