信陽師范學(xué)院圖書館的服務(wù)探索

李月華

摘要:近年來,信陽師范學(xué)院圖書館在服務(wù)和管理方面做了積極地探討,其中有許多有益的探索可供同行參考。

關(guān)鍵詞:圖書館管理服務(wù)探索

中圖分類號:G258 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)06(c)-0206-01

高校圖書館館長歷來以其教學(xué)水平、科研能力、人格魅力為高校及高校圖書館的形象大使,同時又生活在真實的圖書館世界里,讀真實的“圖書館”這本大書。自2008年5月始,信陽師范圖書館新成立的領(lǐng)導(dǎo)班子在圖書館管理中有一些好的想法與做法。這些想法與做法有了落腳點,整個學(xué)校以及豫南地區(qū)更多地理解、支持、熱愛圖書館,更多的讀者心儀、激蕩、升華于圖書館。一些管理思想與做法值得推介。

1主流大氣、與時俱進(jìn)、視野開闊、厚重內(nèi)容

此16字可以概括圖書館的管理定調(diào)與境界。扎根、執(zhí)著、奉獻(xiàn)于圖書館,事無巨細(xì)地奔波,是圖書館的基本形象與做法。同樣的圖書館,不一樣的管理思想,管理效果就是不一樣。

主流大氣。這是圖書館團(tuán)結(jié)的心氣、想做點實事的精神頭,克服困難的精神理想。圖書館管理方法是層層負(fù)責(zé)制,上層大政方針上把關(guān),中層與基層執(zhí)行力度上強(qiáng)化。圖書館在提干、評優(yōu)、晉級過程中,充分發(fā)揮基層群眾民主推薦作用,副研究館員、副科級中層優(yōu)秀分子的二次推薦作用;以前那種因評聘不公的怨憤之氣少了。有了輿論導(dǎo)向,閑話少了,館員們談?wù)摳嗟脑掝}是專業(yè)技術(shù)與科研問題。

與時俱進(jìn)。在當(dāng)今社會轉(zhuǎn)型期,圖書館的發(fā)展也面臨著新情況、新問題。用老套子、走老路子,無異于緣木求魚、刻舟求劍。經(jīng)費緊張、讀書風(fēng)氣不好等,可作為向上級反映的情況,但不是不作為與推諉的理由。怎樣變被動為主動,才能顯示出領(lǐng)導(dǎo)的管理藝術(shù)來。筆者體會最深的是,2007年在迎接國家教育部對我校進(jìn)行的本科教學(xué)工作水平評估過程中,我館加了那么班、奉獻(xiàn)了那么多,但在全?？冃Э己酥腥詾椤昂细瘛?連個“良好”就沒得到。原因是多方面的,其中一條就是其他單位的同志對圖書館做的工作不太了解、印象不深。近年有了好的思路、好的方法,2010、2011年連續(xù)兩年績效考核“良好”。這就說明,讓管理層理解、支持圖書館,讓更多的讀者喜歡圖書館的管理思想等“軟實力”也非常重要。

視野開闊。視野開闊才能心胸開闊,才能遠(yuǎn)離各種狹隘、偏見、傲慢。館領(lǐng)導(dǎo)的視野積淀于數(shù)年管理經(jīng)驗,得益于調(diào)查研究。圖書館班子上任后,數(shù)次召開民主生活會,與副研究館員以及副科級以上干部一起座談。每次會議大家暢所欲言、獻(xiàn)計獻(xiàn)策、批評與反思,館領(lǐng)導(dǎo)獲得了寶貴的材料。

厚重內(nèi)容。僅有偉大的理想,僅有自由想象之美與意境還是不夠的,要有落腳點。打開圖書館學(xué)期刊,不難發(fā)現(xiàn)大量的管理文章,但往往是國外管理思想的引進(jìn),或者一些理想模型,或者一些暢想。這些往往不能被圖書館領(lǐng)導(dǎo)層參考。創(chuàng)新與借用任何管理思想,要能結(jié)合本館的具體實際才行,要有與現(xiàn)實溝通、磨合、導(dǎo)引的能力才真。在標(biāo)語口號、例會上,或者評估、參觀等緊要關(guān)頭,圖書館“被崇高”,但在經(jīng)費的配給、人才的提供等方面管理層卻不這樣認(rèn)為。因而,圖書館管理必須有厚重內(nèi)容,這些內(nèi)容就體現(xiàn)在圖書館的外延與內(nèi)涵上。

2外延式發(fā)展力求理解、支持,內(nèi)涵式發(fā)展謀求生存權(quán)、話語權(quán)

2.1 外延式發(fā)展

讓管理層呵護(hù)圖書館、讓更多的讀者熱愛圖書館。為此,圖書館構(gòu)筑了許多平臺;“等讀者來”等落后的圖書館管理效果升華為“讀者要來”新的管理效果。

(1)“賢林講壇”的運(yùn)作?！百t林講壇”(2008年12月25日開講)——信陽師范學(xué)院圖書館承辦的信陽師范學(xué)院乃至全省的又一《百家講壇》,提供一個展示學(xué)者形象的舞臺,理解圖書館的平臺。一般來說,由圖書館承辦的講壇不多,至今我館已舉辦一百次以上。從信陽師范學(xué)院院長的開壇之講、學(xué)校內(nèi)外各學(xué)科精英的講座,到考研學(xué)子經(jīng)驗介紹與勵志暢想的“驀然回首”,充分體現(xiàn)了圖書館的聚氣之魅力。每次講學(xué)后,校內(nèi)外部分領(lǐng)域與專家必然要考察圖書館。這樣的活動對圖書館管理起著促進(jìn)作用,讓更多的領(lǐng)導(dǎo)與專家、讀者了解圖書館的進(jìn)步與發(fā)展。學(xué)校管理層們在工作總結(jié)中說“圖書館辦的賢林講壇…”,甚至有的單位要求把“賢林講壇”會場挪到他們那里。足見,講壇的平臺作用！

(2)“免費考研自習(xí)室”的精心呵護(hù)?？此婆c“借書與還書”工作無關(guān),正常運(yùn)轉(zhuǎn)也需要很多的人力與物力的投入,比如,衛(wèi)生條件的改善、飲水設(shè)備的提供,等等。從實際效果來看,這又是圖書館的另一品牌戰(zhàn)略:圖書館利用考研自習(xí)室宣傳了圖書館;利用與學(xué)生溝通的機(jī)會宣傳了圖書館;讓領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識到圖書館在努力為學(xué)校分憂解愁,同樣也是宣傳了圖書館?！懊赓M自習(xí)室座位”是稀缺資源,它的合理分配同樣考驗圖書館的處理事務(wù)的藝術(shù)與能力。圖書館采用以上一年考研錄取人數(shù)為主要參數(shù)進(jìn)行今年座位分配的方法,各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)自己就說“這沒的說,以后咱們要考好”。

(3)讀書月活動(2003年10月舉辦首屆)。讀書月活動的征文,更好地洋溢青年學(xué)子的青春陽剛之氣,提供了更好地展示學(xué)養(yǎng)的舞臺。

(4)百名教授薦書活動(2009年9月啟動)。百名教授推薦書目活動,有利于學(xué)生更好地閱讀經(jīng)典、好的專業(yè)書籍,有利于圖書館采購書目以及圖書館書目系統(tǒng)的完備。

(5)信息素質(zhì)課的重新定位、設(shè)計。以前的信息素質(zhì)教育課,不太受學(xué)生歡迎,中間間斷了數(shù)年。圖書館對它重新定位與設(shè)計,讓更多的學(xué)養(yǎng)高、表達(dá)能力強(qiáng)、教學(xué)藝術(shù)性強(qiáng)的圖書館碩士、正副研究館員走上教學(xué)舞臺。

2.2 內(nèi)涵式發(fā)展

內(nèi)涵式發(fā)展是圖書館發(fā)展的根本之路。圖書館有了內(nèi)涵,圖書館在學(xué)校參政、議政過程中才有話語權(quán)。

(1)工作好是硬道理。近年有幾個亮點:各種規(guī)章制度細(xì)節(jié)的完善;館領(lǐng)導(dǎo)與部主任每月提交工作計劃與總結(jié);業(yè)務(wù)培訓(xùn)、鞏固不放松。近年每周二政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動,越來越受到歡迎。力避流于形式,業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)術(shù)提高培訓(xùn)。

(2)延長服務(wù)時間——實踐證明達(dá)到“分流高峰、悠閑借書”的目的。以前讀者反映最大的問題是“我們閑了,圖書館關(guān)門了”。根據(jù)我館的實際情況以及豫南地區(qū)人的作息時間,我館書庫延長了服務(wù)時間,晚上持續(xù)到夜晚9:30。以前排起長龍借書的現(xiàn)象不見了,借書的“高峰”被削平了。

(3)狠抓服務(wù)藝術(shù)。圖書館工作實質(zhì)是服務(wù)工作。圖書館根據(jù)自身情況,從服務(wù)語言入手,從愛心教育開始,更加貼近讀者。圖書館給每個館員發(fā)送一本《服務(wù)的藝術(shù)》,并逐節(jié)學(xué)習(xí)與交流。

(4)關(guān)注館員的個人發(fā)展,讓更多的館員進(jìn)步。圖書館爭取每次機(jī)會讓更多的青年學(xué)子走出去,參加更多的學(xué)術(shù)研討會。比如,2008、2009年連續(xù)兩年爭取了參加“河南省哲學(xué)社會科學(xué)教學(xué)科研骨干研修班”(這是非常難得機(jī)會,全校每次就4個名額);每年派多人參加國家圖書館學(xué)會年會,河南省圖書館學(xué)會研討會,等等。