鄭小霞

［摘 要］隨著金融業(yè)綜合經(jīng)營以及大型金融控股集團(tuán)的不斷發(fā)展,金融業(yè)間的交叉銷售日益受到廣泛關(guān)注,其在提高金融機(jī)構(gòu)的營銷精準(zhǔn)率和客戶忠誠度、降低客戶流失率、節(jié)約成本等方面發(fā)揮了重要作用。根據(jù)對美國富國銀行和國內(nèi)平安集團(tuán)交叉銷售的研究,本文認(rèn)為,對國內(nèi)的金融集團(tuán)而言,推進(jìn)交叉銷售首先要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和舉措；其次,識別需求是金融業(yè)交叉銷售的根本,產(chǎn)品僅是滿足需求的工具；此外,強(qiáng)大的后臺支持、及時(shí)的培訓(xùn)、適當(dāng)?shù)募钤谕苿咏鹑诮徊驿N售中亦很重要。

［關(guān)鍵詞］交叉銷售；金融業(yè)；富國銀行；平安集團(tuán)

［中圖分類號］F8312［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）14-0079-04