全球十佳網(wǎng)商原來(lái)是個(gè)地?cái)偢?/h1>
2012-04-29 04:17:31王麗
大眾投資指南 2012年12期
王麗
父親為我種下一棵樹(shù)，我為自己種下一個(gè)夢(mèng)想。上天因?yàn)閻?ài)我，所以咬了我一口，帶著流血的傷口，我一路走，不回頭?！奕f(wàn)志
中國(guó)電商協(xié)會(huì)與阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的“2012全球十佳網(wǎng)商評(píng)選”名單中，淘寶殘疾掌柜崔萬(wàn)志格外顯眼，排名第二。從一名大學(xué)畢業(yè)后求職屢遭拒絕、不得不靠擺地?cái)傊\生的窮小子，到年銷售額上億元的“淘寶大亨”，這位安徽小伙如何締造的財(cái)富傳奇？
求職無(wú)門的地?cái)偢?/p>
崔萬(wàn)志老家在安徽肥東縣。因出生時(shí)臍帶繞頸，導(dǎo)致腦部缺氧，他落下了終生殘疾。但仍然在18歲時(shí)以優(yōu)異的成績(jī)考上了新疆石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系。上大學(xué)期間，崔萬(wàn)志做生意的天賦開(kāi)始顯現(xiàn)。銷售過(guò)不少小商品，在學(xué)校小有名氣。然而畢業(yè)后讓他頗受打擊，所有在人才市場(chǎng)招聘的企業(yè)都把他拒之門外，理由只有一個(gè)：他是殘疾人。
為了生存，崔萬(wàn)志無(wú)奈擺起了地?cái)偤?。他批發(fā)了一些小發(fā)卡、鑰匙扣等飾品，每天去合肥各大高校門口、天橋上擺攤，一個(gè)月能賺取500元左右的生活費(fèi)。但從天之驕子的大學(xué)生，到四處躲避城管的小商販，這種生活角色的巨大轉(zhuǎn)變，讓他一時(shí)難以接受。
一邊擺地?cái)?，一邊留意著身邊的商機(jī)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月觀察，他發(fā)現(xiàn)在合肥商校附近成排的小商店中，缺少一種在當(dāng)時(shí)非常流行的“租書(shū)店”。于是他向親戚籌借了一部分資金，再加上自己擺地?cái)傎嵉腻X，全部投入到租書(shū)店的運(yùn)營(yíng)中。
比起之前的練攤兒，開(kāi)書(shū)店當(dāng)然是較為“光鮮”的職業(yè)，但是在光鮮的背后，卻有他人無(wú)法理解的艱辛。在接下來(lái)的兩年里，他還開(kāi)過(guò)百貨店，辦過(guò)話吧，為自己賺取了第一桶金。
2001年，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入合肥時(shí)，崔萬(wàn)志敏感地意識(shí)到這是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。核算了一下成本后，崔萬(wàn)志發(fā)現(xiàn)，他離“網(wǎng)吧老板”只差4萬(wàn)元，但4萬(wàn)元足已超出了家人們幫助的限度。不甘心浪費(fèi)掉商機(jī)的他，做了人生中最為大膽的一個(gè)決定：借貸。他以比銀行高出很多的利息，借得4萬(wàn)元。
不久，一家只有10臺(tái)電腦的網(wǎng)吧正式開(kāi)業(yè)，崔萬(wàn)志既當(dāng)老板又當(dāng)網(wǎng)管。為了將生意做好，崔萬(wàn)志幾乎24小時(shí)都待在網(wǎng)吧里。在他的用心經(jīng)營(yíng)下，網(wǎng)吧每月能賺2000多元。
事業(yè)有了起色，愛(ài)情也悄然降臨。2002年5月1日，崔萬(wàn)志和李麗梅走進(jìn)了婚姻殿堂，第二年便有了兒子。此后崔萬(wàn)志奮斗的動(dòng)力更足了，隨著手上積蓄的增多，網(wǎng)吧的規(guī)模不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)更是水漲船高。崔萬(wàn)志有空便上網(wǎng)尋找商機(jī)。漸漸地，他的注意力被網(wǎng)絡(luò)上新興的電子商務(wù)所吸引。
讓虧損20萬(wàn)的網(wǎng)店起死回生
由于崔萬(wàn)志行走不便，他覺(jué)得開(kāi)網(wǎng)店是適合自己的創(chuàng)業(yè)模式。很快，他在網(wǎng)上注冊(cè)了一個(gè)淘寶店，開(kāi)始賣衣服和飾品。在開(kāi)網(wǎng)店過(guò)程中，最重要的工作就是找貨源，這讓崔萬(wàn)志吃了不少苦頭。不過(guò)，這些苦對(duì)于崔萬(wàn)志來(lái)說(shuō)，都是小菜一碟。最令人氣憤的是，一次在外地進(jìn)貨時(shí)，因?yàn)闊o(wú)良廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品與之前提供的樣品嚴(yán)重不符，他3萬(wàn)元的進(jìn)貨款變成了倉(cāng)庫(kù)里一堆無(wú)法銷售的庫(kù)存。
由于崔萬(wàn)志對(duì)市場(chǎng)掌握不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)，幾次大批量進(jìn)貨的商品里，都有大量殘次品混雜其中，以至于賣不出去。兩年下來(lái)，他的網(wǎng)店不僅沒(méi)賺到錢，反而虧損20萬(wàn)元。
為了東山再起，崔萬(wàn)志再次以高利息向親友借錢。這次借錢比上一次更加艱難，一個(gè)朋友拿著上次的借條說(shuō)：“我上次借給你的錢，就當(dāng)打了水漂吧，你別再來(lái)煩我了！”說(shuō)完，朋友把借條撕碎，扔給了崔萬(wàn)志。崔萬(wàn)志也不惱，撿起飄落在地上的碎紙片。第二天一大早，崔萬(wàn)志拿著用透明膠粘好的借條，再次敲響了朋友的家門，說(shuō)：“你借給我的錢不會(huì)打水漂，欠條我替你粘好了，有借有還，我說(shuō)到做到！”朋友見(jiàn)他如此認(rèn)真，又借了2000元給他。就這樣一家一家地借錢，以及轉(zhuǎn)讓網(wǎng)吧，崔萬(wàn)志籌得了10萬(wàn)元。
這次創(chuàng)業(yè)，他開(kāi)始嘗試一條前人從未走過(guò)的道路：依托網(wǎng)店的知名度，開(kāi)創(chuàng)自己的品牌女性服裝——蝶戀。品牌定位于甜美可愛(ài)的小資風(fēng)格。不久后，崔萬(wàn)志在合肥論壇上看見(jiàn)了一家殘疾人開(kāi)的服裝店要轉(zhuǎn)讓，他迅速聯(lián)系，決定和對(duì)方合作成立服裝廠。2007年5月1日，他的蝶戀服飾公司在合肥的一處居民樓里成立。
以“前店后廠”的模式把網(wǎng)店生意做上正軌后，崔萬(wàn)志漸漸總結(jié)出一套淘寶營(yíng)銷技巧：首先，店面裝修時(shí)要下工夫。沒(méi)有口碑的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)要做得漂亮、照片要拍得時(shí)尚才能吸引顧客，這和做實(shí)體店是一個(gè)道理；開(kāi)店初期，廣告和推廣是少不了的，不能心疼那點(diǎn)兒小錢；和顧客溝通時(shí)，不要立刻回復(fù)對(duì)方的消息。一些賣家，經(jīng)常把快速回復(fù)作為衡量服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，這是大錯(cuò)特錯(cuò)。老練的客服人員，即使在很清閑的情況下，也會(huì)過(guò)十幾秒才回復(fù)客戶，給人造成一種你很忙碌的印象。因?yàn)閷?duì)于客人較少的店家，顧客會(huì)下意識(shí)地以為你的生意很冷清，進(jìn)而產(chǎn)生警惕心。當(dāng)然，回復(fù)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇和親切，不能讓客人覺(jué)得你很拽，不把客人當(dāng)回事……
由于他的網(wǎng)店8成衣服都是自家工廠設(shè)計(jì)、制作的，解決了貨源問(wèn)題，保證了質(zhì)量，也降低了成本，從2008年開(kāi)始，崔萬(wàn)志的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額不斷翻倍。在參加一個(gè)促銷“秒殺”活動(dòng)時(shí)，“一分鐘，4000件衣服賣出去了！”讓崔萬(wàn)志徹底領(lǐng)略了電子商務(wù)的驚人張力。
2008年4月，淘寶商城推出以“公司+品牌”進(jìn)駐的經(jīng)營(yíng)模式。崔萬(wàn)志立即進(jìn)駐淘寶商城。那時(shí)，符合這兩個(gè)條件的商家并不多，因?yàn)檫M(jìn)駐商家少，蝶戀服裝賣得非常好。當(dāng)年，蝶戀公司的銷售額達(dá)到100萬(wàn)元，凈利潤(rùn)20萬(wàn)元。信心十足的崔萬(wàn)志對(duì)員工們說(shuō)：“2009年，我們的銷售額爭(zhēng)取達(dá)到200萬(wàn)?！苯Y(jié)果這一年，他做到了1000萬(wàn)！
入選“全球十佳網(wǎng)商”
開(kāi)網(wǎng)店最關(guān)鍵的就是客戶的評(píng)價(jià)。2010年10月，淘寶開(kāi)展“超級(jí)賣霸”活動(dòng)，崔萬(wàn)志繳了5萬(wàn)元活動(dòng)費(fèi)。然而，麻煩接踵而至。由于投遞的原因，唐山的一個(gè)客戶未能按時(shí)收到訂貨，在網(wǎng)上對(duì)蝶戀發(fā)出了差評(píng)。按照規(guī)定，如果有差評(píng)，公司必須退出活動(dòng)。崔萬(wàn)志得知后焦急萬(wàn)分：退出活動(dòng)，公司的信譽(yù)損失將不可估量！
他立即和客戶取得了聯(lián)系，然而無(wú)論他怎么解釋，客戶就是不愿意諒解。最后客戶居然聯(lián)系不上了，崔萬(wàn)志趕緊派最得力的員工趕赴唐山。當(dāng)?shù)弥@位客戶的妻子在醫(yī)院剛生完孩子時(shí)，崔萬(wàn)志讓員工買了很多禮物送到了醫(yī)院，并誠(chéng)懇地道歉。蝶戀認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓客戶非常感動(dòng)，最終撤除了差評(píng)。
到2011年底，崔萬(wàn)志的網(wǎng)店交易突破100萬(wàn)次，年銷售額高達(dá)5000萬(wàn)，被淘寶網(wǎng)評(píng)為2011年度“全球網(wǎng)商30強(qiáng)”。想起自己當(dāng)年求職時(shí)遭遇的種種挫折和白眼，崔萬(wàn)志對(duì)殘疾人很是同情，便開(kāi)始招募?xì)埣踩藖?lái)公司工作。他還積極鼓勵(lì)年輕人創(chuàng)業(yè)，成立了蝶戀商學(xué)院創(chuàng)業(yè)班，免費(fèi)為想創(chuàng)業(yè)的年輕人提供舞臺(tái)。
2012年初，崔萬(wàn)志又繼“蝶戀”之后，推出了爾樸樹(shù)、亦心家園女裝子品牌。今年 4月，他的“雀之戀”品牌上線，專做中國(guó)旗袍，打造中國(guó)旗袍文化。這些品牌女裝不僅入駐天貓（原淘寶商城），還迅速在全國(guó)發(fā)展了上百家網(wǎng)絡(luò)加盟商。
2012年8月，崔萬(wàn)志收到了馬云的邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)他參加9月8日在杭州舉行的第九屆網(wǎng)商大會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮。當(dāng)晚，崔萬(wàn)志當(dāng)選為“2012全球十佳網(wǎng)商”，并且位居第二名。
如今，崔萬(wàn)志的公司已由最初的5名員工，發(fā)展到現(xiàn)在200多人的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并擁有了5家服裝廠。2012年，崔萬(wàn)志的營(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì)將突破1億元，凈利潤(rùn)在2000萬(wàn)元以上。崔萬(wàn)志找到了生命的尊嚴(yán)與驕傲！
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為了生存，崔萬(wàn)志無(wú)奈擺起了地?cái)偤?。他批發(fā)了一些小發(fā)卡、鑰匙扣等飾品，每天去合肥各大高校門口、天橋上擺攤，一個(gè)月能賺取500元左右的生活費(fèi)。但從天之驕子的大學(xué)生，到四處躲避城管的小商販，這種生活角色的巨大轉(zhuǎn)變，讓他一時(shí)難以接受。
一邊擺地?cái)?，一邊留意著身邊的商機(jī)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月觀察，他發(fā)現(xiàn)在合肥商校附近成排的小商店中，缺少一種在當(dāng)時(shí)非常流行的“租書(shū)店”。于是他向親戚籌借了一部分資金，再加上自己擺地?cái)傎嵉腻X，全部投入到租書(shū)店的運(yùn)營(yíng)中。
比起之前的練攤兒，開(kāi)書(shū)店當(dāng)然是較為“光鮮”的職業(yè)，但是在光鮮的背后，卻有他人無(wú)法理解的艱辛。在接下來(lái)的兩年里，他還開(kāi)過(guò)百貨店，辦過(guò)話吧，為自己賺取了第一桶金。
2001年，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入合肥時(shí)，崔萬(wàn)志敏感地意識(shí)到這是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。核算了一下成本后，崔萬(wàn)志發(fā)現(xiàn)，他離“網(wǎng)吧老板”只差4萬(wàn)元，但4萬(wàn)元足已超出了家人們幫助的限度。不甘心浪費(fèi)掉商機(jī)的他，做了人生中最為大膽的一個(gè)決定：借貸。他以比銀行高出很多的利息，借得4萬(wàn)元。
不久，一家只有10臺(tái)電腦的網(wǎng)吧正式開(kāi)業(yè)，崔萬(wàn)志既當(dāng)老板又當(dāng)網(wǎng)管。為了將生意做好，崔萬(wàn)志幾乎24小時(shí)都待在網(wǎng)吧里。在他的用心經(jīng)營(yíng)下，網(wǎng)吧每月能賺2000多元。
事業(yè)有了起色，愛(ài)情也悄然降臨。2002年5月1日，崔萬(wàn)志和李麗梅走進(jìn)了婚姻殿堂，第二年便有了兒子。此后崔萬(wàn)志奮斗的動(dòng)力更足了，隨著手上積蓄的增多，網(wǎng)吧的規(guī)模不斷擴(kuò)大，利潤(rùn)更是水漲船高。崔萬(wàn)志有空便上網(wǎng)尋找商機(jī)。漸漸地，他的注意力被網(wǎng)絡(luò)上新興的電子商務(wù)所吸引。
讓虧損20萬(wàn)的網(wǎng)店起死回生
由于崔萬(wàn)志行走不便，他覺(jué)得開(kāi)網(wǎng)店是適合自己的創(chuàng)業(yè)模式。很快，他在網(wǎng)上注冊(cè)了一個(gè)淘寶店，開(kāi)始賣衣服和飾品。在開(kāi)網(wǎng)店過(guò)程中，最重要的工作就是找貨源，這讓崔萬(wàn)志吃了不少苦頭。不過(guò)，這些苦對(duì)于崔萬(wàn)志來(lái)說(shuō)，都是小菜一碟。最令人氣憤的是，一次在外地進(jìn)貨時(shí)，因?yàn)闊o(wú)良廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品與之前提供的樣品嚴(yán)重不符，他3萬(wàn)元的進(jìn)貨款變成了倉(cāng)庫(kù)里一堆無(wú)法銷售的庫(kù)存。
由于崔萬(wàn)志對(duì)市場(chǎng)掌握不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)，幾次大批量進(jìn)貨的商品里，都有大量殘次品混雜其中，以至于賣不出去。兩年下來(lái)，他的網(wǎng)店不僅沒(méi)賺到錢，反而虧損20萬(wàn)元。
為了東山再起，崔萬(wàn)志再次以高利息向親友借錢。這次借錢比上一次更加艱難，一個(gè)朋友拿著上次的借條說(shuō)：“我上次借給你的錢，就當(dāng)打了水漂吧，你別再來(lái)煩我了！”說(shuō)完，朋友把借條撕碎，扔給了崔萬(wàn)志。崔萬(wàn)志也不惱，撿起飄落在地上的碎紙片。第二天一大早，崔萬(wàn)志拿著用透明膠粘好的借條，再次敲響了朋友的家門，說(shuō)：“你借給我的錢不會(huì)打水漂，欠條我替你粘好了，有借有還，我說(shuō)到做到！”朋友見(jiàn)他如此認(rèn)真，又借了2000元給他。就這樣一家一家地借錢，以及轉(zhuǎn)讓網(wǎng)吧，崔萬(wàn)志籌得了10萬(wàn)元。
這次創(chuàng)業(yè)，他開(kāi)始嘗試一條前人從未走過(guò)的道路：依托網(wǎng)店的知名度，開(kāi)創(chuàng)自己的品牌女性服裝——蝶戀。品牌定位于甜美可愛(ài)的小資風(fēng)格。不久后，崔萬(wàn)志在合肥論壇上看見(jiàn)了一家殘疾人開(kāi)的服裝店要轉(zhuǎn)讓，他迅速聯(lián)系，決定和對(duì)方合作成立服裝廠。2007年5月1日，他的蝶戀服飾公司在合肥的一處居民樓里成立。
以“前店后廠”的模式把網(wǎng)店生意做上正軌后，崔萬(wàn)志漸漸總結(jié)出一套淘寶營(yíng)銷技巧：首先，店面裝修時(shí)要下工夫。沒(méi)有口碑的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)要做得漂亮、照片要拍得時(shí)尚才能吸引顧客，這和做實(shí)體店是一個(gè)道理；開(kāi)店初期，廣告和推廣是少不了的，不能心疼那點(diǎn)兒小錢；和顧客溝通時(shí)，不要立刻回復(fù)對(duì)方的消息。一些賣家，經(jīng)常把快速回復(fù)作為衡量服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，這是大錯(cuò)特錯(cuò)。老練的客服人員，即使在很清閑的情況下，也會(huì)過(guò)十幾秒才回復(fù)客戶，給人造成一種你很忙碌的印象。因?yàn)閷?duì)于客人較少的店家，顧客會(huì)下意識(shí)地以為你的生意很冷清，進(jìn)而產(chǎn)生警惕心。當(dāng)然，回復(fù)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇和親切，不能讓客人覺(jué)得你很拽，不把客人當(dāng)回事……
由于他的網(wǎng)店8成衣服都是自家工廠設(shè)計(jì)、制作的，解決了貨源問(wèn)題，保證了質(zhì)量，也降低了成本，從2008年開(kāi)始，崔萬(wàn)志的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額不斷翻倍。在參加一個(gè)促銷“秒殺”活動(dòng)時(shí)，“一分鐘，4000件衣服賣出去了！”讓崔萬(wàn)志徹底領(lǐng)略了電子商務(wù)的驚人張力。
2008年4月，淘寶商城推出以“公司+品牌”進(jìn)駐的經(jīng)營(yíng)模式。崔萬(wàn)志立即進(jìn)駐淘寶商城。那時(shí)，符合這兩個(gè)條件的商家并不多，因?yàn)檫M(jìn)駐商家少，蝶戀服裝賣得非常好。當(dāng)年，蝶戀公司的銷售額達(dá)到100萬(wàn)元，凈利潤(rùn)20萬(wàn)元。信心十足的崔萬(wàn)志對(duì)員工們說(shuō)：“2009年，我們的銷售額爭(zhēng)取達(dá)到200萬(wàn)?！苯Y(jié)果這一年，他做到了1000萬(wàn)！
入選“全球十佳網(wǎng)商”
開(kāi)網(wǎng)店最關(guān)鍵的就是客戶的評(píng)價(jià)。2010年10月，淘寶開(kāi)展“超級(jí)賣霸”活動(dòng)，崔萬(wàn)志繳了5萬(wàn)元活動(dòng)費(fèi)。然而，麻煩接踵而至。由于投遞的原因，唐山的一個(gè)客戶未能按時(shí)收到訂貨，在網(wǎng)上對(duì)蝶戀發(fā)出了差評(píng)。按照規(guī)定，如果有差評(píng)，公司必須退出活動(dòng)。崔萬(wàn)志得知后焦急萬(wàn)分：退出活動(dòng)，公司的信譽(yù)損失將不可估量！
他立即和客戶取得了聯(lián)系，然而無(wú)論他怎么解釋，客戶就是不愿意諒解。最后客戶居然聯(lián)系不上了，崔萬(wàn)志趕緊派最得力的員工趕赴唐山。當(dāng)?shù)弥@位客戶的妻子在醫(yī)院剛生完孩子時(shí)，崔萬(wàn)志讓員工買了很多禮物送到了醫(yī)院，并誠(chéng)懇地道歉。蝶戀認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，讓客戶非常感動(dòng)，最終撤除了差評(píng)。
到2011年底，崔萬(wàn)志的網(wǎng)店交易突破100萬(wàn)次，年銷售額高達(dá)5000萬(wàn)，被淘寶網(wǎng)評(píng)為2011年度“全球網(wǎng)商30強(qiáng)”。想起自己當(dāng)年求職時(shí)遭遇的種種挫折和白眼，崔萬(wàn)志對(duì)殘疾人很是同情，便開(kāi)始招募?xì)埣踩藖?lái)公司工作。他還積極鼓勵(lì)年輕人創(chuàng)業(yè)，成立了蝶戀商學(xué)院創(chuàng)業(yè)班，免費(fèi)為想創(chuàng)業(yè)的年輕人提供舞臺(tái)。
2012年初，崔萬(wàn)志又繼“蝶戀”之后，推出了爾樸樹(shù)、亦心家園女裝子品牌。今年 4月，他的“雀之戀”品牌上線，專做中國(guó)旗袍，打造中國(guó)旗袍文化。這些品牌女裝不僅入駐天貓（原淘寶商城），還迅速在全國(guó)發(fā)展了上百家網(wǎng)絡(luò)加盟商。
2012年8月，崔萬(wàn)志收到了馬云的邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)他參加9月8日在杭州舉行的第九屆網(wǎng)商大會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮。當(dāng)晚，崔萬(wàn)志當(dāng)選為“2012全球十佳網(wǎng)商”，并且位居第二名。
如今，崔萬(wàn)志的公司已由最初的5名員工，發(fā)展到現(xiàn)在200多人的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并擁有了5家服裝廠。2012年，崔萬(wàn)志的營(yíng)業(yè)額預(yù)計(jì)將突破1億元，凈利潤(rùn)在2000萬(wàn)元以上。崔萬(wàn)志找到了生命的尊嚴(yán)與驕傲！
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