宿希強(qiáng)

為什么剛過質(zhì)保期，2009款?？怂狗较驒C(jī)漏油問題就接二連三地出現(xiàn)？誰來為消費(fèi)者的安全負(fù)責(zé)？

從已處理的投訴案例來看，記者了解到，目前長(zhǎng)安福特對(duì)福克斯方向機(jī)漏油問題的解決方案，主要是更換方向機(jī)總成。汽車領(lǐng)域知名律師、北京同碩律師事務(wù)所張維云據(jù)此分析，“這應(yīng)該跟它的設(shè)計(jì)有關(guān)系，可能是設(shè)計(jì)缺陷?！?/p>

“2009款福克斯方向機(jī)漏油問題大面積爆發(fā)，我請(qǐng)求相關(guān)部門督促長(zhǎng)安福特正視此問題，立即進(jìn)行安全評(píng)估和調(diào)查，排除安全隱患，給車主一個(gè)合理解釋?！?0月22日，江蘇車主王猛對(duì)中國(guó)質(zhì)量萬里行記者表示，自己現(xiàn)在十分憋屈，從“熄火門”到“漏油門”，太鬧心了。

方向機(jī)漏油“并非個(gè)案”

王猛說，他2009年9月購買的長(zhǎng)安福特?？怂管?，至今行駛不到4萬公里。2012年8月發(fā)現(xiàn)方向機(jī)漏油，但與4S店溝通后，對(duì)方卻以過保為由不予免費(fèi)更換，需要自費(fèi)5000多元。

“實(shí)際上在購買車輛時(shí)，銷售人員曾建議我多花1000元購買汽車延保，可以延保3年6萬公里?！蓖趺驼f，但他最終沒有購買延保，因此質(zhì)保為2年4萬公里。

讓王猛心生疑慮的是，方向機(jī)這么重要的部件居然能磨損的這么快？如果駕使習(xí)慣不好也只能是先壞助力泵吧，由此他懷疑是福克斯的設(shè)計(jì)缺陷或產(chǎn)品質(zhì)量問題。

而上網(wǎng)查詢的結(jié)果似乎進(jìn)一步印證了他的判斷：2009款福克斯方向機(jī)漏油并非個(gè)案，有很多“福友”也出現(xiàn)了類似問題，過保不久或車子行駛3萬公里左右就出現(xiàn)漏油。

記者在百度輸入“?？怂狗较驒C(jī)漏油”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)相關(guān)搜索結(jié)果為266000個(gè)。

而中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴辦的統(tǒng)計(jì)顯示，僅2012年，對(duì)福克斯方向機(jī)漏油的投訴案例就達(dá)15個(gè)，其中14例均是2009款?？怂?；中國(guó)汽車質(zhì)量網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)也顯示，自2011年3月至今，對(duì)?？怂狗较驒C(jī)漏油的投訴案例為45個(gè)，其中絕大部分為2009款福克斯；汽車投訴網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)同樣顯示，自2010年7月10日至今，對(duì)?？怂狗较驒C(jī)漏油的投訴案例為59個(gè)，同樣絕大部分為2009款?？怂?。

記者注意到，“2009款?？怂狗较驒C(jī)漏油”現(xiàn)象中，?？怂箖蓭腿龓囆途猩婕?。不少車主認(rèn)為，鑒于09款福克斯轉(zhuǎn)向機(jī)漏油并不是個(gè)案，呼吁汽車制造企業(yè)應(yīng)該予以重視，給消費(fèi)者一個(gè)合理的解決方案，必要時(shí)實(shí)施召回。

一過保就漏油？

一個(gè)耐人尋味的情況是：根據(jù)車主的投訴，相當(dāng)一部分2009款?？怂咕恰耙贿^保就漏油”。

中國(guó)質(zhì)量萬里行的投訴案例顯示，15起投訴案例中，有14起?？怂狗较驒C(jī)漏油案例4S店均以“過保”為由不給相關(guān)車主解決漏油問題。

車主龐女士訴稱，她2009年5月份買的車，在質(zhì)保期內(nèi)最后一次保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)打方向特別沉，有異響，當(dāng)時(shí)就要求4S店做檢查。“因?yàn)槭亲詈笠淮伪ｐB(yǎng)，過了就脫保了。所以當(dāng)時(shí)要求他們?cè)敳??！饼嬇空f，對(duì)方檢查后說方向機(jī)油少了，“我老公當(dāng)時(shí)在旁邊看了一下，已經(jīng)見底了?？伤麄冋f沒有漏油，就從旁邊拿了一點(diǎn)別人剩的油給我們加上，讓我們走。這樣就脫保了?！?/p>

一段時(shí)間后，龐女士感覺車子打方向又開始變沉，就去?？怂沟牧硪患?S店檢查，結(jié)果工作人員表示，“方向機(jī)漏油很嚴(yán)重”?！斑@個(gè)問題和我在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的一樣?！备杏X受到蒙蔽的龐女士當(dāng)即去了買車的那家4S店，要求檢查，并說明了我第一次檢查問題的情況?？蓪?duì)方在電腦上一查，“竟然連我那次檢查的記錄都沒有，拒絕賠償。我投訴至長(zhǎng)安福特總部，他們也以沒有記錄為由拒絕賠償。”

“我終于明白了。當(dāng)時(shí)還覺得4S店的人怎么那么好，質(zhì)保期內(nèi)方向機(jī)缺油竟然免費(fèi)添加，不讓我買?，F(xiàn)在才明白是怎么回事。”龐女士氣憤地說，“原來不是我一個(gè)福特車主遇到這種問題。質(zhì)保期內(nèi)他們不會(huì)告訴你方向機(jī)有問題；只有脫保了，才會(huì)告訴你車子有問題。很危險(xiǎn)，需要你掏錢修了?！?/p>

2009年8月買車的張先生也有類似的遭遇。張先生說，今年3月1日，他在4S店做維修保養(yǎng)的時(shí)候，4S店并沒有講車子方向機(jī)漏油；在4月3日車子出現(xiàn)抖動(dòng)問題進(jìn)4S店維修的時(shí)候，“由于之前聽說過2009款?？怂褂新┯蛦栴}，所以當(dāng)時(shí)我叮囑師傅幫我檢查有沒有漏油問題，當(dāng)時(shí)技術(shù)總監(jiān)說有發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，幫我作了打膠處理，只字未提方向機(jī)漏油的事情。”

4月23日，張先生趴在自己前車輪下看，竟發(fā)現(xiàn)兩個(gè)半軸都有大量的油漬滲出，“當(dāng)時(shí)也不知道什么叫轉(zhuǎn)向機(jī)，也不知道轉(zhuǎn)向機(jī)在什么地方”，后來經(jīng)過4S店確認(rèn)，車子存在嚴(yán)重的轉(zhuǎn)向機(jī)漏油情況，必須要更換方向機(jī)才能徹底解決問題。

張先生認(rèn)為，這是4S店故意隱瞞情況，目的就是不想提供免費(fèi)解決問題方案?！拔译娫捖?lián)系過長(zhǎng)安福特4008877766客服，他們始終以車子已經(jīng)過保為由拒絕賠償。4S店也不承認(rèn)是他們保養(yǎng)時(shí)候沒有盡責(zé)的責(zé)任，只同意優(yōu)惠給我維修。”

疑為設(shè)計(jì)缺陷

2009款?？怂购我詴?huì)出現(xiàn)方向機(jī)漏油現(xiàn)象？

長(zhǎng)安福特方面在給中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴辦的回應(yīng)中稱，“我們確實(shí)收到了一部分2009款?？怂孤┯偷耐对V，方向機(jī)是比較容易發(fā)生問題的零件，目前2009款?？怂挂呀?jīng)停產(chǎn)，新的?？怂辜夹g(shù)已經(jīng)改進(jìn)了，不存在漏油問題。對(duì)于2009款福克斯漏油問題，廠家沒有統(tǒng)一解決辦法，對(duì)具體問題提供適用的優(yōu)惠政策?！?/p>

長(zhǎng)安福特方面對(duì)2009款福克斯方向機(jī)漏油原因避而不談，大談新福克斯技術(shù)改進(jìn)，在車主看來，有推卸責(zé)任、轉(zhuǎn)移視線之嫌，而沒有“同一解決辦法”，也被廣泛認(rèn)為廠家“缺乏解決問題的誠意”。

不過，這似乎是長(zhǎng)安福特方面口徑較為一致的“表態(tài)”。據(jù)中華工商時(shí)報(bào)報(bào)道，長(zhǎng)安福特客服人員此前也曾表示，目前在售的?？怂管囆途鶠?011款，隨著新款車型上市，2009款車型已經(jīng)退出市場(chǎng)，具體問題需要咨詢經(jīng)銷商。北京地區(qū)部分經(jīng)銷商表示，僅是2011款車型不存在此問題，09款已經(jīng)沒有庫存，不對(duì)此進(jìn)行解答。

業(yè)內(nèi)汽修專家判斷，通常來說，轉(zhuǎn)向機(jī)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象一般有幾個(gè)方面的原因：轉(zhuǎn)向機(jī)螺孔漏油；墊片部分滲漏；油封質(zhì)量不高，或油封外徑與座孔松動(dòng)未能達(dá)到過盈配合等原因造成油封處漏油；殼體裂紋、砂眼、氣孔導(dǎo)致滲漏。

具體到2009款?？怂沟陌咐?，專家分析漏油位置后認(rèn)為，長(zhǎng)時(shí)間高壓是導(dǎo)致連接位置密封墊處向外滲漏油液的關(guān)鍵。這主要是由于在設(shè)計(jì)初期對(duì)于密封部件材質(zhì)的選取及連接結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)存在一定缺陷。連接處應(yīng)有密封墊來進(jìn)行輔助密封，如果密封墊質(zhì)量欠佳，則會(huì)容易導(dǎo)致老化，使密封性下降而導(dǎo)致漏油。

從已處理的投訴案例來看，記者了解到，目前長(zhǎng)安福特對(duì)?？怂狗较驒C(jī)漏油問題的解決方案，主要是更換方向機(jī)總成。汽車領(lǐng)域知名律師、北京同碩律師事務(wù)所張維云據(jù)此分析，“這應(yīng)該跟它的設(shè)計(jì)有關(guān)系，可能是設(shè)計(jì)缺陷?！?/p>

“安全性”憂慮

很多車主都對(duì)2009款?？怂狗较驒C(jī)漏油現(xiàn)象表示憂慮。

王猛說，從發(fā)現(xiàn)自己的車子方向機(jī)漏油，他很長(zhǎng)一段時(shí)間“沒敢再開”那輛?？怂?，在車子與生命之間，他只能選擇后者。

龐女士則憤怒質(zhì)疑，“為什么長(zhǎng)安福特就能置消費(fèi)者生命安全于不顧？”

方向機(jī)漏油會(huì)帶來怎樣的后果？汽修專家表示，方向機(jī)漏油不僅會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)清潔，增加不必要的養(yǎng)護(hù)成本，并會(huì)使轉(zhuǎn)向助力泵及轉(zhuǎn)向機(jī)負(fù)荷加大，容易縮短轉(zhuǎn)向助力泵及轉(zhuǎn)向機(jī)的使用壽命。而轉(zhuǎn)向助力油的缺失會(huì)導(dǎo)致打方向變沉，不利于操控車輛，某些情況下甚至?xí)?duì)車主的生命安全造成威脅。

而在很多車主看來，方向機(jī)漏油會(huì)直接導(dǎo)致失去對(duì)方向盤的精確控制，這無疑是巨大的安全隱患，“我們強(qiáng)烈呼吁廠家高度重視，采取包括召回在內(nèi)的手段保證車主利益?！?/p>

汽車領(lǐng)域知名律師、北京同碩律師事務(wù)所張維云認(rèn)為，車主可以通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。

消費(fèi)者可以提起產(chǎn)品責(zé)任訴訟，因?yàn)槠嚾绻麤]有發(fā)生碰撞，方向機(jī)的使用壽命是和車子同步的，不應(yīng)該如此“短壽”，“這明顯超出了消費(fèi)者的合理期待”。

對(duì)于“方向機(jī)漏油過保”問題，他分析，質(zhì)保期指的只是廠家在質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)維修的一個(gè)質(zhì)量承諾，但從產(chǎn)品責(zé)任來說，據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第四十五條規(guī)定，產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷是不受質(zhì)保期約束的。

就2009款?？怂狗较驒C(jī)漏油到底問題何在，此款相關(guān)車型在中國(guó)市場(chǎng)究竟銷量多少，問題車輛占比多少；廠家是否認(rèn)定為產(chǎn)品缺陷，是否考慮召回，是否已向相關(guān)部門匯報(bào)情況等問題，10月23日，記者致電長(zhǎng)安福特公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人萬鴻宇，但一直無人接聽。