毛世英

我國(guó)“十二五”規(guī)劃明確指出，要“堅(jiān)持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)”。從文化建設(shè)角度說，這實(shí)際上是將“保障和改善民生”作為貫徹于整個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的主導(dǎo)價(jià)值觀——我們不妨稱之為民生理念，進(jìn)而建設(shè)民生文化這一軟實(shí)力。對(duì)企業(yè)來說，這就是在要求把民生理念作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，以確保生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷、銷售等都沿著惠民利民的方向健康發(fā)展。

民生導(dǎo)向是

貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然結(jié)果

我國(guó)“十二五”規(guī)劃將民生理念放到主導(dǎo)價(jià)值觀的高度，實(shí)際上也是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀的必然結(jié)果，旨在對(duì)長(zhǎng)期以來我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的奉行GDP主義、背離民生利益的不良發(fā)展傾向予以有效的克服和糾正。事實(shí)上，我國(guó)經(jīng)濟(jì)近些年來一直存在著一些嚴(yán)重的背離或損害民生利益的現(xiàn)象，從“毒奶粉”、“地溝油”等食品安全事件的不斷出現(xiàn)，到動(dòng)輒多人被困井下的礦難事故的不時(shí)發(fā)生，從房地產(chǎn)市場(chǎng)中的房?jī)r(jià)畸漲、捂盤惜售，到股市中的黑幕交易、金融欺詐，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的低端加工、山寨模仿、高投入高消耗、低效率高排放，到消費(fèi)中的購(gòu)買名車、公款旅游、花錢作秀、鋪張浪費(fèi)……盡管有著多方面的原因，但究其文化思想根源，就在于相當(dāng)不少經(jīng)濟(jì)行為在出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)上并未能充分體現(xiàn)民生理念，反倒是GDP主義、單純經(jīng)濟(jì)效益觀，甚至西方的拜金主義、消費(fèi)享樂主義等占據(jù)了觀念上的主導(dǎo)地位?？梢哉f，民生理念反映了我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然要求，也理所應(yīng)當(dāng)構(gòu)成社會(huì)主義文化建設(shè)的核心內(nèi)容。

對(duì)企業(yè)來說，也應(yīng)將民生理念作為轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)價(jià)值觀，圍繞民生理念在研發(fā)、生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等方面做好創(chuàng)新，這與作為科學(xué)發(fā)展觀核心的人本理念在地位和作用上并不矛盾。人本理念要求一切以人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，民生理念要求保障和改善民生，顯然，后者可看作是前者在企業(yè)與百姓大眾之間利益關(guān)系上的體現(xiàn)，構(gòu)成處理二者關(guān)系的基本原則和指南，它與作為人本理念在企業(yè)價(jià)值觀上具體體現(xiàn)的“顧客至上”、“服務(wù)第一”等理念在內(nèi)涵上和精神上也都是相一致的，因?yàn)橐磺蓄櫩偷男枰瑲w根結(jié)底是民生的需要，而民生的需要?jiǎng)t反映著人性的需要，反映著人們?cè)谖镔|(zhì)上和精神上的需要。因此，企業(yè)要想有效滿足顧客的需要，必須從人性的角度設(shè)身處地考量其物質(zhì)上和精神上的需要和欲求，以充分理解消費(fèi)者的真實(shí)需要和心理動(dòng)機(jī)，進(jìn)而為其提供良好的人性化的解題方案，切實(shí)保障他們的種種民生權(quán)益，而不是把顧客僅僅當(dāng)成能帶來利潤(rùn)的對(duì)象，或是能掏腰包的“上帝”。

民生需要是轉(zhuǎn)型時(shí)期企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)

將民生理念作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主導(dǎo)價(jià)值觀，實(shí)際上是企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的集中體現(xiàn)，因?yàn)槠髽I(yè)作為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，其與生俱來的使命就在于以產(chǎn)品和服務(wù)盡可能地滿足社會(huì)或市場(chǎng)的需要，而這些需要的利益主體是社會(huì)公民，或者說是老百姓，因而這些需要就體現(xiàn)著民生的需要。就是說，民生需要構(gòu)成企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的根本目標(biāo)。為此，企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)秉持知恩圖報(bào)的感恩意識(shí)，積極根據(jù)市場(chǎng)需要及其變化最大限度地滿足廣大消費(fèi)者的需要。要嚴(yán)格履行基本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德和社會(huì)公德，確保產(chǎn)品的質(zhì)量、社會(huì)效益和生態(tài)效益，還應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)幫助政府解決就業(yè)問題，積極支持慈善公益事業(yè)，從而形成服務(wù)民生與企業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

滿足民生需要構(gòu)成企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)的首要前提，雖然企業(yè)為生存和發(fā)展必須以盈利為目標(biāo)，但盈利是有前提的，即要以滿足顧客的利益需要為前提，也就是要以滿足民生利益為前提，就是說，企業(yè)盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意味著企業(yè)與消費(fèi)者的利益雙贏。否則，只要企業(yè)“贏”、顧客“輸”，那就等于損害了民生利益；只要顧客“贏”、企業(yè)“輸”，那等于企業(yè)虧本，也不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。惟有利益雙贏才是公平公正、可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)之道，才合乎市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商品交換規(guī)律，以及自利利他的倫理學(xué)規(guī)律。只求自利反難盈利，損害顧客反會(huì)害己，惠民利民方能自利，這就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的辯證法。企業(yè)若能誠(chéng)心誠(chéng)意地為民生利益著想，想方設(shè)法為顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，必會(huì)不求商機(jī)而商機(jī)自來，不求盈利而利潤(rùn)自到。對(duì)這一點(diǎn)，世界上優(yōu)秀的企業(yè)家都明確予以指出并反復(fù)強(qiáng)調(diào)。如美國(guó)汽車大王亨利·福特曾指出，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)不可能得不到利潤(rùn)回報(bào)，利潤(rùn)將會(huì)作為良好服務(wù)的報(bào)酬而自然到來。利潤(rùn)不是基礎(chǔ)——它只是服務(wù)的結(jié)果”；“企業(yè)只有提供服務(wù)，才是真正的企業(yè)；企業(yè)必須少?gòu)纳鐣?huì)獲取，而多付出給社會(huì)”；“浪費(fèi)和貪婪妨礙了真正意義的服務(wù)”。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助也說過，“經(jīng)營(yíng)的目的是為社會(huì)服務(wù)，利潤(rùn)乃是服務(wù)的報(bào)酬”；“公司所贏得的利潤(rùn)并不是反映了公司的貪婪，而是來自社會(huì)的一種承認(rèn)，說明公司所提供的服務(wù)是有價(jià)值的”。

明確認(rèn)識(shí)到“利益雙贏、服務(wù)第一”這一價(jià)值觀，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展十分重要，事實(shí)上，近年來驅(qū)使一些企業(yè)制假售假、坑蒙拐騙的思想動(dòng)因，主要就在于唯利是圖、沒有節(jié)制的貪欲，為牟取暴利不惜以犧牲道義為代價(jià)，從而走向了害人害己的歧途?，F(xiàn)實(shí)中還有一些企業(yè)奉行主觀為盈利、客觀為顧客的價(jià)值觀，片面地把顧客當(dāng)成盈利的工具，自認(rèn)為如此盈利也合法合理，其實(shí)這只是在一定條件和程度上合乎了市場(chǎng)交換利益雙贏的規(guī)律，暫時(shí)可能不會(huì)損害消費(fèi)者利益，但因其不懂感恩顧客、回報(bào)社會(huì)，總是把賺錢貪欲置于民生利益之上，一旦企業(yè)利益與消費(fèi)者利益、國(guó)家利益或社會(huì)利益發(fā)生嚴(yán)重沖突之時(shí)，這些自私的企業(yè)就可能做出違法悖德甚至傷天害理的惡性事件。品牌價(jià)值曾高達(dá)149.07億元的三鹿集團(tuán)，在“毒奶粉”事件出現(xiàn)后不到一年的時(shí)間內(nèi)就走向解體，其致命決策的思想發(fā)端正在于此。

民生需要是企業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)策略的價(jià)值導(dǎo)向

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，民生需求一般都是通過市場(chǎng)需求體現(xiàn)出來的，對(duì)民生需求的滿足也是通過市場(chǎng)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)的，即通過市場(chǎng)杠桿整合有限的社會(huì)資源來實(shí)現(xiàn)，而在這一過程中，誰家企業(yè)在運(yùn)用市場(chǎng)化手段上做得好，社會(huì)資源就優(yōu)先流向誰，它就能借以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，盡可能地滿足全社會(huì)各種目標(biāo)市場(chǎng)群體的需要，并以此來確保企業(yè)盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是企業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的基本策略。市場(chǎng)化策略意味著抓住市場(chǎng)出現(xiàn)的盈利商機(jī)，通過研發(fā)或生產(chǎn)及時(shí)向市場(chǎng)提供所需的產(chǎn)品；意味著優(yōu)化資源，并以最小的投入獲得最大的利潤(rùn)回報(bào)，當(dāng)然這要以保證產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意為前提。從民生角度看，各種目標(biāo)市場(chǎng)群體都屬于不同群體的社會(huì)公民，其在物質(zhì)生活和精神文化諸方面的市場(chǎng)需要，它們?cè)趶V度和深度上的種種表現(xiàn)，都可以說是反映著民生的需要，就是說，民生需要構(gòu)成一切市場(chǎng)需要的內(nèi)在本質(zhì)，民生利益是企業(yè)市場(chǎng)化策略更內(nèi)在、更根本的東西。而企業(yè)滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)需要的市場(chǎng)化手段，只是在其人力、財(cái)力、物力、科技、信息諸方面的資源都是有限的情況下的最優(yōu)化選擇，實(shí)際上是在力所能及的范圍內(nèi)滿足民生需要，并以此來實(shí)現(xiàn)既惠民利民、又確保自身盈利的雙贏。在這個(gè)意義上可以說，民生理念構(gòu)成企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理的市場(chǎng)化策略的基本價(jià)值取向，構(gòu)成企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)化手段以實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的指導(dǎo)思想。

也正是因?yàn)槊裆枰从沉耸袌?chǎng)需求更本質(zhì)的東西，一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)中愈是能夠以民生為導(dǎo)向，愈有助于從紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)變化中發(fā)現(xiàn)潛在的商機(jī)；也愈有助于全面深入地把握現(xiàn)有目標(biāo)市場(chǎng)群體的購(gòu)買意向、心理動(dòng)機(jī)、潛在需要等，從而依此進(jìn)行研發(fā)或生產(chǎn)，為之提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，獲取更多的市場(chǎng)份額，乃至引領(lǐng)或獨(dú)占新的藍(lán)海市場(chǎng)；也愈能通過提供更好的體驗(yàn)來贏得顧客更高的滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度；當(dāng)然，也更有助于贏得企業(yè)員工的滿意和忠誠(chéng)，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。如此做法，企業(yè)盈利就是自然而然、情理之中的事了。

由于社會(huì)資源、科技發(fā)展水平、企業(yè)研發(fā)和生產(chǎn)能力、大眾消費(fèi)水平等因素的限制，一些民生需要往往不能轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模的市場(chǎng)群體需求，但企業(yè)若是能夠通過研發(fā)為社會(huì)提供物美價(jià)廉、性能優(yōu)越的大眾化產(chǎn)品，則能夠引領(lǐng)市場(chǎng)需要，甚至開辟一個(gè)新產(chǎn)業(yè)。歷史上一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)家正是通過圍繞民生需要研發(fā)新產(chǎn)品，引領(lǐng)了市場(chǎng)需要，開創(chuàng)出屬于自己的藍(lán)海，并使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。美國(guó)汽車大王亨利·福特就可以說是一個(gè)以科技創(chuàng)新和市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)手段滿足民生需要的典范。從年輕時(shí)起，福特就致力于研發(fā)一臺(tái)操作簡(jiǎn)單、輕便耐用、安全舒適、價(jià)格能為大多數(shù)人接受的大眾車，后來他終于研發(fā)出大眾化的T型車，而在T型車之前，汽車還屬于少數(shù)有錢人才能享有的奢侈品，對(duì)于廣大民眾來說還是連想都不敢想的事，是福特關(guān)愛民生利益的奮斗將百姓的希望變成了現(xiàn)實(shí)，而且福特還進(jìn)一步研發(fā)出世界上第一條汽車生產(chǎn)流水線，實(shí)現(xiàn)了汽車規(guī)模化、高效率的生產(chǎn)，大大降低了T型車價(jià)格，并引發(fā)了汽車工業(yè)的革命，使成千上萬的美國(guó)家庭用上了汽車，迅速將美國(guó)變成“裝在輪子上的國(guó)家”。福特公司不僅在研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上貫徹民生價(jià)值導(dǎo)向，而且在提高員工工資方面也是如此，如1914年推行的日薪5美元高薪政策，不僅有效解決了員工短缺問題，而且讓許多員工家庭富裕起來，有效改善了民生利益。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新時(shí)期，還有許多民生問題亟待企業(yè)來參與并提供解決方案，特別是在公共健康、公共安全、環(huán)境治理、資源開發(fā)與利用、城市發(fā)展、防災(zāi)減災(zāi)等方面，都面臨著重大民生科技需求問題，光靠政府介入是不夠的，企業(yè)也需要通過研發(fā)和市場(chǎng)化手段積極參與解決，如圍繞民生需要研發(fā)新產(chǎn)品、推出服務(wù)新項(xiàng)目，推動(dòng)民生科技成果的轉(zhuǎn)化乃至產(chǎn)業(yè)化，這有助于企業(yè)將民生需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛虣C(jī)，在保障和改善民生利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。