廖新庚　紀(jì)敏

摘要：企業(yè)文化貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的始終，對于社會的進(jìn)步、企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)職工積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮都具有重要的功能和價(jià)值。本文擬從高速公路企業(yè)的文化建設(shè)入手，以期為高速公路企業(yè)改革提供文化支撐。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化高速公路企業(yè)實(shí)踐

高速公路企業(yè)是我國的新興企業(yè)，是適應(yīng)工業(yè)化和城市化的發(fā)展而興起的，承載著龐大的交通運(yùn)輸任務(wù)。作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和公益性產(chǎn)業(yè)，高速公路企業(yè)是服務(wù)社會、服務(wù)大眾的服務(wù)性企業(yè)，其服務(wù)職能是高速公路行業(yè)的文化特色，企業(yè)的綜合發(fā)展要求加強(qiáng)高速公路企業(yè)文化建設(shè)。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值和功能

（一）有助于加強(qiáng)企業(yè)自律。企業(yè)既是一種經(jīng)濟(jì)性組織，又是一種社會性組織，企業(yè)若有一種高層次的企業(yè)文化，就會提高自律意識，就不會偏離為消費(fèi)者和社會利益服務(wù)的方向，就會自覺克制和避免有可能給社會、服務(wù)對象和職工帶來危害的行為。尤其對于高速公路企業(yè)來說，作為為社會提供交通運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)，更要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，既為國家增加社會積累，也為社會提供更多更加優(yōu)質(zhì)的便捷服務(wù)。

（二）有助于引導(dǎo)企業(yè)樹立正確價(jià)值觀。企業(yè)作為社會有機(jī)體的一部份，與社會各個(gè)層面有著廣泛而密切的聯(lián)系。企業(yè)文化價(jià)值觀念通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為、廣告宣傳行為、職工的社會行為以及企業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)而傳遞、輻射到社會的各個(gè)層面，對社會的價(jià)值觀念起著導(dǎo)向作用。高層次的企業(yè)文化能夠?qū)ι鐣r(jià)值觀起到整體推動作用，形成文化價(jià)值觀的良性循環(huán)，促進(jìn)整個(gè)社會的價(jià)值觀特別是思想道德水平的提高；而低劣的企業(yè)價(jià)值觀則會形成文化價(jià)值觀的惡性循環(huán)，導(dǎo)致社會道德水平的下降。

（三）有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。現(xiàn)代化企業(yè)特別是高速公路企業(yè)，往往規(guī)模巨大，內(nèi)部層級、部門以及人員眾多，不僅每一個(gè)部門、每一個(gè)職工都有與企業(yè)整體利益不同的獨(dú)立利益，而且不同的職工其價(jià)值觀念、思維方式和行為習(xí)慣也各不相同，因此企業(yè)內(nèi)部若沒有一種強(qiáng)大的力量整合、凝聚職工的人心，企業(yè)內(nèi)部就會不斷發(fā)生矛盾和沖突。企業(yè)文化對企業(yè)就是具有這種整合功能，它有利于提高企業(yè)廣大職工的凝聚力。一方面，企業(yè)文化有利于抑制個(gè)人對企業(yè)集體的離心傾向，增強(qiáng)人們的整體意識、集體歸屬感和集體責(zé)任感；另一方面，企業(yè)文化有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部不同層級之間、不同部門職工之間的各種關(guān)系，及時(shí)消除分歧，化解矛盾，從而增強(qiáng)企業(yè)的合力。

（四）有助于激發(fā)企業(yè)職工工作干勁。當(dāng)前，單純的金錢并非是人們生活和工作的唯一動力，遠(yuǎn)大的理想、實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值、渴求受到尊重和愛也是激勵(lì)人們努力工作和奮斗的重要動力。企業(yè)崇高的文化價(jià)值理念本身就要求尊重、關(guān)心、愛護(hù)職工，它也有利于職工樹立遠(yuǎn)大的理想和正確的人生觀、價(jià)值觀，因而能有效地激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

二、如何加強(qiáng)高速公路企業(yè)文化建設(shè)

高速公路是一個(gè)特殊的企業(yè)，它不直接以生產(chǎn)產(chǎn)品為主要目的，但它還是有一個(gè)明確的服務(wù)對象，即來自全國各地、五湖四海的駕乘人員，如何盡可能的為他們提供一個(gè)安全、舒適、暢通的運(yùn)輸環(huán)境，從而在他們心目中樹立高速公路企業(yè)的良好形象，是我們一直以來始終探討的重要問題。具有競爭力的高速公路企業(yè)，除了向社會提供“硬件”環(huán)境，更多的追求“軟件”環(huán)境，

（一）完善現(xiàn)有的理念文化體系。在高速公路企業(yè)中，理念文化體系包括企業(yè)宏觀發(fā)展上的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展宗旨、價(jià)值取向等方面，也包括高速行業(yè)所特有的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、管理、服務(wù)等特色文化。文化是“無形”的，其影響力也是潛移默化的，理念文化包括各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)部門中的不同文化表現(xiàn)。

（二）將企業(yè)價(jià)值理念內(nèi)化于心。高速公路企業(yè)是為社會服務(wù)、為人民服務(wù)的，是服務(wù)性行業(yè)。而服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平靠什么來保證和提高，最終要靠文化建設(shè)，出于高速公路企業(yè)服務(wù)對象的特殊性，如何把高速公路企業(yè)文化傳遞給員工，建立起內(nèi)外層面的文化，并向外延伸，贏得社會認(rèn)同是高速公路企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。高速公路是窗口行業(yè)，收費(fèi)員是與司乘最直接的接觸者，傳播企業(yè)文化最直接的途徑就是將企業(yè)的文化理念深入到每一個(gè)收費(fèi)站人員的內(nèi)心深處，并通過他們語言、動作、表情、禮節(jié)等行為表現(xiàn)出來。只有把企業(yè)的價(jià)值理念轉(zhuǎn)變成每個(gè)員工的行為習(xí)慣，才能具有高效的執(zhí)行力，并為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的驅(qū)動力。

（三）深化員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感。雖然企業(yè)文化的建設(shè)是以企業(yè)高層管理者為主導(dǎo)的，但其實(shí)質(zhì)卻是全體員工共同的信條，因此員工對企業(yè)文化的認(rèn)同才是塑造文化的根本所在。要對企業(yè)文化進(jìn)行廣泛的宣傳。讓員工知道企業(yè)文化理念的每一項(xiàng)含義，建立起員工自身與企業(yè)命運(yùn)息息相關(guān)的聯(lián)系，讓員工在學(xué)習(xí)中就受到了企業(yè)文化潛移默化的熏陶。

（四）管理人員率先垂范。高速公路企業(yè)要制定關(guān)系到員工切身利益的考核標(biāo)準(zhǔn)，員工學(xué)習(xí)起來會有較高的積極性，不會像學(xué)習(xí)某些政治文件那樣敷衍了事。要給予員工學(xué)習(xí)和討論的時(shí)間，在討論中加深對企業(yè)文化的理解。企業(yè)管理人員要在文化建設(shè)中起模范帶頭作用，要發(fā)動員工監(jiān)督管理人員的行為是否合乎企業(yè)理念和管理規(guī)范，管理人員的率先垂范、以身作則會給廣大員工一種模仿的動力。

（五）堅(jiān)持以人為本的理念。對于高速公路企業(yè)高層管理者來說，如何讓員工認(rèn)同企業(yè)的文化，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為，是關(guān)系企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵。企業(yè)的管理者以人為本，積極地創(chuàng)造條件，公平地為所有員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，可以讓廣大員工參與其中，聽取員工對企業(yè)發(fā)展的期望及對文化發(fā)展走向的意見，這樣定位的企業(yè)文化才會與員工的切身利益息息相關(guān)，才能得到員工的廣泛認(rèn)同。對待員工一定要做到公平合理，在提拔干部時(shí)要遵循任人唯賢和公平競爭的原則，使那些有能力、求進(jìn)取、會干事的員工脫穎而出，真正激發(fā)員工為企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的積極性。同時(shí)，企業(yè)的管理者還要熱愛員工，員工才會熱愛企業(yè)，所以企業(yè)對員工的關(guān)懷，要具體表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行動方面。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要做到尊重和理解員工，要盡力地為員工辦好實(shí)事，為員工排憂解難。最后，企業(yè)的管理者要堅(jiān)持說到做到的原則，建立起一個(gè)雙方相互理解和信任、相互依賴和相互支持的工作環(huán)境。

總之，在高速公路企業(yè)文化建設(shè)中，要堅(jiān)持以人為本，和諧共進(jìn)，確立全體員工認(rèn)同的發(fā)展愿景，建設(shè)具有時(shí)代精神、體現(xiàn)企業(yè)特色、員工普遍認(rèn)同、具有旺盛生命力的高速公路文化。

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