充電被燒焦 電信不退寬帶費

廣東的王女士今年1月份在當(dāng)?shù)佚埲A電信營業(yè)廳購買了一部天語e800手機(jī)，并同時辦理寬帶4M家用網(wǎng)線綁定服務(wù)。在4月左右王女士上班的時候，給手機(jī)充電，十分鐘之內(nèi)突然聞到有燒焦的味道，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)冒煙，她立刻拔掉充電器，此時手機(jī)又開不了機(jī)，隨后她送至服務(wù)中心維修。7天后修好，使用一個月，手機(jī)又開不了機(jī)，王女士又送去電信營業(yè)廳維修。

一周后王女士電話詢問手機(jī)修好沒有，維修中心說主板壞了要換，兩周后她又打電話過去問，對方說沒有主板的貨要她等廠家發(fā)貨才可以換主板，第三周后王女士接到電信的電話，對方說手機(jī)進(jìn)水了，不能修了。王女士很郁悶，因為她的手機(jī)從來都沒有碰過水，如果碰過水，為何檢查了三個周才說是進(jìn)水，后來手機(jī)直接退回來給她，再三理論下，對方說給予她特殊處理。

王女士當(dāng)時很生氣，雖然給予特殊處理。10天后，手機(jī)修好了。在領(lǐng)取回家的路上，手機(jī)關(guān)機(jī)了，開不了機(jī)。第二天早上，王女士又拿去修，接待維修服務(wù)的人員說：“你自認(rèn)倒霉吧?！?/p>

又過去了10天，王女士把手機(jī)拿回來，當(dāng)天晚上7點又死機(jī)，王女士申請說手機(jī)就真的認(rèn)倒霉了，她希望把她的寬帶撤掉，當(dāng)時每月交189元費用。電信人員說不可以退，王女士說手機(jī)都修不了，為什么不能撤掉189元的寬帶。電信人員讓她去維修，可是手機(jī)根本就是處于無用狀態(tài)，修也修不好，王女士申請換新機(jī)，對方說：“手機(jī)特殊處理過，不予換新機(jī)。”王女士說，手機(jī)是你們工作人員維修時進(jìn)水的，怎么能要她來買這筆單。為此王女士也提出兩個要求：“第一是換個新機(jī)子；第二是如不換新機(jī)就撤寬帶，可以使用每月89元的寬帶?！?/p>

王女士也多次跟天語售后和營業(yè)廳方面進(jìn)行溝通，畢竟手機(jī)一直處在維修狀態(tài)，即使不使用，也要承擔(dān)每月的寬帶費。目前，天語售后提出給王女士換新的手機(jī)，王女士也告訴我們她目前還在等待之中。

W806受潮不保修 維修配件價格昂貴

山東的張先生今年6月份購買了一款天語W806手機(jī)，正常使用一個多月，在使用過程中突然不能正常搜索網(wǎng)絡(luò)信號，換別的手機(jī)可以得知手機(jī)卡使用正常，是手機(jī)原因。在天語手機(jī)售后服務(wù)維修站維修人員說，拆開檢測后手機(jī)里面受潮，確認(rèn)存在一定的腐蝕情況，但這并不屬于保修范圍，需要更換主板，費用大概800元左右。

張先生講，手機(jī)才使用了一個月，并沒有任何液體進(jìn)入手機(jī)，和使用其他手機(jī)的環(huán)境一模一樣，難道國產(chǎn)手機(jī)正常使用過程中出現(xiàn)的問題不屬于質(zhì)量問題嗎？使用壽命這么短的手機(jī)難道不是質(zhì)量問題嗎？張先生也聯(lián)系天語的工作人員，他們回復(fù)手機(jī)受潮不屬于保修。張先生也十分肯定這不是由于他的原因造成的手機(jī)故障，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)的這樣解釋，讓人很氣憤，覺得不尊重消費者。

北京的黃先生同樣也遭遇到了這樣的問題，他在今年7月份買了一款天語W806手機(jī)，在今年8月8號打電話后，手機(jī)不能開機(jī)。近日拿去售后網(wǎng)點保修，售后人員告知手機(jī)受潮不讓保修，得付費維修，更換屏幕和主板，700多元。黃先生介紹在使用過程中，沒有進(jìn)水過，都是正常的使用，告知受潮，也就是使用二十幾天，手機(jī)受潮，就得付費維修，而且還是大金額的付費，這令黃先生感到很郁悶，對此希望向廠家討一個說法，難道手機(jī)的壽命只有這么短，還是使用不當(dāng)，難道使用手機(jī)還要帶手套，每次使用手機(jī)都用烘干機(jī)吹干手才行嗎？

黃先生之后拿到手機(jī)維修店去咨詢，維修師傅告訴他主板并沒有壞，只是電源板壞了，前后才花了100多元，而天語的售后之前告訴黃先生是屏幕和主板壞了，要花700多元，顯然是在忽悠他。據(jù)黃先生介紹，同樣的配件，拿他這款手機(jī)屏幕來說，在市場上咨詢是250多元，而天語售后那邊則多出一倍多。