壯志且馳騖：服務(wù)外包的升級之路

“他們創(chuàng)造了一個可以將知識工作和知識資本自由傳送的平臺。這一平臺可以將各種工作任務(wù)分解、分配、生產(chǎn)并最后組合到一起。這給我們的工作，尤其是那些依賴智力的工作，帶來了嶄新的自由?！泵绹浾咄旭R斯·弗里德曼在他的暢銷書《世界是平的》中告訴我們：這，就是外包。

過去幾年間，中國服務(wù)外包發(fā)展成績傲人。7月24日，市場研究機構(gòu)IDC發(fā)布報告稱，2011年中國承接的離岸軟件外包市場規(guī)模達到41.23億美元，同比增長22.8%，預(yù)計未來五年將會持續(xù)以25.3%的復(fù)合增長率快速攀升。帶著對軟件外包行業(yè)的好奇，記者走進了位于中關(guān)村軟件園的文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司，希望通過對公司副總裁劉京譽的采訪，探知行業(yè)的現(xiàn)狀及未來。

現(xiàn)狀：兵家必爭之地

談及行業(yè)現(xiàn)狀，劉京譽介紹說，目前在發(fā)達國家，服務(wù)外包受到了極大重視。以美國為代表的發(fā)達國家對于制造業(yè)外包和服務(wù)外包的態(tài)度截然不同。發(fā)達國家對制造業(yè)的轉(zhuǎn)移并不加諸嚴格的限制，甚至持鼓勵態(tài)度。因為在制造業(yè)中，只要能把握住微笑曲線的兩端——研發(fā)和銷售，就能保證利潤，制造環(huán)節(jié)的外包既不會降低利潤，反而能夠轉(zhuǎn)嫁能耗、污染等一系列問題。

然而，對于服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移，發(fā)達國家就不再表現(xiàn)出“大度”的風(fēng)范?！艾F(xiàn)在這些國家對服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移極其看重，且不希望產(chǎn)生大量轉(zhuǎn)移?！眲⒕┳u說道，“從前美國常說‘中國人搶了美國人的飯碗’，但是實際上他們很清楚，在制造業(yè)向中國轉(zhuǎn)移的過程中，美國人是賺了便宜的。與此形成強烈對比的是，美國在大力發(fā)展服務(wù)外包、服務(wù)貿(mào)易的時候，卻實實在在地通過貿(mào)易談判及其他種種手段，保護著本國市場。因此，以服務(wù)外包為代表的服務(wù)貿(mào)易必將成為未來中國與美國的重要經(jīng)濟競爭點。”

就中國自身的經(jīng)濟形勢來說，發(fā)展服務(wù)外包是經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然要求，更是創(chuàng)造可循環(huán)的高質(zhì)量的GDP的前提。談及行業(yè)未來，劉京譽信心滿滿：“服務(wù)外包在中國擁有無限廣闊的發(fā)展空間，也是經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢?！笔聦嵱∽C了這樣的信心：據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司統(tǒng)計，今年1～7月，我國共簽訂服務(wù)外包合同72853份，合同金額320.3億美元，同比增長58.1%；執(zhí)行金額231.9億美元，同比增長52.7%。

并購潮：做大做強并舉

2012年8月10日，業(yè)界迎來一件大事：文思信息技術(shù)有限公司與海輝軟件（國際）集團公司合并為“文思海輝”公司，合并后形成了中國最大的軟件外包公司。劉京譽介紹說：“合并的目的在于創(chuàng)造一個中國最大的IT服務(wù)外包企業(yè)，為客戶提供更廣闊的服務(wù)空間，同時也為員工提供一個更好的職業(yè)平臺。此外，合并將提升公司的咨詢和管理能力，逐步實現(xiàn)由流程向軟件知識產(chǎn)權(quán)驅(qū)動發(fā)展?！?/p>

他對于合并后的發(fā)展前景充滿期待，因為合并不僅能夠提高企業(yè)的收款能力，更將帶來收入增長模式的巨變：“我們將提供高附加值的服務(wù)來增加客戶穩(wěn)定度。同時，企業(yè)收入的增長將不再只與人數(shù)的增長掛鉤，企業(yè)的發(fā)展模式將從依靠規(guī)模型轉(zhuǎn)向依靠質(zhì)量型，收入由線性增長變?yōu)榉蔷€性增長。”

要形成非線性增長模式，核心在于提高軟件知識產(chǎn)權(quán)的作用?！霸?jīng)的軟件開發(fā)模式是誰掏錢開發(fā)，知識產(chǎn)權(quán)就是誰的，或者是雙方共有的。但是有可能下一個模式會變?yōu)椋很浖俏覀冏约旱?，只是租給客戶使用。這是一種重要模式?！边@種非線性的模式有兩種含義，一種含義是采用云計算的形式，不再收取項目開發(fā)費，而是收取年費，即企業(yè)為客戶提供技術(shù)保證，但是知識產(chǎn)權(quán)仍掌握在自己手里；另一種含義是工程師將自帶生產(chǎn)工具在客戶方進行開發(fā)，在這個過程中，企業(yè)收入由派出的工程師的服務(wù)費和生產(chǎn)工具的使用費組成，生產(chǎn)工具帶來的收入甚至可能超過人工費。“這種由純粹的線性增長向非線性增長的方式轉(zhuǎn)變是一大進步。它的意義在于提高了企業(yè)在未來競爭中的話語權(quán)。這是一個很大的改變，也是一種跨越式的發(fā)展?！眲⒕┳u對此寄望頗高。

無獨有偶，就在文思和海輝宣布合并后不久，博彥科技也走上了重組整合之路。博彥科技8月19日發(fā)布公告稱，“公司以現(xiàn)金方式，出資5650萬美元收購美國大展集團公司旗下6家全資子公司100%股權(quán)?！?/p>

談及對并購潮的看法，劉京譽認為：“并購的確是一種強強聯(lián)合、優(yōu)勝劣汰，快速做大做強的有效手段。就2010年的數(shù)據(jù)來看，印度前五大軟件公司基本上壟斷了全國60%到65%的市場份額。在美國，頂尖的硬件公司也在不斷收購軟件服務(wù)公司。并購助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這種情況也將會在中國上演。對中國本土的軟件企業(yè)來說，要跟上國外的發(fā)展腳步，并購是最快的方法，或許也是惟一的出路?！?/p>

前路：天地廣闊大有作為

談及行業(yè)未來的發(fā)展，劉京譽認為中國企業(yè)將在新興市場和援外市場中有所作為。

在新興市場，信息化剛剛起步，但是需求旺盛，“設(shè)備銷售完成后，正是進行軟件和服務(wù)銷售的好時機?！倍谠馐袌?，發(fā)展方式則需要有所轉(zhuǎn)變。長期以來，中國的援建都以實物型為主。劉京譽認為，對于運營系統(tǒng)的援建將是大勢所趨：“北京是眾多的援外項目的集散地，如果能夠把原來的工程承包和未來的運營性援外整合起來，將會帶來廣闊的市場。以體育館為例，建設(shè)完成之后，可以繼續(xù)開發(fā)館內(nèi)的燈光系統(tǒng)、音箱系統(tǒng)。這種從只管建設(shè)到參與運營的轉(zhuǎn)變，能夠為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造收入?！?/p>

但是行業(yè)發(fā)展最有效而穩(wěn)健的方式還是求諸自身，開發(fā)國內(nèi)市場。無論是城市管理、現(xiàn)代化建設(shè)還是新農(nóng)村的建設(shè)，都將帶來對軟件服務(wù)的巨大需求。如此大的需求量讓劉京譽看到了光明的行業(yè)前景：“如果能在政府和企業(yè)項目構(gòu)思的階段把軟件服務(wù)考慮進去，就能夠把軟件服務(wù)從末端市場提升到前端市場的位置，從而給中國的軟件服務(wù)帶來龐大的市場空間?！?/p>

除了有廣闊市場的支撐，京交會的舉辦更將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展向前推動了一步。劉京譽感嘆道：“京交會第一次把十二個服務(wù)門類集中在一起，這是非常了不起的。這十二個門類之間存在著交叉的需求，這些交叉帶來了很多新的機遇。我們一直缺少一個好的平臺，京交會真正成為了讓政府部門、各行業(yè)從業(yè)人員，以及更多的市民理解、尊重軟件服務(wù)的好機會！”

光明的發(fā)展前景、市場的不斷開拓和政策的大力支持都讓人們有理由相信，服務(wù)外包將沿著規(guī)?；⒏叨嘶蛧H化的發(fā)展方向，向價值鏈高端升級。作為回報，軟件外包在解決就業(yè)方面的作用逐漸凸顯。截至今年7月底，我國共有服務(wù)外包企業(yè)18977家，從業(yè)人員372萬人，其中大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷255萬人，占總數(shù)的68.7%。參加完教育部服務(wù)外包人才培養(yǎng)示范區(qū)北京聯(lián)合大學(xué)的高考招生咨詢工作后，劉京譽不禁感慨：“我們希望軟件服務(wù)外包能夠成為解決北京市民就業(yè)的有效手段。軟件服務(wù)行業(yè)的一大閃光點就在于能夠解決就業(yè)，特別是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)。把軟件服務(wù)發(fā)展起來，它帶來的回報將超乎人們的想象！”