狠招

一凡

曾經(jīng)在一家大型超市擔(dān)任過收銀員，在接觸了無數(shù)的各式各樣的人后，就什么樣的顧客好服務(wù)，什么樣的顧客難應(yīng)付，我還真發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律。你看一家三口，男的推著滿載貨物的推車，女的牽著小孩的手，其樂融融狀。這樣的顧客最有耐心排隊(duì)，就是收銀上出了什么小差錯(cuò)，女主人也特別寬容。

但如果是女人一人來超市購物，那就不一樣了，把一大堆洗衣粉、清潔劑扔到收銀臺(tái)上，一會(huì)兒抱怨價(jià)格貴，一會(huì)兒嘀咕東西重怎么拎回家。這時(shí)的我一定要速度快，且萬分小心，因?yàn)檎f不定什么時(shí)候，這女人就會(huì)暴跳如雷，情緒失控，糾纏你半天。

一次在世界杯期間，一位少婦來到我的收銀臺(tái)前，光鮮的打扮，一看就知道是位白領(lǐng)。不出所料，她哭喪著臉，把商品一樣樣砸到臺(tái)子上。我快速掃完碼，告訴她：“二百五?！彼琢宋乙谎郏瑔枺骸翱刹豢梢杂眯庞每?？”我點(diǎn)點(diǎn)頭，她便拿下背著的包，在里面翻找信用卡。好一會(huì)兒沒找到，她不耐煩了，把包里的所有東西都倒在臺(tái)子上。唇膏、眼影、鏡子，都是些女人的用品，但我奇怪地看到其中有一個(gè)好像電視遙控器的東西。憋不住好奇，我問了一下：“是電視遙控器嗎？”“是的！”“你總帶著它嗎？”我又唐突地問。

她抬頭看了看我，然后一字一頓地說：“老公不陪我來超市，就知道看電視，我把家里的電視遙控器拿來了！”

選自《牛城晚報(bào)》