新電網(wǎng) “心”服務
——澠池縣電業(yè)局居民用電服務質量提升工作側記

／_徐曉麗

“定期舉辦的電力客戶座談會讓我們及時掌握了最新的電價電費政策，了解了小區(qū)附近的電費代收點分布。我們小區(qū)里每棟樓都有責任電工，如果用電出了問題，只要一個電話，維修人員幾分鐘就到了……”9月12日上午，在澠池縣電業(yè)局城北供電所召開的電力客戶座談會上，仰韶花園小區(qū)7號樓樓長張永林指著發(fā)到手上的繳費網(wǎng)絡圖，向筆者講述他們小區(qū)的用電情況。

其實，定期召開電力客戶座談會，只是澠池縣電業(yè)局全力打造便民繳費服務網(wǎng)絡、提升居民用電服務質量的一個縮影?！白鳛槭」揪用裼秒姺召|量示范點，我們在提升客戶滿意度上下足了工夫，通過加強電網(wǎng)建設、深化內(nèi)部管理、強化服務意識，使全縣居民用電服務質量得到了進一步提升?！痹摼志珠L師學五如是說。

建設電網(wǎng) 筑牢服務之基

圖：加快施工建設，提升城區(qū)居民供電可靠性

“長期以來，我們把打造堅強電網(wǎng)作為提升供電服務質量的基礎?！睅煂W五告訴筆者，目前，該局有35千伏及以上電壓等級變電站15座，雙電源供電比率達86.7%，城區(qū)10千伏配網(wǎng)以3座110千伏變電站為電源支撐，實現(xiàn)了“手拉手”環(huán)網(wǎng)供電。

為了進一步完善電網(wǎng)建設，今年，該局投入資金3617萬元，計劃完成110千伏鴻慶變電站、澠南變電站配出工程及367個中低壓臺區(qū)改造項目的電網(wǎng)建設任務。工程全部完工后，全縣5鎮(zhèn)7鄉(xiāng)供電質量和可靠性將得到明顯提升，張村、天池、篤忠等地的低電壓問題將得到徹底解決，當?shù)氐睦苯贩N植及煙葉生產(chǎn)將獲得充足的電力支撐。

“截至9月中旬，110千伏鴻慶變電站10千伏配出工程已竣工投運，洪陽鎮(zhèn)的供電能力和電壓質量得到了全面提升；110千伏澠南變配出線工程設計方案經(jīng)過了會審并開始施工?！痹摼指本珠L周立波介紹說。

“隨著農(nóng)村居民用電量增大，許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有的主干線路已不能滿足需求。”該局電網(wǎng)建設部副主任韓玉鋒說，“在2011年網(wǎng)改工程中，我們新建、改造10千伏線路65.8千米，現(xiàn)在導線比原來粗多了，全部采用絕緣線，這都考慮到了樹線矛盾和今后居民生活用電負荷增長，目前工程已基本完工?！?/p>

據(jù)了解，從110千伏會盟變?yōu)槌菂^(qū)引入的第三路電源——10千伏新華開閉所已于8月份建成投運，澠池城區(qū)10余萬居民用戶的供電可靠性進一步提高。

強化管理 提高服務能力

“不管啥時候，只要用電有問題，搶修人員都能迅速趕來。”怡苑小區(qū)物業(yè)管理員范治民對供電服務表示很滿意，“去年夏天，我們小區(qū)的地埋電纜出現(xiàn)故障，澠池縣電業(yè)局在迅速組織搶修的同時，還調(diào)來發(fā)電車給300多戶居民提供臨時用電?！?/p>

你用電，我用心。為提高供電可靠性，澠池縣電業(yè)局完善搶修機制和處理效率考核，盡量縮短故障搶修時間；加強線路巡視和缺陷處理，合并執(zhí)行停電作業(yè)，并嚴格履行停電公告制度；多次與市公司協(xié)作開展帶電作業(yè)，減少計劃停電次數(shù)。

“我們今年已組織各類業(yè)務培訓12次，旨在不斷完善各類管理制度，杜絕錯誤調(diào)度、錯誤下令事件發(fā)生，確保電網(wǎng)可靠供電?！闭劶坝宥认钠陂g的安全管理工作，澠池縣電業(yè)局副局長霍海偉如是說。今年迎峰度夏期間，該局定期開展安全隱患排查分析，出動300余人次開展了聯(lián)合反事故應急演練，對縣域內(nèi)1座110千伏變電站和9座35千伏變電站及重要骨干線路、新投運設備開展防汛隱患排查，重點檢查主要設備、重要線路以及薄弱區(qū)域，確保全縣居民在可靠的電能保障之下涼爽度夏。

在居民用電業(yè)擴報裝中，該局堅持“一口對外”和“首問負責制”，嚴格按照電監(jiān)會《電力監(jiān)管條例》時間要求執(zhí)行。今年，該局還建成了集業(yè)擴報裝、客戶服務、電費結算、抄表中心和營銷部辦公等功能為一體的集中辦公服務區(qū)，以便為客戶提供更好的服務。

此外，該局還積極實施臺區(qū)達標綜合治理，制定了線路設備整改和管理提升五年工作方案。市場營銷部員工上官瑞峰介紹說：“按照治理計劃，今年將新建、改造10千伏線路10.49千米，對204個臺區(qū)進行達標治理，加裝32個線路分段開關，更換293臺低壓配電柜，保證低壓用戶用電質量和可靠性要求。”

目前，澠池縣電業(yè)局正在大規(guī)模開展以查電價、查竊電、規(guī)范市場秩序為目的的“颶風行動”，確保電價執(zhí)行合格率達到100%。

主動作為 提升服務質量

近年來，保障性安居住房工程項目在全國各地相繼開工，澠池縣的康樂園廉租住房項目便是其中之一。該項目共有住房366套，總建筑面積2萬平方米，配變?nèi)萘?00千伏安。

澠池縣電業(yè)局全力服務這一項目建設用電。該局電網(wǎng)建設部員工董青峰介紹說：“去年10月初，我們接到保障性住房建設指揮部的用電申請后，加快用電手續(xù)流轉審批速度，優(yōu)先安排供用電工程計劃，做到申請、審批、施工無縫銜接，以最快速度驗收送電投運，確保了康樂園項目如期開工?！?/p>

今年入夏前，澠池縣電業(yè)局在綜合分析后編制了有序用電方案和電力負荷階梯分配方案?！拔覀兣c龍翔玻璃有限公司等14個大工業(yè)用戶簽訂了錯避峰檢修協(xié)議，在負荷高峰期有效轉移負荷8.84萬千瓦?！痹摼终{(diào)度中心主任趙江華表示，這樣既保證了居民用電需求，又確保了負荷高峰期的電網(wǎng)安全。

筆者了解到，在澠池縣剛剛結束的7場“和諧之聲”社區(qū)音樂會上，電業(yè)局保電人員主動與演出現(xiàn)場舞臺布置單位聯(lián)系，提前將電源接入演出配電柜內(nèi)，并對現(xiàn)場用電安全進行全程監(jiān)督檢查，出色的保電工作得到當?shù)乜h委縣政府領導的一致好評。

“雖然電力服務是無形的，但是我們要化無形為有形，不斷提升供電能力、供電質量和供電服務水平，讓居民享受用電服務質量再上一個臺階。”師學五表示，讓轄區(qū)群眾享受到優(yōu)質、高效、便捷的電力服務，是該局多年來致力追求的目標。