陳凱霖：跨界女總裁的別樣風(fēng)情

龍信

亞洲航空?qǐng)?zhí)行副總裁，是陳凱霖名片上的身份。她的精彩卻遠(yuǎn)非一個(gè)頭銜可以書寫：出生于新加坡，擔(dān)任華納唱片總裁10多年；轉(zhuǎn)戰(zhàn)航空業(yè)后，用包裝藝人的方式將亞航包裝成酷炫的低成本航空；她還喜歡收集全球食譜，干練之下是另一種風(fēng)情。

被稱為微博皇后的女總裁

接受采訪時(shí)，陳凱霖點(diǎn)了一杯奶茶，接下來(lái)的一小時(shí)都沒(méi)有工夫喝一口。她侃侃而談，興致勃勃。同事說(shuō)，這就是陳凱霖該有的樣子。

到重慶，陳凱霖和團(tuán)隊(duì)最大的任務(wù)是談判亞航在重慶開(kāi)通直航，首條航線很可能是重慶至曼谷。此前，總部位于馬來(lái)西亞的亞航已經(jīng)在北京、上海等城市開(kāi)通了直航。亞航那句“人人都能飛”的廣告語(yǔ)已經(jīng)深入人心。

中國(guó)這么多城市，為什么會(huì)選擇重慶？“今年我在新加坡家里看電視，正在播放一部紀(jì)錄片，講述的是在重慶的一座山里面，有個(gè)男人為心愛(ài)的女人開(kāi)鑿天梯。這種浪漫和堅(jiān)持感動(dòng)了我，便決定來(lái)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)重慶?！?/p>

陳凱霖說(shuō)的故事在重慶家喻戶曉。20世紀(jì)50年代，20歲的重慶江津農(nóng)家青年劉國(guó)江愛(ài)上了大他10歲的徐朝清，為了躲避世人的流言，他們攜手私奔至深山老林，并在懸崖峭壁上鑿石梯通向外界，如今已有6000多級(jí)，被稱為“愛(ài)情天梯”。

離開(kāi)重慶的最后一天，陳凱霖在微博公布了好消息：童鞋們，我今天已把亞航A320飛機(jī)帶進(jìn)重慶機(jī)場(chǎng)……

沒(méi)錯(cuò)，陳凱霖的生活，是和微博分不開(kāi)的。根據(jù)微博控“早上道早安，晚上道晚安，一會(huì)兒不上心癢，一天不上失眠”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，陳凱霖已經(jīng)是骨灰級(jí)微博控。而且，除了微博，她的Facebook、Twitter等賬號(hào)也會(huì)每天都更新。別人問(wèn)：“你是亞航副總裁，哪有那么多時(shí)間？”“其實(shí)時(shí)間控制在自己手里，你們說(shuō)的時(shí)候，我已經(jīng)在做了?！标悇P霖答。

自2010年3月“亞航之家”微博開(kāi)通以來(lái)，粉絲已超過(guò)10萬(wàn)，其中忠實(shí)粉絲達(dá)70%。陳凱霖以個(gè)人名義開(kāi)通的微博粉絲也已達(dá)到5萬(wàn)，因此她有了一個(gè)新稱號(hào)——亞航微博皇后。

她喜歡聽(tīng)人們講述和亞航發(fā)生的故事。有人離婚后，坐亞航的飛機(jī)去看大海，第一次踩在沙灘上那種柔軟而細(xì)膩的感覺(jué)，讓壓抑已久的壞情緒瞬間釋放，失聲痛哭……看到這里，陳凱霖眼睛濕潤(rùn)了。每個(gè)人都有很疲憊的時(shí)候，“我希望他們無(wú)論開(kāi)心或者失意，都能有亞航陪伴身邊?！?/p>

跨界人生就是要改變航道

事實(shí)上，陳凱霖曾經(jīng)的身份遠(yuǎn)比亞航副總裁要風(fēng)光。她曾經(jīng)在香港華納唱片公司擔(dān)任亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)3年，擔(dān)任新加坡華納唱片公司總裁長(zhǎng)達(dá)7年。在華納唱片的10年里，孫燕姿、張惠妹在她的包裝下紅透華人世界。最風(fēng)光的時(shí)候，陳凱霖有自己的寶馬跑車，專屬的度假別墅。但最近10年，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，年輕人不再買唱片，轉(zhuǎn)而去網(wǎng)絡(luò)下載了，陳凱霖覺(jué)得沒(méi)有市場(chǎng)的唱片業(yè)不好玩了。

2003年，陳凱霖在吉隆坡聽(tīng)林肯公園樂(lè)隊(duì)的演唱會(huì)，碰到了之前的華納老板湯尼。那時(shí)候他正好買下了機(jī)場(chǎng)，便邀請(qǐng)陳凱霖一同過(guò)來(lái)做新概念航空公司。“當(dāng)時(shí)我正好很悶，就選擇了有新鮮感的亞航，但當(dāng)時(shí)我有所顧慮，畢竟自己沒(méi)有航空公司方面的經(jīng)驗(yàn)。我的老板說(shuō)服了我，說(shuō)航空公司是最難做的，也是最有挑戰(zhàn)、最刺激的職業(yè)。我喜歡這樣的挑戰(zhàn)?！?/p>

剛跳槽時(shí)，亞航旗下的10架飛機(jī)都是舊的，辦公室也很簡(jiǎn)陋，每天必須經(jīng)過(guò)一條黑暗的長(zhǎng)廊才能到達(dá)辦公室，走在長(zhǎng)廊里根本沒(méi)有員工會(huì)搭理她?！白呃绕鋵?shí)很短，但自己走的時(shí)候卻覺(jué)得很長(zhǎng)，看見(jiàn)同事自信滿滿地迎面走來(lái)，覺(jué)得自己好渺小。于是，第三周我就傳簡(jiǎn)訊給老板湯尼，告訴他我不干了?！?/p>

但背負(fù)著老板的信任，好強(qiáng)最終占了上風(fēng)，陳凱霖想證明自己是可以的。她買來(lái)外文書猛攻航空知識(shí)，上網(wǎng)看各種相關(guān)資訊，還買了一張很大的中國(guó)地圖高掛于辦公室內(nèi)，決定從最困難的中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始站穩(wěn)腳跟。

結(jié)果，上任才半年，陳凱霖就交出一張漂亮的成績(jī)單，她拿下了亞航的第一條中國(guó)航線：廈門——曼谷，連老板都不敢相信。

她清楚地記得，第一次到中國(guó)開(kāi)會(huì)時(shí)，會(huì)議室里坐的是清一色的重量級(jí)官員。 她十分緊張，但和澳門同事對(duì)視一下后，便鼓足勇氣，深吸一口氣走了進(jìn)去。結(jié)果，一場(chǎng)別出心裁的簡(jiǎn)報(bào)，讓她打了一個(gè)漂亮的勝仗，也徹底打破了廉價(jià)航空不能在內(nèi)地立足的魔咒。

可以很男人，更可以很女人

華納總裁的經(jīng)歷讓陳凱霖像推銷唱片一樣推銷航線。“航空公司的飛機(jī)都是白色的，我卻將100架新飛機(jī)全部漆成醒目的紅色。在亞洲，紅色代表喜氣，乘客上下飛機(jī)時(shí)便可看見(jiàn)機(jī)身，當(dāng)顧客拍照留念放在網(wǎng)絡(luò)上宣傳時(shí)，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是最好的免費(fèi)廣告?！?/p>

國(guó)內(nèi)的航空公司往往會(huì)對(duì)空姐提出苛刻的要求，從發(fā)型到眼影的顏色都必須一致。而在亞航的飛機(jī)上，那些穿著迷你短裙的空姐們則染著五顏六色的頭發(fā)?！拔覀兿Ｍ齻兙哂谢盍Γc旅客多溝通?！?/p>

公司甚至鼓勵(lì)空姐發(fā)展自己的第二職業(yè)，某一屆的泰國(guó)環(huán)球小姐就曾經(jīng)在亞航服務(wù)過(guò)。

一般公司會(huì)在一架飛機(jī)上配備6名機(jī)組服務(wù)人員，而亞航將這個(gè)數(shù)字壓縮到了4名。因?yàn)轱w機(jī)上沒(méi)有呼叫系統(tǒng)和娛樂(lè)系統(tǒng)，除了服務(wù)旅客外，空姐們最主要的任務(wù)就是推銷——從飲料到保險(xiǎn)，從衣服到酒店房間，她們賣的東西可謂五花八門，而空姐的一部分工資就來(lái)源于這些提成，人少了，人均提成自然會(huì)多。值得一提的是，在推銷的同時(shí)空姐還必須清理和打掃艙內(nèi)衛(wèi)生，這樣做才能保證亞航的飛機(jī)在中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)只停留25分鐘，從而大大提高飛機(jī)的使用率。

“我們公司總收入中的15%來(lái)自于非航運(yùn)收入。除了在飛機(jī)上銷售商品外，亞航還為逐漸增多的商務(wù)人士提供了多種選擇，比如可以通過(guò)付費(fèi)享受優(yōu)先登機(jī)權(quán)，比如女士多花10元錢就可以和男友坐在一起?！标悇P霖說(shuō)，“我不認(rèn)為唱片業(yè)與航空業(yè)有很多區(qū)別，飛行人員與藝人一樣比較注重個(gè)性，航空公司與發(fā)行公司一樣看重利益。”

這種無(wú)畏精神，讓她勇于開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。目前，亞航已在中國(guó)的7個(gè)城市開(kāi)通了航線，在以男性為主的航空業(yè)，她如何做到這樣的精彩？

“起初我對(duì)航空業(yè)了解有限，男性可能認(rèn)為你只是打扮得漂漂亮亮來(lái)上班，每個(gè)人都等著看你有何作為。正因如此，他們反而會(huì)特別關(guān)注我所說(shuō)的內(nèi)容，溝通時(shí)也會(huì)放下防備心。這時(shí)，只要你運(yùn)用女性魅力，闡述獨(dú)到的觀點(diǎn)，靠實(shí)力便能獲得尊敬?！标悇P霖說(shuō)。

話是這么說(shuō)，事實(shí)上她從沒(méi)在工作上利用性別優(yōu)勢(shì)。不出差時(shí)，她每天很早就上班，卻工作到很晚。

工作不需要太女人，陳凱霖把她女人味的一面都獻(xiàn)給了工作之外的時(shí)間。每周五，她會(huì)從馬來(lái)西亞的吉隆坡飛回新加坡東海岸，在這里，單身的她可能去書店待上半天，可能會(huì)和朋友喝咖啡，或帶著侄女購(gòu)物。盡管忙得沒(méi)時(shí)間做飯，她卻熱衷于收集世界各地的食譜，這些精美的食譜體現(xiàn)了一個(gè)女人對(duì)家庭、對(duì)廚房的熱愛(ài)。正如陳凱霖所說(shuō)：“如果不能讓我每天待在廚房，就讓我畫餅充饑吧！”

（秋之爽據(jù)《愛(ài)人》《新女報(bào)》

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