與粉絲戀愛(ài)的10條軍規(guī)

晏濤

微博營(yíng)銷就像談戀愛(ài)，想談成，得花心思和精力。以下是企業(yè)在與粉絲戀愛(ài)前須知的10條軍規(guī)。

你是她的菜嗎？

如果她喜歡高帥富，而你是一窮絲，她喜歡30歲左右的，你卻已經(jīng)年逾50，很明顯，你不是她的菜。

軍規(guī)一：企業(yè)要弄清自己的目標(biāo)粉絲是哪些人，不要向非目標(biāo)用戶獻(xiàn)殷勤。

你有什么值得她愛(ài)？

她選擇你，必然是因?yàn)槟闵砩嫌兴枰臇|西。

軍規(guī)二：粉絲關(guān)注企業(yè)微博，要么是企業(yè)微博提供了她覺(jué)得有價(jià)值的信息，要么她本身已經(jīng)是企業(yè)品牌的擁護(hù)者。大部分企業(yè)微博需要提升自己的價(jià)值。

你的形象會(huì)令她討厭嗎？

你需要將自己最好的一面展現(xiàn)在你喜歡的人面前。

軍規(guī)三：企業(yè)微博裝修看似很簡(jiǎn)單，但是“門面”裝修有時(shí)候很重要，營(yíng)銷往往從細(xì)節(jié)開(kāi)始。

你是一個(gè)值得她信賴的人嗎？

你是否是一個(gè)處事有自己原則和風(fēng)格的人？

軍規(guī)四：企業(yè)微博要做到有規(guī)律、有規(guī)劃、有自己的特色，而不是三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的無(wú)規(guī)律狀態(tài)。

你的說(shuō)話方式她喜歡嗎？

誰(shuí)都不喜歡與一個(gè)高高在上、自以為是的人交往。

軍規(guī)五：微博上人人平等，企業(yè)應(yīng)放低姿態(tài)與用戶對(duì)話，微博語(yǔ)言要網(wǎng)絡(luò)化，要用客戶聽(tīng)得懂的方式來(lái)表達(dá)。

你說(shuō)的時(shí)候她能聽(tīng)到嗎？

你是否經(jīng)常選擇在她忙碌的時(shí)候Call她？你是否經(jīng)常選擇在喧嘩的地方跟她交流？

軍規(guī)六：好的微博內(nèi)容還需要把握住發(fā)布的時(shí)間，所以摸清你粉絲的規(guī)律很重要，傳播效果不好，有時(shí)候可能只因?yàn)闀r(shí)機(jī)不對(duì)。

你經(jīng)常讓別人帶話給她嗎？

想說(shuō)什么就要盡量親自跟她說(shuō)，不管是打電話還是見(jiàn)面。

軍規(guī)七：企業(yè)微博不要老用定時(shí)器，那樣只會(huì)讓你與用戶更疏遠(yuǎn)，同時(shí)微博內(nèi)容要盡量原創(chuàng)。

你能經(jīng)?；貞?yīng)她嗎？

你不主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候她也就罷了，當(dāng)她主動(dòng)與你交流時(shí)，你依然不聞不問(wèn)，試問(wèn)她將作何感想？

軍規(guī)八：企業(yè)無(wú)法做到主動(dòng)關(guān)注每一個(gè)粉絲，但那些自發(fā)與你評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)或私信的粉絲，你需要盡量做到回應(yīng)，讓他們知道你是一個(gè)懂得關(guān)心他們的人。

你會(huì)給她制造驚喜和浪漫嗎？

誰(shuí)都不喜歡跟一個(gè)木訥、無(wú)趣的人談戀愛(ài)。

軍規(guī)九：企業(yè)微博不僅內(nèi)容要有趣好玩兒，還可以定期開(kāi)展一些創(chuàng)意的微博活動(dòng)，既活躍氣氛，加強(qiáng)溝通，還能夠回饋一些粉絲。

你能給她帶來(lái)安全感嗎？

無(wú)論她看重的是你的才華、外貌還是物質(zhì)，你的人品絕對(duì)是最重要的。

軍規(guī)十：企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)必須靠譜，知名度不高，產(chǎn)品服務(wù)有瑕疵都不要緊，關(guān)鍵是企業(yè)要有責(zé)任心和上進(jìn)心，能夠?qū)τ脩糌?fù)責(zé)。

（摘自《成功營(yíng)銷》）