陳青姣　唐智

摘要：中小企業(yè)是西藏經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其戰(zhàn)略能力直接影響著西藏經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。從戰(zhàn)略柔性的內(nèi)涵出發(fā)，結(jié)合西藏中小企業(yè)的實(shí)際情況，構(gòu)建了含有柔性文化、柔性結(jié)構(gòu)、柔性資源和柔性流程四個(gè)要素的西藏中小企業(yè)柔性戰(zhàn)略體系，并闡述了具體實(shí)施步驟，以期為西藏中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供參考建議。

關(guān)鍵詞：柔性戰(zhàn)略；西藏；中小企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2012）23-0016-03

據(jù)《2011年西藏統(tǒng)計(jì)年鑒》，2010年，西藏共有工業(yè)企業(yè)479個(gè)，中小企業(yè)占總體的99.8%?？梢?jiàn)，中小型企業(yè)在西藏經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著舉足輕重的地位。然而，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和環(huán)境變動(dòng)性的增強(qiáng)，西藏中小企業(yè)原本落后的戰(zhàn)略思想對(duì)其發(fā)展的制約性日益凸顯。在信息經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究領(lǐng)域也催生出一些前沿理論，其中，有關(guān)實(shí)證研究表明：戰(zhàn)略柔性和企業(yè)績(jī)效之間存在積極的相關(guān)性，戰(zhàn)略柔性是塑造企業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素之一。因此，結(jié)合中小企業(yè)靈活性的特點(diǎn)，本文嘗試將柔性戰(zhàn)略引入西藏中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，目的是為其構(gòu)建柔性的戰(zhàn)略體系，增強(qiáng)其抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高其生存能力和應(yīng)變能力。

一、柔性戰(zhàn)略的內(nèi)涵

柔性戰(zhàn)略（或“戰(zhàn)略柔性”）的研究最早出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代的管理文獻(xiàn)中（陳一君，2008），而對(duì)企業(yè)柔性戰(zhàn)略的系統(tǒng)性研究卻開(kāi)始于1978年M.Mandclbaum的研究。他從企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性出發(fā)，將柔性分為兩個(gè)方面：一是行動(dòng)柔性——反映企業(yè)以變應(yīng)變的能力，即通過(guò)組織和結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，增強(qiáng)系統(tǒng)適應(yīng)變化的能力；二是狀態(tài)柔性——反映企業(yè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的能力，即企業(yè)不受環(huán)境變化影響，以保證生產(chǎn)系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定、繼續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。而后，此領(lǐng)域的研究逐漸增多，不少學(xué)者界定了柔性戰(zhàn)略（表1）。其中，Harrigan（1980）在本質(zhì)上將柔性戰(zhàn)略視為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換的能力。Sanchez（1993）還指出柔性戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)來(lái)自動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的各種需求的反應(yīng)能力，是企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定性的基本途徑。

綜上所述，筆者認(rèn)為，柔性戰(zhàn)略是指企業(yè)在長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定的情況下所做出的主動(dòng)或被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化的未來(lái)行動(dòng)方針，必要時(shí)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)會(huì)發(fā)生演變。它具有如下特點(diǎn)：（1）快速適應(yīng)環(huán)境的變化。柔性戰(zhàn)略對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性很強(qiáng)，能及時(shí)根據(jù)外界的威脅或機(jī)遇做出相應(yīng)的變化。環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)、變動(dòng)快是柔性戰(zhàn)略最主要的特點(diǎn)。（2）比一般戰(zhàn)略更多的資源儲(chǔ)備。柔性戰(zhàn)略的彈性和韌性決定了企業(yè)必須儲(chǔ)備更多的資源和能力以備使用。（3）博弈性。柔性戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)企業(yè)在判斷環(huán)境狀況的基礎(chǔ)上選擇恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案。（4）變動(dòng)性與相對(duì)穩(wěn)定性的結(jié)合。戰(zhàn)略柔性并不是一味地強(qiáng)調(diào)變，而是在面臨威脅和發(fā)現(xiàn)機(jī)遇時(shí)才變，相對(duì)穩(wěn)定性是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的主導(dǎo)力量。

二、西藏中小企業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展環(huán)境

戰(zhàn)略柔性是有途徑依賴(lài)性的，要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)逐步調(diào)整和積累。西藏中小企業(yè)的自身特點(diǎn)是構(gòu)建柔性戰(zhàn)略體系的基礎(chǔ)，具體特點(diǎn)如下。

（一）生存和競(jìng)爭(zhēng)能力差

一是經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，不具規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。2010年，西藏規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)382個(gè)，占全部中小企業(yè)總個(gè)數(shù)的79.9%。二是缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。西藏中小企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備落后，工藝陳舊，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低、質(zhì)量差、技術(shù)含量不高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。三是人員素質(zhì)差。西藏中小企業(yè)內(nèi)部管理人員與一線人員的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)普遍較低，人才匱乏。同時(shí)，部門(mén)分割，各個(gè)部門(mén)的本位主義嚴(yán)重，協(xié)調(diào)合作意識(shí)較差。四是組織結(jié)構(gòu)不合理，管理機(jī)制和管理理念落后。西藏中小企業(yè)由于歷史和區(qū)域等眾多原因，管理落后，組織結(jié)構(gòu)臃腫，職能部門(mén)不健全，管理理念依然是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的理念?？傊?，西藏中小企業(yè)自身的盈利能力差、競(jìng)爭(zhēng)能力差，難以適應(yīng)新的發(fā)展局面。

（二）“季節(jié)性”特點(diǎn)明顯

西藏高寒缺氧的氣候和居民的遷徙性決定了該地區(qū)企業(yè)的發(fā)展具有明顯的季節(jié)性——每年12月至次年3月西藏很多企業(yè)的發(fā)展基本處于停滯狀態(tài)，尤其是礦業(yè)、旅游業(yè)及與之相關(guān)的餐飲業(yè)、酒店業(yè)。如何應(yīng)對(duì)淡季的“清閑”和旺季的“供不應(yīng)求”一直是困擾西藏中小企業(yè)的主要問(wèn)題之一。

（三）生存環(huán)境動(dòng)蕩性凸顯

首先，經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化迅速。隨著國(guó)家實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和中央第四次西藏工作座談會(huì)的召開(kāi)，西藏進(jìn)入了跨越式發(fā)展的黃金時(shí)期，西藏的人均收入逐年大幅提高，居民的消費(fèi)水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化。其次，社會(huì)文化環(huán)境呈現(xiàn)復(fù)雜性和多樣性。2007年青藏鐵路開(kāi)通后，西藏與外界的聯(lián)系日益頻繁，流動(dòng)人口逐漸增多。流動(dòng)人口豐富了西藏原有的社會(huì)文化環(huán)境，也在某種程度上影響著、沖擊著原有的價(jià)值觀，改變著居民的消費(fèi)觀念。為適應(yīng)這些新的動(dòng)態(tài)性的環(huán)境，獲得長(zhǎng)足發(fā)展，西藏中小企業(yè)實(shí)施柔性戰(zhàn)略的重要性顯而易見(jiàn)。再次，競(jìng)爭(zhēng)加劇。十二五規(guī)劃為西藏發(fā)展提供了更多的優(yōu)惠政策，更多的內(nèi)地企業(yè)涌入西藏，甚至有一些國(guó)外大企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)軍西藏，使得西藏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈。

三、西藏中小企業(yè)柔性戰(zhàn)略體系的構(gòu)建

Sushil（2005）總結(jié)了導(dǎo)致企業(yè)變革的八種力量（圖1）：全球化、新的機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)、顧客需求、新技術(shù)、商業(yè)電子化、兼并與收購(gòu)、政府政策與法規(guī)。正是這八種變革性力量使得傳統(tǒng)戰(zhàn)略無(wú)法適應(yīng)新的環(huán)境。由此可以推斷：企業(yè)必須以這八種變革性力量為導(dǎo)向構(gòu)建柔性戰(zhàn)略體系，以應(yīng)對(duì)八種力量帶來(lái)的變化，從而增強(qiáng)企業(yè)動(dòng)態(tài)能力?；诖耍Y(jié)合西藏中小企業(yè)特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，西藏中小企業(yè)柔性戰(zhàn)略體系應(yīng)由柔性文化、柔性結(jié)構(gòu)、柔性資源和柔性流程四個(gè)要素構(gòu)成，如圖2所示。

資料來(lái)源：Sushil（2005） A Flexible Strategy Framework for Managing Continuity and Change，Global Business and Competitiveness.1：25.

（一）柔性文化

柔性文化是指企業(yè)文化在保持企業(yè)核心價(jià)值觀和使命相對(duì)穩(wěn)定的前提下，具有較強(qiáng)的包容性、延展性、區(qū)域性和時(shí)代性。柔性文化在保證“核”不變的基礎(chǔ)上，能夠容納不同的價(jià)值觀，又能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸收新思想，避免文化僵化對(duì)企業(yè)變革的阻力。西藏是一個(gè)以藏族為主的多民族聚集地，由于民族、宗教信仰多樣性等導(dǎo)致了價(jià)值觀的多樣化和復(fù)雜化。目前的西藏中小企業(yè)缺乏系統(tǒng)的柔性文化，更多的是依靠傳統(tǒng)的民族文化，這導(dǎo)致無(wú)論是高層領(lǐng)導(dǎo)者的發(fā)展理念還是員工的工作理念都跟不上時(shí)代的需求。

（二）柔性結(jié)構(gòu)

柔性結(jié)構(gòu)是指具有一定彈性、信息流暢通、命令鏈清晰的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，能夠應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略的變化。錢(qián)德勒的研究表明：組織跟隨戰(zhàn)略，組織是戰(zhàn)略的執(zhí)行載體；柔性組織結(jié)構(gòu)是柔性戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的載體。柔性結(jié)構(gòu)最大的特點(diǎn)是組織結(jié)構(gòu)的扁平化、管理幅度增大，同時(shí)還包含完整的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。西藏中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)需要重構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。

（三）柔性資源

柔性資源是資源配置、儲(chǔ)備和動(dòng)態(tài)整合能力。柔性資源包含人力、物力、財(cái)力、信息等方面的資源儲(chǔ)備。在人力資源儲(chǔ)備方面，要定期安排相關(guān)員工參與培訓(xùn)，掌握行業(yè)最新的整體動(dòng)態(tài)，具備相應(yīng)的能力；在物力、財(cái)力資源儲(chǔ)備方面，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行適量的原材料、現(xiàn)金等儲(chǔ)備，減少對(duì)不可再生資源和稀缺資源的依賴(lài)性；在信息資源儲(chǔ)備方面，企業(yè)應(yīng)有完整靈敏的信息系統(tǒng)，掌握最新的信息資源。資源儲(chǔ)備要量力而行，資源儲(chǔ)備過(guò)多會(huì)導(dǎo)致資源的閑置和浪費(fèi)，加重中小企業(yè)的運(yùn)行負(fù)擔(dān)。西藏中小企業(yè)在培育柔性資源的過(guò)程中，應(yīng)改變現(xiàn)有的粗放型增長(zhǎng)方式，減少對(duì)要素的依賴(lài)性，增加知識(shí)含量。

（四）柔性流程

柔性流程是指在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等流程中，采用兼容性流程，或設(shè)置備選方案，使流程能力留有余地，以應(yīng)對(duì)動(dòng)蕩環(huán)境的沖擊。柔性流程是企業(yè)應(yīng)對(duì)外界技術(shù)變化、惡性競(jìng)爭(zhēng)的重要武器。西藏的環(huán)境動(dòng)態(tài)性日益凸顯，西藏中小企業(yè)應(yīng)注重流程能力的提升——改進(jìn)或重組現(xiàn)有流程，提升技術(shù)研發(fā)能力，采用流程應(yīng)符合生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以應(yīng)對(duì)外界技術(shù)變革和政策變革的沖擊。

四種要素間的關(guān)系如圖2所示：柔性文化是柔性戰(zhàn)略的核心，柔性結(jié)構(gòu)是柔性戰(zhàn)略的載體，柔性資源是柔性戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)，柔性流程是柔性戰(zhàn)略的具體執(zhí)行。四者間相互作用，共同形成柔性戰(zhàn)略體系。

四、柔性戰(zhàn)略實(shí)施步驟

根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施的流程，西藏中小企業(yè)柔性戰(zhàn)略的實(shí)施步驟如下：

第一，確立明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)隨著環(huán)境的變化，有可能發(fā)生演變，但這并不是說(shuō)企業(yè)可以使長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)缺位，相反，具有明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是柔性戰(zhàn)略實(shí)施的前提。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查表明長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的確立是非常重要的。西藏中小企業(yè)應(yīng)改變?nèi)狈﹂L(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的現(xiàn)狀，根據(jù)企業(yè)使命確立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。

第二，建立扁平化的柔性組織結(jié)構(gòu)和危機(jī)預(yù)防機(jī)制。扁平的組織結(jié)構(gòu)大幅減少了層級(jí)的阻礙，使組織的信息流通更暢通，效率更高，反應(yīng)能力更快。危機(jī)預(yù)防機(jī)制能夠及時(shí)處理危機(jī)事件。

第三，培育多元柔性文化。文化是企業(yè)的靈魂，指導(dǎo)著企業(yè)的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在內(nèi)外企業(yè)信任危機(jī)的市場(chǎng)環(huán)境下，西藏中小企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮藏族文化的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展以藏民族文化為主導(dǎo)的多元文化制衡的柔性文化。在企業(yè)內(nèi)部，建立學(xué)習(xí)型組織，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，使其容易接納新事物、善于創(chuàng)造；在企業(yè)外部，獲得公眾的認(rèn)可和信任。另外，還應(yīng)注重藏族傳統(tǒng)文化的揚(yáng)棄，藏族文化與其他民族文化的融合。

第四，儲(chǔ)備資源和提高整合資源的能力。企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，儲(chǔ)備相應(yīng)的資源，保持與科技發(fā)展的一致性。資源儲(chǔ)備中最重要的是人力資源的儲(chǔ)備。中小企業(yè)一定要儲(chǔ)備一些具有可持續(xù)發(fā)展能力的人力資源，不斷為企業(yè)的發(fā)展提供新思路。同時(shí)，提高整合資源的能力。如西藏中小企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)淡季時(shí)，可以重新整合現(xiàn)有資源——可采取對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)、培訓(xùn)員工、準(zhǔn)備旺季時(shí)的生產(chǎn)或營(yíng)銷(xiāo)方案等養(yǎng)精蓄銳的措施；也可在淡季時(shí)將產(chǎn)品銷(xiāo)往別處，也可利用現(xiàn)有的資源開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等。

第五，流程再造。以柔性戰(zhàn)略為指導(dǎo)，重構(gòu)企業(yè)的流程，使企業(yè)的流程能夠?qū)⑷嵝晕幕⑷嵝再Y源和柔性組織結(jié)構(gòu)對(duì)接，保證柔性戰(zhàn)略得以實(shí)施。

第六，平衡“相對(duì)穩(wěn)定性”與“變動(dòng)性”。西藏中小企業(yè)可在長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的指導(dǎo)下逐漸形成自身的動(dòng)態(tài)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在日常運(yùn)行中堅(jiān)持既定的戰(zhàn)略；需要變革時(shí)，充分發(fā)揮柔性文化、柔性組織結(jié)構(gòu)、柔性資源和柔性流程的優(yōu)勢(shì)，順利實(shí)現(xiàn)蛻變。

結(jié)語(yǔ)

西藏中小企業(yè)柔性戰(zhàn)略體系是由柔性文化、柔性結(jié)構(gòu)、柔性資源和柔性流程四個(gè)要素構(gòu)成的有機(jī)體，是用以應(yīng)對(duì)環(huán)境的變革力量，可為西藏企業(yè)的季節(jié)性發(fā)展難點(diǎn)尋求新的解決思路。柔性戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的過(guò)程，需要企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合，不可能一蹴而就。

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[責(zé)任編輯王佳]