□ 本刊記者 王季璐

百姓身邊的便民消防

□ 本刊記者 王季璐

金街消防服務站的消防士兵，正在給過往行人發(fā)放消防安全須知的小冊子。圖/王季璐

平安夜，北京王府井大街燈光絢麗，行人如織，一輛消防車模樣的小服務站在這條街上格外引人注目。

車上，身著綠色軍裝的消防士兵正在給過往行人發(fā)放消防安全須知的小冊子，提醒廣大市民注意火災隱患，同時還贈送消防溫馨服務卡，提示民眾：過節(jié)娛樂時，安全記心間！

這是全國首家把便民服務和消防安全有機結(jié)合在一起的便民服務站：金街消防服務站。這支八人組成的服務分隊，是王府井一道靚麗的風景線。

以防為主 服務到位

在并不寬敞的服務站里，墻上整齊地貼著金街消防服務分隊的服務內(nèi)容、工作職責和承諾書，還有巡查記錄和顧客的反饋意見；窗口擺有宣傳材料和消防溫馨服務卡；地上放著便民服務箱和小藥箱。麻雀雖小，五臟俱全。

翻開意見本，無數(shù)商家和顧客的反饋映入眼簾。

北京東城區(qū)勞益商店的負責人韓秋芬寫道：“進店安全服務，指導工作，深表感謝，望日后多多聯(lián)系，進一步幫助我們安全經(jīng)營，減少損失?！?/p>

王府井是北京市區(qū)最為繁華的地段之一，來往游客較多，做好商家的消防安全工作尤為重要。這支八人組成的小分隊承擔著王府井金街商戶的消防防火巡查以及義務消防培訓工作。在工作中，他們改變原有做法，把主要目標放在“防”上，“防”與“消”結(jié)合，加強對商家的檢查力度，力爭把火災隱患扼殺在萌芽階段。

每月的19日是“金街服務開放日”，服務分隊在這一天會組織商家參觀王府井消防中隊營區(qū)，定期開展小型的滅火演練，使商家零距離地感受消防，體驗消防。

“在便民服務箱里還置放有鉗子和鐵絲，如果有商戶的消防栓或者水袋松動的話，我們就可以及時處理，做到防患于未然?！敝嘘犻L焦巍向記者介紹，“針對王府井客流量多的特點，我們還增設了氣筒和小藥箱，盡可能為民眾提供方便”。

2011年11月，來自河北的張東一家到王府井游玩，中午在麥當勞吃午飯時，一不小心，張東的兒子摔倒在樓梯上，頭破血流，孩子疼得哇哇大哭，張東抱起孩子一看，額頭上腫出青色大包來，鮮血順著臉頰往下流?；帕松竦膹垨|趕忙把孩子抱到服務站。見此情形，值班人員趕忙過來，從藥箱中拿出消毒藥水、紗布等急救藥品為小孩止血包扎。

金街消防服務站是全國首家把便民服務和消防安全有機結(jié)合在一起的便民服務站。這支八人組成的服務分隊，是王府井大街一道靚麗的風景線。

執(zhí)法為民 管理創(chuàng)新

金街服務站作為東城區(qū)消防支隊積極創(chuàng)新的典范，不僅僅局限于“消防隊就是滅火隊”，在業(yè)務上積極擴展服務范圍，使這支隊伍在社會上受到了越來越多民眾的歡迎和愛戴。

2011年“十一”黃金周期間，幾位外國友人來到王府井游玩，由于不熟悉路況，他們來到服務站崗亭問路，打聽如何乘坐地鐵1號線。

值班員叢鑫滋連說帶比劃，硬是用不太熟練的英語為幾位外國友人指了路，對方聽懂后，不斷道謝。這樣的情形每天要上演很多次。

為進一步做好服務，減少不足，東城區(qū)消防支隊還專門將通過英語八級考試的大學生官兵補充到隊伍中來，為游客提供方便。

同時，服務站內(nèi)還設有火災隱患投訴熱線，專門受理群眾投訴。每月的9日為消防器材展示日，服務站專門與過往群眾開展消防知識有獎問答，全面推進消防科普對象的擴大化，形式多樣化。增強消防宣傳教育工作的針對性和影響力，形成全社會關(guān)注消防、了解消防的良好氛圍，使消防安全真正深入人心。

東城區(qū)消防支隊政委李學東表示，消防站以前的工作以滅火為主，他們一直在探索，消防工作該如何創(chuàng)新，如何能更好地為單位和廣大民眾服務，改變以前單一的“滅火”服務。經(jīng)過研究和探討，消防支隊在原有機制和方法的基礎上重點抓消防工作，延伸到更多服務領(lǐng)域，觸及到為民眾服務的各個角落。

服務分隊成立至今，在為民服務中不斷探索新思路，已漸漸成為東城區(qū)消防對外宣傳的一扇窗口，以及連接消防官兵與百姓的一座橋梁。

當問及這類便民服務站是否會進一步推廣時，東城區(qū)消防支隊黨委書記劉海龍說，“金街服務站的管理創(chuàng)新，得到了社會和廣大群眾的一致認可，下一步，新東城將會在人員較多或地理位置特殊的區(qū)域相繼設置站點，展開服務，把為人民服務的工作做得更周到，更貼心?！?/p>

爭先創(chuàng)優(yōu) 確保安全

據(jù)了解，東城區(qū)王府井街道共有94家商戶。服務分隊為強化消防服務理念，結(jié)合每戶商家特點，有針對性地開展消防巡查。重大節(jié)假日時，還對商家的內(nèi)部設施進行嚴格檢查，隨時提醒消防單位注意消防安全。

為進一步提高服務質(zhì)量，分隊制作了消防服務回執(zhí)卡，上面注明了聯(lián)系方式。每次服務后都會讓商家進行評價，并且開展“星級消防服務員”評比活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

在做好本職工作的同時，消防分隊還設立了日常便民服務，打氣筒，便民藥箱等，給過往行人提供方便。作為公安系統(tǒng)的一個警鐘，消防分隊還連帶擔負起維護社會穩(wěn)定，處置突發(fā)事件的職能，一起維護社會安全穩(wěn)定?！跋拦芾韯?chuàng)新是我們下一步工作的方向，也是社會進步的必然?！眲⒑｝堈f道。

考慮到王府井客流量較大，針對不同人員的需求，他們編輯了包括基本消防知識、常用法律、常用英語、商業(yè)街商家分布等內(nèi)容的宣傳手冊，發(fā)放給群眾，開展消防咨詢，并利用LED顯示屏全天循環(huán)播放消防知識進行宣傳，提高消防意識。

元旦、春節(jié)等節(jié)假日是百姓購物娛樂的高峰時期，也是消防官兵們最忙碌的時刻。為確保民眾財產(chǎn)安全，他們得提前做好部署。

東城消防支隊積極響應全國公安部統(tǒng)一部署，開展“零點”消防安全夜查行動，確保節(jié)日期間消防安全。在人群聚集區(qū)、敏感地區(qū)放置消防水袋和滅火毯，預防突發(fā)事件的發(fā)生。

2011年12月24日下午五點半，由于人流量較大，為確保萬無一失，東城消防支隊還專門配置水車在教堂外待命，直至25日凌晨兩點半才放心離去。對于工作中的辛苦，李學東表示，“雖然辛苦，但保護老百姓的生命財產(chǎn)安全是職責所在。服務就是我們的宗旨！”

隨著冬天逐漸變冷，用電用火用煤的大量增加，這也是火災的高發(fā)時段。李學東表示，下一步，消防部門將動員相關(guān)單位和場所進行可燃物大規(guī)模清理。將在春節(jié)，除夕，元宵節(jié)期間加大人員投入，進行“長流水，不斷線”拉網(wǎng)式巡查，最大限度把火災消滅在萌芽狀態(tài)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全，服務于民。

□ 編輯 汪文娟 □ 美編 龐 佳