王晨光 張愛萍

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導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素量表設(shè)計

王晨光 張愛萍

職業(yè)認(rèn)同作為一種內(nèi)在激勵因素，不僅直接影響導(dǎo)游的情感體驗及職業(yè)生涯發(fā)展，也與導(dǎo)游隊伍的素質(zhì)與水平、凝聚力與向心力有著密不可分的聯(lián)系。采用定性研究和定量研究相結(jié)合的方法，對導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素進(jìn)行了系統(tǒng)研究。通過對與一線優(yōu)秀導(dǎo)游訪談獲取原始資料的扎根理論編碼分析，抽取28個基本概念、7個范疇和3個核心類屬，并據(jù)此編制了初步量表。實證分析結(jié)果表明，導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素呈現(xiàn)由職業(yè)特征、個體因素、外部支持、工作認(rèn)可和組織環(huán)境構(gòu)成的五維度結(jié)構(gòu)。

導(dǎo)游； 職業(yè)認(rèn)同； 影響因素； 量表

職業(yè)認(rèn)同是認(rèn)同理論在職業(yè)研究范疇的延伸，近年來成為心理學(xué)和社會學(xué)領(lǐng)域的重要研究方向。它作為一種內(nèi)在激勵性因素，直接影響著導(dǎo)游自身專業(yè)發(fā)展的愿望強度，關(guān)系到導(dǎo)游的職業(yè)倦怠水平、工作幸福感指數(shù)等情緒體驗。文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)對導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的研究并不多見，尤其缺乏對導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素的系統(tǒng)研究。基于此，本文采用定性研究和定量研究相結(jié)合的方法，對影響導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的因素進(jìn)行了系統(tǒng)考察，編制了導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素量表，并嘗試分析其內(nèi)在結(jié)構(gòu)維度，以期為導(dǎo)游改革實踐提供有益指導(dǎo)。

一、文獻(xiàn)綜述

(一)職業(yè)認(rèn)同相關(guān)量表評述

本文以“professional identity scale”、“career identity scale”、“vocational identity scale”和“職業(yè)認(rèn)同量表”為關(guān)鍵詞，分別在Elsevier ScienceDirect數(shù)據(jù)庫、OCLC FirstSearch數(shù)據(jù)庫、ProQuest數(shù)據(jù)庫、EBSCO數(shù)據(jù)庫以及中國知網(wǎng)中檢索相關(guān)文獻(xiàn)，對其中涉及的職業(yè)認(rèn)同量表進(jìn)行了初步的歸納和整理，具體結(jié)果見表1。從中不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們對職業(yè)認(rèn)同的測量主要可以分為三類：一是從單一維度測量個體對自身職業(yè)的認(rèn)可和接受程度，二是測量個體所處的職業(yè)認(rèn)同狀態(tài)和發(fā)展階段，三是將職業(yè)認(rèn)同作為多維度變量，從多個角度衡量個體對職業(yè)的態(tài)度和行為傾向。

表1 職業(yè)認(rèn)同的測量量表

(二)職業(yè)認(rèn)同影響因素研究評述

盡管對職業(yè)認(rèn)同的影響因素研究已經(jīng)取得了一定的理論成果，但對導(dǎo)游職業(yè)的相關(guān)研究卻十分匱乏，而明確導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的影響因素?zé)o疑是提升導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同水平、改善導(dǎo)游職業(yè)現(xiàn)狀必須面對和解決的關(guān)鍵性問題。因此，本研究目的就在于確定導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素的測量指標(biāo)及維度，以對該問題形成更為系統(tǒng)清晰的認(rèn)識。

二、研究方法的選擇及實施

扎根理論(Grounded Theory)是由Glasser和Strauss于1967年提出的一種質(zhì)性資料處理方式。它強調(diào)從原始資料中進(jìn)行歸納，通過重復(fù)的資料比對和編碼，而生成具有生命力、能夠結(jié)合實踐的理論框架*陳致中、張德：《中國背景下的組織文化認(rèn)同度模型建構(gòu)》，《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》2009年第12期。。由于導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素問題目前還沒有成熟結(jié)論，本文采用扎根理論研究方法，從導(dǎo)游訪談中獲取第一手研究資料，有助于從根源上厘清概念，建構(gòu)出符合實踐需要的理論。

(一)導(dǎo)游訪談

為了深入了解導(dǎo)游群體的職業(yè)認(rèn)同現(xiàn)狀及相關(guān)的影響因素，明確導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同的特點和形成機理，本文采用了深度訪談的方法。第一輪共訪談了7位從業(yè)時間在6年以上的山東省優(yōu)秀導(dǎo)游，其中包括全國首批高級導(dǎo)游員、全國導(dǎo)游大賽一等獎獲獎?wù)咭约捌渌?名在行業(yè)內(nèi)有突出成績的中級導(dǎo)游員。根據(jù)理論構(gòu)建的需要，本研究又選擇了幾名從業(yè)時間稍短的導(dǎo)游員作為訪談對象，到第8位導(dǎo)游訪談結(jié)束時，從訪談中獲得的信息沒有再產(chǎn)生新的概念、類屬或其他重要信息，又繼續(xù)訪談了第9位和第10位導(dǎo)游，仍然沒有新的性質(zhì)出現(xiàn)，表明理論已經(jīng)達(dá)到飽和，在征求同行專家意見的基礎(chǔ)上，決定終止訪談工作。

(二)影響因素的編碼分析

表2 訪談資料的編碼分析結(jié)果

(三)影響因素量表的編制

導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素量表是由扎根理論研究中獲取的28個基本概念發(fā)展而成。為了保證問卷編制的效果，在初始問卷形成后，又邀請旅游管理教授、國際旅行社經(jīng)理和優(yōu)秀導(dǎo)游各1名對問卷的28個項目進(jìn)行評估，主要從兩個方面進(jìn)行考查：一是問卷各個項目的表達(dá)方面——是否通俗易懂，是否存在歧義，術(shù)語的使用是否符合行業(yè)習(xí)慣；二是各個項目考查的內(nèi)容方面——是否存在一個項目考查了多個維度或是多個項目考查的是相同維度的情況。最后根據(jù)專家的意見，對問卷項目進(jìn)行了相應(yīng)的修改。

三、影響因素量表的實證檢驗

(一)預(yù)測試及正式測試

(二)探索性因子分析

將正式調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)隨機分為相等的兩部分，一部分用來進(jìn)行探索性因子分析，另一部分進(jìn)行驗證性因子分析。“優(yōu)秀導(dǎo)游的職業(yè)榜樣”、“家人朋友支持”、“性格特長”、“職業(yè)發(fā)展”四個測量指標(biāo)在進(jìn)行探索性因子分析時，同時在多個維度中有較高的因子負(fù)荷量，因此考慮將其刪除。根據(jù)碎石圖的坡度特點，設(shè)定提取5個公共因子，其累計方差貢獻(xiàn)率達(dá)到了65.43%。

(三)驗證性因子分析

為了進(jìn)一步檢驗五維度結(jié)構(gòu)的有效性，本文采用另一部分樣本數(shù)據(jù)(n=185)進(jìn)行驗證性因子分析。學(xué)者Hair等人(1998)將整體模型適配度評估分為三類：絕對適配度測量、增值適配度測量及簡約適配度測量。本文采用以上三類指標(biāo)對影響因素模型的數(shù)據(jù)檢驗結(jié)果進(jìn)行評估，具體結(jié)果見表3。

表3 驗證性因子分析的整體模型適配度檢驗表

從表3中可以看出，除絕對適配度指數(shù)AGFI小于0.90外，其他指標(biāo)均達(dá)到了適配標(biāo)準(zhǔn)的要求，表明導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素模型的擬合結(jié)果較為理想。

總之，導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素不僅關(guān)系到導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展及其實際情感體驗，更與導(dǎo)游隊伍的素質(zhì)與水平、凝聚力與向心力有著密不可分的聯(lián)系，對其進(jìn)行系統(tǒng)研究是提高導(dǎo)游職業(yè)忠誠度、增強旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的必然要求。因此，未來還需要對該問題進(jìn)行更多的探討，如了解導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素隨時間推移而產(chǎn)生的變化等，以形成全面系統(tǒng)的理論體系，為導(dǎo)游改革實踐提供科學(xué)的指導(dǎo)。

[責(zé)任編輯：賈樂耀]

DeterminantsofProfessionalIdentityofTouristGuides

WANG Chen-guang ZHANG Ai-ping

(School of Management, Shandong University, Jinan 250100, P.R.China; Shandong College of Tourism & Hospitality, Jinan 250200, P.R.China)

As an intrinsic motivator, professional identity not only directly affects tourist guides’ emotional experience and their career development, but also is inextricably related with the overall quality, solidarity and moral of the entire tourist guide team. The paper carries out a systematic study of the factors affecting tourist guides’ professional identity with both qualitative and quantitative analyses. Based on our analysis of the data collected through interviews with forefront excellent tourist guides we summed up 28 basic concepts, 7 areas and 3 core classes and accordingly prepared a preliminary scale through grounded theory coding analysis. The empirical analysis suggests that determinants of tourist guides’ professional identity consist of five dimensions including occupational characteristics, individual factors, external support, professional recognition and organizational environment.

tourist guide; professional identity; determinants; scale

國家旅游局2011年度重大研究課題“導(dǎo)游準(zhǔn)入與退出機制研究”的階段性成果。

王晨光，山東大學(xué)管理學(xué)院副教授，博士，山東旅游職業(yè)學(xué)院副院長(濟南 250100)；張愛萍，山東旅游職業(yè)學(xué)院教師(濟南 250200)。