陳梅

培訓(xùn)是企業(yè)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和員工對(duì)職業(yè)的滿足程度，增進(jìn)其績效，更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)系統(tǒng)化的過程。隨著西安地鐵二號(hào)線運(yùn)營開通，后期線路逐步修建，運(yùn)營隊(duì)伍和運(yùn)營企業(yè)的競爭實(shí)力都需要同時(shí)加強(qiáng)，人力資本的重要性也要不斷提高，因此培訓(xùn)作為人力資本的增值方式必須首當(dāng)其沖發(fā)揮作用。科學(xué)的培訓(xùn)對(duì)西安地鐵員工來說，不僅能夠提高個(gè)人知識(shí)、技能、滿足員工職業(yè)發(fā)展，更能改變其態(tài)度和信念，使其價(jià)值觀與公司企業(yè)文化相融合，并為塑造學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)公司與員工價(jià)值和發(fā)展的統(tǒng)一、為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

自2008年9月運(yùn)營分公司送地鐵相關(guān)專業(yè)108名員工赴廣州地鐵培訓(xùn)開始，截止2011年7月份，送外培訓(xùn)合計(jì)完成 1789人次，上崗培訓(xùn)、演練培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、入司培訓(xùn)等形式內(nèi)部培訓(xùn)14222人次，累計(jì)完成各類運(yùn)營人員培訓(xùn)16011人次，培訓(xùn)合格率達(dá)到 100%，同時(shí)為確保員工持證上崗，完成各類考證累計(jì)2352個(gè)，滿足了西安地鐵二號(hào)線開通運(yùn)營的需要。但是，隨著運(yùn)營工作的進(jìn)一步深入，面對(duì)“新單位、新事業(yè)、新人員”的局面，如何提高運(yùn)營員工的培訓(xùn)效果，進(jìn)而提升其技能水平，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，造就和培育運(yùn)營人才的目標(biāo)，經(jīng)過認(rèn)真思考，認(rèn)為需從以下三個(gè)方面入手。

一、樹立正確的培訓(xùn)理念，建立科學(xué)的培訓(xùn)方法

“十年樹木百年樹人”是我們經(jīng)常聽到的一句諺語，從中我們也能夠看到，“樹人”的周期較長、效益較慢。在更多的情況下，培訓(xùn)并不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，尤其在運(yùn)營籌備的最后階段，生產(chǎn)壓力越來越大，這就使得培訓(xùn)與生產(chǎn)的矛盾也愈加突出，需要我們從開始樹立一個(gè)正確的培訓(xùn)理念，明確培訓(xùn)對(duì)運(yùn)營的重要性。 “培訓(xùn)為了更好的運(yùn)營”， 樹立、培育、形成企業(yè)培訓(xùn)管理工作的系統(tǒng)觀念、市場觀念、競爭觀念、服務(wù)觀念、風(fēng)險(xiǎn)觀念、創(chuàng)新觀念，在整個(gè)培訓(xùn)運(yùn)營管理中，要從全局、長遠(yuǎn)來定位培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義。把整個(gè)培訓(xùn)工作視為系統(tǒng)工程來管理，不僅考慮到培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部員工，還應(yīng)考慮對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)，用競爭的觀念更好地在協(xié)作、支持、學(xué)習(xí)的過程中不斷尋找和發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)工作空間。把培訓(xùn)當(dāng)成一種服務(wù)品牌來好好經(jīng)營管理，要樹立培訓(xùn)是一種投資而不是消費(fèi)的觀念，在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上創(chuàng)新。

結(jié)合西安地鐵運(yùn)營分公司的實(shí)際，筆者認(rèn)為，在培訓(xùn)管理中需推行全員參與、全過程控制、全方位持續(xù)改進(jìn)的管理理念，把培訓(xùn)做成人人參與、人人熱愛、人人投入的事業(yè)，全體員工的共同使命與責(zé)任；在培訓(xùn)理念上， PDCA循環(huán)正是涵蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制3個(gè)環(huán)節(jié)，以滾雪球的方式不斷循環(huán)，疊加培訓(xùn)績效。推行從企業(yè)內(nèi)部到外部、從上級(jí)到下級(jí)、從課堂教學(xué)到實(shí)踐調(diào)研、從教學(xué)內(nèi)容到教學(xué)方式、從培訓(xùn)手段到培訓(xùn)目標(biāo)等培訓(xùn)管理的全方位持續(xù)改進(jìn)。

二、構(gòu)建培訓(xùn)體系，明確培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容

培訓(xùn)的目的是為了提高員工的知識(shí)、技能，端正員工從業(yè)態(tài)度，圍繞這個(gè)目標(biāo)，我們既要系統(tǒng)的全面的開展培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)體系，主要從以下幾個(gè)方面入手：

1.完善培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)。目前，運(yùn)營分公司已成立了以公司黨政一把手任組長、其他副職任副組長、各部部長任組員的的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以人力資源部牽頭、各部主管培訓(xùn)副部長為組員的培訓(xùn)工作辦公室及各部門成立培訓(xùn)工作組的培訓(xùn)管理組織機(jī)構(gòu)，這對(duì)于培訓(xùn)工作順利開展起到了很重要的作用。但根據(jù)目前現(xiàn)狀，各部級(jí)培訓(xùn)管理人員的工作主要圍繞著分公司工作展開，部門級(jí)專業(yè)管理的主動(dòng)性還沒有充分發(fā)揮，尤其是在工作頭緒較多時(shí)。目前，為形成良好的培訓(xùn)工作局面，避免成熟企業(yè)培訓(xùn)工作存在的 “說起來重要、做起來次要、忙起來不要”的尷尬局面，從開始就要使得各級(jí)管理機(jī)構(gòu)圍繞著工作目標(biāo)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)制度體系。“沒有規(guī)矩不成方圓”，培訓(xùn)工作若要長效發(fā)展，需建立長效機(jī)制，目前我們已建立培訓(xùn)管理制度12個(gè)，從計(jì)劃、組織、實(shí)施、評(píng)定、改進(jìn)的每一個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，先制定培訓(xùn)的總流程、再細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)的小流程。如按照培訓(xùn)實(shí)施主體，分別制定送外、廠家、內(nèi)部的管理辦法；以培訓(xùn)級(jí)別的不同來界定培訓(xùn)管理的權(quán)限與職責(zé)，基本實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)流程的統(tǒng)一與規(guī)范化管理。但是，隨著開通運(yùn)營，培訓(xùn)的職責(zé)的重心會(huì)隨之調(diào)整，對(duì)于培訓(xùn)制度體系，必須按照質(zhì)量管理體系的思路向體系化和標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變。

3.培養(yǎng)培育兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍。在運(yùn)營籌備初期，西安地鐵依賴于外部的師資力量進(jìn)行基本業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)，滿足了運(yùn)營籌備初期的需要，但隨著西安地鐵運(yùn)營工作的深入，創(chuàng)作出的各種貼近實(shí)際的培訓(xùn)方式已為二號(hào)線開通運(yùn)營打造出了一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富和技術(shù)骨干人員，他們對(duì)于相應(yīng)專業(yè)人員的培訓(xùn)以及后到崗員工的培訓(xùn)起到了非常重要的作用。因此，后續(xù)此項(xiàng)工作的重點(diǎn)將是結(jié)合現(xiàn)狀，盡快完善下發(fā)《兼職培訓(xùn)師管理辦法》，明確兼職培訓(xùn)師聘任的條件、培養(yǎng)方式與渠道、評(píng)價(jià)體系等，把培養(yǎng)培育本企業(yè)的兼職培訓(xùn)師作為企業(yè)長效機(jī)制的重要工作之一。

4.開發(fā)修訂適用性教材。為保證運(yùn)營開通，我們自行開發(fā)印刷教材14本3802冊，為員工掌握本企業(yè)、本部門、本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)起到了應(yīng)有的作用。但之后這項(xiàng)工作的側(cè)重點(diǎn)也要從基本知識(shí)普及向崗位知識(shí)掌握，即就是加大崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)教材的編撰，把本崗位應(yīng)掌握的知識(shí)固化，提高針對(duì)性和實(shí)用性，為員工技能提升做好鋪墊。

5.合理設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)與考核指標(biāo)。目標(biāo)是工作的方向，培訓(xùn)的最終目標(biāo)是為了企業(yè)的更好發(fā)展，因此，要從長遠(yuǎn)來關(guān)注，通過培訓(xùn)或提高性培訓(xùn)后，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)理念、教材及教學(xué)方式的認(rèn)可度，在管理能力、操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力上是否有改善，在運(yùn)營分公司內(nèi)部是否建立了高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)等一系列測評(píng)體系。根據(jù)不同階段的目標(biāo)，提出合適的考核方法，如對(duì)培訓(xùn)管理人員通過培訓(xùn)日常工作執(zhí)行、培訓(xùn)效果評(píng)估與調(diào)查、對(duì)部門培訓(xùn)的幫助與監(jiān)控、培訓(xùn)課程的開發(fā)等方面進(jìn)行考核；對(duì)員工的考核通過培訓(xùn)出勤率、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)成績、工作績效等進(jìn)行考核；并對(duì)在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取晉級(jí)、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)等形式，做好獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)不同層級(jí)的員工積極主動(dòng)的參與到培訓(xùn)中去。

三、運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理方法，持續(xù)提升員工技能

培訓(xùn)，一直是被大家寄予重望的一項(xiàng)工作。如何做好培訓(xùn)，筆者認(rèn)為，運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理的方法是一種很好的培訓(xùn)思想。PDCA是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個(gè)循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，呈階梯式上升。我們都深諳培訓(xùn)不是一個(gè)能夠做到讓效果立竿見影的工作，他的終極目的是通過改變?nèi)说牡募记?、態(tài)度、價(jià)值觀念從而提高生產(chǎn)效率。然而參加工作的成年人，改變的難度相當(dāng)大，不管是從技術(shù)上、態(tài)度上還是價(jià)值觀念上。因此，培訓(xùn)只有通過不斷的實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，再次投入實(shí)踐中這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過程來提高質(zhì)量。他的這些特點(diǎn)和PDCA質(zhì)量管理的運(yùn)用環(huán)境不謀而合，因此培訓(xùn)管理中的PDCA運(yùn)作是合適和實(shí)用的。

1.Plan，計(jì)劃。首先就是由人力資源部牽頭、其他部門配合采取調(diào)研、會(huì)議討論等形式分析出培訓(xùn)管理工作的現(xiàn)狀，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，找出存在的問題；通過剝洋蔥的方式，層層探究下去，從一個(gè)大因素中再延伸出一些小因素，問題就會(huì)分析得更加透徹清晰，從而找到產(chǎn)生問題存在的影響因素； 將所有因素進(jìn)行全部歸類，用曲線圖、餅圖、直方圖、魚刺圖表示出來，也可以通過表格的形式進(jìn)行相對(duì)數(shù)與絕對(duì)數(shù)的比較，分列出關(guān)鍵因素，找出各種原因中的關(guān)鍵因素；根據(jù)主要影響因素并結(jié)合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略、近期目標(biāo)、人力資源結(jié)構(gòu)及數(shù)量、企業(yè)急需、緊缺、儲(chǔ)備人才數(shù)量及上級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)意見等制訂培訓(xùn)計(jì)劃和整改措施。

2.Do，實(shí)施。Do階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段, 執(zhí)行所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和措施。在此階段，實(shí)施培訓(xùn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場所、課程設(shè)置、培訓(xùn)師及培訓(xùn)方法的選擇等工作程序一定要清晰，在培訓(xùn)過程中需要培訓(xùn)管理人員的全程跟蹤，這樣可以及時(shí)的了解講師的講課情況、員工的接受情況，以及他們可以通過自身的專業(yè)素質(zhì)來判斷講師所講的內(nèi)容是不是能夠符合培訓(xùn)的目的。

3.Check，檢查評(píng)估。檢查絕不是一個(gè)獨(dú)立的階段，它涵蓋在各個(gè)環(huán)節(jié)，如對(duì)培訓(xùn)課程、師資、時(shí)間、環(huán)境等培訓(xùn)方案的檢查評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的短期和長期效果以及后續(xù)追蹤情況等的檢查評(píng)價(jià)，在工作流程上一般為培訓(xùn)需求評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估方案、實(shí)施評(píng)估幾個(gè)步驟。

4.Action，處理改進(jìn)。一方面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績，把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)”；另一方面處置遺留問題，將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，對(duì)本次循環(huán)中存在的問題，要重新分析原因，制定新的解決方案，以便進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)去解決，從而形成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)管理系統(tǒng)。如：在培訓(xùn)實(shí)施過程中,雖有不足但不可能馬上解決的問題就進(jìn)入到下一個(gè)培訓(xùn)實(shí)施管理中，采用新的措施來糾偏，如此反復(fù)，問題將會(huì)越來越少，培訓(xùn)管理工作將日趨完善。但是，在培訓(xùn)如此短的時(shí)間內(nèi)是不能解決很多的關(guān)鍵問題的，譬如：態(tài)度、人際關(guān)系等等。