朱占斌

（博敏電子股份有限公司，廣東 梅州 514000）

閑聊過海爾的6S大腳印故事、聽說過日本豐田公司精益管理之神話傳說，這些企業(yè)執(zhí)著、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度曾讓我們迷惘過，繼而是油然而生的敬意。也曾對(duì)中國民營企業(yè)生存的短暫發(fā)出過感慨，民營企業(yè)了卻了前輩們想過卻沒有經(jīng)歷過的輝煌，但它的結(jié)局短暫而又悲哀。

海爾之所以成功，豐田之所以成為真正的東方不敗，是因?yàn)樵谒麄兊钠髽I(yè)中有一種無形勝有形的強(qiáng)大力量支撐著，那就是企業(yè)的文化載體。

1 “三言八字”方針三言之一 ——使命 “創(chuàng)新連接，溝通世界”

歷盡滄桑終不悔，夢(mèng)魂縈繞博敏人。開年之初，公司董事長徐緩先生高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)公司將來的發(fā)展規(guī)劃綱要提出了三言八字方針——三言：使命、愿景、價(jià)值觀（略）；八字：安全、品質(zhì)、交期、成本。明確提出了博敏人奮斗的目標(biāo)，標(biāo)志著博敏將再次揚(yáng)帆啟航。

中國共產(chǎn)黨從成立那天起，它的使命就是砸爛舊社會(huì)，建立一個(gè)真正的讓人民當(dāng)家作主的無產(chǎn)階級(jí)政權(quán)國家，實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義社會(huì)，這就是共產(chǎn)黨人的使命。也正是有了這個(gè)使命，讓曾經(jīng)迷茫中的共產(chǎn)黨人有了自己的追求目標(biāo)，激勵(lì)著無數(shù)的共產(chǎn)黨人及其領(lǐng)導(dǎo)下的人民群眾朝著這個(gè)目標(biāo)披荊斬棘，歷經(jīng)坎坷，從一個(gè)勝利走向又一個(gè)勝利。

同樣的道理，一個(gè)人或一個(gè)組織的戰(zhàn)略意圖清晰了，就如大海里的一座燈塔，指引著航行的方向。

一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)組織如果沒有在社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展中擔(dān)當(dāng)?shù)南鄳?yīng)的角色和責(zé)任，那么它的生存將是無水之源、無木之土。

未來的世界，與其說是國家之間的競爭，不如說是一個(gè)國家與另一個(gè)國家之間企業(yè)的競爭，說現(xiàn)代社會(huì)競爭之源是電子行業(yè)之間的競爭毫不夸張，試看如今世界各國，有哪一個(gè)行業(yè)離開了電子產(chǎn)業(yè)而獨(dú)立前行？電子電路是電子產(chǎn)品的重要載體。

公司使命闡述了是人或組織自我的生命意義的定位，為我們的電子技術(shù)發(fā)展提供可靠載體，豐富人們電子應(yīng)用和幸福生活。這句話反映了博敏產(chǎn)品經(jīng)營的特點(diǎn)與現(xiàn)有的技術(shù)實(shí)力水平。有了技術(shù)水平還要不斷創(chuàng)新，也只有創(chuàng)新，才有自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，方可立于不敗之地。創(chuàng)新要持續(xù)創(chuàng)新，永續(xù)經(jīng)營，這是博敏的宏偉藍(lán)圖。21世紀(jì)，社會(huì)學(xué)家說是溝通的世界，溝通要用實(shí)力來說話，否則，你就沒有話語權(quán)，也就無法在行業(yè)間進(jìn)行博弈。只有創(chuàng)新才有成果，方可占有主導(dǎo)地位，進(jìn)而連接大地，取得溝通世界的話語權(quán)。有了這些硬的實(shí)力，才能在市場上縱橫馳騁，所向披靡，順應(yīng)客戶的要求，從國內(nèi)一流邁向國際電子電路行業(yè)主流的電子電路供應(yīng)商。

使命揭示了公司的長遠(yuǎn)前景，是公司愿景的基礎(chǔ)。

2 “三言八字”方針三言之二——愿景“成為最值得信賴的電子電路供應(yīng)商”

持之以恒創(chuàng)新品，合作雙贏謀偉業(yè)。沒有理想便沒有抱負(fù)，沒有抱負(fù)就沒有一個(gè)好的未來。愿景的提出，解決了長期以來縈繞在博敏人心坎上一道消不去的陣痛。愿景精辟地描述博敏對(duì)過去、現(xiàn)在、將來預(yù)想的策動(dòng)描述，解答了博敏為什么而生存的第一個(gè)問題：成為最值得信賴的電子電路供應(yīng)商。

“愿景”是人們永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景，它是一種意愿的表達(dá)，愿景概括了未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。關(guān)于愿景的話題，近幾年來，討論得越來越多，人們對(duì)它的興趣也越來越大。對(duì)個(gè)人來說，愿景就是個(gè)人在腦海中所特有的意象或景象；對(duì)于一個(gè)組織來說，愿景是必須全員統(tǒng)一的。共同的愿景就是組織成員共同持有的意象或景象。

愿景的概念并不神秘。沒有階級(jí)、沒有壓迫、沒有貧窮、沒有失業(yè)、人人幸福的共產(chǎn)主義社會(huì)其實(shí)就是全世界共產(chǎn)黨人的共同愿景。革命年代里，共產(chǎn)黨員們秉承這樣的堅(jiān)定信念，為了實(shí)現(xiàn)愿景拋頭顱灑熱血前仆后繼，李大釗“試看將來的環(huán)球，必是赤旗的世界”的諾言成為現(xiàn)實(shí)。使得世界上從無到有出現(xiàn)了蘇聯(lián)、中國以及東歐的一系列嶄新的社會(huì)主義國家，這就是愿景的力量。

實(shí)現(xiàn)愿景要付出代價(jià)。對(duì)于任何組織來說，愿景能不能得到全體員工的認(rèn)同，實(shí)在是組織領(lǐng)導(dǎo)者水平的分水嶺。而這種領(lǐng)導(dǎo)水平的差異結(jié)果，必然是組織間差距的關(guān)鍵原因。

因?yàn)闆]有共同愿景對(duì)于員工行為來說，具有表面微小實(shí)際卻十分重大的差別。比如，員工的奉獻(xiàn)精神，這是人類任何組織崇尚的普遍美德，與組織的愿景息息相關(guān)，如果沒有共同愿景，那么奉獻(xiàn)行為不僅不會(huì)產(chǎn)生，連真正遵從行為也不可能。所以，要想成為最值得信賴的電子電路供應(yīng)商也就無從談起。

我們的愿景是要成為最值得信賴的電子電路供應(yīng)商，口號(hào)響亮，催人奮進(jìn)。這就要求我們每一位博敏人設(shè)身處地地為客戶著想，以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)，緊貼客戶與市場需求，站在市場前沿，做到登高而招，臂非加長也，而見者遠(yuǎn)；順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒玫木置?，則大功可成也。

實(shí)現(xiàn)愿景的核心是管理人員的素質(zhì)必須提高。建立共同愿景不能靠命令和規(guī)定，只能靠周而復(fù)始的溝通和分享。必須認(rèn)識(shí)到，不斷地強(qiáng)勢宣傳推動(dòng)也是可取的方式，但任何強(qiáng)迫和勉強(qiáng)性的舉措可能會(huì)適得其反。建立共同愿景不是解決某一具體問題的回答，也不是一種形式性的東西，而是必須由組織中管理者和全體員工全過程、全方位地將共同愿景落實(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營和工作各個(gè)環(huán)節(jié)。

綜上所述，建立共同的愿景不是一蹴而就的工程，它的建立和完善需要細(xì)致的工作和漫長的過程。在這個(gè)過程中，“愿景”必須得到使命的支持。愿景解決的問題是我們要?jiǎng)?chuàng)造什么，它往往是一種相對(duì)宏觀的抽象，又需要長期的奮斗才能接近或?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。2005年，連戰(zhàn)在北京大學(xué)演講時(shí)說道：“我認(rèn)為我們的愿景要回到自由的思想，發(fā)源地，今天北大我們?cè)僬勔徽劇＿@就是多元與包容，這就是互助與雙贏?！?/p>

使命之于愿景格外重要，沒有使命支持的愿景往往是水中月、鏡中花。

3 “三言八字”方針三言之三——價(jià)值觀“誠信責(zé)任、創(chuàng)新進(jìn)取、優(yōu)質(zhì)高效、人本共享”

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體員工都必需信奉的信條，是企業(yè)在發(fā)展中處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，有效的價(jià)值觀能使全體成員明確地知道什么可為、什么不可為。這是企業(yè)組織內(nèi)的各部門之間、各級(jí)員工之間能組成團(tuán)隊(duì)，能彼此信任和達(dá)成精誠合作的基礎(chǔ)，也是能與外部客戶達(dá)成長久合作的相處之道。

從小就聽到長輩們講過價(jià)值觀的問題，百人百姓，性格不同，這就是說每一個(gè)人的價(jià)值觀是不同的。中國人耳熟能詳?shù)娜纸?jīng)說得好：人之初、性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)。茍不教，性乃遷。從以上兩句古語，道出了一個(gè)人或組織在什么樣的環(huán)境中，必然會(huì)造就相對(duì)應(yīng)人才，即環(huán)境造就人才。

明清以來，晉商稱霸天下，縱橫歐亞九千里稱雄商界五百年。晉商的發(fā)達(dá)，與山西這塊土地上底蘊(yùn)深厚的文化傳統(tǒng)有著密不可分的關(guān)系。三晉大地，物華天寶，人杰地靈，自明清以來，海內(nèi)興起的幾大商幫中晉商一脈有著自己獨(dú)特的經(jīng)營理念，他從儒家學(xué)說里，提煉出“仁和信”的含義；又從關(guān)公的精神中間提煉出義的概念，將它融合到晉商人文概念和經(jīng)營之道，形成了信義為重，以義制利，義利相生的價(jià)值觀念。光緒年間，晉商引用了大量財(cái)力、物力、支持左宗棠平定新疆，又出資幫助李鴻章籌建北洋海軍，抗戰(zhàn)期間，晉商舍小家?guī)痛蠹遥試液兔褡謇鏋橹?，出資出力流血流汗，為中華民族的獨(dú)立和國家的統(tǒng)一譜寫出了一篇篇驚天地泣鬼神的詩篇。這些義舉都成了晉商的人文光彩業(yè)績。

社會(huì)總是在不斷地前進(jìn)中，社會(huì)在變遷、思想也在變化。近三十年間，中國社會(huì)始終處于急速的變化中，某種程度上也是一部思想史，即社會(huì)變遷的歷史?，F(xiàn)代的社會(huì)，優(yōu)良的傳統(tǒng)永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)，如千年陳酒，彌久珍貴。不管社會(huì)如何變化，產(chǎn)品會(huì)過時(shí)，市場會(huì)變化，新技術(shù)會(huì)不斷涌現(xiàn)，管理時(shí)尚也在瞬息萬變，但是在優(yōu)秀的公司中，企業(yè)價(jià)值觀不會(huì)變，它代表著企業(yè)存在的理由。

一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀的形成，也不是一天形成的，要達(dá)到讓全員認(rèn)同并非一日之功。亮劍中李云龍不管帶領(lǐng)哪一支隊(duì)伍，均能讓他所帶領(lǐng)的部隊(duì)煥發(fā)出昂揚(yáng)向上士氣，一種空前的凝集力、強(qiáng)大戰(zhàn)斗力、不懼怕任何對(duì)手、令敵人聞風(fēng)喪膽令國人無比敬佩。這是什么？這就是團(tuán)隊(duì)文化。換句話說，就是部隊(duì)的價(jià)值觀取向。同時(shí)，又是部隊(duì)的使命使然，愿景使然也，缺一不可。

同理，企業(yè)要向前發(fā)展，人才是核心競爭力，價(jià)值觀是人的思想意識(shí)境界所表現(xiàn)的程度。一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀的形成，也就是企業(yè)中每一位員工價(jià)值觀的取向。如果每一位員工能將博敏作為其可為之奮斗的源泉，則各位員工就應(yīng)認(rèn)同公司的價(jià)值觀。就要做到有責(zé)任，講誠信，才能取得客戶的信賴；每一位博敏人要多提出良策，以求公司的不斷進(jìn)取，滾動(dòng)向前發(fā)展，制造出優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)。唯如此，社會(huì)幸甚、民族幸甚、博敏幸甚，我等幸甚。

4 “三言八字”方針之八字——安全 品質(zhì) 交期 成本

企業(yè)是以盈利為目的的組織，企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。當(dāng)今企業(yè)競爭異常激烈，市場經(jīng)濟(jì)不會(huì)同情弱者。企業(yè)經(jīng)營中的安全管理、品質(zhì)管理、交期管理、成本管理是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段，而安全是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的重要保證，安全、品質(zhì)、交期、成本是相輔相成的，不可割裂來看待。

說起安全，眾人并不陌生。常人常以為，安全就是保證人身的安全，因?yàn)槿耸撬谢顒?dòng)中最積極的因素，沒有人的安全保障，一切活動(dòng)均可免談。鄧小平同志說過，穩(wěn)定壓倒一切，從某方面來講，也有安全的成分，不過他是從國家安全層面上來考慮的。細(xì)細(xì)玩味個(gè)中道理，不難想到，沒有社會(huì)的安全，便沒有國家的安全；沒有組織和家庭的安全，便沒有社會(huì)的安寧。在戰(zhàn)爭中，首先是在保證自己安全的情況下，才能更多地消滅敵人，方可保證自己的最大安全系數(shù)。本文所言“安全”，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中泛泛而談的安全。

既然市場經(jīng)濟(jì)下人們不會(huì)同情弱者，因此，安全是企業(yè)能否持續(xù)經(jīng)營的首要保證。企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是獲得最大利潤，企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，必須要在保護(hù)自己安全的條件下方可順利產(chǎn)出。

中國加入WTO經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)安全是指企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中輸入與輸出的風(fēng)險(xiǎn)最小化。企業(yè)安全除了人的安全放在第一位外，設(shè)備安全、產(chǎn)品安全、交付安全、成本安全等須處于受控狀態(tài)，否則，企業(yè)將處于風(fēng)險(xiǎn)隨處可在的潛在的危險(xiǎn)境地，一旦爆發(fā)，企業(yè)將面臨經(jīng)營危機(jī)。

隨時(shí)臨戰(zhàn)的設(shè)備必定制造出優(yōu)良的品質(zhì)，這是保證產(chǎn)品安全的前提。試想，如果設(shè)備故障重重，帶病作業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量將難以符合客戶要求，效率將會(huì)大打折扣，產(chǎn)品交付也難以如期按照既定合同交付。

關(guān)于產(chǎn)品安全，大家知道，客戶在與公司合作前均須簽署相關(guān)協(xié)議，如品質(zhì)保證協(xié)議、保密協(xié)議、產(chǎn)品環(huán)境檢測等協(xié)議，一旦違反協(xié)議，公司將面臨索賠風(fēng)險(xiǎn)。

品質(zhì)是企業(yè)的生命，三八大蓋打不過AK-47，雞毛信比不過現(xiàn)在的大哥大。品質(zhì)人人會(huì)講，都可以比別人叫得起勁，尤其是對(duì)自己，車要日德造，衣要明星裝，飯要領(lǐng)導(dǎo)樣，容要迷人姿，帽要博士后，等等不一而足。所以，產(chǎn)品安全即是制造出來的產(chǎn)品不能低于客戶的要求。

深圳提前一半時(shí)間完成國家預(yù)期建設(shè)，并且實(shí)踐證明，特區(qū)的建設(shè)保質(zhì)保量如期完成，為國家后續(xù)戰(zhàn)略決策奠定了基礎(chǔ)。因此，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的輸出是要滿足客戶的需要，市場經(jīng)濟(jì)條件下，誰先占有市場，誰就有更多的話語權(quán)，誰就有可能主導(dǎo)市場的走向。因此，交期是客戶關(guān)注的活動(dòng)之一。

成本控制是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中永遠(yuǎn)的話題。在PCB業(yè)界，加班加點(diǎn)是家常便飯，尤其是快出貨時(shí)被品質(zhì)部發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，不能出貨，在交期與品質(zhì)上如何抉擇，是擺在管理層面前的一個(gè)難題。在這里，品質(zhì)安全與交付安全并存，難以取舍。為了品質(zhì)，就要補(bǔ)料；要求返工，生產(chǎn)部可能不愿意；即使返工，完成不了交期，將可能失去訂單或者失去一個(gè)客戶；為了應(yīng)付交期，后續(xù)將會(huì)出現(xiàn)慣性思維，可能會(huì)面臨巨額索賠。追果索因，就是因?yàn)榍懊孢^程管理中出現(xiàn)問題。有些企業(yè)，只有在出現(xiàn)問題才來補(bǔ)救，這是亡羊補(bǔ)牢，預(yù)防勝于救災(zāi)，這才是成本控制的根本。

麥肯錫曾這樣評(píng)價(jià)中國企業(yè)：“成本優(yōu)勢的巨人卻是成本管理上的侏儒”。其實(shí)，成本控制是一門花錢的藝術(shù)，而不是節(jié)約的藝術(shù)。不僅僅是過程管理不當(dāng)，預(yù)防不足出現(xiàn)成本問題，在日常管理活動(dòng)中，不按時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，員工培訓(xùn)教育做的不到位，過程管理缺位，導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的要求模糊判斷，物流不暢，環(huán)境物質(zhì)不能符合客戶要求等都是成本浪費(fèi)的表現(xiàn)。

企業(yè)經(jīng)營是連續(xù)的，成本控制是隨著過程控制前行的，要求各級(jí)管理層認(rèn)識(shí)到成本控制是在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)強(qiáng)化成本最小化意識(shí)，何可為，何不可為，所以成本控制須從系統(tǒng)的角度考慮去控制成本。

綜上所述，企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，安全、品質(zhì)、交期、成本是一環(huán)扣一環(huán)、缺一不可。因此，企業(yè)經(jīng)營是否有利可圖，終局結(jié)果是追求利潤最大化，為此，凡是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)涉及到價(jià)值活動(dòng)，都應(yīng)是成本控制的范圍。如產(chǎn)前成本預(yù)測、工程設(shè)計(jì)成本、過程管理成本、品質(zhì)成本、材料成本、供應(yīng)商成本、生產(chǎn)成本、營銷成本、服務(wù)成本等。

有人說，現(xiàn)在企業(yè)面臨的危機(jī)越來越多，就看企業(yè)的自身免疫力是否能夠抵抗的了這些風(fēng)險(xiǎn)。還有人說：安全是企業(yè)的保障、品質(zhì)是企業(yè)的生命、交期是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營活動(dòng)的前提、成本是企業(yè)走向成功的標(biāo)志。我看，是有一定道理的。